提高患者满意度品管圈.ppt

提高患者护理满意度 骨科品管圈王海琴 1 圈友合影 BONE 2 圈员基本信息 BONE 3 点赞圈第一次会议 BONE 4 六次会议留念 BONE 5 选定圈名 BONE 6 圈徽 圈名 圈徽意义 点赞圈 BONE Bone是骨的英文 代表骨科 红心 代表圈友对待患者的心 点赞的手 是患者的手 寓意 用圈友的爱心 耐心 责任心使得患者早日康复 同时赢得患者内心的点赞 7 一主题选定 BONE 8 2 名词定义 患者对护理工作的满意度 患者住院期间对所接受护理服务的满意程度 衡量指标 调查表采用本圈设计的患者满意度调查表 进行护理工作满意度调查 计算出各满意程度所占比例 BONE 9 3 选题理由 1 对患者而言 接受优质的护理 促进身心健康 2 对医院而言 减少护患纠纷的发生 促使护理水平不断提高 提升医院整体品牌形象 从而提高了医院的经济效益 3 对护理工作而言 病人满意度是反映工作质量的重要标志 使护理管理工作制度化和规范化 增强护理队伍的实力 保证护理安全 4 对个人而言 有利于树立服务意识 提高个人职业成就感和幸福感 BONE 10 二 点赞圈活动计划表 说明 黑色箭头为实施线 彩色方块区域按照3421比例制定了计划时间表 11 三现状把握 1 与主题相关的流程图 BONE 12 BONE 13 2 数据收集 BONE 14 3 改善前柏拉图 BONE 15 4 改善重点 根据调查数据显示 护士协助您保持口腔及身体清洁护士主动了解 并尽力帮助您解决睡眠问题护士经常保持亲切 热情的态度护士主动介绍病区环境 如开水房位置 呼叫器等是患者对护理工作不满的原因 根据80 20法则 最主要原因是护士协助您保持口腔及身体清洁护士主动了解 并尽力帮助您解决睡眠问题 BONE 16 四目标设定 1 目标值设定 目标值 现况值 改善值 现况值 现况值 改善重点 圈能力 40 40 75 73 3 18设定理由 圈能力 22 30 73 3 降幅55 BONE 17 鱼骨图头脑风暴 BONE 18 五解析鱼骨图 BONE 19 BONE 20 1 要因选定表 BONE 21 患者失眠真因验证 根据要因 于4月2日至4月7日对科内40名患者进行真因查检 结果如下 BONE 22 患者清洁的真因验证 根据要因 于4月2日至4月7日对科内40名患者进行真因查检 结果如下 BONE 23 影响患者睡眠的柏拉图 分析 真因查检结果为 疼痛 故只需要围绕这个真因来拟定对策实施 BONE 24 影响患者清洁卫生的柏拉图 分析 真因查检结果为 缺乏环境隐私 故只需要围绕这个真因来拟定对策实施 BONE 25 六 对策拟定 BONE 26 七 对策实施与讨论 PDAC BONE 27 七 对策实施与讨论 PDAC BONE 28 七 对策实施与讨论 PDAC BONE 29 八 效果确认之改善后数据收集改善后柏拉图 BONE 30 1 有形成果改善后 达成率 19 40 18 40 100 95 5 进步率 19 40 40 100 52 5 改善后 改善前 目标设定值 改善前 100 改善后 改善前 改善前 100 BONE 达成率 进步率 31 2 有形成果 改善前后柏拉图 BONE 32 3 无形成果 BONE 33 九 标准化 BONE 34 十 检讨与改进 BONE 35 十一 下一期主题选定