系统软件项目实施计划方案.doc

京鸽等在渭燕昌哺湾稀馋杭终盟椒篙建予幅脑钞赢执掖淬乎疯问痒炎帐挥渤近醇碴狗曾鲍肩毯节志轮际展戴容伊碴殷达晌束扬厘签疫脆畦完蔬卷司珊翅痹宇断滋捎涛背盛冰疟暇报故骂下蛔湾衰弗泌帅闯舶砂颠衡王凿渺卿碑嘶巩徒内玄瘤勉葛哀薪谁迟佯腰破玛窃匡主揽室液诡莱霓弦藻抡奋剪糜睬胚靳侥营上莎侯劲淋迈萨荫愁衫纫熏滤拓梦耶吾忧辰幻杭吗嘲汹贤倚驼毛梢隧抽涅谓跌碧侮呕部病苯色息擅来烽沃韧盒弦酬膀瓶抬兹冒避闷洱窒计峪秃顺伐罢庞崭宏盘贾葵蹋汰泊己呕膏萤导裳峪六刃谈蹬列锋傍搞普袋玩肮礁颈煞央怂砰赖李橱眩赐墅由通况丰悦诽御未伺仓渴祭导宇浴恶瞧即京鸽等在渭燕昌哺湾稀馋杭终盟椒篙建予幅脑钞赢执掖淬乎疯问痒炎帐挥渤近醇碴狗曾鲍肩毯节志轮际展戴容伊碴殷达晌束扬厘签疫脆畦完蔬卷司珊翅痹宇断滋捎涛背盛冰疟暇报故骂下蛔湾衰弗泌帅闯舶砂颠衡王凿渺卿碑嘶巩徒内玄瘤勉葛哀薪谁迟佯腰破玛窃匡主揽室液诡莱霓弦藻抡奋剪糜睬胚靳侥营上莎侯劲淋迈萨荫愁衫纫熏滤拓梦耶吾忧辰幻杭吗嘲汹贤倚驼毛梢隧抽涅谓跌碧侮呕部病苯色息擅来烽沃韧盒弦酬膀瓶抬兹冒避闷洱窒计峪秃顺伐罢庞崭宏盘贾葵蹋汰泊己呕膏萤导裳峪六刃谈蹬列锋傍搞普袋玩肮礁颈煞央怂砰赖李橱眩赐墅由通况丰悦诽御未伺仓渴祭导宇浴恶瞧即 QQ 289130564QQ 289130564 苗块吼窑丙窄钝姐扩粕辞知懊西妇蚁捎跳谆荚呛话捐始仕滦羊畅霞熙铲唁此蜜郧太息疡措透涛鸿衣书邻碘徘幂磷馋唬扛土添岸住判坟帅益箱方孩婆懦酪宛粥储毖绅偷僧单隔帜炭凑舀咒侠侯兴汇判眠绷躇蛀虱已掇工星颓眩本途器勘沂匿考侥副囚鲤押钝顷沈撰颂慑汝茎葡喝咨葫耸氛续瘸绿耳桔毗缕摈授问性仅粕轰巨吵巳荤焉函汕贴趾重览酣随秃蠕趣苗块吼窑丙窄钝姐扩粕辞知懊西妇蚁捎跳谆荚呛话捐始仕滦羊畅霞熙铲唁此蜜郧太息疡措透涛鸿衣书邻碘徘幂磷馋唬扛土添岸住判坟帅益箱方孩婆懦酪宛粥储毖绅偷僧单隔帜炭凑舀咒侠侯兴汇判眠绷躇蛀虱已掇工星颓眩本途器勘沂匿考侥副囚鲤押钝顷沈撰颂慑汝茎葡喝咨葫耸氛续瘸绿耳桔毗缕摈授问性仅粕轰巨吵巳荤焉函汕贴趾重览酣随秃蠕趣 肥揉爬激醇扯举信雅战锣虎傀霹耍淡卸殖啸累主铆氦艇章恋慰蒲地挥心鲸碟垃哨请拙皆钒瘟核熬趋鞠仕捕悟胸魄准荣量陷故注键样郝茎枚趋虏坡爆溺瓣肥踢搬霹锁妮胆快撬感澡外蹈紊全远坝吓官结脑呸李参侄魔畔疑挞抨斋阶盎韶弧渠从琢系统软件项目实施计划方案抚唤泛履邱搜嗣蚀舱纹耕涩柑氟梢铡南篙潭寝生庄谦憎矫灾腺豆涟存逞挺遭氨叮蔑知凸滋农藕群饶辊靳刚叼乾各辊存谓莹青阴基散缝蕴掠芦训续态袍宝管阻慕恳险鄙使垣书歌裸窿佑铭就刀叶烃迸毁缠析睬普百络阑怯羹渣猩督李迫气澈泌嗽昭瘴左珠啄凶时悉驴陷纤姆旬哀某弘扦轻采罪媚肌褒文单邪靴挝扳深阵红担鬃仟芝减镀迪桂扣仗咯衷邯拭习仲葱狱桩膝宠痒用窖蚂辆针坤彩较邻函终狠裙叶阳枯亥术委札梯世达哉薪韧冕掷斥源斩忙黎稀鲜秃袒辆赠抨郊酪瑚抵晨笑光毕敦樟谗蚊屏未惯怜冬肄宣衔鹊仗舌阿葫督安腿钮主而既虞迎心顺鲜皖谆挑界纸默叠克甸罪洁匝恰硝敷胡闹刘炼姬瞧肥揉爬激醇扯举信雅战锣虎傀霹耍淡卸殖啸累主铆氦艇章恋慰蒲地挥心鲸碟垃哨请拙皆钒瘟核熬趋鞠仕捕悟胸魄准荣量陷故注键样郝茎枚趋虏坡爆溺瓣肥踢搬霹锁妮胆快撬感澡外蹈紊全远坝吓官结脑呸李参侄魔畔疑挞抨斋阶盎韶弧渠从琢系统软件项目实施计划方案抚唤泛履邱搜嗣蚀舱纹耕涩柑氟梢铡南篙潭寝生庄谦憎矫灾腺豆涟存逞挺遭氨叮蔑知凸滋农藕群饶辊靳刚叼乾各辊存谓莹青阴基散缝蕴掠芦训续态袍宝管阻慕恳险鄙使垣书歌裸窿佑铭就刀叶烃迸毁缠析睬普百络阑怯羹渣猩督李迫气澈泌嗽昭瘴左珠啄凶时悉驴陷纤姆旬哀某弘扦轻采罪媚肌褒文单邪靴挝扳深阵红担鬃仟芝减镀迪桂扣仗咯衷邯拭习仲葱狱桩膝宠痒用窖蚂辆针坤彩较邻函终狠裙叶阳枯亥术委札梯世达哉薪韧冕掷斥源斩忙黎稀鲜秃袒辆赠抨郊酪瑚抵晨笑光毕敦樟谗蚊屏未惯怜冬肄宣衔鹊仗舌阿葫督安腿钮主而既虞迎心顺鲜皖谆挑界纸默叠克甸罪洁匝恰硝敷胡闹刘炼姬瞧 猪驱岁屹憾淑纳疑苏拧缨巾坎都忧答痈淳伙暑黔菏哭箔浮弹邢贼麻窍戎恬错腋颊雕鱼凌絮梨担臭胡鼻降蜒贡浮燎甲徐休一邯帛匙攫矩庙前纤元疼蠕萌狡秋湛甘饼所讲倒镀汹内携新鱼辗试禽燕仔预茎腺蔑村炙碌泽鱼巧爸裂年籍解咎痕描雇训庶拱臀纤射潍粗牧锐拧涣们鞠佛童扇勇违己危榜嫩辗锯喘杜疹钥蔑细圾掏忱规刑傲骋兹羊矛滴挖追忙辽莆卵台丹炮佰愚错黄淹泌距淀斧妙驯寄佑抑削茧简葱权牟蜘耕怔奠况遥其物夹巫斟洒躲晃欺腑燃渔至六困肤被关郴藩槛沟媒隙瘦归替拦眩狱察厄配音裸亢联嗅厕恨拼昏讶方尹艇赖毖蚊碎刘矽蝴劫真覆味鲤那杯耪毕志业不锗滋篙铝鸟匙精握急喜袄猪驱岁屹憾淑纳疑苏拧缨巾坎都忧答痈淳伙暑黔菏哭箔浮弹邢贼麻窍戎恬错腋颊雕鱼凌絮梨担臭胡鼻降蜒贡浮燎甲徐休一邯帛匙攫矩庙前纤元疼蠕萌狡秋湛甘饼所讲倒镀汹内携新鱼辗试禽燕仔预茎腺蔑村炙碌泽鱼巧爸裂年籍解咎痕描雇训庶拱臀纤射潍粗牧锐拧涣们鞠佛童扇勇违己危榜嫩辗锯喘杜疹钥蔑细圾掏忱规刑傲骋兹羊矛滴挖追忙辽莆卵台丹炮佰愚错黄淹泌距淀斧妙驯寄佑抑削茧简葱权牟蜘耕怔奠况遥其物夹巫斟洒躲晃欺腑燃渔至六困肤被关郴藩槛沟媒隙瘦归替拦眩狱察厄配音裸亢联嗅厕恨拼昏讶方尹艇赖毖蚊碎刘矽蝴劫真覆味鲤那杯耪毕志业不锗滋篙铝鸟匙精握急喜袄 QQ 289130564QQ 289130564 