市场调研与择业规划实习报告.docx

市场调研与择业规划实习一， 实习目的：通过市场调研与择业规划实习，了解物流企业、企业物流的实际运作流程；通过市场调研，了解物流市场的具体情况；了解物流人才的供需情况，掌握物流人才的需求动向，明确努力方向，提高个人综合应用能力；通过市场调研与择业规划实习，了解物流行业的就业情况，并能够满足物流人才的能力需求二，注意事项：1、勤学苦练，善于创新，善于思考。2、纸上得来终须浅，绝知此事要躬行。3，活处理人际关系(同事关系、上下级关系、客户关系)。4、严格遵守公司的各项规章制度，切勿感情意气用事。5、要注意安全，做工作要认真。三，实验内容：1， 实习单位简介圆通速递有限公司，在全国建立了8大管理区、7000多个派送网点，拥有12万余名员工，服务范围覆盖国内1600余个城市，通达包括港、澳、台地区在内的全球200余个国家和地区，航空运输通达城市达70余个。业务范围遍及全国31个省（自治区、直辖市）的所有市县乡（镇），营业网点超过4.5万个。圆通公司致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。服务涵盖报关、报检、海运、空运进出口货物的运输服务；中转、国际国内的多式联运；分拨、仓储及特种运输等一系列的专业物流服务；并可以量身制定、策划物流方案本次实习在其重庆沙坪坝分拨中心。岗位简介：1），货，码货。2)扫描，搬运。3）分拣，装袋。4)货运，实地发件。5）收件计费。6）财务会计，单据管理。2， 实习操作内容： 2.1熟悉主要流程： 收件过程：首先重庆城区总部将沙坪坝地区快件每天凌晨三点运抵分部，然后开始卸货，扫描，将扫描完成货件放上传送带进行分拣，分区堆放好后早晨由发件员扫描装袋，再运送到目的地进行发送 收件过程：收到件，首先判断是否为本分区服务范围，是否为违禁品，再指导客户填单，称重收费，接着扫描确认，分区包装，装车，在每天傍晚统一送往总部。2.2具体操作：2.2.1卸货。每天凌晨三点总部将本区货件运来，我们即开始卸货，主要注意几点：1，轻率，避免损坏货件。2，堆放靠边，给扫描区域留空间。3，大件分别摆放，避免压坏小件，也为了方便单独发送。2.2.2扫描。人手一把把枪，将把枪光标对准货件条形码区域即可，主要要求为速度尽量快，避免重复，遗漏。为了提高效率，我们实行分部操作，一人将条形码面朝上，一人扫描，大大加快了速度。2.2.3搬运。搬上传送带，描完成后，必须马上搬运，以来腾出空间，二来抓紧时间赶在早晨8点分拣完。搬运时，我们也许注意：1，在传送带上货件只摆放一层。2，摆放注意正面朝上，这有利于提高分拣速度。其中在距离传送带较远时，我们通过接力传送的放松不仅加快了速度也减轻了大家的疲劳度，实现了N*1N的效果。扫描装袋：这是运输发送前的必须工作，也是确认发件人所发送货件数量便于记录检查的主要依据。具体扫描过程如上，主要是扫描后注意规则码放，争取有限空间最大利用。装袋完成后装车运输于目的地。2.2.4实地发件：一般一个人负责一片区域或者一个单位（如一个大学），运输到目的地（我们在大C区），为了加快速度，我们将所有货件分为三部分：一为未电话通知部分；二为已经通知待取部分；三是问题件部分。电话通知中，我们知道了礼貌用语的重要性。在将一部分放在传达室后，约两个小时我们完成了任务，将问题件带回中心。2.2.5收件过程：公司宗旨为“耐心，仔细，礼貌”在客户来寄件时，我们首先询问是否为公司业务范围，仔细检查是否为违禁品，接着我们知道客户填单（收件方地址和联系电话必填），接着称重收费，完成后我们包装分区（易碎品特别保护，航空件分区摆放），再接着进行入网扫描，扫描时，注意按照地区对应原则，逐件完成，然后在傍晚统一装车送到江北总部（装车注意规则码放，空间最大利用）2.2.6办公区：办公室没有实际操作，但是几天认识，我逐渐了解了其主要任务：1，财务会计，主要有会计凭证管理，固定资产清算，员工工资管理，财务处理等等。2，单据管理，公司各种合同，每天接件发件统计以及发件数量对照，以及临时员工工资发放，租金，水电费等发票管理。3，员工考勤，奖惩条例记录等。四，问题及建议：1、量差的现象偶有发生。目前存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不及时;服务态度差;运输环节繁琐;货延误现象时有发生;跟踪透明度低，中间运输环节无法跟踪，或很难确认责任机构;无法按时投递;反馈虚假妥投信息等。2、信息化建设，信息透明度较差。关于信息透明度，这里简单的举几个常见的例子：1.除此之外，货件寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。2.货在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更严格的监督。3、工作人员服务质量有待提高。发现主要有服务态度差，不礼貌不耐烦，不提客户着想等。4，递物流价格高。以圆通为例：1，省内：首重8元/KG、续重2元/KG。 2、一区：首重8元/KG、续重4元/KG。3、二区：首重10元/KG、续重5元每/KG。4、三区：首重12元/KG、续重5元每/KG。 5、四区：首重13元/KG、续重7元/KG。6、五区：首重25元/KG、续重25元/KG建议：1，尽快制定重庆快递管理法规，加强对物流企业的监管，规范物流市场发展。加大政府扶持力度，加快物流基础设施建设。建议重庆物流基础设施的发展在土地、资金、政策上给予扶持，大力发展如内陆港这样的大型物流基础设施建设，鼓励更多的投资者参与物流项目投资。2，物流人才培养。提高全市对加快物流业的认识，实施人才开发战略，建设重庆物流人才基地，建立完善的多层次的教育体系，满足对物流人才多样化的需求。比如实行公司与学校合作3，一直被视为一个劳动力密集型行业，其劳动强度大，内容单一，员工热情不高，不容易长时间从事，因此引进先进技术比如先进分拣设备，GPS，GRS等技术，以加强控制，解放劳力。五，实习总结；1，心态转变。们正在从学生过渡到上班族，工作了才发现原来很多时候不是我们知识不够，而是不懂得运用，比如在扫描时懂得分工协作提高效率，搬运时通过接力传送既减少了疲劳也提高了速度，在遇到问题时，我们一想到不会的变想到问别人，其实注重学习能力，适应能力，才能立于不败。2，人际关系。以后工作了，面临与上司，下属，同事关系，他们是构成我们以后工作人际的主要，也是必须把握好的，实习中，我与同事之间互相帮忙，主动问候便慢慢有利我们的熟络，人与人之间真诚，尊重便是真理。3,注意细节。比如发件时注意检查客户身份，以免被冒领等，财务处理更是马虎不得一个粗心大意，一个不留神很有可能造成工作上的失误，且给客户带来不便。4，勤劳是成功的伙伴。对于客户提出的一些关于速递的问题，我们有没有进行过相关培训时，们又会浪费很多的时间去咨询“师傅”，给客户带来不好的服务体验，所以很多东西不能是没有培训也要主动学习我们应当在最好的年纪去主动地提升自己，在最适合学习的时候丢掉