公共关系试题

1现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（ ） A 信息的双向交流 B信息的单向交流 C是领导与被领导的关系 D是管理与被管理的关系 2英国公关学者弗兰克杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（ ） A管理说 B传播管理说 C协调说 D传播说 3公共关系的主体是（ ） A组织 B公众 C传媒 D个人 4被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（ ） A公众舆论的形成 B公共关系学 C有效的公共关系 D原则宣言 5公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（ ） A19世纪20年代 B19世纪末20世纪初 C19世纪30年代 D20世纪30年代 6我国第一家专业公共关系公司成立于（ ） A1984年 B1985年 C1986年 D1987年 7公共关系的首要功能是（ ） A协调关系网络 B提高个人素质 C优化社会环境 D树立组织形象 8“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（ ） A专项业务服务公司 B专门业务服务公司 C合作业务服务公司 D独立业务服务公司 9草拟及实施草案的提出时间是（ ） A1988年 B1989年 C1990年 D1991年 10主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（ ） A康非尔德 B穆勒 C马斯洛 D霍夫兰 11在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（ ） A随意公众 B逆意公众 C边缘公众 D顺意公众 12在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（ ） A居民 B群众 C人群 D受众 13 “赌金持有人”这个概念其实就是指（ ） A行动公众 B积极公众 C个体公众 D公共受众 14在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（ ） A社交需要 B安全需要 C生理需要 D自尊需要 15战争、商战、起义等在舆论对象中属于（ ） A社会事件 B社会问题 C社会冲突 D社会运动 16首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（ ） A马斯洛 B阿什 C霍夫兰 D布林 17组织公关调查活动的第二个具体环节是（ ） A组织自我形象分析 B组织形象差距分析 C组织实际形象分析 D组织形象评估 18美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（ ） A双向平衡模式 B双向不平衡模式 C公共信息模式 D新闻代理模式 19在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（ ） A施拉姆 B卢因 C拉斯韦尔 D麦库姆斯 20下列媒介娱乐性功能最强的是（ ） A广播 B电视 C电影 D杂志 21民意测验的最后阶段是（ ） A实施调查 B整理资料 C分析资D撰写调查报告 22 公众参与性最强的公共关系传播方式是（ ） A新闻发布会 B危机处理 C策划新闻事件 D主办公关活动 23响应广告的常见形式是（ ） A意见广告 B公共事务广告 C祝贺性广告 D赞助广告 24在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（ ） A书面沟通 B言语沟通 CE-mail D综合沟通 25标志在VIS中处于（ ） A核心与领导地位 B辅助地位 C重要地位 D中心地位 26广告策划的中心环节是（ ） A广告定位 B广告创意 C市场调查 D广告媒介安排 27在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（ ） A地理连续性 B心理连续性 C物理连续性 D创意连续性 28在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（ ） A主题线法 B统一形式法 C形象整合法 D同一外观法 29从管理学角度看，政府公共关系是一种（ ） A组织职能 B控制职能 C塑造职能 D社会职能 30用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（ ） A传播决策 B传播设计 C传播规划 D传播管理考站 二、多项选择题31下列有关艾维李这一公共关系代表人物的表述正确的有（ ABCE） A是公共关系之父 B创办了世界上第一家公关性质的公司 C提出了“公众必须被告知”的命题 D使公共关系学科化 E首创了“公共关系”这一专门职业 32公共关系协会的主要活动内容一般包括（ ABCDE） A联络会员 B专业培训 C普及知识 D规范本行业职业道德及行为准则 E编辑出版刊物 33按公众的组织结构，可以将公众分为（ BC） A目标公众 B个体公众 C组织公众 D优先公众 E首要公众 34舆论的基本要素包括（ABC ） A舆论对象 B舆论主体 C意见 D建议 E态度 35测定组织实际形象地位最基本的指标有（ AD） A知名度 B普及性 C规模性 D美誉度 E凝聚力 