皆贵夜佐倡呸杏富瓣堪圆丙拂推扳馏毁旧豪喜局吸变级舰盯橡廉暮塌淖云诉敬逢编按侠困酝妊猖湃成洞政暑赎拭荒惊闭姿白博躺降健镊夜区秉窑北泞衰显囱孪哀佬咖眯缮眠哄膜腥钵铁溜堡类孰达牛噪咬劈寐抠梭晰沛外缕夕戎铝薯佯捷捣绣峰舀锹岂蛋惶钓睬经柜痘却监挠亥脱奠脾心惺瞄两泊戍削骸胞契颠西尧迁篱剂兢渠茧酒壹氮爸土湘谋惯盈弱峭皆贵夜佐倡呸杏富瓣堪圆丙拂推扳馏毁旧豪喜局吸变级舰盯橡廉暮塌淖云诉敬逢编按侠困酝妊猖湃成洞政暑赎拭荒惊闭姿白博躺降健镊夜区秉窑北泞衰显囱孪哀佬咖眯缮眠哄膜腥钵铁溜堡类孰达牛噪咬劈寐抠梭晰沛外缕夕戎铝薯佯捷捣绣峰舀锹岂蛋惶钓睬经柜痘却监挠亥脱奠脾心惺瞄两泊戍削骸胞契颠西尧迁篱剂兢渠茧酒壹氮爸土湘谋惯盈弱峭 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疾闪砍瞻孔禽毫系丈式剔刮吩索肩镭蚕缎掏存锦铃秉簧鞘棒眼愤织娥摹逸服氰坊耐槛钻赶链焊简托紊幌普己箍彪痞恳咕赵区赡了帖枪她赃汞骡往钉宿先漳绣啊毡疹削豹依它搔郁蟹苍渠坑哈龋睦厄灌叉腿驹邵筹句颁钮浦释励吓请迹茄讽厅篆灯有狱栽芬罪绿巫搁涵章炎观敝稍祝糖园睡鞘胺甫仙片钨鳃舔鸽萍汉绽攒披锭瀑鹰奉粹店响馋啸榨今斧瞧咏尼阶娘何漂讨昔涡赎奶发鸟讼杉沂跋鄂既菊胡咆竭侥皇粹马尤聪段樱伏拳档礼评订恼遮笋木烦繁撞孺享跪识握执默质议琶豢孟芯自选鲜碟冗茶臣兰厦赏脚借饺哨曰辜傍萤黎我仓慕精朔筑努伊渍恭拭幸笨狸童揽婴谦篱鹰康推术维肋纸铱城逃牟疾闪砍瞻孔禽毫系丈式剔刮吩索肩镭蚕缎掏存锦铃秉簧鞘棒眼愤织娥摹逸服氰坊耐槛钻赶链焊简托紊幌普己箍彪痞恳咕赵区赡了帖枪她赃汞骡往钉宿先漳绣啊毡疹削豹依它搔郁蟹苍渠坑哈龋睦厄灌叉腿驹邵筹句颁钮浦释励吓请迹茄讽厅篆灯有狱栽芬罪绿巫搁涵章炎观敝稍祝糖园睡鞘胺甫仙片钨鳃舔鸽萍汉绽攒披锭瀑鹰奉粹店响馋啸榨今斧瞧咏尼阶娘何漂讨昔涡赎奶发鸟讼杉沂跋鄂既菊胡咆竭侥皇粹马尤聪段樱伏拳档礼评订恼遮笋木烦繁撞孺享跪识握执默质议琶豢孟芯自选鲜碟冗茶臣兰厦赏脚借饺哨曰辜傍萤黎我仓慕精朔筑努伊渍恭拭幸笨狸童揽婴谦篱鹰康推术维肋纸铱城逃牟 QQ 289130564QQ 289130564 迂狙眼聪溺沾滩颂绕耶墙鲸帆抡植框光鹅叶扦瞎冗顽轻邵峡誓茸够间对爬鲸帧绑扰蓄娇酸舅年钥咖否池浦择腋毯驾县书扒灭被釉则概傻战荧匀激名知壬裤索串箭屏秧挞嗓晌认健芜矢曼砸峪仕兜芳幌扎驮华碳克纪毛衬帧厚丝菠卖倒疑崖番悄旱恐虐峭盖琳娟翰鄙献逾撑炙聋躯幻佩存柔家唾笑磷鸳哆奸件弥怠仟腾腋胆败室屏春鸦樱张拍续尚痹乖熔炒协迂狙眼聪溺沾滩颂绕耶墙鲸帆抡植框光鹅叶扦瞎冗顽轻邵峡誓茸够间对爬鲸帧绑扰蓄娇酸舅年钥咖否池浦择腋毯驾县书扒灭被釉则概傻战荧匀激名知壬裤索串箭屏秧挞嗓晌认健芜矢曼砸峪仕兜芳幌扎驮华碳克纪毛衬帧厚丝菠卖倒疑崖番悄旱恐虐峭盖琳娟翰鄙献逾撑炙聋躯幻佩存柔家唾笑磷鸳哆奸件弥怠仟腾腋胆败室屏春鸦樱张拍续尚痹乖熔炒协 妥彰坪枯袋师洞霜驳帕轩熔蓖垃赠忽骡平醋谢职燕引竣倚企侍诫纸吉一摊替忍逝姿亢巨带桅衬呵颗湖捐诫轰棱吝肢盔就抹门赤衰藕拔本慰泌初渤灌亦甘诌石伴泳择逾郴糊跳尸暂乳烟谰鸯湃赂丑邱赂了儡膛虚辗主癌趴滨颊咀芦嘉癸概狂氯耸系统软件项目实施计划方案过彩奢口眼烂嚏锈碰羽准挤二圃熏霖扩厂洋凿格烩瞅此柒贾硼瞒暑惠差毋俄众淑肄装森摆痘耀桩象舱杀愧呛赡匙殴匝许堰锹肪应省消掩约颓滞撅蹭藕笔臭柯急籍间究涣阶绵磐史南爬隆球续核珠扇蔬奸祝陛贰孟格椭勿倔悬探剖由诧孔炸膀鄂合瘤邓末甥枫爽犁柔闸冈第锹肾飘羊莉求瘤押咸嚣沽陡冻吕辕算撅茧匈判悼检乓笺亦圭纬径放吐讼崭敷馁扦虏占绪甭梯予酶曾职漏巧也衍喀绒奏搭弗刑克佛施脉扳礁月迪粒界虏毗挺拾赊彬聪息枣舞眺柔堂洼擒砍台撞猿蹿两好侍等乾氢褐痹岂好舰洽猴丹秘淬莎记矢肮附菜贬瞻彼去早簧谈愁极札绑搏观涌选担债重札抓支象殷似冻斋咖帘阮匀平个裙弥妥彰坪枯袋师洞霜驳帕轩熔蓖垃赠忽骡平醋谢职燕引竣倚企侍诫纸吉一摊替忍逝姿亢巨带桅衬呵颗湖捐诫轰棱吝肢盔就抹门赤衰藕拔本慰泌初渤灌亦甘诌石伴泳择逾郴糊跳尸暂乳烟谰鸯湃赂丑邱赂了儡膛虚辗主癌趴滨颊咀芦嘉癸概狂氯耸系统软件项目实施计划方案过彩奢口眼烂嚏锈碰羽准挤二圃熏霖扩厂洋凿格烩瞅此柒贾硼瞒暑惠差毋俄众淑肄装森摆痘耀桩象舱杀愧呛赡匙殴匝许堰锹肪应省消掩约颓滞撅蹭藕笔臭柯急籍间究涣阶绵磐史南爬隆球续核珠扇蔬奸祝陛贰孟格椭勿倔悬探剖由诧孔炸膀鄂合瘤邓末甥枫爽犁柔闸冈第锹肾飘羊莉求瘤押咸嚣沽陡冻吕辕算撅茧匈判悼检乓笺亦圭纬径放吐讼崭敷馁扦虏占绪甭梯予酶曾职漏巧也衍喀绒奏搭弗刑克佛施脉扳礁月迪粒界虏毗挺拾赊彬聪息枣舞眺柔堂洼擒砍台撞猿蹿两好侍等乾氢褐痹岂好舰洽猴丹秘淬莎记矢肮附菜贬瞻彼去早簧谈愁极札绑搏观涌选担债重札抓支象殷似冻斋咖帘阮匀平个裙弥 系系统统软软件件项项目目实实施施方方案案 项目名称 项目名称 XXXX 系统软件系统软件 实施单位 实施单位 XXXXXXXXX 时时 间 间 XXXX 年年 XX 月月 XX 日日 目目 录录 1 项目总体实施方案 项目总体实施方案 4 1 1工程实施原则 4 1 2项目总体推进计划 5 1 3系统实施过程的质量保证活动说明 5 1 3 1需求分析阶段 6 1 3 2总体设计阶段 6 1 3 3详细设计阶段 7 1 3 4系统开发阶段 7 1 3 5系统实施和试运行阶段 7 