酒店安保培训计划

1/12酒店安保培训计划酒店保安部培训计划培训时间：早上9点到12点,下午2点到5点培训地点：酒店培训人员：保安部培训目的:通过培训,全面提升保安员的综合素质,提高工作效率和服务质量,以体现酒店服务宗旨,塑造良好的企业形象。培训内容：保安员岗位职责、酒店内部治安管理制度酒店消防管理制度酒店防火管理制度保安部上班管理制度保安部工作管理制度酒店消防基本常识酒店突发事件处理酒店消防案例分析酒店消防应急预案观看全国重大火灾片科目：2/12保安员岗位职责1、酒店保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为；2、具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的酒店服务风格；3、努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力；4、服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保酒店安全；5、处理在酒店内发生的非常事故并协助酒店各部处理宾客或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护通信器材和岗位上的各种设施；6、在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控；7、协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全，做好大型会议的安全工作，巡视酒店的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财物等情况的发生；8、对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行3/12安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部人员将现金存入或提出；9、定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区；10、严格遵守酒店各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。酒店内部治安管理制度1、保安部应根据酒店的建筑结构、经营范围、通道及工程设备设施的分布状况，制定酒店内部安全制度，统筹考虑，正确划定巡逻路线；2、负责保护酒店宾客和员工的人身、财物安全，在发生火灾时正确使用消防器材；3、加强对公共场所的管理，如大堂、餐厅、厨房、楼层等，对下班后穿工作服仍在公共场所逗留以及衣履不整的人员，制止其进入营业场所或劝其离开；4、负责维护酒店内的秩序，制止酒店员工违章违纪等行为；5、负责对员工通道和员工上下班进出口的纪律检查；对携带酒店物品外出的人员按规定进行检查，防止偷盗行为。酒店消防管理制度：4/121、保安人员与夜值人员24小时值班，如有情况，应立即通知保安人员及时上报保安队长，任何人员在接到通知，必须处于一级戒备状态并迅速到现场。2、如发生火灾，值班员应立即先将楼层总电门关闭，切断电源，防止爆炸。情况严重紧急，应边抢救灭火、边报办公室和打消防火警电话。报警时要准确清楚的说明酒店名称及地点报警人姓名及联系电话，待消防队把情况听清楚后才可放下电话筒，同时报警人要到路口、通道接应消防车赴现场救火。3、各部门员工知道酒店失火后，应及时赶到失火现场参加扑救，准备灭火的消防栓或立即使用消防栓灭火。有领导在场由领导指挥，如领导不在时，则由在场保安部队长商量决定，作出果断的措施，立即进行灭火和营救工作。4、如发生着火、大火，知情不报或不坚守岗位，离开现场，临阵逃脱者，按其情况严重程度给予行政处分，并追究其责任。5、学习消防知识，会用灭火器具和设备。每月检查一次消防设备、消防栓和灭火器，保证设备完整、灵活好用。酒店防火管理制度：1、酒店内部不准存有易燃易爆、有毒和腐蚀物品，5/12禁止在大楼内及房间阳台燃放烟花、爆竹等。2、公共区域内不准使用明火电炉、煤气炉、柴油炉以及大功率的电器设备。确因工作需要应经消保安部同意后方可使用，并做好登记。不准将衣物放在台灯架罩上烘干，不准在房间内生火烧东西。3、配电房内不准堆放物品。不准在布草间、楼层小仓库内吸烟，消防分机旁边不准摆放任何杂物。4、装有复印机、电传机、印刷机的部位禁止吸烟和使用明火。用酒精清洗机器部件时，要保持室内通风，大量清洗机器时，要到室外通风的地方进行。如无法移动机器时，必须打开门窗，保持室内空气流通。沾有油墨和易燃物品的纸张、油布要装在有盖的铁桶里并及时清理。5、各通道楼梯出口等部位要经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好。保安部上班管理制度：1、严格遵守本酒店的各项规章制度；2、着装整齐、仪表端庄、精神集中，文明礼貌，不准便装、制服混装上岗；3、应按时上、下班，严禁迟到或早退；4、服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务；5、不准离岗、脱岗、互相串岗；6、不准利用工作之便无故刁难顾客；6/127、不准利用工作之便动用公司财物；8、禁止会客接友、打电话、看书看报等；9、严禁吸烟、喝酒、睡觉等。保安部工作管理制度：1、仪容仪表：ReviewedApprovedby审核：批准：Department/DivisionHeadGealManager部门经理/总监总经理备注:如培训项目空间不够,可再增加行数,将部门负责人每月培训课程列入其中。星级酒店保安培训计划保安培训方案根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。这次培训要求全体保安员参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。来自资料搜索网海量资料下载一、培训时间1）拟定培训为二00七年五月二十八日至六月十一7/12日，全程培训时间为半个月。2）具体时间按排详见培训时间表3）培训以操练和理论交叉进行，时间为每天下午5点至5点40分不等，如特殊情况根据具体情况临时决定。、培训地点。）选择酒店员工区第三、培训目标、全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。5、宾客、员工对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。6、房屋及公共设施完好率达98%。第四培训管理规定。为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我酒店员工手册制定以下几条8/12纪律、培训期间请假制度：1、培训员工不准迟到，无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。2、领班请假需经常务总经理批准方可。3、保安员请假需经主管批准方可，但必须先经领班批准。4、严禁越级请假。5、无请假报告单不参加，一律按旷工一天处理。6、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话和证明方可考虑补办事假。、惩罚-辞退，有下列表现之一者，立即劝辞退1、不服从管理，顶撞上级，拒不服从培训的2、迟到三次以上，劝阻后依我行我素的。3、培训考核不合格者。二、培训内容。、保安管理制度。1、保安部工作管理制度2、保安领班岗位职责3、保安警用器材使用管理规定4、保安员培训管理制度5、保安员岗位职责9/126、大门口保安员岗位职责7、大堂保安员岗位职责8、当值保安主管岗位职责9、巡逻保安员岗位职责10、保安装备交接制度11、保安员日常管理制度。12、仪容仪表规定、服务规范用语。13、警用器械管理规定、消防知识。）发生火灾的原因。）灭火的基本方法、）消防器材的使用方法及常识。）发现火警的处理程序。、治安管理知识。1）、突发事件的处理程序2）、殴打暴力事件的处理程序3）、盗窃等破坏事件的处理程序4）、电梯困人的处理程序5）、水浸处理程序6）、停电事故的处理程序、军体素质。）步法、站姿10/12、服务意识、服务技巧、服务理念。附：1、培训计划表。2、培训内容的具体项目教案3、培训考核表。保安员培训教案一、培训目标、全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。5、宾客、员工对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。6、房屋及公共设施完好率达98%。二、保安部任务保安部是公安、消防部门在酒店进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护酒店设施及辖区内宾客的财产安全。保安部11/12必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护酒店范围内治安秩序。2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。4、积极配合公安机关打击酒店内及周围发生的违法犯罪活动。5、负责对酒店各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。6、抓好保安队伍的业务培训。三、岗位职责1、保安部工作管理制度2、保安领班岗位职责3、保安警用器材使用管理规定4、保安员培训管理制度5