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文档简介

电话回访制度范文 电话回访制度回访工作以体现学校人文关怀，收集家长意见建议，进一步提高服务水平，构建学生家长老师关系为主要任务。 明确了服务宗旨，切合学校的实际情况现制定了与客户回访相关的制度 一、回访的目的及工作管理回访的目的 1、加强与家长的感情； 2、通过家长了解对学校各类服务质量的满意度； 3、针对学生的机器人知识进行宣教； 4、体现学校对学生的人文关怀，从而维护和提升学生品牌建设； 5、培育忠诚学生； 二、回访流程礼貌问候-自我介绍-寒暄-了解学生情况-课堂表现互相交流-家长交换一件-相关信息介绍-感谢-登记回访信息 三、回访形式回访可以采取电话、短信平台、QQ群等形式。 四、回访的时间课后时间与空余时间 五、回访类别及要求 1、缺勤了解学生缺勤情况，例如生病、有急事等 2、上课情况对学生上课表现，积极的表现或消极表现情况做个简要讲述 六、回访内容 1、以关心问候为目的，了解学生情况。 2、主动为家长和学生提供机器人宣教，指导学生动手能力的培养 3、针对不同家长对学校各项活动进行宣传。 4、家长对学校各环服务的满意程度。 5、家长及学生对学校的意见、建议。 七、回访员工作职责要求 1、按时对各类家长在规定的时间内进行电话回访，负责将回访结果认真进行、记录，并建立相应的回访笔记。 2、回访时一定按照电话回访礼仪与客户进行沟通，不得对家长提出的问题解答不耐烦、冷语相对。 3、为家长提供优质的回访服务同时树立了回访营销意识，将学校服务品牌建设、特有的资源进行正面宣传和推广。 八、回访家长注意事项 1、回访家长时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。 2、帮助家长时不应随便承诺，有寻求帮助的家长，能做到的，应尽力去帮助，如做不到的服务，要向家长解释清楚，得到家长的理解，做到诚信服务。 3回访后了解到学生的情况如（对课程的掌握，课后接受等问题）一定要及时向任课反馈沟通，让老师做到对学生目前的了解或再进一步沟通。 十、各种客户回访语言规范。 1、礼仪要求礼貌用语；语言要亲切；语气柔和；合适的语调；端正的姿态；保持良好的心情和微笑。 2、回访语言要求回访起始语您好请问是XXX小姐或先生吗？对方答是，则说您
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