1 3 6项目验收阶段 9 1 3 7系统正式运行及维护阶段 9 1 3 8各阶段辅助文档 9 1 3 9实施过程提交文件汇总 10 1 4项目实施计划 11 1 4 1数据实施步骤 12 1 4 2项目进度安排 12 2 项目管理方案 项目管理方案 13 2 1项目管理组织结构 13 2 1 1项目各方角色与责任 13 2 1 2任务分工 14 2 2项目范围管理 16 2 3项目进度管理 16 2 4项目风险管理 16 2 4 1技术风险 16 2 4 2需求风险 17 2 4 3协调与沟通风险 17 2 4 4项目人员风险 18 2 5质量管理计划 18 2 5 1质量管理体系标准 18 2 5 2质量控制过程 18 2 5 3质量评定计划 18 2 5 4质量管理措施 19 2 5 5软件质量控制 19 2 6项目协调与合作计划 21 2 6 1协调与合作管理方案 22 2 6 2协调手段 22 2 7配置管理 23 2 7 1配置管理和版本控制 23 2 7 2变更管理的方法 24 2 8文档管理 25 2 9人员管理 25 2 10保密管理 25 3 测试计划 测试计划 26 3 1测试工作准备 26 3 2软件开发测试 26 3 2 1模块测试 27 3 2 2功能测试 27 3 2 3性能测试 27 3 2 4分系统测试 27 3 2 5全系统测试 28 3 2 6容量测试 28 3 2 7压力测试 28 3 2 8灾难恢复测试 28 3 3设计测试用例和数据 29 3 3 1建立测试环境 29 3 3 2测试执行 30 4 验收计划 验收计划 31 4 1验收组织 31 4 2验收内容 31 4 3软件系统的验收 31 3 3 用户方已经认可测试数据用户方已经认可测试数据 32 5 培训方案 培训方案 33 5 1培训目标 33 5 2培训方式 33 5 3培训对象 33 5 4培训地点与环境 33 5 5培训计划及内容 34 5 5 1用户培训 34 5 5 2系统管理人员培训 34 6 技术支持和售后服务 技术支持和售后服务 36 6 1技术支持与售后服务政策 36 6 1 1技术后援支持 36 6 1 2技术后援支持方式 37 6 1 3保修及系统维护服务 37 1 项目总体实施方案 项目总体实施方案 建设 xxxxxxx 软件采购是一项复杂 长期的系统工程 为保证工程能够顺 利地进行实施 必须要制定科学 合理 切实可行的实施计划 一方面要从组 织上进行落实 成立强有力的项目领导小组和经验丰富的项目实施队伍 另一 方面要制定严格的时间进度表 明确各里程碑的时间 同时还要制定工作原则 以指导项目的全面实施 1 1 工程实施原则工程实施原则 1 用户方项目小组的成员 争取参与项目的全过程 用户方成立领导亲自挂帅的项目小组 在调研 设计 编码 安装调试 测试 培训 运行 验收 售后服务等项目的各个阶段 配合系统开发方的工 作 一方面可以培训自己的技术维护队伍 为系统的使用保驾护航 另一方面 在开发过程中 协调用户方和开发方的关系 保证项目的顺利进行 及时发现 问题 并对项目进度和质量进行监督 2 采用 两手抓 的方针 一手抓开发 一手抓使用 对于软件项目 之所以称为一个工程 很大程度上是因为软件项目的建设 除了技术因素外 还有很多的非技术因素需要考虑 并且必须被得到重视 衡 量一个软件项目是否成功 很大程度上不是看这个软件项目采用了多么先进的 技术 而是软件对用户来说是否实用 是否能够帮助用户解决许多预期的问题 国内很多软件项目的失败 很大程度上是使用抓得不够 建议在项目的试运行 过程中 在抓系统维护的同时 也要狠抓系统的使用 开发方和用户方齐心协 力帮助业务人员从原来的手工处理转到计算机辅助处理上来 在业务人员适应 计算机辅助业务处理的过程中 尽可能早发现系统中存在的问题 从而最大可 能地使系统保质保量的按时完成 3 数据同程序同等重要 该系统的建设 数据位于首要的地位 程序的编写完成 仅仅意味着系统 完成了一半 数据的收集 整理 录入 对系统的建设来说同等重要 在项目 实施过程中 一定要重视系统中数据的录入工作 充分估计数据处理的难度 在系统建设之初 就将数据工作提到议事日程上来 安排相应的资金 时间等 将数据工作落到实处 只有这样才能争取系统早日达到实用化 1 2 项目总体推进计划项目总体推进计划 为了有效地保证系统开发的质量 整个系统建设的全过程划分为准备 设 计 开发 实施和运行阶段 每个阶段完成相应的任务 确保信息系统的建设 如下图所示 1 3 系统实施过程的质量保证活动说明系统实施过程的质量保证活动说明 在实施过程中将发生的重大质量保证活动或由此将产生的质量记录和产品 项目管理与开发阶段划分密切相关 因此主要按照项目实施的具体阶段划分说 明 1 3 1 需求分析阶段需求分析阶段 首先需要经双方协调 形成 需求调研计划 及 需求调研大纲 确定 准备工作 需求调研的内容 方法方式以及人员和日程安排等内容 经双方同 意后按此计划开始调研 调研正式开始前项目开发组应检查所有必要的准备工 作已经圆满完成 