技术与质量管理

技术与质量管理同步练习册/view/61a7e8c6bb4cf7ec4afed092.html华南理工大学网络教育学院 技术与质量管理同步练习册（答案）百度第一章 质量管理概述一、选择题 1、创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是(B) A、戴明 B、休哈特 C、朱兰 D、石川馨 2、质量管理的发展经历了（ C ）个阶段 A、1 B、2 C、3 D、4 3、质量螺旋是由（ C ）提出的。 A、戴明 B、休哈特 C、朱兰 D、石川馨 4、质量管理学研究的对象是( A ) A、质量 B、工作质量 C、工序质量 D、质量保证 5、全面质量管理的基础工作包括( C ) A.定额工作 B.计划工作 C.标准化工作 D.统计工作 6、质量定义中“特性”的含义指( A ) A、固有的 B、赋予的 C、潜在的 D、明示的 7、工作质量取决于( A ) A、全体员工 B、生产第一线的工人 C、最高管理人员 D、后勤人员 8、现代质量检验区别于传统质量检验之处在于（ D）A、把关作用 B、改进作用 C、报告作用 D、预防作用 二、名词解释 1、质量 ISO9000:2000 标准： 一组固有特性满足要求的程度” “ 2、质量特性 产品、过程或体系与要求有关的固有特性（定量或定性的指标） 3、质量职能 质量形成的过程中，组织所必须承担的职责和任务。三、简答题 1、产品质量形成的全过程包括哪些环节？ 答：产品质量形成的全过程包括十三个环节：市场研究、开发（研制） 、设 计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表及设备装置、生产、工序控制、 检验、测试、销售和服务。这十三个环节构成了一个系统。 2、简述质量管理的发展简史。 答：1）检验质量管理阶段； 2）统计质量管理阶段（40 年代至 60 年代） 3）全面质量管理阶段（20 世纪 60 年代至今） 第二章 全面质量管理 一、选择题 1、TQC 定义的质量是指 ( D )A、产品质量 B、作业质量 C、服务质量 D、全面质量 2、开展全面质量管理的基本要求可以概括为D 。 A、 “五多五少” B、 “三多三少” C、 “三全一少” D、 “三全一多” 3、推动 PDCA 循环，关键在于( A ) A、总结阶段 B、执行阶段 C、检查阶段 D、计划阶段 4、质量方针目标的展开常采用 ( B ) A、因果分析图 B、系统图 C、关联图 D、亲和图 二、名词解释 1、全面质量管理 答：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满 意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 2、质量方针 答：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 3、质量目标 答：在质量方面所追求的目的 三、简答题 1、全面质量有何特点？ 答：1）全面的质量管理； 质量管理的对象是全面的 2）全过程的质量管理 质量管理的范围是产品形成的全过程。 3）全员参加的质量管理 参加质量管理人员是全体人员。 4）质量管理的方法是多样化。 “三全一多” 2、全面质量管理的基本理念。 答：1）从系统和全局出发的观点 2）为顾客服务的理论观点 3）以预防为主的理论观点 4）用事实和数据说话的观点 5）不断改进的理论观点 6）以人为本体现群众路线的观点 7）质量与经济统一的观点 8）突出质量经营的观点 3、简述 QC 小组的组建方式。 答：组建应遵循自愿结合、形式多样、方便活动、易出成果的原则。可采 用行政出面组织，自上而下和上下结合的方法组织。 小组的人数一般以 310 人为宜。 第三章 质量管理体系 ) 一、选择题 1、在 ISO 9000 族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是 ( C )A、ISO 9000 B、ISO 9001 C、ISO 9004 D、ISO 19011 2、1903 年，英国创立的世界上第一个认证标志是( A ) A、风筝标志 B、3C 标志 C、PRC 标志 D、方圆标志 3、ISO9000 族为质量管理提供了指南和为质量保证提供了C A、专用的质量要求 B、特殊的质量要求 C、通用的质量要求 D、所有的质量标准 4、B是目前影响最大的质量管理方面的国际标准。 A、ISO9000 质量标准 B、ISO9000 系列标准 C、ISO9000 使用标准 D、ISO9000 设计标准 5、ISO 的意思是（ B ） A、质量保证技术委员会 B、国际标准化组织 C、国际质量管理委员会 D、质量保证体系 二、名词解释 1、质量管理体系 答：在质量方面指挥和控制组织的管理体系 三、简答题 1、简述 2000 版 ISO9000 族标准的构成。 