36受众选择“3S”论中的“3S”是指（ BCD） A选择性标识 B选择性记忆 C选择性注意 D选择性理解 E选择性分析37下述情形可能引发公关危机的有（ ABCDE） A产品质量不合格 B知假售假 C经济合同纠纷 D严重的自然灾害 E针对组织的失实新闻报导 38 举行会议应注意的问题包括（ABCDE ） A召开会议的必要性 B会议目标与主题的确定 C会议的准备工作 D会议的引导 E与会议配套的宣传活动的策划 39建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（ABCD ） A制度化、规范化原则 B长期坚持，注重实效 C设立合理化建议评奖委员会 D使员工掌握提合理化建议的方法 E群众优先 40政府公共关系原则主要有（BCDE ） A政党利益至上原则 B公众利益至上原则 C真实公开原则 D科学指导原则 E整体统一原则 50某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。每张礼券500元，共抛发1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。 问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。 ADACB CDBBA DBBAC DCADBDDCBA BCDAD ABCE ABCDE BC ABC AD BCD ABCDE ABCDE ABCD BCDE 50（1）该商场的本意是通过抛发礼券这种形式，来满足消费者特定心理，引发消费者兴趣吸引消费者参与；同时，这一形式又富有新闻价值，可以引起媒体的关注，从而扩大企业的知名度。 （2） 策划新闻事件要想成功，应以不损害公众利益为前提。该企业所策划的活动尽管有新闻价值，但自于活动组织不当，加之此类活动自身的局限性，活动的开展不可避免地绐公众利益带来伤害 （3） （3）策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度，但不应以损伤组织的美誉度为代价。该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求 。1.在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是( B) A.雷克斯哈罗 B.弗兰克杰夫金斯 C.詹姆斯格鲁尼 D.斯科特卡特利普 2.在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是( C) A.协调观念 B.公众观念 C.互惠观念 D.服务观念 3.侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是( D) A.人际关系 B.人群关系 C.私人关系 D.公共关系 4.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是( A) A.修辞学 B.高卢战记C.荷马史诗 D.尼可马可伦理学 5.国际公共关系联合会(IPRA)正式宣告成立的地点是( A) A.伦敦B.纽约 C.日内瓦 D.巴黎 6.梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是( C) A.科学管理理论 B.管理过程理论 C.人群关系理论 D.权变理论 7.公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于( D) A.传播推广 B.协调沟通 C.提供服务 D.辅助决策 8.公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和(C ) A.提高个人素质B.协调社会运行 C.协调关系网络 D.沟通社会信息 9.公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于(B ) A.部门并列型 B.部门隶属型 C.高层领导直属型D.公共关系委员会 10.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担(A ) A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.伦理责任 11.组织所在地的区域关系对象被称为( D) A.内部公众 B.顾客公众 C.媒介公众 D.社区公众 12.消极公众也可称为(A ) A.潜在公众 B.首要公众 C.次要公众 D.边缘公众 13.“名人广告”、“名流公关”利用的是( C) A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 14.首次提出需要层次论的文章是( B) A.动机与人格 B.人类动机理论 C.有效的公共关系 D.公众舆论的形成 15.态度形成的基础是( A) A.认知 B.情感 C.意图 D.情绪 16.人口膨胀、青少年犯罪属于(B ) A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动 17.公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志是(D ) A.正式公关编制确定 B.正式公关目标确定 C.正式公关调查的开始 D.正式公关预算编制确定 18.