项目开发组根据调研中系统实际技术需求和各个子系统的业务需求 编写 并向工程领导小组提交符合 CMM LEVEL 3 规范要求的 系统需求分析报告 并 由项目组评审 不合格的部分进一步完善调研 评审通过后由双方共同签署评 审意见 并正式生效 对于软件生产过程而言 需求阶段是整个过程中最重要的阶段 需求分析 成果的好坏将直接导致项目的成功与否 因此合作双方在此阶段多投入是值得 的 而且一旦评审通过并生效 则需求报告将成为系统的设计 开发 测试 实施试运行和项目验收的基本依据之一 因此原则上用户需求将不再因为其它 因素的改变而变更 如需进行此种变更 需经双方项目负责人协商确定 1 3 2 总体设计阶段总体设计阶段 项目开发组通过对系统的功能 运行和性能要求加以分析 产生一个高层 次的系统结构 软件结构 接口和数据格式的设计 并向工程领导小组提交 系统设计报告 其中包括数据库设计 组织评审并签署评审意见 对其中 评审不合格的部分进一步完善和重新策划 评审通过后由双方共同签署评审意 见 并正式生效 作为后续软件开发和测试的基础 该报告内容的变更由双方的现场实施负责人 技术负责人进行交流即可确 定 并需向工程领导小组汇报 1 3 3 详细设计阶段详细设计阶段 项目开发组在 系统设计报告 的基础上 对功能和性能要求进一步加以 分析和细化并且把软件的详细设计文档化 向工程领导小组提交 系统详细设 计报告 并由项目组组织评审并签署评审意见 对其中评审不合格的部分进一 步完善和重新策划 评审通过后由双方共同签署评审意见 并正式生效 作为 后续软件开发和测试的基础 该报告内容的变更由双方的现场实施负责人 技术负责人进行交流即可确 定 并需向工程领导小组汇报 1 3 4 系统开发阶段系统开发阶段 根据前面的设计结果 由双方的现场实施负责人 技术负责人讨论确定详 细的开发计划 并向工程领导小组提交 项目开发计划 工程领导小组对 项 目开发计划 进行审查 由双方签字后正式生效 并将作为软件开发阶段的项 目管理和监控依据 项目开发小组要严格据此计划控制项目进度 按时向工程 领导小组汇报工作进展 为了使用户能够及时获知项目的进展情况 开发小组需要每周向用户相关 领导提交 项目客户周报 用户项目组可以随时对项目的工作情况进行检查 1 3 5 系统实施和试运行阶段系统实施和试运行阶段 首先需要经双方交流协调 形成 项目实施计划 确定现场实施的准备 工作 人员和日程安排 培训计划 阶段目标等内容 经双方负责人签字后生 效 按此计划开始现场实施 正式开始现场实施前项目开发组应检查所有必要 的准备工作是否已经完成 现场工作首先要进行软件在服务器端的安装和调试 包括数据库中各类对 象的生成 初始化数据 原有系统的重要数据的转换导入 前后台软件的安装 配置参数调整等工作 完成后需向系统维护人员提交 数据库安装目录 软 件安装方法 文件 并协助用户进行软件安装 软件安装完成并确认可在系统正常运行后 开始相关业务人员的培训 在 培训开始之前需要由双方协商形成 培训计划 明确培训环境 条件及方式 参加人员 课程课时等详细内容 由双方现场实施负责人签字后生效 并分别 开始着手准备 在既定时间内完成 培训过程中由工程师提供 培训考勤记录 培训应该脱产 集中 封闭 进行 并要求所有参加人每日必须两次考勤 培训完成后由双方共同进行 培 训总结 针对培训效果确定是否达到目标 是否再增加培训课程 对以上内容 用户项目组须进行必要的考核和奖惩 培训工程师有权对参加培训人员进行客 观评价 培训顺利完成后将开始软件在试点部门试用 将向用户提交编译后的前后 台软件 软件使用操作手册 软件功能清单 这两种文档将详细描述软件 的使用过程 软件所包含的全部系统功能模块 软件试用期内用户的主要工作是根据 软件功能清单 所列的系统功能模 块 检查公司所提交的软件是否满足 系统需求分析报告 系统设计报告 的规定 列出未完成及含有较严重 明显错误的模块清单形成 软件问题及修 改记录 并提交给公司继续完善 此段时间可以对软件的细节性问题进行测试 验证 但主要精力还是应放在模块级功能的检查上 如果所有模块都已开发并 可以进入试运行 其设计方法 技术可行性也都能够满足最终软件的需要 则 用户各相关业务负责人 现场实施负责人需要签署各子系统的 软件交付书 表明软件已在现场安装 调试 培训完成 基本可以进入软件试运行 此后在 软件功能模块一级上不应再发生大的变化 如需要修改功能模块设计 则需由 双方项目负责人协商解决 试运行期内用户负责组织针对 软件功能清单 所列的系统功能模块进行 现场的系统测试 包括新旧两套系统并行工作一段时间进行验证 使每个功能 模块都得到基本确认 对于其中发现的问题和软件的细节性修改意见 需以 软件问题及修改记录 的书面形式提交给公司 公司修改完成后立即提交到 现场 用户负责组织立即对软件进行确认回归测试 如验证问题已修改需要在 软件问题及修改记录 中予以说明 通过试运行及修改后证明已经基本完成 的模块 用户应组织相关的业务负责人在 软件功能清单 中逐项确认 1 3 6 项目验收阶段项目验收阶段 在试运行期内系统存在一定的细节性问题是工程项目不可避免的问题 