答：2000 版 ISO9000 族标准的四个核心标准 ISO9000:2000 质量管理体系基础和术语 ISO9001:2000 质量管理体系要求 ISO9004:2000 质量管理体系业绩改进指南 ISO19011:2000 质量和环境审核指南 2、产品质量认证与质量体系认证的区别。 答：认证对象不同 认证依据不同 认证机构不同 认证获准表示方式不同 第四章 质量控制的几种统计方法一、选择题 1、在质量管理中，因果分析图的作用是 B A、寻找影响产品质量的主要原因。 B、分析造成质量问题的原因。 C、描述产品的统计规律。 D、寻找质量结果。 2、根据概率论中的中心极限定理，当统计量达到一定程度后，波动是质量特 性数据形成一定的分布，并在多数情况下，计量值数据服从A A、正态分布 B、泊松分布 C、二项分布 D、概率分布 3、直方图定量表示的主要特征值标准差 S 越小，表明( B ) A、数据分散程度越小，加工精度越差 B、数据分散程度越小，加工精度越好 C、数据分散程度越大，加工精度越差 D、数据分散程度越大，加工精度越好 4、可以表达和分析质量特性波动及其统计规律的是 ( C ) A、因果图 B、排列图 C、直方图 D、散布图 5、以用来寻找影响产品质量的主要原因的工具是B A、控制图 B、排列图 C、直方图 D、散布图 6、可以用来寻找影响产品质量的主要原因的工具是B A、控制图 B、排列图 C、直方图 D、散布图 7、针对不同类产品有不同的加工设备、不同的操作者、不同的操作方法时对 其质量进行评估的一种抽样方法是（ A ） A、分层抽样 B、简单随机抽样 C、总体抽样 D、系统抽样 二、计算题 1、已知某钢铁厂生产钢板的废品统计表如下，试画出主次因素排列图， 并 找出主要因素。 项目 欠铸 冷隔 小砂眼 粘砂 其他 合计 废品数 1746 1537 913 493 130 4819 P a re t o C h ar t of 项目 5000 100 4000 80 3000 60 2000 40 1000 20 0 0项目 欠铸 冷隔 小砂眼 粘砂 Other Count 1746 1537 913 493 130Percent 36.2 31.9 18.9 10.2 2.7Cum % 36.2 68.1 87.1 97.3 100.0 A 类因素为：欠铸 冷隔 小砂眼 2、己知某产品的质量特性，要求伸长度为 824 毫米，现从加工过程抽取 20 件进行测量如下，试画出直方图并分析其形态。 10，14，15，13，17，16，15，19，12，16， 14，14，10，17，19，16，17，16，15，16 Histogram of 伸长度 8 5 2443210 9 12 15 18 21 24 伸长度 形状较正常，有点左偏，工序能力充分。 3、某纺织厂漂染车间 QC 小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析。 现收集到如下一些数据，请画出排列图并指出主要的质量问题。 项目 色花 色渍 蜡花 色差 其他 数量（个） 280 50 17 120 33 Par eto Char t of 项目 500 100 400 80 300 60 200 40 100 20 0 0项目 色花 色差 色渍 其他 OtherCount 280 120 50 33 17Percent 56.0 24.0 10.0 6.6 3.4Cum % 56.0 80.0 90.0 96.6 100.0主要问题是：色花与色差 第五章 工序能力分析一、选择题 1、工序能力根据正态分布的特点，一般都用B来描述。 A、3 个标准差 B、6 个标准差 C、3 倍的平均数 D、6 倍的平均数 2、提高工序能力指数首选方法是B A、减少偏差量 B、减少偏移量 C、宽大公差范围 C、减少公差范围 3、若某道工序的能力指数为 2.0，则说明该道工序能力如何？D A、能力过低 B、能力不足 C、能力尚可 D、能力过高 4、判断工序的适当性是( D )的目的。 A.抽样验收 B.工序控制 C.产品质量审核 D.工序能力测定 5、在运用统计推断方法对工序的质量进行推断时认为，S 越小则说明（A A、工序质量越高 B、工序质量越低 C、工序越先进。 