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精品卡内基课程心得 給親愛的董事長及公司所有同事们我在6/ 2、6/3，參加了在青島舉辦的【卡內基總經理領導班】，來到青島這個城市，感覺是一個舒服及開闊的城市，因為靠海為生，這裡的人讓人有本分、認命及質樸的感覺，舊城區的建築復古、優雅，重劃區的綠化及人性化都讓人感受深刻，我想一定是因為我帶著放空及輕鬆的心境來到這；因此也由衷的建議大家需要找時間放下現有的思想禁錮，跳出去框框外面重新洗洗腦，真的會有一番新的體認！課程有2天的時間，上午9點到下午5點半，課程理論實務並重，在理論的說明後都會有互動的活動讓學員馬上加強領會；與我一起上課的同學，幾乎都是青島當地創業的年輕老闆或是機構中剛提昇職位的高階主管，年齡都在30歲上下，這又再次應證內地真的是人才濟濟，處處都有努力出頭的機會；當然，他們因為地利、階層，而有機會接觸這個很不錯的課程，但在這2天的課程下來，我覺得卡內基的課程，僅僅是一個中心思想，雖然大家現在沒有機會能聽到黑幼龍老師本人深刻傳神的講課內容，但是對於授課內容要傳達給大家在工作及家庭、生活、人生上的經營觀念，我很希望以我自己的心得體會，與我們全公司的同仁們分享及共勉。 在這一段落我先說說我自己上完課後的感想，接著再將此次卡內基課程的內容做一個簡單條列說明給大家；我認為卡內基課程要傳達給每一個人或者說是一個領導人的概念，其實就是一個心字，大家把這一個字想到好的方面，衍伸的詞有哪些?真心、誠心、善心、愛心，在放大一些也就是-將心比心囉！對的！其實這個課給我的概念就是這麼的簡單；大家一定常常聽董事長跟大家說凡事要複雜簡單化，在卡內基中要大家做到的就是將任何事回歸到心這個概念去想，想想看大家若是能做任何事都先將心比心的在工作流程多考慮上一手的人及下面承接我們工作的人，或是彼此體諒互動的態度、心情上的感受，那我們做很多事情都能相對簡單許多，對不?這樣的理論，不單單是在工作上受用，在感情、家庭、人生等等一路上，都是一樣受用的。 在課程最後總結中，講師問到我對於整體課程的感想，我十分景仰黑老師授課中給人的感動及傳遞思想的感染力，長者及智者風範更令人敬服，這將是我要努力學習的目標，他在短短的課程中深入淺出的讓我更深的領會卡內基要給予人的中心思想；但也在課程當中我終於了解且鼓舞肯定了自己，原來在自我認知當中，我一直用在待人接物上的態度也就是他要傳遞的卡內基精神，這觀念早以深植我心而我不自知，只是我用了超過20年的工作及生活經驗去換得這一個簡單的道理；而現在，你們擁有年輕、擁有大把的時間，這當下就能接觸到並很快的理解這個道理，我真的羨慕你們的幸運；可以少了挫折、錯誤、嘗試，只要記得及試著用這個簡單的方法，改過過於自我的性格，減少過多的埋怨，避免互相的批評，試著用真心及將心比心的換位思考方式去體諒伙伴，這一連串下來的良性循環，你將有更多的自信，接著成就感、被重視感、歸屬感就能應運而生，再進而更高的提昇到責任感、使命感，我想這不僅僅在我們的工作上，對我們每個人一生都是最好的方向。 這個理論非常的簡單，發揮的功效更是無邊無際廣大的；但是要將這個最簡單的概念實踐到我們的平時生活中，每個人都有與生俱來的性格及從小家庭學校的教養模式，實在也不是簡單的事，下面我將上課的內容及實踐的方法簡單的列出來給大家參考，如果在下列的敘述中不能很詳盡，我也希望我們大家能有機會再互相的溝通及激勵。 麗萍xx/6/11卡內基訓練課程內容人要先了解自己，才能修正自己，這就是自我認知。 我們每個人的形象是源自於一個人的自我認知，如果自我認知的結果與自己期望的形象背道而馳，那麼要改善自我形象，可能相當困難。 不過，能有真實的自我認知常常會給我們好的結果，那就是說，我們都應該對自己的形象有更好的評價及期望方向。 我們同時也了解到，一個人的態度是積極或消極都將影響到身邊的每一個人及他們的表現。 但也唯有從別人的角度來檢討我們自己才能夠對自我有客觀的認知。 【方式】自我評估的方法，我建議大家用在自己跟同事家人身上，先就幾方面給自己一個分數及評語，把它記錄下來，在找到身邊的同事、同學、家人等詢問他們的分數及評語，因對象不同可以將項目更改(例1.工作能力的肯定2.積極正向的態度3.對人的熱忱4.態度情緒控制5.自信心6.克服憂慮與壓力7.溝通能力8.人際關係)，在徵詢意見的過程中，要問?你這麼想一定有原因，可不可以告訴我?