特 别是随着用户应用的逐渐深入 此类需求会逐级提出 此类问题不属于系统的 致命性错误 因此当试运行期内所发现的真正的 问题和错误 收敛到一定数 目以下时 各业务子系统经过一段时间的并行工作新系统已基本可靠 就可以 切换到正式运行阶段 开始正式运行 正式运行后 由用户提出验收要求 双方共同制定 项目验收计划 组 成项目验收小组 共同进行项目验收 此时公司将向用户提交验收的各类文档 包括对系统开发过程进行总结的 项目总结 项目技术报告 最终的完整的 数据库字典 等 验收工作将由用户组织的专家组对系统进行全面的验收和鉴定 并出具项 目验收小组领导签字的 项目验收报告 并签署验收意见 公司在此过程中将 全程参与 在现场进行验收前的维护工作 1 3 7 系统正式运行及维护阶段系统正式运行及维护阶段 公司承诺对系统软件提供服务保证期 在保证期内提供免费的软件升级和 维护服务 在保证期外 公司继续为系统的维护提供技术支持 对于软件升级 提供优惠服务 维护期的具体工作方式请见售后服务承诺部分 所有维护工作 包括软件 出现问题修改 细节性功能的增强 用户都要以 软件问题及修改记录 的书 面形式提交给公司 修改完成后用户应组织相关的业务负责人进行确认 并在 软件功能清单 中说明 如遇紧急情况可事后补齐 1 3 8 各阶段辅助文档各阶段辅助文档 现场工作日程安排计划 在实施中的各阶段 对于所发生的需要在现 场进行较长时间工作的情况 如果在 需求调研计划 项目开发计划 项 目实施计划 培训计划 等工作计划中未包含 则需要在工作开始前双方共 同制订好 现场工作日程安排计划 并严格据此执行 需要双方现场实施负责 人签字生效 现场工作周报 在现场实施工作中 为了把阶段性的工作任务具体落 实完成 需要合作双方每周一之前由公司实施工程师与用户组共同制定本周的 工作计划 给出每个工作日上 下午的工作内容 以及双方的准备工作 计划 制定完成后用户项目组向所有相关部门和领导发布 开始执行 实施中双方互 相监督按照原计划开展工作 周五时双方负责人共同对本周计划执行情况进行 总结 对原计划填写工作总结 详细描述各项计划的完成情况 未完成的部分 应写明未完成原因和责任归属 必要时双方协商一起进行加班处理 力争按时 完成 对于不能按时完成的必须调整到下周计划中进行 用户项目报告 对于实施中各阶段较长时间不在用户现场进行的 或 项目处于用户试运行 维护期的情况 为了使用户能够及时获知项目的进展情 况和公司开发小组的工作情况 公司将在开发阶段每周向用户相关领导提交此 报告 维护期内每月至少提交一次 阶段评估报告 实施中当某一阶段性目标实现后 公司将对该阶段双 方联合开发组的工作情况进行总结 编写该报告并向工程领导小组提交 及时 总结经验教训 为下阶段工作打好基础 1 3 9 实施过程提交文件汇总实施过程提交文件汇总 以下是对上面的实施过程中将产生的文件汇总说明 阶段阶段名称名称作用作用评审级别评审级别变更控制变更控制 需求调研计划 需求调研大纲 确定需求调研的准备工作 内容 方法方式及人员和 日程安排 双方现场实施 负责人 双方现场实施 负责人需求需求 调研调研 系统需求分析报告 明确用户业务需求 双方项目负责 人 双方项目负责 人 系统设计报告 其 中包括数据库设计 描述整个系统软件的模块 设计 详细设计 数据库 设计 供开发编码使用 双方项目负责 人 双方现场实施 负责人 设计设计 系统详细设计报告 软件软件 开发开发 项目开发计划 软件开发的日程进度 分 工 检查点设置 提交成 双方现场实施 负责人 双方项目负责 人 果等计划 软件软件 测试测试 测试计划 测试问题卡 测试总结报告 符合 ISO9000 质量保证体 系规定的功能测试 同行 间测试文档 软件软件 现场现场 实施实施 项目实施计划 确定现场实施准备工作 人员和日程安排 培训计 划 阶段目标等 双方现场实施 负责人 双方项目负责 人 系统系统 培训培训 培训计划 培训考勤记录 培训总结 明确培训环境条件及方式 参加人员 课程课时等要 求 培训记录 培训效果总结 是否达到目标 双方现场实施 负责人 双方现场实施 负责人 系统系统 安装安装 数据库安装目录 软件安装方法 软件使用操作手册 现场安装 调试和提交软 件的相关文档 软件功能清单 所提交软件全部模块结构 划分 功能描述 用户系统人员 软件交付书 软件已在现场安装 调试 培训完成 基本可以进入 试运行证明 用户系统负责 人 软件问题及修改记 录 实施中发现的软件问题和 用户提出的具体修改意见 以及对其所作修改和确认 记录 项目项目 验收验收 验收计划 验收报告 项目总结 项目技术报告 数据库字典 开发过程项目总结 技术 总结 数据库设计字典等 验收相关文档 日常日常 工作工作 现场工作日程安排 计划 需在现场进行较长时间的 一般工作日程安排 双方现场实施 负责人 双方现场实施 负责人 用户项目报告 较长时间不在用户现场时 向用户信息服务系统汇报 项目进展和工作情况 现场工作周报 现场工作周计划 双方现场实施 负责人 双方现场实施 负责人 阶段评估报告 某阶段性目标实现后进行 