相关方需求及满意度管理办法(2008第一版).doc

2008第一版2008-01-04执行王景和刘志勇赵鸿版次生效日失效日状态编写审核批准修 改 说 明 天津电力建设公司企业标准 ZG2F004-2008 总经理办公室专业文件相关方需求及满意度管理办法（2008第一版）本文件之产权属于天津电力建设公司，未获本公司书面许可，任何人不得擅自使用、复制、传递或泄露该文件。修 改 记 录版次生效日期页码章节修改内容和依据2第 1 页 共7页相关方需求及满意度管理办法 ZG2F004-2008 相关方需求及满意度管理办法（2008第一版）目录1范围2管理内容3管理内容说明4 流程图5记录第 14 页 共 14 页1 范围本办法的目的是规范相关方需求及其满意度监视与测量管理过程，保证公司各相关方重点关注的需求得以满足，确保公司各相关方满意度不断提高。本办法规定了相关方及相关方的分类、满意程度的定义、需求及监视与测量管理工作的流程、调查的方法渠道以及监督检查标准。本办法适用于天津电力建设公司重点控制的相关方管理活动，其他相关方管理活动可参照执。2管理内容：相关方需求与期望工作内容类别需求类别工作方法工作频次交付物责任部门责任岗位备注相关方需求的获取与搜集上级单位企业负责人年度考核电话沟通、文件次/季度绩效考核指标及相关数据表人力资源处相关岗位优质服务态度的需求问卷、电话需求汇总表人力资源处执行力的需求问卷人力资源处客户履约及售后服务的需求拜访、电话、座谈、问卷工程大节点、工程竣工后市场品牌处相关岗位客户财产保护的需求工程验收单调查工程大节点物资管理处对生产服务过程中安全的需求与客户相关管理系统的并网、工程验收询问、拜访随时安全保卫处对生产服务过程中质量的需求质量管理处对生产服务过程中进度的需求工程管理处项目部对总部服务支撑的需求工作联系单项目部对总部人员配备的需求项目部对总部资金的需求项目部对项目部配合的需求项目部对政策的需求竞争对手现场配合的需求电话、问卷随时市场品牌处竞争配合的需求座谈、电话战略发展的需求员工工作环境和工作条件的需求座谈、问卷、职业生涯设计及需求调查、意见箱、接待日季度总经理办公室培训发展的需求季度培训与资格管理处薪酬的需求季度人力资源处分包商相关招投标过程的公平公正的需求电话、问卷、文件、拜访收到需求后3个工作日计划经营处工作环境、条件的需求座谈问卷、实地勘察随时总经理办公室合同履约的需求拜访、问询随时计划经营处物资供方相关招投标过程的公平公正性的需求电话、问卷、文件、拜访招标前、后计划经营处合同履约的需求拜访、问询工程大节点物资管理处社会对周边环境卫生和安全的需求电话、问卷、文件、拜访、调研报告收到需求后3个工作日社会事务处、安全保卫处相关方需求的识别与评价上级单位分析需求汇总表并整理归类，按照评价标准（详见需求分类等级对照表）评判轻重缓急，并归口管理随时需求等级分类汇总表相关处室相关岗位客 户竞争对手员 工分 包 商物资供方社 会相关方需求识别后的传递上级单位电话、口头通知、文件、会议、整改单随时记录相关处室客 户竞争对手员 工分 包 商物资供方社 会相关方需求的实现上级单位拜访、电话、函、文件、汇报、整改处理决定处理结束后3个工作日以内汇报记录、文件接受单、发函原件，整改处理决定，沟通记录、电话记录相关处室客 户竞争对手员 工分 包 商物资供方社 会相关方满意度监视和测量工作内容类别工作标准工作方法工作频次交付物责任部门责任岗位备注相关方满意度调查、搜集与识别上级单位依据规定好的分析满意信息的方法，明确应收集的满意信息及调查方式、收集方式、频次，并对相关方满意度对照满意度表对号入座电话、汇报、座谈、会议、问卷随时满意度调查问卷人力资源处相关岗位客户工程验收单工程节点满意度调查问卷市场品牌处客户经理电话随时调查问卷次/月竞争对手电话或口头询问随时沟通记录并转换后的问卷表问卷次/季度员工座谈会次/月会议记录培训管理处、人力资源处、总经理办公室纸质调查问卷次/两月问卷口头或电话沟通随时沟通记录Mis随机问卷调查次/季度Mis平台记录分包商问卷、电话、座谈、拜访随时满意度调查表相关部门相关岗位物资供方社会相关方满意度传递依据规定好的分析满意信息的方法，对不同满意度按照时间节点和方法有效传递，保证责任到部门、责任到岗位电话