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文档简介

沟通技巧-如何与客服沟通教学对象：EGF代理教学目的：微商加粉的问题解决后，随之而来的是微商和客户之间的沟通问题，沟通是一门很深的学问，本节课程仅是从沟通问话、聊天的两种方式来阐述微商沟通技巧，分别是开放式问话和封闭式问话，通过对本节课程的学习，让学员掌握初步的和客户沟通的技巧，帮助大家更好的进行沟通。教学重难点：重点是要学习微商问话的两种方式，并认请两种方式的优劣； 难点是在学习过后，将本节关于微沟通技巧的课程知识应用到微商日常的沟通过程中。教学过程：1. 遇到的问题： 现在很多微商在加了微信好友，第一次和好友聊天时就是忍不住的马上去进行一些很露骨的或是带煽动性的话题。举例：例如：“你想学习技巧就打米给我我马上告诉你”，“你相信我们一定会带你赚到米”“你如果太懒想做成功那是不可能的，执行力一定要强”“你放心我们团队有多么多么的好!我们产品卖得多么多么棒!我们产品马上上电视了!我们队伍里的谁谁一个月就买宝马了”等等。从这些话题当中都是围绕着“我们”这两个字，请问一下，你们多好和我有什么关系吗?你们谁赚多少米更加和我一毛米关系都没有，你们说带我一定能赚到米，可是我和你才聊不到10分钟，就叫我相信你们，你觉得这样靠谱吗?在销售开始时容易出现的错误就是第一次见面就推销，过于主动，单方的阐述而不理会别人的感受。2. 沟通技巧-开放式话题 同样做微商，第一次和陌生好友聊天是不适宜去做产品销售引导的，能促成成交的几率很小，太近功急利反而会得不偿失。那如何才能打开话题又能产生好印象，又能为以后建立一种信任关系呢?关键就是进行开放式聊天!开放式问话什么是开放式问话呢? 举例：例如：你平时去哪里玩呀?你平时开什么车去呀?你什么时候有空呀?你什么时候方便来我家?你喜欢穿什么样的衣服呢?你吃了什么东西呀?你有多少米投资呢? 等等，这种问题可以选择性的回答，而且没有什么标准答案，可以选择说真话，也可以选择说假话，对方就会感觉跟你聊天很轻松，而且也有进一步谈下去的欲望。3. 开放式话题的技巧 关键词：一问多答 学习运用开放式问话的好处或者他的作用就是可以了解客户背景，了解对方弱点，增加与客户沟通的话题，避免尴尬的情况出现，从而给到客户好印象，还可以让彼此延伸更多的话题。4. 沟通的雷区 封闭式话题 举例： 你去不去玩呀？ 你有没有空啊？ 你做不做这个项目啊？ 你要不要投资？ 等等，这种问题是不可以选择性的回答，只有回答是或者不是，要或者不要，对或者不对，做或者不做等等。 缺
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