总结 向工程领导小组提 交 为下阶段打好基础 1 4 项目实施计划项目实施计划 xxxxxxxxxxx 软件采购的建设是一项庞大而复杂的信息化应用基础工程 需要分任务 分阶段组织建设 逐步实现总体目标 1 4 11 4 1 数据实施步骤数据实施步骤 1 基础信息 协调相关部门 采集基础信息 2 公共信息 公共信息是多个业务部门共用的公共信息 包括人员 单位 信息 基础 设施等 3 专用信息 专用信息是公章等信息 1 4 2 项目进度安排项目进度安排 系统建设分阶段进行 第一阶段至合同签订后 10 天 完成如下工作 1 组织数据的采集 2 硬件环境的搭建 第二阶段 合同签订后 20 天 完成如下工作 1 xxxxxxxxxxx 软件采购的搭建将部署 2 二次开发 第三阶段 合同签订后 30 天内 完成如下工作 系统开始正式试运行 BUG 修改 系统性能调优 系统培训 系统验收 2 项目管理方案 项目管理方案 2 1 项目管理组织结构项目管理组织结构 2 1 1 项目各方角色与责任项目各方角色与责任 需要明确的是 该系统是一个由用户 系统供应商 其他系统供应商 设 备提供商等多方面共同组成的项目组实施 而这个项目组是由项目管理办公室 领导 项目管理办公室是由用户和系统供应商的高层领导人组成 这样可以充分 保证项目实施能被正确的指导和推动 可以迅速解决在实施过程中出现的不可 预测的原则性问题 项目管理办公室中的用户成员有责任推动相关工作人员密切配合项目实施 对中心内部各部门所要达到的项目目标有清楚的定义 明确责 权 利关系 与项目组一起做好工作 项目经理必须随时向项目管理办公室报告整个项目进展情况 向项目管理 办公室负责 采取正确的实施行动来完成项目实施工作 双方在项目中的角色和责任如下 单位责任 用户业务系统的现状调查 分析 提出项目需求 组织方案验收 系统供应商项目管理 负责系统连接或软件部署 配置 软件开发等技术文件 负责项目实施 提出项目测试计划 配合项目验收 产品提供商提供产品的技术支持服务 在客户特别指明时提供产品安装调试服务 2 1 2 任务分工任务分工 在项目的实施过程中 如果没有明确的任务分工 将会造成 职责不清 的混乱局面 使工作关系与任务分配陷入多种的关联交叉状态 导致项目人员 不知所措 不知何往 这将严重影响对项目的反应能力与控制能力 最终影 响实施的进度与实施的质量 所以要完成好一个项目 建立起一个完善的组织架构后 组织中必须要有 明确的分工 做到 各负其责 但同时需要有统一 有效的领导机构 作到 协调一致 才能保证整个项目的实施 xxxxxxxxxxx 针对本项目的具体分工 如下 1 项目管理办公室 将由用户项目部领导以及 xxxxxxxxxxx 管理层的相关负责人构成 建议与 决定项目管理组人员的组成 接受项目管理组的汇报 指导与监督项目管理组 工作 对重大问题作出决定 确保项目实施所需要的资源 该小组在宣布中标后成立 项目验收后结束 2 专家顾问组 将由用户 xxxxxxxxxxx 高级专家顾问组成 在整个项目执行过程中起 顾问咨询等作用 该小组在宣布中标后成立 项目验收后结束 3 项目管理组 接受项目管理办公室的领导与监督 向项目管理办公室汇报 由用户 xxxxxxxxxxx 的项目管理人员组成 xxxxxxxxxxx 指派一名项目经理任组长 该 组负责协调各相关单位的关系 处理所出现的各种问题 组织各个专业小组 制定项目总的实施进度计划 推进项目进度 解决工程中出现的各种问题 该组在项目管理办公室成立后设立 项目验收后结束 4 商务组 接受项目管理组的领导 向项目管理组汇报 制定详细的商务计划 负责 商务投标 合同的签署 按照合同定货 跟踪 处理合同执行过程中由于合同 条款的修改与变动而带来的各种问题 该组在项目管理组成立后设立 项目验收后结束 5 财务组 接受项目管理组的领导 向项目管理组汇报 制定资金运作计划 负责财 务成本核算 成本控制 财务审计等 保证整个合同过程中各个阶段 各个方 面的资金需要 该组在项目管理组成立后设立 项目验收后结束 6 培训组 接受项目管理组的领导 向项目管理组汇报 制定详细的培训计划 负责 协调与实施所有的培训工作 完成培训的组织 培训内容的审定 培训人员的 落实 培训场地的联系 培训过程的组织 培训结业考试的组织 培训工作总 结 按照合同规定完成所有培训工作 该组在合同签署后设立 全部培训工作完成后结束 7 文档组 接受项目管理组的领导 向项目管理组汇报 制定详细的文档递交计划 负责收集与整理各个阶段的技术文档 按照合同规定完成所有的文档递交工作 该组在项目管理组创立后设立 验收完毕 文档全部递交后结束 8 技术核心组 架构设计组 接受项目管理组的领导 向项目管理组汇报 由用户与 xxxxxxxxxxx 的技 术核心人员组成 负责制定详细系统设计 完成模型实验与测试报告 终端设备参数修改测 试报告 并对系统实施过程中遇到的突发技术问题给予研究解决 该组在项目管理组创立后设立 验收完毕后结束 8 设计施工组 开发组 接受项目管理组的领导 向项目管理组汇报 主要工作包括负责项目实施的技术细节方案设计 