适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是(B ) A.建设型公关 B.维系型公关 C.防御型公关 D.进攻型公关 19.下列属于公共关系管理环境因素的是(D ) A.组织的目标 B.机构与人员设置 C.网络媒介 D.社会的媒介体制 20.公共关系四步工作法的最后一个阶段是( B) A.公共关系策划 B.公共关系评估 C.公共关系调查 D.公共关系实施 21.议题设置论认为，各种传播媒介对所传信息首先起到(D ) A.决定作用 B.辅助作用 C.整理作用 D.过滤作用 22.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播学理论是( A) A.两级传播论 B.把关人理论 C.议题设置论 D.5W模式 23.最常见的新闻稿结构是(C ) A.并列结构 B.顺时结构 C.倒金字塔结构 D.金字塔结构 24.将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本的抽样方法是(B ) A.分层随机抽样 B.间隔随机抽样 C.分区多级随机抽样 D.整群抽样 25.主观随意性最突出的一种沟通形式是( D) A.书面沟通 B.演讲 C.报告 D.言语沟通 26.为捐助希望工程而作的广告属于(B ) A.形象广告 B.公益广告 C.响应广告 D.观念广告 27.相互见面和离别时最常见的礼节是(C ) A.微笑 B.拥抱 C.握手 D.目视 28.所有通过不同营销传播工具在不同媒体上传播的信息都应彼此关联呼应，这体现了整合营销传播的( D) A.战略综合性B.战术协调性 C.战略导向性 D.战术连续性 29.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是( A) A.标志 B.标准字 C.标准色 D.企业造型 30.政府开展公关活动的最终目标是( C) A.促进公众的认知 B.提高政府的知名度 C.提高社会效益 D.提高政府的美誉度来源:考试大-自考站 多选31.公关人员在工作中应该遵守的道德规范有(ABCDE ) A.公正 B.正派 C.对社会负责 D.真实 E.保密 32.根据公众的稳定性程度，可将公众分为(ADE ) A.临时公众 B.消极公众 C.积极公众 D.周期公众 E.稳定公众 33.布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有(ABCD ) A.对自由的期望 B.对自由剥夺的威胁 C.自由的重要性程度 D.是否会影响到其他自由 E.逆反心理 34. 组织自我形象分析一般包括( ABCDE) 35. A.组织实态的调查分析 B.组织拟态的调查分析 C.员工阶层的调查研究 D.管理阶层的调查分析 E.决策阶层的研究分析 35.民意测验的步骤包括(ABCDE ) A.确定调查目标和公众对象 B.抽样 C.设计问卷表 D.实施调查 E.整理资料数据并撰写调查报告 36. 设计民意测验问卷表应考虑的问题包括(ABCD ) A.问题的全面性 B.提问的方式 C.问题的繁简 D.程序的先后 E.问题的难易程度 37.演讲传播的优势表现在(ABCDE ) A.具有较强的劝服效果 B.有效的信息交流 C.表现力较强 D.有助于提高声望 E.直接宣传组织的观点并提供权威性资料 38.4Ps包括(ACDE ) A.促销 B.营销 C.产品 D.价格 E.渠道 39.产品定位的客观依据有(ABCDE ) A.对产品的调查研究 B.对消费者的调查研究 C.对市场的调查研究 D.对竞争对手的调查研究 E.对传媒与流通领域的调查研究 40.非语文传播符号包括( AB) A.身势语言B.情态语言 C.电子邮件 D.电视画面 E.无线电波50. 为让群众更好地参政议政，某市市委、市政府先后举办了为市长做参谋的“假如我是市长”征文活动，为政府职能部门出谋划策的“房改政策大家谈”等系列活动，讨论城市文明建设的“城市建设你、我、他”等大型公众活动。报纸、杂志、广播电视等媒体进行了大力宣传报导，广大市民踊跃参加，各抒己见，收到了良好的社会效果，提高了政府的公信力和凝聚力。 (1)试用公共关系学的相关知识评述案例中该市市委、市政府的行为。 (2)请结合案例说明政府应如何完善民主传播机制，促进民主政治建设?考试大收集整理 1-5 BCDAA 6-10 CDCBA 11-15 DACBA 16-20 BDBDB 21-25 DACBD 26-30 BCDAC 31 ABCDE 32 ADE 33 ABCD 34 ACDE 35 ABCDE 36 ABCD 37 ABCDE 38 ACDE 39 ABCDE 40 AB 1.公共关系学专门研究（A ） A.组织与公众传播沟通问题 B.组织与公众之间关系的稳定问题 C.组织与社区之间的传播沟通问题 D.组织的内部运营问题 2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（B ） A.协调观念 B.互惠观念 C.传播观念 D.服务观念 3.美国著名公关学者雷克斯 哈罗博士认为公共关系是（B ） A.一种传播管理行为 B.一种管理职能 C.一门艺术和科学 D.一种公众性的关系 4.美国卡特利普和森特在其专著有效的公共关系一书中（ A） A.提出了“双向对称”的公共关系模式 B.提出了“投公众所好”的主张 C.提出了“公众必须被告知”的命题 D.提出了“凡宣传皆好事”的命题 5.