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文档简介

导游突发事件应对与现场处理一、 应对突发事件1、 减少损失2、 通告相关方3、 安抚游客4、 案情或伤情拍照5、 协助处理事故6、 做好事件书面记录7、 协助事故调查8、 移交全部单证9、 向有关部门报告二、 做好现场处理（一） 交通事故1、 不要慌乱、组织互救。2、 避免二次伤害3、 拨打电话求救4、 按照伤势轻重施救5、 收集现场第一手资料6、 组织协助安排游客就医7、 安抚游客转移注意力8、 签证分离及机票改签9、 保留各种单据（二） 食物中毒1、 拨打急救电话2、 通知旅行社事件3、 通知餐厅/个人保留食物残渣4、 组织救助、安排就医5、 安抚及工作交接6、 签证分离及机票改签7、 保留所有花费明细（三） 意外摔伤伤势较轻时1、 不能忽视2、 到医院做检查3、 保存证明及发票4、 安抚及工作交接5、 填写日志伤势较重时1、 协助救助2、 及时报案3、 保存单据4、 更改返程5、 安抚游客6、 工作交接小常识:(1) 摔伤后出现呕吐必须去医院检查(2) 摔伤后尽快用棉签轻微清理伤口(3) 夏天不要用纱布包裹伤口(4) 雪场摔伤时立即寻求帮助(5) 扭伤时不要马上使用按摩或热敷（四） 溺水1、 求助游客、防止损害扩大2、 拨打电话求救3、 安排就医4、 保留医院开具的证明5、 安抚游客6、 做好交接（五） 突发严重疾病1、 组织救助2、 拨打电话求救3、 安排就医4、 保留医院开具证明5、 安抚游客6、 做好交接（六） 旅游延误1、 不要着急、妥善解决问题2、 相关单位工作配合3、 拨打电话求助4、 协助旅行社与游客进行沟通，最大程度的争取游客的理解与支持5、 做好日志，请游客签字（七） 死亡1、 冷静处理，收集现场情况2、 拨打电话求救3、 安抚游客，等待救援4、 提醒游客家属开具死亡证明5、 签证分离及机票改签6、 共同清点遗物并记册7、 记录事件经过请游客代表签字（八） 财产损失1、 安慰游客2、 按照不同情形，做好相应工作3、 报案4、
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