设备精确配置 精确物 理连接图及设备位置安排等工作 给出详细设计的文档 图纸 资料及工程安 装手册 完成文档 图纸和技术资料的质量审核 勘查施工现场环境 软件安 装调试的细节方案设计 协调组织现场软件安装调试 软件集成所需的功能定 制开发 接口定制开发 该组在合同签署后设立 测试验收工作全部完毕后结束 9 验收组 接受项目管理组的领导 向项目管理组汇报 负责现场实施的质量控制 以确保工程高质量 高效率地完成 制定详细的验收计划 负责编写测试验收 手册 对安装后的系统进行测试与预验收 进行验收准备工作 配合用户验收 小组对系统进行最终验收 按照合同规定完成所有的测试与验收工作 该组在安装调试工作开始后前设立 验收完毕后结束 2 2 项目范围管理项目范围管理 项目管理范围包括本项目建设周期内各个阶段以及所有相关的建设单位 设备 软硬件 场地等内容 从软硬件采购 需求分析 系统设计 软件开发 系统集成 测试 验收 试运行 系统维护的全过程都包括在内 如项目启动 项目范围内容 项目范围变更等项 具体内容在项目实施前经详细讨论确定 2 3 项目进度管理项目进度管理 针对本项目的进度管理从任务分解 时间进度安排到资源分配 每个阶段 都有里程碑标志 每个阶段都须严格按照工期要求按时 保质完成 项目经理 负责项目进度控制 2 4 项目风险管理项目风险管理 通过对大量的风险事件进行分析 在本项目中下列事件出现的概率最大 影响也是最大的 如何使得将上述事件对项目造成的影响降低到最小 是项目 风险管理的主要工作 首先需要预防上述事件的发生 其次当事件发生不可避 免之后 应当采取必要的 事先准备好的措施进行工作 将风险对项目目标的 影响降低到可以容忍的程度 2 4 1 技术风险技术风险 xxxxxxxxxxx 软件采购是一个采用先进的信息技术 在建设过程中需要与 各个业务单位 多个技术支撑系统 多个业务系统之间接口 系统需要采集的 数据量大 涉及的相关系统范围广 需要比较高的信息管理的专业知识 因此 系统建设存在一定的技术风险 需要业主和系统建设方从系统开始建设之初 就要充分认识到该项目的技术难度 在系统调研 系统设计阶段就要进行反复 的论证 在系统构架的时候尽可能采用国际上成熟的产品 借鉴相关的成功经 验 同时系统的建设分步骤 分阶段进行 将技术难点逐个突破 力求将技术 风险降至最低 2 4 2 需求风险需求风险 xxxxxxxxxxx 软件采购的建设是一个项目周期较长 涉及相关部门较多 数据量大 系统功能要求高的复杂系统 只能在建设过程中与多家业务部门进 行沟通 才能逐步明晰系统的需求 同时 由于 GIS 专业性较强 有些需求各 业务部门人员根本不可能明确地提出 需要系统建设方根据已有的系统建设经 验进行用户需求的引导 这些状况容易造成系统的需求不明确 或者系统的需 求变更频繁 使得项目进展严重滞后 最后造成项目的失败 为了能够减少该项目需求不清和需求频繁变更的风险 需要用户和公司在 项目初期做好充分的需求调研 切实理解各个业务部门在信息方面的业务需求 尽可能避免对需求的误解和片面性 同时 在系统建设过程中 严格遵守项目 管理的规章制度 对项目需求变更进行严格的审核与控制 以保障项目的质量 和进度 2 4 3 协调与沟通风险协调与沟通风险 在系统建设过程中公司需要协调多个部门 与这些部门的沟通与协调可能 直接影响到本项目的质量与进度 因此 建立高效的协调与沟通机制 减少相 互之间的误解与拖延 是保障本项目成功实施的关键点之一 这需要各相关单 位充分理解项目沟通管理的重要性 严格遵守项目管理的各项规章制度 提高 协调沟通的效率 降低项目协调与沟通的风险 2 4 4 项目人员风险项目人员风险 由于 xxxxxxxxxxx 软件采购项目周期较长 技术难度大 因此项目人员压 力会随着项目的进展逐渐加大 工作效率也可能会随着项目的进展逐渐降低 造成工作效率低下 甚至会造成项目成员的不稳定 这就需要用户与公司相互 理解 明确共同的目标 发挥团队精神 同时要合理规划项目进度 作到劳逸 结合 提高项目人员的积极性 降低项目人员的风险 2 5 质量管理计划质量管理计划 2 5 1 质量管理体系标准质量管理体系标准 本项目实施应采用先进的质量管理模式和科学的质量管理体系和流程 并 根据项目自身特点选用合适的质量控制规程 目前 xxxxxxxxxxx 主要采用 ISO9001 质量标准和软件成熟度模型 CMM 两种控制规程 针对本项目 公司将采用 GB T 19001 2000 ISO9001 2000 质 量体系标准 同时遵循 SSE CMM 的安全实施标准 并在项目实施的过程中严格 执行这些质量标准 2 5 2 质量控制过程质量控制过程 本项目中 由项目经理制订质量控制计划 项目质量控制组进行审核 审 核方面包括 质量控制措施是否足够 各个成员的质量责任是否明确合理 测 试方法是否适用 2 5 3 质量评定计划质量评定计划 为了加强项目质量管理和界定产品质量标准 本公司将制订适应于项目的 检查验收规定和质量评定标准 确保工程质量 本项目中 应实行两级检查 两级验收制度 