可不可以舉例一件事幫助我了解?你好像認為這一點很重要，為什麼?你建議我應具體怎麼做?在過程中，一定要做到下面3件事?專注聆聽不做其他事?態度誠懇對方很容易感覺出來?不辯護你可能有理由，然現今是對方的感受，無論你怎麼想，他有此感覺是事實這樣的方式，不但是你在人際關係拉近的一個開始，更可以讓你了解到原來自己的形象跟自我認知的落差，找到肯定自己的優點，知道自己要調整的缺點，當你開始有了自我認知，就是邁向中心思想的第一步了！在你願意且坦然的接受自己在別人眼中的讚美、批評及建議之後，以下幾個需要養成的態度，是我們的人生中一路將受用無窮的 一、自信(自信的人具備的特點熱忱、效率高、有主見、冒風險、包容力) (1)接受自己接受自己是有成就的人，我們會更喜歡自己、更開放、更積極正向 (2)尊重自己尊重自己擁有的優點與特質，能提高自尊與自我形象，因此會少爭辯，少找藉口，在人際互動上更能建立和諧的關係 (3)接受自己+尊重自己=自信在充滿風險、挑戰、競爭與不斷改變的環境中，自信是成功快樂的關鍵，你會發現當一個新挑戰來臨時，自信的人會回想過去類似的成功經驗，或想到自己正面的優點、特質，讓自己更有信心來面對挑戰不會逃避 二、態度控制(我們要提醒自己，讓我們無法樂在工作的原因絕非別人或工作本身，而是我們對人對事的態度所致) (1)關心感興趣對別人要更關心，對他的言行要更感興趣 (2)了解諒解設法多了解別人，並對別人難以改變之處給予諒解 (3)尊重更尊重別人，且不該有階級喜好之別 (4)協助設法讓自己更能幫助別人 三、溝通(有效的詢問与聆聽能夠強化溝通的質量，在詢問及聆聽當中促成雙方開放、分享及信任就是最有效的溝通) (1)聆聽聆聽的態度要關心別人的談話內容要甚於關心自己的想法集中注意力(眼神、表情)聽別人說話，千萬別心有旁鶩在聆聽的同時，將別人現在所說的話与先前所得到的信息加以比較評估，並提出問題，以便釐清不解之處 (2)詢問藉由詢問詢問他人的意見或想法，向對方表達真摯的尊重可經過詢問，協助他人改變其個人的看法可透過詢問，不斷的強調所欲表達的重點，進而引導聽者歸納出相同的結論用最少的問題已獲取所需要的信息開放式的問題爭取最大效益(無法只回答是或否的問題，讓對方多表達)告訴聽者我們提出問題的原因，以及他的答案之所以重要的理由(尊重感) (3)態度我們的思想通常是一種主觀意識，當一個人所談的內容干擾我們自己主觀的想法時，一定要將注意力從自我沉思中轉移到說話者身上，態度也是如此，這樣的表態會令人感受到你的誠懇與否 四、團隊/人際?好的人際關係能有能力贏得他人由衷的合作?要有好的人際關係要學習高質量的贊賞?進而能運用人際關係的能力有效激發他人的信心，促成團隊的合作?學習發覺他人的優點与成就，並運用洽當的方式表達出來，以激勵他人並建立積極正向的人際關係?真誠的試圖以他人的角度去了解一切?只要給孤獨挫折者幾句由衷贊賞的話，你就可以輕易的給世界帶來更大的快樂，你多半很快的將其拋諸腦後，但領受者卻可能受用終生 五、指正錯誤的原則(能多注意幾項，紛爭會減少，進步會加速)?凡事皆以真誠的贊賞与感謝為前提?以間接的語句指出他人錯誤?先說出自己錯在哪裡再指出別人錯誤?用問問題取代直接要求?一定要顧及到他人面子?只要稍有改進就給予讚賞嘉勉要誠懇讚美要大方?給他一個他願意全力追求的美譽?多多鼓勵讓他覺得這個錯誤很容易改正?使他覺得照你的意見去做會很開心 六、總結(目標與熱忱)我們不論是在工作或生活上，都是有理想的目標在心中設定，當目標訂定了，熱忱就是你個性的動力，缺乏熱忱，再強的能力也伸展不出。 幾乎每一個人所擁有的能力都比自己知道的多，你可能很博學、判斷力強、理解力高，但是除非你發現如何以熱忱的心去開啟思想與行動，否則沒有人(包含自己)會認識你的才能。 而熱忱，是指發自內心深處的一種精神，如果你可望幫助別人，你的心會感受到興奮，你的眼神、容貌、心靈，以致於你整個的個性都會感染到那份興奮之情，你自己受到啟發，別人也因此受到激勵。 以上這些大綱的列出，是我將這次上課的內容簡單作一個，許多字句我都節錄自上課的講義，在課程中講師都會再加上故事及實例的說明，再加上又有學員的互動演練，其實比較容易了解，如果對於上面我列上的內容各位有不是很了解的地方，很歡迎大家能與我討論或互相討論；其實，將一切以真誠為他人設想為出發點想當中的道理及方法，你會發現一切問題都迎刃而解，這些相通的道理，不單用在工作與同仁的相處上，在對家庭、親人、朋友、甚至擦肩而過的