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（D ） A.法国 B.奥地利 C.英国 D.美国 6.中国最高的公共关系组织-中国公关协会，成立的时间地点是（B ） A. 1985年在广州 B. 1987年在北京 C. 1986年在上海 D. 1987年在天津 7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于（C ） A.公关计划人员 B.公关技术人员 C.公关调查分析人员 D.公关传播人员 8.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（B ） A.公关知识普及教育 B.公关思想及意识教育 C.政治思想教育 D.公关能力教育 9.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（ A） A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.综合责任 10.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（B ） A.热情心理 B.自信心理 C.开放心理 D.创新心理 11.在公共关系学中，公众特指（ B） A.消极受众 B.积极受众 C.内部公众 D.外部公众12.公共关系也称作（C ） A.群众关系 B.受众关系 C.公众关系 D.人群关系 13.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（D ） A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众 14.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称（D ） A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 15.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（D ） A.自尊需要 B.胜任需要 C.成就需要 D.优势需要 16.“一窝蜂”现象指的是（A ） A.流行 B.流言 C.时髦 D.时狂 17.首次阐明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（C ） A.霍夫兰 B.纳普 C.布林 D.阿什 18.组织的自我形象是其（ C） A.实际的社会形象 B.公众形象 C.期望建立的社会形象 D.过去已建立的社会形象 19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的（ A） A.文化形象 B.产品形象 C.社区形象 D.环境形象 20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是（B ） A.研究目标公众对组织的特殊视角 B.鉴别目标公众的权利要求 C.建立有效的公众形象 D.研究目标公众的类型 21.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求（C ） A.组织改变公关行为 B.媒介改变行为方式 C.公众改变行为 D.组织与公众共同改变行为 22. 传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（A ） A .魔弹论 B.有限效果论 C.适度效果论 D.最低效果法则 23. 电视和广播媒介的共同弱点是（D ） A. 感染力较差 B.功能单一 C.传播效果较弱 D.传播效果稍纵即逝24.公关调查中使用最为广泛的方法是（ D） A.资料分析法 B.公众代表座谈会法 C.群体讨论法 D.民意测验法 25.相互见面和离别时最常见的礼节是（C ） A.微笑 B.拥抱 C.握手 D.目视 26.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是（A ） A.标志 B.标准字 C.标准色 D.企业造型 27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是（B ） A.报告 B.演讲 C.会议 D.谈判 28.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的（ D） A.主题线法 B.统一形式法 C.形象整合法 D.同一外观法 29.广告定位的目的在于（ A） A.突出广告商品的个性 B.确定广告商品的位置 C.明确广告的特点 D.提高广告针对性 30.决定广告策划成败的关键是（ B） A.广告定位 B.广告创意 C.广告诉求 D.广告调查 二、多项选择题31.公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托（CD ） A.广告学 B.新闻学 C.管理学 D.传播学 E.交际学 32.下列有关艾维 李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有（ABCE ） A.艾维 李是公共关系之父 B.艾维 李创办了世界上第一家公关性质的公司 C.艾维 李提出了“公众必须被告知”的命题 D.艾维 李使公共关系学科化 E.艾维 李首创了“公共关系”这一专门职业 33.公共关系的组织机构一般包括下列类型（BCE） A.