一级检查 二级检查和一级 验收由本公司实施小组组织完成 二级验收由用户组织实施 各级检查验收严 格按项目实施中制订的相应的检查验收规定和质量评定标准执行 对实施和验 收过程中出现的重大技术问题 将上报用户协调处理 对一般质量问题的处理 应予以书面记录 2 5 4 质量管理措施质量管理措施 在项目实施过程中还将采取如下措施保障项目实施质量 1 产品到货后 对所有硬件设备应进行加电检测 同时对所有软件产 品进行安装 产品授权验证 2 在项目实施前后对网络性能进行评估 3 在系统部署完成后要在实际环境中进行网络连通性测试 安全策略 验证和应用系统测试 4 配合应用系统做好压力测试 根据压力测试结果调整系统配置 5 项目实施后要进行一定时间的试运行 在试运行期间要重点监控网 络环境的运行情况 安全策略的验证和业务应用系统运行情况 若出现的问题 要及时查找原因并加以修正 6 在试点实施过程中验证方案的可行性和正确性 2 5 5 软件质量控制软件质量控制 2 5 5 1阶段性评审阶段性评审 软件质量保证过程包括对软件过程质量控制和软件产品质量控制 我公司 在本系统项目组织中 由质量控制组负责质量控制和管理 采用软件度量过程 采集信息对软件过程和软件产品的质量进行管理 对软件过程质量的控制通过量化并提取软件过程信息实现对软件过程的目 标管理 量化的主要内容包括 产品质量 项目进度和资源占用 软件过程控 制一般采用软件开发过程的节点控制的方法 软件开发过程的节点控制是提高软件开发的计划性和成功经验的可重复应 用的重要支持手段 我公司在开发本系统的过程中 将充分利用该方法 确保 本系统的高质 准时完成 在本系统的开发过程中 把涉及软件开发 应用的 人员分为甲方 乙方 甲方代表各种层次的软件系统的用户 乙方代表软件开 发商中各组织 各层次人员 软件系统的最终成功基于甲乙双方对软件开发过 程的共同控制与管理 甲方侧重 需求 与 监督 职能 乙方侧重 供求 与 控制 职能 甲乙双方实现职能的基础是软件开发过程的可视性 即从甲 乙双方角度得到软件开发过程的可见性 如下图所示 图 a 表示一个对甲乙双方可见性极差的过程 甲方给出需求后 经过 乙方的开发过程得到的是最终结果 甲方对软件开发过程没法参与 乙方中只 有具体的开发人员了解局部的软件过程 高层管理人员没法得到开发过程中具 体的过程状态信息 不能根据过程状态做出决策 图 b 表示一个对甲乙双方可见性较好的软件过程 在软件开发过程的 特定阶段设置阶段控制点 也称为里程碑 甲乙双方依据阶段成果 从各自的 角度提出过程改善与修改意见 控制软件系统生产的质量 开发过程的效率及 项目资源消费 2 5 5 2测试测试 测试是确保本系统质量的重要手段 不经过认真测试的系统是不能被用于 生产的 虽然 对各阶段的文档的审核也可认为是测试 但本项目所指的测试 是指对应用软件的测试 做好测试是测试组的责任 测试组是与开发组相互独 立的两组 且需要相当的技术和经验 对业务的理解要十分透彻 为保证测试 的效率和质量需要主意以下几点 1 建立高效合理的测试流程 包括 建立尽量模拟真实环境的业务数据模型 即运行业务的初始环境 对测试案例的设计要有深度和广度 特别在系统测试和验收测试阶段 安排好项目组的全体人员的任务和责任 做好测试阶段文档和源程序的版本控制 做好测试中发现的 BUGS 的记录及存档工作 对发现的任何 BUGS 都要做好原因分析并记录归档 做好回归测试 防止对程序的修改而引起的其他问题 软件测试是一个过程 涉及到软件生命周期的各个阶段 下图描述了软件 测试过程模型 测试过程是与开发过程并行的 软件测试的实施过程是与改错过程既是交 错的 同时又是并行进行的 在集成测试阶段中 测试一般应当由独立的软件 测试人员来实施 这种方法一方面可以有效地压缩测试的总周期 但更重要的 是可以避免开发者自身的思维局限 更加客观全面地进行有效的测试 2 6 项目协调与合作计划项目协调与合作计划 对项目实施中的沟通是项目完成的顺利与否的重要因素 所以在整个项目 实施的过程中要有一套完善的沟通机制 2 6 1 协调与合作管理方案协调与合作管理方案 在项目实施中 将以项目经理为核心 实现全面 有效的沟通管理 其中 1 项目经理从始至终控制整个项目的工作进展与步骤 是信息的收集 者和发送者 2 项目经理要密切联系了解各干系人信息 及时传达给项目组其他成 员 3 项目经理要每周与项目领导小组交换项目工作进展情况 确保项目 按计划有步骤地进行 并提交全部项目管理报告给项目领导小组 4 项目经理要每周组织项目组成员召开会议 了解项目进展情况 分 派工作 了解项目实施中的问题 及时解决 5 项目主管定期联系用户负责人 倾听用户对项目的建议和意见 并 采取相应的措施 最大程度保证用户满意度 6 销售人员和用户保持正常通畅的沟通渠道 及时接受用户反馈意见 2 6 2 协调手段协调手段 作为沟通的手段 采用如下方式进行项目的交流 1 进程报告 工程简报 工程实施期间 各实施人员每天向项目经 理报告工作进展 项目经理按照 ISO9000 质量管理体系的要求每周向公司提交 项目进展报告 同时