项目服务实施方案.doc

智能化系统工程项目服务方案第一节 运营相关人员培训计划在竣工验收后，向业主提供所有重要设备的出厂技术文件，并对甲方相关人员和操作人员进行技术上岗培训，以尽快适应医院环境和熟悉设备、管路情况，掌握和提高处理故障的能力。培训将在试运行期间内的现场进行，成立专业讲师组负责完成培训计划。主要对系统原理、操作、维护保养、故障分析处理情况进行历时一个月的培训。1系统功能、性能培训：由我公司组织供货方及专业讲师组义务免费对医院相关运营人员进行系统功能、性能培训。 2系统调试培训：由我公司负责安装调试的系统，我公司组织供货方及专业讲师组义务免费对医院相关运营人员进行设备系统调试的全过程的培训。3系统操作培训：我公司组织供货方及专业讲师组，在系统设备安装后，正式投入运行前对医院的相关操作人员进行系统操作培训。4系统维护、维修培训：我公司组织供货方及专业讲师组在系统设备安装后，正式投入运行前对医院的相关操作人员进行系统维护、维修培训。 5培训资料：我公司免费提供系统的书面资料，包括有关的技术规格、设备操作规程及相应的系统、设备维护保养手册。以上项目的培训，均在正式培训前一个月向业主提交相应的培训大纲和具体的课程设置等书面材料，经业主核准后开始培训。第二节 试运行、临管维护管理一.机房内维护管理措施设备安装完毕后，经常用吸尘器、毛巾等对设备表面和内部进行卫生扫除，保持设备干燥、清洁。当在设备上部进行电缆敷设或电缆头制作时，严禁踩或站在设备上部。当人高度不足时，必须依靠凳子等辅助设施，严防梯子上端挤压设备。当设备房顶进行其它项目施工时，必须用完好的塑料布将设备顶部及四周遮盖好，严防重物从高处坠落，撞击设备。保持电缆支架表面的清洁干净。当在设备层地面打扫卫生或施工时，必须用塑料布遮盖电缆支架。当在设备上敷设或制作光电缆头时，严禁踩或站在设备和电缆桥架上。人高度不够时，必须依靠梯或凳等辅助设施。当通信机房设备安装完成后，即成立治安联防小组，对通信机房实行昼夜值守，防止偷盗事件的发生。二.成品维护管理措施对相关专业成品保护措施（1）施工前本投标人将和前期工程单位签订相关工程成品保护协议，明确双方的责任和义务。（2）严格按照设计要求施工，对施工地点较近的周围构筑物进行详细的施工调查，结合现场实际制订施工方案，采取措施避免破坏。（3）施工时，所有的工器具、材料等不得在地面上拖动，不得损坏地面和台阶。在线路上施工时，要文明施工，不得乱扔垃圾、保持工作环境的清洁。（4）对已完成工程设施，一定要加倍爱护，不得损坏。第三节 质保期服务及工程保修工作的管理措施和承诺一、工程保修工作的管理措施1.工程保修小组的成立工程竣工并与相关单位移交后，为确保医院智能化系统顺利运行，我单位在对甲方运行人员进行培训的基础上，拟成立一保修小组，专门负责西青医院智能化工程竣工后的维修工作，并专门为保修小组配备一辆工程专用车，以便随时接受业主的调遣。2.保修管理措施（1）工程进入竣工验收阶段，进行有计划、有步骤、有重点的收尾工程清理工作，通过竣工前的预验收，找出漏项或需修补的工程，及时安排施工，并做好已竣工工程的成品保护，以提高工程一次成优率，减少工程竣工后的返工整修。（2）工程竣工后，工程部制订工程质量回访计划，回访次数每年不少于两次，总工程师审批后，由工程部和质安技术部的有关人员组织实施。回访时认真征求建设单位或用户意见，工程部对回访记录的顾客满意程度进行分析，提出改进意见。二、工程保修措施1.质量保修事故缺陷的分类按对设备威胁的安全程度，设备缺陷分为一、二、三类，根据事故类别采取不同应对措施。