公共关系在中小企业的应用情况

公共关系在中小企业的应用情况引言：公共关系是人类社会发展的必然产物，随着市场经济、民主政治和传播技术的发展，公共关系越来越成为现代社会活动的一种普遍现象。但是，公共关系作为一种客观存在的社会关系和一种思想活动与活动方式却源远流长。 首先，在古代的埃及、希腊和罗马时期就已经出现了关于公共关系思想上的萌芽。古希腊的民主政治导致公众代表会议和陪审团制度的形成，自然而然地它为公众提供了对话的讲坛，演讲逐步引起人们的重视。其中，亚里士多德利用严谨的思维逻辑和科学的研究方法写出修辞学，强调语言修辞在人际交往和宣讲中的重要性。为此，西方的一些公共关系学者示亚里士多德的修辞学为人类历史上最古老的公共关系经典之作。伊拉克（巴比伦）古罗马时代，人们对民意有更深的认识，并提出“公众的声音就是上帝的声音”。古罗马人注重发展各种影响人的传播技术，改进诗歌形式，使它更加精炼，并巧妙地把宣传的意图渗透进艺术的表现之中。在凯撒时代，小抄小册子的流行促使凯撒发行了世界上最早的日报每日记闻，来作为自己与臣民沟通的工具。而我国的古代公共关系的萌芽要早于古希腊和罗马。早在春秋战国时期，诸子百家百花争鸣，文盛武昌。雄争舌战，游说诸侯更是旷世闻名。而且，我国从古代开始就强调了“民心”的重要性。所谓“得民心者，得天下”。现代公共关系的发端（19世纪中叶）最早源于巴纳姆时期，20世纪初由艾维.李倡导的原则宣言说真话运动，被公众告知标志着现代公共关系职业化的开始。后来爱德华.伯尼斯在纽约授课公众舆论的形成，提倡投公众所好，学科化，现代公共关系逐步学科化、成熟化。 但是真正具有现代意义的公共关系产生在美国。这源于这个国家本身的一些历史背 景；首先美国自成立以来不过两百多年，是个移民国，先后经历过独立战争和南北战争，从而建立了美联邦共和国。所以在政治气候上一直趋于民主政治，其舆论的重要性影响不断得到完善和扩大。再加上市场经济的快速转型，经济的彭苏，使得美国经济后来居上，并且引领世界经济乃至文化模式。 相对于西方，美国是世界公共关系事业最发达的国家之一。在中国，80年代初到现在20多年我国内地公共关系事业的发展也相继取得了巨大的成就。首先，公共关系实务得到了较快的发展；其次，公共关系人员的教育培训已初具规模，并逐渐向规范化和系统化的正规职业教育和学历教育过渡。具体特点和发展趋势：（1）初期主要采取短期培训的方式，了解和把握公关基本知识；（2）对广大在职人员教育，使理论知识结合工作实际；（3）公关高级专门人才的培养已开始起步；（4）公共关系的科学研究进入一个繁荣发展的新时期；（5）公关研究、教学和实务工作的广泛开展，各种公共关系学术团体和行业协会纷纷成立。良好的公共关系，是企业生存发展的基础。关注公共关系的目的就是为了塑造企业形象。形象是企业的无形资产，也是企业追求的最高目标。良好的企业形象能给企业带来无穷的益处，对内能提升企业的凝聚力， 得到员工的认同；对外能吸引人才，得到社会的支持，获得资金提供，获得消费信心。所以企业应该运用好公共关系， 不断塑造企业形象和产品形象， 为企业实施经营管理计划营造一个良好的生存环境。综合来说，公共关系是人类社会发展的必然产物，它的产生和发展源于一系列历史和社会因素： 一、 文化心理由“理性”转向“人性” 二、 社会政治民主政治取代专制政治 三、 经济发展市场经济取代小农经济（商品经济的主要支点是市场交易，故又称市场经济） 四、 物质技术大众传播超越个体传播关键词：（公共关系；渊源；社会条件）正文：一、公共关系与企业发展并行发展公共关系已经成为现代企业的一项管理职能，也成为了企业战略重要的组成部分，它主要用以主动适应和协调不断变化着的内部、外部环境。同时，公共关系通过形象和信息传播，被用作方向性渗透、日标突破、关系沟通和解决冲突的重要手段。现代企业越来越重视公共关系。良好的公共关系能够为企业营造良好的经营发展环境。企业要想在其中立稳脚跟并争取良好的发展条件，就必须营造一个良好的公共关系。公共关系是一个新兴的产业，特别是中国加入WTO，企业的竞争越来越厉害(包括企业之间的竞争，品牌之间的竞争)的现在，公共关系与企业发展的关系问题越来越受到企业管理者和各界学者的关注。本论文将就这个问题从三个方而进行阐述。第一个方而是关于公共关系的基本知识，第一方而是公共关系在企业发展中的作用，最后是企业如何利用公共关系来实现自己的战略日标。中国公共关系事业的引发和启动，仍是20 世纪80 年代初中国推行改革开放政策的直接产物。随着中国改革开放的不断深入，许多合资企业、跨国企业开始进入中国大陆市场并引入了国际规范的管理模式，导入了公共关系管理职能，相应的公共关系组织机构也就随之建立了起来。在大约30 年的时间里，经过了引进开创时期、适应发展时期、竞争和专业分工时期， 中国的公共关系事业逐渐成熟起来。公共关系能够帮助企业建立一个良好的企业形象，还能协调企业内部的关系。公共关系能帮助企业制定统一的对外传播口径。同时，建立和维护公众对企业的信心。另外，对于上市公司来说，公共关系做的很好，能够提出上公司的市值。同时还能创立有利的市场环境，为企业盈利创造有利条件。同时，如果公司的形象比较好，处理一些事件或者危机，相对来说就有很多的优势。第三，公共关系帮助企业在内部协调公众和企业的利益，避免冲突和误会。同时，还能帮助与员工、供应商和客户的关系。第四，公共关系还能够帮助公司推它的产品和服务。