医院科室加强基础护理、提供优质服务情况汇报[范本]_第1页
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文档简介

医院科室加强基础护理、提供优质服务情况汇报随着人们生活水平和对卫生保健的需求日益增大，人们不仅希望健康，更期待优质的医疗及护理服务，XX年我院被卫生部选定为全国6家大型综合医院基础护理试点工作单位之一。这是我国护理事业的一次变革。为响应国家卫生部136示范工程100所医院的优质护理服务活动，我科在做好本质工作的基础上，提出倡导一个理念，即夯实基础护理，注重三个满意，即患者满意、社会满意、政府满意。实现三贴近的信念，即贴近患者、贴近临床、贴近社会，以高度职业文明为宗旨，以实现提高护理质量，规范护士行为，加强主动服务意识，提高门诊患者的满意度。在服务管理中，我科提供个性化的服务、做到认真充分了解每一位患者的需求，改变以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”服务理念，变为“患者需要什么，我就护理什么”。 在今年满意度调查中满意度较低的指标为，候诊时间长，病人口腔保健知识缺乏，导致口腔疾病发病率较高。为此我科实施电话回访制，开展 “温馨电话、健康相伴”的电话回访活动，这是在了解患者所需的基础上，提供个性化服务。在服务中我们注重三个环节，在就诊前实施电话预约，提供诊疗咨询服务 就诊中开展主动服务，作好分诊导语，就诊后定期电话回访，了解治疗效果，并对调查结果进行分析反馈，对存在问题及时整改，截止目前收到表扬意见有4条，感谢信2封，护理服务0投诉 ，患者的满意度有49.9%提高到70.2%。在我院提出“优质护理服务示范工程”为主题的创建活动中，我科制定了护理服务路径，以此规范护士行为，保证护理质量，调动工作人员的积极性，加强主动服务意识,提高护理服务满意度。这次活动使我们在原有护理服务的基础上，使护理服务走向了新的台阶，全体护理人员将以过去的成绩为起点，在各级领导的指导下，以“优质护理服务”精神为理念，以饱满的工作热情，扎实的理论知识和规范的操作技能，争取在基础护理工作中取得更好的成绩。2019年6月
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