D、工序越落后 6、 在运用正态分布原理对产品的质量特性进行分析时， 若落在 3 S 中的数据 （样品）为合格品，则不合格品出现的概率约为C A、万分之三 B、 千分之零点三 C、百分之零点三 D、十分之三 7、根据概率论原理，正态母体落在区间 3 的概率为 A、97.23 B、95.33 C、99、33 D、99.73 8、若某道工序能力指数为 1.1，则表明该工序D A、能力一般 B、能力不足 C、能力过大 D、能力尚可 9、某种机械零件的加工图纸上有这样一个符号： 25 土 0.08mm，说明该零件 加工公差范围是C A、25.08 B、24.92 C、0.16 D、0.08 二、名词解释 1、工序能力 答：处于稳定状态下的工序实际的加工能力。 2、工序能力指数 答：是工序产品的公差与工序能力的比值，它表示该工序能力对产品设计质 量要求的保证程度。 三、简答题 1、如何提高工序能力指数？ 答：1）调整工序加工的分布中心减少偏移量， 2）减少分散程度，即减少 sigma3）修订标准范围，考虑放宽公差范围 T 2、工序能力指数与不良率的对应关系以及评判标准。 答：1）当分布中心和标准中心重合时 P = 1 - P (TL X 1.67 P CP 1.33 0.00006% PCP 1.00 0.006%PCP 0.67 0.27%PCP PCP 0.67 0.27%P0 时，两个变量之间的相关关系为( B ) A、完全线性相关 B、正相关 C、线性不相关 D、负相关 2、散布图相关性检验时，若 n=n，则可判断D A、两个变量相关 B、两个变量线性相关 C、两个变量非线性相关 D、两个变量不相关 二、名词解释 1、相关图 相关图又称散布图(或散点图)，可以直观地表示变量之间的相关程度。一般横轴表示自变量，纵轴表示因变量。 三、简答题 1、简述相关系数用于表达两个变量之间关系的作用。 答：相关系数 R 的值介于1 和 1 之间，R 的绝对值越大相关性越好。当 R 为负值时，表示两变量负相关，当 R0 时，表示正相关。 四、计算题 1、.为了研究变量 X 和 Y 之间的相互关系，今收集得到 15 对数据，如下表 所示。试作散布图并用简单象限法判断 X、Y 之间的相关关系。 n1n30 n2n411 n 线4 因此可知具有强负相关。 第八章 试验设计 一、选择题 1、正交表的列数应A因素数 A、大于或等于 B、小于或等于 C、等于 D、大于 2、在正交表符号表示是 Lxmy。其中 m 表示 B A、因素数 B、水平级数 C、试验次数 D、正交 3、正交表中， 每一列中，不同的字码出现的次数相等。这正是C A、正交表的正交性 B、正交表的均衡分散性。 C、正交表的整齐可比性。 D、正交表的简易性 4、正交表的水平级数应A各因素的水平级数 A、等于 B、大于 C、小于 D、小于或等于 二、名词解释 1、交互作用 答：所谓交互作用，就是指在一个试验里的两个因素之间，有联合起来影响 试验结果的情况，其影响效果有时比该两个因素重独影响效果之和要显著得多。 这种作用就称为交互作用。 三、简答题 1、正交表有什么特点。 答：1）均衡分散性 2）整齐可比性 四、计算题 1、某工件的渗碳层深度要求是 2 ? 0.25mm，己知影响因素 A B C D， 其中有交互作用的是 AB、BC，用正交试验法来优选因素及其组合，试验结 果如下表所示，试找出各因素的优先顺序及较佳组合。 解：质量特性值为望目的，先转化为误差正交试验表，将质量特性值转化为 望小的，如下 主 AB，B，BC, C，D，A， 次 考虑 AB 的最佳组合 A1B1：0.050.01=0.06;A1B2：0.210.25=0.46 A2B1：0.080.14=0.22 A2B2：0.190.02=0.21 选 A1B1 在考虑 BC，已知 B 取水平 1， B1C1：0.050.08=0.13; B1C2：0.010.14=0.15; 选 B1C1 D 选 D1 故：最佳组合是 A1B1C1D1 2、试完成下面的正交试验结果的分析计算，并找出各因素的优先顺序及较佳组合。试验结果的数值愈低愈好主 AB，D，C，BC, B，A， 次 考虑 AB 的最佳组合 A1B1：35=8; A1B2：96=15 A2B1：78=15 A2B2：36=9 选 A1B1 D 选 D2 C 选 C1 故最佳组合是：A1B1C1D2 A1B2：96=15 A2B2：36=9 3、现有如下正交试验设计因素水平表如下 试验安排及结果如下 试对以上交试验结果进行分析，并画出趋势图指明改进方向。 （结果越小越好） 主 A，B，C 次最佳组合是：A2B3C2 趋势图如下碱浓度在 10 位置进步细分，油碱体积比越小越好，可以考虑 3：1，碱洗温度在 15 位置细 分 第九章 可靠性 一、选择题 1、设备的可靠性是指设备在规定的时间内，规定的使用条件下的C A、发生故障的次数 B、生产合格品的多少 C、正常工作的概率 D、正常维修所耗时间 2、浴盆曲线的第二阶段称为B A、始发故障期 B、偶发故障期 C、加速故障期 D、一般故障期 3、在偶发故障期，设备故障发生率 B。 