企业如何利用公关手段来实现企业的战略目标： 首先，在制定公关的计划当中，要根据企业业务发展的目标，制定相应的公关计划。 第一步，进行调查研究，企业的发展的目标已经制定下来，下而就要了解，现在有什么样的阻力在阻比我实现企业的发展目标。作为公共关系来说，然后把这些客户进行分类调查。在很多公关的计划当中，往往忽略了主要的信息。在整个媒体监视当中是非常重要的，包括媒体监视完以后，有很多材料要进行分析，包括量的分析，其中比较重要的就是质量的分析。要把简报拿上来以后要分析一下，这些简报有多少条传递了企业要传递的目标消息。这样才能从质量和数量上分析出来企业的媒介关系做的工作的到位程度。选择了信息平台以后，就要选择相应的战略，来实现战略。最后一步就是执行并且实现公关项口的一些目标。在中国古代有一句话叫知己知彼，百战不殆。调查是企业公关成功的法宝，闭门造车，没有进行任何的社会调查，不知道客户的真实需求是不科学的。只有通过不同的调查研究，多层次的调查研究，才可以了解社会的舆论，公众的态度和期望值。总之，企业需要从长远的角度考虑，利用公共关系手段准确定位自己，坚持不懈塑造良好形象，努力经营自己的品牌，融入市场经济，积极卞动地为自己争取有利环境。二、公共关系在现代企业中充分发挥其基本职能的作用。公共关系也被称为软性管理。美国公共关系研究与教育基金会主席莱克斯哈罗博士认为：公共关系是一种独特的管理职能， 它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可和合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对其做出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会同步； 它以良好的符合职业道德的传播技能和研究方法作为基础工具。国际公共关系协会也同样认为公共关系是一种管理职能。在现代社会中，人们强烈地感受到，不懂公共关系的企业不可能成为现代化企业，不懂公共关系手段和技巧的企业，也不可能成为公众信赖的企业。要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，提高企业经营管理水平， 学习公共关系理论，重视公共关系实务，已成为企业发展的重要手段和企业家的共识。企业公共关系也是公共关系的一个重要组成部分。公共关系在中国的应用最广泛、效果最显著的也是企业公共关系。无论任何企业，在生产经营活动过程中，运用并发挥好公共关系的基本职能， 将有利于事业的成功。（一）宣传引导，传播推广公共关系的一个主要职能就是有效地制造舆论、强化舆论和引导舆论。特别是企业在营销活动过程中，要运用公共关系， 及时地向本企业的公众、广大的顾客、用户传播企业的生产经营信息和企业的精神理念、价值取向等， 赢得公众对组织的信任与理解，引导消费观念，为推进企业市场推广计划营造有利环境。（二）收集信息，监测环境。21 世纪是信息经济和知识经济的时代，市场竞争的内容已经由质量竞争转向了速度竞争、信息竞争和知识竞争。信息已成为经济发展不可或缺的重要战略资源。企业的生存发展，需要信息。首先，企业可以借助公共关系职能部门全面了解社会信息， 了解国际国内政治、经济、文化、科技、市场供求、竞争对手等方面的重要信息使企业经营管理适应社会大环境。其次，要了解企业自身的信息，了解社会公众对企业的期望和需求， 了解企业在他们心目中的印象和评价， 了解内部员工的思想倾向， 了解企业管理中的疏漏问题等。只有建立与公众的信息交流渠道，利用好信息，才能适应环境，更好地制定出有效的企业经营管理策略和活动。（三）咨询建议，形象管理。公共关系的目的就是塑造形象。形象是企业的无形资产，也是企业追求的最高目标。公共关系作为组织的一种管理职能，其重要性还体现在它在组织的管理决策过程中以提供咨询建议的方式发挥着参谋作用。公共关系职能机构及其人员可以运用经验和科学的研究方法， 利用收集到的各种信息，为企业的领导做决策提供科学依据，帮助做出合理的决策。保证企业经营管理的正确性，减少企业损失。（四）沟通交际，协调关系。现代社会，是一个开放的社会，任何组织都不能独立的存在， 必然与周围的组织或人群发生联系和交往，相互依存，共同促进，共同发展。（五）解决矛盾，处理危机。危机事件是任何企业都不希望遇到但又不可避免的。由于社会组织是在极其复杂的社会环境中进行运作的，可控和不可控因素极为复杂，随时可能遇到许多突然发生的、对组织发展不利的意外事件，如环境污染、产品质量出现问题、爆炸、火灾、塌方、地震、水灾等等问题。企业要发挥公共关系的职能， 做好危机事件的预防和监控，正确对待公众的不满和投诉， 解决矛盾，处理危机，满足服务对象的要求，担负起企业的社会责任。三、公共关系人员在企业运营中的主要任务的明确性和实际情况。 目前，在中国公共关系从业人员职业地位还不是十分明确。一方面随着公关教育的普及，各级政府和企事业单位公共关系意识不断加强，公关咨询专家很受青睐，被视为现代社会和市场经济所需要的高智商紧缺人才， 另一方面，对这一职业尚没有很规范化，社会很多人对公共关系了解不明确，出现了一些误区。所以在这方面我国中小企业不断进行改革和完善公共关系的应用，以及新的体系的引入。根据现有基本国情和公共关系在中小企业中本身所倡导的的目的塑造组织形象，即引入CI体系。公