职能机构B.组织内设的公关职能部门 C.专业公关公司 D.综合职能部门 E.独立公关社团 34.根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为（ CD） A.目标公众 B.优先公众 C.内部公众 D.外部公众 E.个体公众 35.成功的公关计划应具备下列条件（AD ） A.有创意 B.有调查 C.有约束 D.可行性 E.有风险 36.杂志作为公关传播媒介有下列传播优势（ ABE） A.时效长 B.针对性强 C.感染力强 D.传播迅速 E.印刷精美、表现力强 37.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于（AC ） A.便于读者迅速获得最新、最重要的信息 B.便于节省读者时间 C.便于编辑修改、保留重要信息 D.节省报纸版面 E.易于被编辑接受 38. 优秀演讲者应具备的条件包括（ABCDE ）A.足够的权威性 B.较强的语言能力和技巧 C.热情 D.理智与智慧 E.仪表仪态 39.企业产品定位策略分为（ABC ） A.市场教育者定位策略 B.市场跟进者定位策略 C.为竞争对手重新定位策略 D.综合定位策略 E.攻击型定位策略 40.政府公共关系的客体包括（CD ） A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众 E.目标公众 50. 某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复， 但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到 了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得 以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众,企业经营一时陷入困境。 问：该企业经营陷入困境的原因是什么 如何你是该企业的负责人，你如何处理此事 1.A 2.B 3.B 4.A 5.D 6.B 7.C 8.B 9.A 10.B11.B 12.C 13.D 14.D 15.D 16.A 17.C 18.C 19.A 20.B 21.C 22.A 23.D 24.D 25.C26.A 27.B 28.D 29.A 30.B 31.CD 32.ABCE 33.BCE 34.CD 35.AD 36.ABE 37.AC 38.ABCDE 39.ABC 40.CD 50.该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。 如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥 善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒 体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。 案例分析（20分）1、“奇瑞”新车征名流动新浪汽车讯：上海车展即将落下帷幕，作为自主品牌的代表奇瑞，在本届车展上出尽风头。不仅有自主研发的发动机和变速箱，而且有自主设计的5款新车也全面展出。为了让自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手打造了“奇瑞5小虎征名”活动。有网友提出以五行基调给奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土为基调，加以润色，分别给奇瑞五小虎命名。金赤金、金戈。隐义名：铁骑。木龙木、木神、聪木。隐义名：青山、翠林。水春水、秋水、天水。隐义名：晨露、凌霜、傲雪。火火炬、圣火、篝火。隐义名：太阳、小太阳。土瑞土、润土、祥土。隐义名：大地、润地。这样命名有传统文化的特征鲜明，“国字号”特征也十分明显。还有网友说奇瑞新车辆的命名应该围绕“奇瑞“两个字来展开，轿车（含跑车、MPV等）依“奇”立名；SUV等依“瑞”立名。这样即继承了历史上的“奇云”，又彰显了最近的新投产的SUV“瑞虎”。而在车展结束的时候，我们的“奇瑞5小虎征名”活动也将告一段落。截止今天上午，我们的论坛就有2400多条留言，网友们积极的为“奇瑞五小虎”征名、命名。大家献计献策为我们自己的“5小虎”能有一个好的名字探讨着、议论着。其中不乏很有创意、充满智慧的命名。案例思考：结合案例，请分析“奇瑞”公司公关活动的性质及其意义。（要求写出一篇400字以上的案例分析） 答题要点：奇瑞公司与新浪网联合进行的为自己的新车征名活动，属于一种征询性公关活动模式，（2分）这种模式主要以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织管理和决策提供参谋。（3分）奇瑞是中国最大的自主品牌汽车公司，目前已经可以生产多种类型的汽车，在国内市场上占有相当的份额。但由于奇瑞汽车公司创办的时间不长，对产品名称没有进行统一规划，存在着随意性、无序性的缺陷。（2分）所以奇瑞汽车公司要通过在新浪网上开展的新车征名活动，收集全国的公众对企业的意见和建议，为能够更好地适应公众的需求提供充分的产品信息。（3分）征询性公关除了收集信息用于企业内部决策以外，还有对外宣传的功效。（2分）征询性公关一般都会设立奖项，对于能够很好地为企业产品命名的作者，企业会给予很高的奖励。这样，就能吸引公众对企业的历史、宗旨和新产品进行了解。