护士修养与礼仪规范.docx

护士修养与礼仪规范护士是“白衣天使”的象征。护士工作的特殊性，要求护士将内心的美与外在的美融为一体，创造美的环境，使病人产生美感，感受到生命与生活的美好，从而增强战胜疾病的信心。1、护士的品德修养（1）学会控制自己的情感，做到“忧在心而不形于色”，“悲在内而不形于声”，不因自己的情感失控而影响病人的情绪和护理效果。要培养自己“忍曲伸，利他人”的工作态度，以病人需要为己任，以病人满意为目标，向病人倾诉细腻情感，关怀病人，设身处地替病人着想，给病人以鼓舞和力量。（2）应养成诚信宽容的美德，无论病人是什么职务、职称、职业、年龄，都能一视同仁地按照操作程序与要求一丝不苟地完成护理工作。如果病人因精神和肉体双重折磨而感情变得脆弱，言行缺乏自制力，对医护工作不满，或大发雷霆，护士应予以宽容，谅解忍让，并从关怀体贴入手，耐心说服劝导，消除不良情绪，赢得病人的理解，协调好各方面的关系，促进医护人员工作的顺利进行。2、护士职业礼仪（1）与同事之间的礼仪：在与医院的医生、行管、后勤人员进行工作接触时应注意礼貌语言，为减少工作中的摩擦，应多用“谢谢”、“请”、“麻烦您”、“对不起”等尊重对方的文明用语，以达到良好的工作交流。遇有参观、进修或检查人员到院时应主动热情招呼对方并配之微笑的表情，表示对他人的迎接。对别人的建议、提出的问题应虚心接受，不可置之不理。（2）接电话的礼仪：电话铃响三声内应接听。接听时首先向对方问好，介绍自己科室或单位，然后再问对方有什么事情需要帮助，讲话语言要亲切和蔼，声调和缓、悦耳，不可出言不逊。接听完电话挂机动作要轻。（3）工作中的形象：护士的形象应是精神饱满、着装整洁、举止文雅、机警敏锐、步履轻捷、沉着冷静、动作轻柔、言语精练。在病人面前护士应严谨认真，对病人的病痛，予以同情安慰，不可漠不关心。在工作时间或护士办公场所不可吃东西、嚼口香糖。不可接受病人的馈赠。与病人交谈时不可靠病人床边。在办公室与病人或家属讲话时，如他人站着自己也应起身，防止对别人的失敬和失礼。叫病人时不宜用床号，而应称职务、职称、大爷、大娘、先生、小姐等尊称，不可用手指指点点，要来有迎声，去有送语，不宜与病人说“再见”，可以说“祝您健康”、“早日康复”、“一路平安”等，并要注意讲话的语气音调，不要引起对方反感。（4）仪表风范护士的穿着、气质、姿态应给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象，步伐要稳健适度，风姿文雅，言谈轻声细语，动作敏捷轻巧，表情自然，处处表现出让病人和家属信赖的白衣天使风范。正确的站姿是：挺胸、收腹、头正、颈直、肩外展、臀部收紧、双手在身体两侧自然下垂或轻握手于下腹部，双脚头外展，身躯正直重心上提。切忌扶肩搭背，身体颠晃，手叉着腰，或随便倚门靠墙。正确的坐姿是：上身端正挺直，两腿并拢后收，将双手交握（右上左下）置于腿上，表现出谦逊、诚恳、娴静、端庄，不应翘二郎腿。正确的行姿是：要抬头、挺胸、收腹、提臀，以胸带步，自然摆臂。步履轻捷，弹足有力，柔步无声。优美的步态可用几句口诀概括：“以胸带动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送，双眼平视背放松。”护士的步态应该是稳健、轻盈的。着装应整洁、庄重、大方、得体，衣裙长短和松紧度以方便工作为原则，并与工作环境和谐统一，头发要求短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳；头发梳理整齐，盘于后脑，发饰素雅。