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超效沟通 CommunicatingEffectively 基层领导九大关键能力 领导力转型沟通能力辅导能力绩效管理表达能力决策能力计划组织与执行力建立成功团队适应与引领变革 什么是沟通 讨论 不良沟通 工作中常见沟通障碍的情景有哪些 不良的沟通后果通常有哪些 哪些行为会导致沟通没效率 哪些因素阻碍我们去倾听他人 沟通时为何要提问问题 提问时需要注意什么 课程目的 理解沟通障碍 课程大纲 成功领导关键秘密 破除沟通障碍 观人沟通术 提高沟通效能 基层领导九大能力领导咖啡馆何谓有效沟通沟通常见挑战 常见沟通障碍认知偏差听不到位无效表达缺乏参与破除沟通障碍三法宝听问说 互动流程定方向理情况想方法明作法做总结技巧练习练习和提升沟通技巧克服沟通障碍 知己知彼有效互动4种沟通类型4种类型的沟通技巧技巧练习与不同风格的人员有效互动总结 小组讨论 情况 背景当时双方说了 做了什么 后来结果如何 工作中自己经历过的最糟沟通案例 沟通障碍的原因 认知偏差 你看到什么 你看到什么 产生认知理解偏差的原因 观点 价值观 小组讨论 刚刚的案例里可能存在哪些认知偏差 你会如何克服 认知偏差 沟通障碍的原因 听不到位 无效表达 缺乏参与 听力测验 Listen Silent 十目一心一耳一王 聽 沟通三技巧 第1轮 A分享者 B聆听者第2轮 A聆听者 B分享者 聆听练习 聆听小秘诀 专注集中 理解确认 回应情绪 oncentrate cknowledge eact C A R 聆听小秘诀 CAR 专注集中 oncentrate C 聆听小秘诀 CAR 以自己的语言复述对方所表达的意思在复述后通过澄清与对方确认理解 理解确认 cknowledge A 聆听小秘诀 CAR 练习 聆听小秘诀 回应情绪 小梅 怎么了 看起来很着急的样子 雷云 哎 还不是为了下礼拜那次演讲嘛 小梅 嗯嗯 你很紧张 是吗 雷云 我现在不仅紧张 而且害怕 因为当我在讲台上时 可能会完全忘记自己要说些什么 看 我掌心也直冒汗 小梅 我明白 尤其对不常演讲的人来说的确会很有压力 雷云 是阿 不过我想我会在上台时先深呼吸一下后再开始 先让自己稳定一下 小梅 你是说透过深呼吸能有助于你稳定心情对吗 雷云 是的 咦 跟你说完话后好像没这么紧张了 真神奇 活动 你会如何回应 沟通障碍的原因 听不到位 认知偏差 无效表达 缺乏参与 如何提高参与性 为什么要问问题 问问题的目的 问 收集信息 了解真相澄清疑虑 核对想法拓展思维 鼓励参与 沟通三技巧 问题的两大类型 封闭式问题 开放式问题 用开放式问题 激发思考 例 WHAT 你的建议是什么 可能遇到什么挑战 困难 障碍 WHEN 你认为什么时候可以完成 我们何时开始进行 WHY 什么原因你会这样建议 这样建议的理由是 你认为可能是什么原因 WHO 谁可以帮忙呢 哪些人应该进入这个项目计划 可从谁那边获得资料 资源 协助 HOW 你打算如何开始 进行 要怎么样做 才可以 下一步该做什么才能有效面对现状 假如你是XX 你会如何处理 如果拥有充分的决定权及资源 你打算怎么做 其他 这样的提问方式有什么影响 要怎么问 运用跟进问题 在案例中你想要多知道 了解 讨论什么 请根据你的目的写出问题 开放式问题 对方可能的反应或回复 小组讨论 沟通障碍的原因 听不到位 认知偏差 无效表达 缺乏参与 沟通三技巧 信息传达坦诚分享建立信任 说 适度分享 不要忽略 补充 真诚分享 真实感受 补充自己的想法 而不是坚持自己的想法 适度分享感受及想法 不要忽略分享理由 我们通常会说哪一种 意见建议 原因理由 感受 你会怎么说 刚刚的案例里有什么是你需要分享给对方的讯息 你分享的这些内容是意见 建议 原因 理由 感受 小组讨论 刚刚的案例里有什么是你需要分享给对方的讯息 你分享的这些内容是意见 建议 原因 理由 感受 课程大纲 成功领导关键秘密 破除沟通障碍 观人沟通术 提高沟通效能 基层领导九大能力领导咖啡馆何谓有效沟通沟通常见挑战 常见沟通障碍认知偏差听不到位无效表达缺乏参与破除沟通障碍三法宝听问说 互动流程定方向理情况想方法明作法做总结技巧练习练习和提升沟通技巧克服沟通障碍 知己知彼有效互动4种沟通类型4种类型的沟通技巧技巧练习与不同风格的人员有效互动总结 互动流程 要点信心 行动计划追踪 应变 方向资源支持 目的重要性 事实 数据问题 疑虑 定方向 理情况 想方案 明作法 做总结 互动流程 1 2 3 4 5 请用刚刚的案例 思考你会运用互动流程问 说什么 小组讨论 技巧练习 主角 伙伴 观察员 准备10分钟 演练10分钟 反馈5分钟 构思讨论内容 计划表 协助领导 进行互动演练 写下观察记录 准备互动内容 技巧练习 主角 伙伴 观察员 好的一个是什么 可以改善的一个是什么 主角做的好的是什么 主角可以改善的是什么 你对于这个讨论的感受是什么 反馈 主角 伙伴 观察员 课程大纲 1 成功领导关键秘密 破除沟通障碍 观人沟通术 提高沟通效能 基层领导九大能力领导咖啡馆何谓有效沟通沟通常见挑战 常见沟通障碍认知偏差听不到位无效表达缺乏参与破除沟通障碍三法宝听问说 互动流程定方向理情况想方法明作法做总结技巧练习练习和提升沟通技巧克服沟通障碍 知己知彼有效互动4种沟通类型4种类型的沟通技巧技巧练习与不同风格的人员有效互动总结 知己知彼 百战百胜 行为观察法正式vs 非正式掌控vs 随和 正式与非正式 正式 严肃注意礼节稳定自信 专业有组织常思考 准时合宜目标导向规律 严谨有逻辑有计划 Formal 非正式 Informal 轻松友善幽默情绪丰富 爱说话浪漫享受人生 敏感弹性关系导向随性 有创意不拘泥细节自由 主控与随和 积极有效率结果很重要有冲劲直接准确喜欢说服别人 控制权威感责任感有力量自信果断 开放弹性和善温暖爱好和平有爱心爱交朋友 倾听中立接受性强在乎别人感受配合度佳有耐心 主控 随和 Dominant Easy Going 人际矩阵 正式 非正式 主控 随和 喜欢 不喜欢的沟通方式工作上的正面 负面特质 分组讨论 3 1 代表性人物主题曲 正式 非正式 主控 随和 人际矩阵 控制者Controller 表现者Promoter 分析者Analyzer 支持者Supporter 技巧练习 主角 伙伴 观察员 技巧练习 第二回合 准备5分钟 演练7分钟 反馈5分钟 构思讨论内容与方式 协助案例提供者准备 依对方的人际风格应用合适方式进行互动演练 写下观察记录 准备互动内容 观察员 主角 伙伴 反馈流程 主角 伙伴 观察员 一个做得好的地方是什么 一个可以改善的地方是什么 主角做得好的地方是什么 主角可以改善的地方是什么 你对于这个