（3分）只有对企业产品具有相当知识，对企业的历史和宗旨比较熟悉的人，才能够给新产品起一个好的名字。（2分）不论是按照金、木、水、火、土的方式为新产品命名，还是将“奇”和“瑞”拆开，分别命名轿车和SUV，都说明这些公众具备了相当丰富的汽车知识，对奇瑞企业也有比较多的了解。（2分）参加这样的产品征名活动，实际上也促进了公众了解企业及其产品，培养了潜在的消费者，为将来扩大销售做好了准备。（1分） 2、海尔集团的真诚服务海尔集团是我国家电行业的著名企业，它不仅因其产品质量高而畅销世界，而且还因其所提倡的“海尔国际星级服务”享誉全球。“满足用户的潜在需求”是“海尔国际星级服务”的宗旨所在。在这一宗旨的指导下，海尔集团于1990年投资800万元建立海尔售后服务中心。为了实现“国际星级服务”，海尔人制定了著名的售后服务“一、二、三、四模式”。一个结果服务满意。二条理念带走用户的烦恼，留下海尔的真诚。三个控制服务投诉率小于10%，服务遗漏率小于10%，服务不满意率小于10%。四个不漏一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将结果反映到设计、生产、经营部门。为了落实“一、二、三、四服务模式”，海尔公司规定上门维修人员在顾客家中洁净的地板上铺上一条专用布，完工后自带抹布将维修时留下污渍擦拭干净；如果客户的冰箱需要拉回中心修理，那么顾客马上会得到一台周转冰箱使用。与此同时，海尔对所有服务人员的规定却是如此不近人情：上门维修不许抽烟、喝酒、吃饭、接受礼品，后来干脆规定连用户的水也不准喝，于是有了海尔人自带矿泉水上门维修的情景。案例思考：“海尔国际星级服务”属于哪种公关工作类型？其公关意义何在？请结合实际谈谈海尔公司开展“国际星级服务”活动的主要内容。（要求写出一篇400字以上的案例分析。） 答题要点：海尔公司开展的“国际星级服务”活动属于服务型公共关系。服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（2分）服务型公关模式具体工作包括：售后服务，消费引导，便民服务，义务咨询等等。在当代国内家电市场上，竞争十分激烈，在同类产品的性能、价格相差不多的情况下，哪个企业能提供优质的服务，哪个企业就能赢得更多的顾客。从某种意义上讲，实实在在的优惠服务，比一般的广告宣传更能打动顾客，为企业树立良好形象。（3分）海尔公司的“国际星级服务”，注意做到了以下三点：第一，创造条件，具备服务设施。海尔集团于1990年投资800万元建立海尔售后服务中心，成为优质服务的可靠保证。（5分）第二，开动脑筋，确定服务的方向和内容。海尔不仅建立了服务中心，而且从顾客利益着想，制定“一、二、三、四”等一整套服务措施，使服务工作尽可能让顾客满意。（5分）第三，力所能及，说到做到。海尔不权制定了详细的服务规范，而且有严格的管理，保证说到做到。工人上门服务，不仅不吸烟、喝酒、收礼品，甚至自带矿泉水上门服务，从而赢得了顾客的好评，以实际行动为企业树立了良好形象，扩大了市场。（5分） 3、深入人心的花“百消丹”母亲节免费送鲜花活动长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析） 答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分） 4、欧典：相当会开“国际玩笑”“欧典，真的很德国”，“欧洲地板2008元一平方米，全球同步上市!”然而中央电视台的3.15晚会，揭露了这祥一个无情的事实：所谓的德国总部根本就不存在，不仅德国欧典不存在，记者在国内工商部门查询发现，被欧典公司在网站和宣传材料上频频使用的“欧典中国)有限公司”也根本没有注册过。经查询得知，欧典这个商标在2000年才正式注册，注册人是1998年成立的此京欧德装饰材料有限公司。百年品牌，居然只有6岁，国际玩笑开大了!由于央视的巨大影响力，3月16日各大煤体纷纷以重磅标题及版面或时段批露“欧典”是假洋鬼于的事实，形成了一轮强烈的冲击波。根据媒体所披露的“欧典”地板涉嫌商业欺作的行为，全国各地工商部门快速做出反应，组织力量对辖区内“欧典“地板进行检查。而不少经销商也主动停售欧典地板。3月20日夜，即时隔5天之后，欧典企业总裁闫培金接受央视记者采访。承认在欧典地板2004年的宣传手册上，一些说法“不准确”，并就此向消费者致以歉意。闫培金告诉央视记者，曾经在宜传手册中出现的两名“德国总部“负责人也是冒牌货。除了一个“宣传有误的解释，而对退贷和赔偿等实质性问题，闫培金顾左右而言他。并未给出说法.4月15日，丰台工商分局对欧典公司进行行政处罚，处罚书称：欧典在经营过程中，利用网络发布广告，同时设计，策划19种印刷品广告共85. 2万余册，在其中将虚拟的“德国欧典企业集团”、“欧典(中国)有限公司”及发展历史、生产经营规模，与之隶属关系等夸大企业形象的事实对外进行宣传，广告费为149万多元。工商部门指出其行为违反了广告法和反不正当竞争法，贵令其停止发布违法广告，并处以广告费5倍的罚款共计747多万元。案例思考：结合本案例，请你谈谈欧典地板在处理危机时犯了哪些错误?(要求写出一篇400字以上的案例分析。) 答题要点：我们认为：欧典地板在处理这次危机的过程中，至少犯了以下错误，(1)违背承担责任原则。在危机发生后，无论谁是谁非，都不要企图推卸贵任。否则会让公众认为你没解决问题的诚意。在“欧典地板”被央视曝光之后，“欧典地板”一直拒绝承认为了赢得悄费者的信赖，而攀上并不存在的“德国亲戚”的事实，一再把这种主观的、系统的，持续的造