护士服平整合身，身长刚好过膝，袖长到腕为宜，钮扣扣好，不得卷衣袖、裤脚。脚穿平底或半跟软底白鞋，鞋底不得有钉，不得穿凉鞋或拖鞋。执行护理操作时，动作要轻柔、稳健、麻利、有条不紊。随时保持面、手部干净卫生，不得留长指甲。总之，护士的职业美应融合安静、舒适、整洁、美观、及时、安全，要通过每个护士的仪表风范展示美的精神境界，用美的语言、美的行为、美的仪表和美的环境，营造美的诊疗氛围，为病人提供温馨、满意的服务。此服务规范从2005年6月1日起施行。二五年五月三十一日夜班护士岗位职责一、负责物品清点交接检查毒麻药、贵重物品、冰箱常备药物、无菌包、体温计、抢救物品、药品、仪器等，如有缺少要追查补齐，以方便夜间使用。二、负责床头交接班与主班、责护、治疗班护士交接班。病房安全管理交接。全科病人床头交接，清点病人数，新、急、危重病人重点交接，掌握“八知道”，笔录以防错漏。1）新入院病人：治疗、护理、病情、观察要点、特殊情况。2）危重病人：生命体征、皮肤、大小便、床单位、各引流管道、引流物情况、特殊检查、用药、护理等。3）发热病人：降温措施、复测体温情况等。三、负责执行时间性治疗、晚间护理执行6PM、10PM“四测”并制图，为下夜班留2AM、6AM测体温名单。核对发放8PM、12N口服药，病人外出未发药应记录交班。定时翻身防褥疮等。四、负责执行17:301:30Am医嘱。巡视病房、观察病情，接瓶，接收新病人。1）长嘱治疗：静脉输液卡一式两份，一份本班及时执行，另一份备次日执行。并摆放好药物。2）临嘱治疗：抄一份本班执行，时间跨越要交班。3）口服药物：临嘱：可从科内小药柜中取药发放或医生开处方门诊取药发放。长嘱：一般可不发药，次日交总务记帐后常规领取发药。4）急查项目：门诊记帐即查。非急查项目：次日交总务记帐后安排。五、负责准备下夜抽血管、大小便标本盒以及将特殊检查及其注意事项告知病人。根据检验单准备试管，如遇特殊情况要重点交班。并做好登记。六、负责清退陪人和探视人员。负责执行病员请假制度，登记未请假离院病人名单。晚上9点清点陪人数，请退探视人员，以利病人休息。登记陪人，发陪人床。七、负责本班用物浸泡消毒、清洁、整理。八、负责治疗室、换药室、办公室清洁。九、负责新入院病人的床单位准备。十、负责书写交班报告。完成本班各病人护理记录。特殊情况留言。责任护士岗位职责负责床头交接班。参加晨会，听取夜班医护人员早交班。全区病人床头交接班，重点交接分管病人。对新入、危重病人检查全身情况及各引流管情况，特殊情况交接班，医嘱执行情况交接班。病房安全管理交接。清点病人数，督促请假病人返回。负责晨间护理。整理分管病人床单位及个人卫生，病房规范化管理。负责基础护理。分管病人的鼻饲、吸氧、吸痰、备无菌盘、留置针护理、引流管护理、口腔护理、皮肤护理等。负责所使用物品清洁、浸泡消毒。每日更换氧气湿化瓶无菌水、氧气鼻导管，保持吸痰机清洁，每日更换吸痰机一次性管道。负责各项治疗及专科护理。负责分管病人的输液、输血、皮试、肌注、输液续接瓶工作。执行时间性治疗、护理工作。负责安排各项辅助检查。要求安排科学、合理、适时、安全。协助管床医生完成各项有创检查治疗。负责病情观察记录。及时巡视、观察分管病人的病情、医嘱执行情况等，发现异常及时报告值班医生处理。及时完成护理记录。负责抢救及出入院处理。负责分管床位病人抢救、新入院处理、入院介绍及出院病人指导，做好终末消毒，死亡病人尸体料理。参加主管医生查房，对所有分管病人“八知道”：床号、姓名