（1）一类事故：性质严重、情况危急、必须立即处理，否则将发生人身伤亡、大面积停电、主设备损坏。（2）二类事故：性质重要、情况严重、虽尚可继续运行，但已影响设备出力，不能满足系统正常运行的需要，或短期内会发生事故，威胁安全运行。（3）三类事故：性质一般，情况轻微，对安全运行影响不大，可列入计划进行处理。2.西青医院在正常运营期间，安排保修人员要定期或不定期到医院进行回访，了解设备的运行情况，并作好记录。3.在发生事故，接到西青医院相关部门的通知时，应遵循事故管理制度进行。（1）发现一类事故后，由维修人员立即直接向负责人汇报。若负责人不在，则向副组长汇报，现场制定处理方案，并立即组织人员进行处理。（2）发现二类事故，应作好记录，并制定处理方案和处理时间，在规定的时间内解决好事故。（3）三类事故发现后应作好以下记录。在运行日志的运行记事栏内，记录事故的类别、程度及处理过程、发现时间和汇报时间、接受人姓名。在运行日志的巡视及设备栏中填写内容。在记录中应填写：发现日期、内容、汇报日期、汇报人和接受人及性质。在巡视记录备注栏中应写明该单元的事故内容。4.事故抢修的基本要求（1）运行中的弱电设备发生异常，虽能继续使用，但影响安全运行均成为缺陷。加强和搞好缺陷管理工作是保证设备安全、健康的重要保证。（2）有关人员发现缺陷后，无论消除与否均应由维修人员做好记录，并向有关领导汇报，对严重缺陷，副组长要及时组织消除或采取其他措施，防止造成事故。需其他部门处理者，应及时上报，并督促尽快处理，对一般缺陷可列入计划处理。（3）负责人应经常与西青医院相关部门沟通，了解事故消除情况，对未消除者应督促尽快处理。（4）检查人员处理好缺陷后，应及时向值班员交底。值班员验收合格后，应做好记录，注明缺陷已消除。5.事故抢修（1）根据事故的性质、由小组长及有关事故发现人员制定相应抢修方案，向上级部门提出并批准后执行，所有过程结果均应记入运行日志。（2）质保期内工程的保修，要在不影响正常使用的情况下进行，必要时采取可行的防护措施，确实需要中断进行时必须在业主同意下才可进行。（3）在质保期内，我公司及设备供应方负责维修和排除设备的损坏和故障，必要时可能会动用业主的备品备件和需要业主的协调。对于动用业主的备品备件，我公司将在最短时间内将修理好的货物或替换件返回业主，以保证业主的备品备件数目。6.事故分析运行分析工作主要是针对设备运行、操作和异常情况以及人员执行规章制度情况，进行分析，摸索规律，找出薄弱环节，可及时发现问题，从而掌握运行规律有针对性地制定保证运行安全的措施，防止事故发生，不断的提高安全经济运行水平和人员管理水平。三、保修工作的承诺1.为了确保西青医院智能化系统工程能够迅速投入运行，长期稳定运营，能够及时处理和应对突发事件，我方愿意郑重承诺后期服务计划。2.在工程交付使用后，及时与西青医院运营部门取得联系，提交我公司维修人员名单，以及联系方式。确保在保修期间发生紧急事故情况下，联系畅通。3.在试运行期间，参加施工工程师和技术人员将留驻现场三个月，为试运行进行保驾护航，以协助甲方工作人员共同保证试运行顺利进行，并处理故障和突发事件，对设计缺欠进行整改，以使性能更完善，更合理，留驻工程师将对业主的管理专业人员进行现场培训，使其对专业范围内的设备工作原理、系统运行原理，维护保养，排除故障等情况熟练掌握。4.工程竣工后，将对智能化系统提供两年保修服务。5.在保质期内，对承担安装的物项免费保修。在业主提出要求的2小时内查看现场，在4小时以内抢修人员进入岗