A、随设备使用时间增加而下降 B、与时间无关 C、随设备使用时间增加而增加 D、为零 二、名词解释 1、MTTF 答： 对不可维修产品，从使用开始到发生故障的寿命平均值，称为平均寿 命，记为 MTTF 2、产品有效性 可以维护的产品在某时刻维持其功能的能力，其公式为： 有效性 可能的工作时间 可能的工作时间不能工作的时间 三、计算题 1、计算如下结构系统的可靠度。解：Rs=(1-0.1*0.25)*(1-0.15*(1-0.75*0.8)*0.95=0.87 系统可靠度为：0。87 第十章 质量检验 一、选择题 1、理想中的 OC 曲线应当是B。 A、当 Pi ? AQL 时 ，LPi=0，当 Pi AQL 时，LPi=1 B、当 Pi ? AQL 时 ，LPi=1，当 Pi AQL 时，LPi=0 C、当 Pi ? AQL 时 ，LPi=0.95，当 Pi AQL 时，LPi=0.10 D、当 Pi ? AQL 时 ，LPi=0.10，当 Pi AQL 时，LPi=0.95 2、对于调整型抽样方案D A、 当 Pi=AQL 时， 采用加严检查 B、 当 Pi=AQL 时， 采用放宽检查； C、 当 PIAQL 时， 采用放宽检查； D、 当 PIAQL 时， 采用加严检查。 3、当A时，理想 OC 曲线才存在。 A、全数检验 B、质量较好 C、样本较大 D、判定数为零 4、 当批量 N 和样本大小 n 一定时， 合格判定数 C 变小， 曲线左移， OC A 。 A、抽样方案变得严格，生产者风险增大 B、抽样方案变得严格，接收者风险增大 C、抽样方案放宽，生产者风险降低 D、抽样方案放宽，接收者风险降低 5、按检验目的分类，检验类型可分为B A、全数检验、抽样检验 B、控制检验、接收检验。 C、计量检验、计数检验。 D、 工序检验、成品检验 6、检验的职能是A A、把关的职能、判定的职能、报告的职能 B、把关的职能、预防的职能、判定的职能 C、把关的职能、报告的职能、判定的职能 D、把关的职能：预防的职能；报告的职能 7、误判率是指D A、好的判成坏的概率 B、坏的判成好的概率 C、漏检的概率 D、误收的概率 8、下列哪一种抽样检验的准确率最高？D A、随机抽样 B、分组抽样 C、分层抽样 D、全数抽样 9、当 N C 不变，增大 n，说明A。 A、 检验加严,生产者风险增大。 B、检验放宽,生产者风险增大。 C、检验放宽,接收者风险增大。 D、检验加严，接收者风险增大。 10、.在批量 N 一定的条件下,若交检批质量很好,则一次抽查的费用比多次抽 查的费用B。 A、 低 B、高 C、相等 D、以上三种说法都不对 11、 、对于调整型抽样方案D A、当 Pi=AQL 时， 采用加严检查 B、当 Pi=AQL 时， 采用放宽检查； C、当 PIAQL 时， 采用放宽检查； D、当 PIAQL 时， 采用加严检查。二、名词解释 1、抽样检验 答：从一批产品中随机抽取一小部分样本单位进行检验，然后根据不合格 品的多少或质量特性，按一定规则对产品总体（或产品批）的质量状况作 出判断，就称为抽样检验 2、OC 曲线 答：一个抽样方案对产品质量高低的辨识能力称为该抽样方案的抽样特性。 这种曲 把接收概率 L(p)与批不合格率 p 的这种函数关系用曲线表示出来， 线就称为抽样特性曲线，简称 OC 曲线。 3、接受质量限（AQL） 答：可接收的质量水平是生产方合接收方共同认为满意的不合格率的上限， 它控制最大过程不合格率的界限，是 ISO2859 抽样方案的基础。 三、简答题 1、简述百分比抽样方案的不合理性。 答：在不合格品百分率相同的情况下，批量 N 越大，方案越严，批量越 小，方案越松。即：对批量大的交检批提高了验收标准，而对批量小的交 检批降低了验收标准。 四、综述题 1、试结合国际标准 ISO2859 论述计数调整型抽样检验的优点、思想及操作 方法。 (提示：国际标准 ISO2859 主要由抽样字码表、抽样方案表、放宽抽样界 限表以及转换规则) 答：当实际的过程平均AQL 时，应使用正常方案进行检验；当AQL 时， 使用加严方案，以降低使用方风险；当AQL 时，使用放宽检验，以带来良 好的经济性，转换规则如下：ISO2859 规定了 7 个检查水平， 检查水平级别反映了批量与样本大小之间的关系.批量增大,样本大小也随之增大.第十一章 顾客满意度 ) 一、选择题 1、.测量顾客满意度最常用的手段是( B)A.当面交谈 B.书面问卷 C.电话访问 D.焦点小组 二、名词解释 1、顾客 答：接受产品的组织或个人。 2、顾客满意 答：顾客对其要求已被满足的程度和感受 三、简答题 1、简述顾客满意度的基本测评模