、会议、联系单、调研报告、文件、通知试满意度程度采取不同的处理方式各项沟通记记录及文件接受单相关处室相关方满意度的实现依据规定好的分析满意信息的方法，对不同满意程度项采取的不同措施，联系单、文件、处罚奖励决定、人事任免、汇报试满意度程度采取不同的处理方式各项决定、文件相关处室相关方满意度的转换统计共性不满意项并列入顾客需求类别作为满意度搜集常规项汇总提炼次/季度升级换版后的文件或补充规定相关处室3管理内容说明本办法中的相关方是指与天津电力建设公司的业绩或成就有重大利益关系的个人或团体，包括上级单位、顾客、竞争对手、分供方（即分包商与物资供方）、社会及内部员工等六大部分。按照不同相关方，把不同的需求分为了五个级别，并采取了相应的措施，参考指标如下：（见附件一）按照顾客在消费相应的产品或服务之后，所产生的满足状态我们把顾客满意程度分成七个级度等次。为便于评价，设立各级度满意程度参考指标如下：（见附件二、三）具体操作过程中，相关方满意度问卷调查内容在实际操作中应不局限于本文件所列举内容，执行部门应根据实际情况添加或筛减相关内容。并不断将客户满意度调查中出现较多的项别，转换为相关方的正式需求进行搜集。相关方需求及其满意度监视与测量管理工作，相关处室应按照时间节点和工作步骤进行实施、落实，并于每季度末将相关活动开展情况及交付物报总经理办公室。总经理办公室将按照时间控制点分季度进行盘点，针对未按照计划开展工作的相关处室将予以通报，对于存在问题较为严重的单位将予以一定处罚。 附件一：级别需求类别描述措施红色企业负责人年度考核此需求关乎蓝巢品牌的树立和公司的影响，主要表现在：上级单位在管理过程中，感觉到公司在各项工作中服务态度较差、执行力低下、反馈缓慢等现象，已经影响到了企业负责人年度考核急需改正的需求刻不容缓立刻解决优质服务态度的需求执行力的需求黄色客户履约及售后服务的需求此需求关乎公司发展战略和市场开发外延，主要表现在：客户在生产过程中对安全、质量、进度、履约、财产保护以及售后服务的需求竞争对手和合作伙伴在现场配合、竞争配合、战略发展的需求重点关注马上解决客户财产保护的需求客户对生产服务过程中安全的需求客户对生产服务过程中质量的需求客户对生产服务过程中进度的需求竞争对手现场配合的需求竞争对手竞争配合的需求竞争对手战略发展的需求蓝色员工工作环境和工作条件的需求此需求关乎公司基础建设，主要表现在： 员工薪酬、培训发展、工作环境及条件的需求，分包商、供货商投标过程公正公平的需求以及合同履约的需求。调查研究合理疏导依据文件尽快解决项目部对总部服务支撑的需求项目部对总部人员配备的需求项目部对总部资金的需求项目部对项目部配合的需求项目部对政策的需求员工培训发展的需求员工薪酬的需求分包商相关招投标过程的公平公正的需求分包商工作环境、条件的需求分包商合同履约的需求相关方招投标过程的公平公正性的需求相关方合同履约的需求绿色社会对周边环境卫生和安全的需求此需求关乎公司的社会效应和影响，主要表现在：社会各界对环境、卫生、安全、能源、自然资源保护的需求依据条例择时解决社会对能源和自然资源保护的需求附件二：级别特征描述分值措施很不满意愤慨、恼怒、投诉、反宣传顾客在消费了我们的商品或服务之后感到愤慨、恼羞成怒难以容忍，不仅企图找机会投诉，而且还会利用一切机会进行反宣传以发泄心中的不快。-60上报领导、停工整改不满意气愤、烦恼顾客在购买或消费我们的商品或服务后所产生的气愤、烦恼状态。在这种状态下，顾客尚可勉强忍受，希望通过一定方式进行弥补，在适当的时候，也会进行反宣传，提醒自己的亲朋不要去购买我们的商品或服务。-40上报领导限期整改不太满意抱怨、遗憾顾客在购买或消费我们的商品或服务后所产生的抱怨、遗憾状态。在这种状态下，顾客虽心存不满，但想到现实就这个样子，别要求过高吧，于是认了。-20限期整改一般无明显正、负情绪顾客在消费我们的商品或服务过程中所形成的没有明显情绪的状态。也就是对此既说不上好，也说不上差，还算过得去。0同业对标持续改进较满意好感、肯定、赞许顾客在消费我们的商品或服务时所形成的好感、肯定和赞许状态。在这种状态下，顾客内心还算满意，但按更高要求还差之甚远，而与一些更差的情况相比，又令人安慰。20找出差距持续改进满意称心、赞扬、愉快顾客在消费了我们的商品或服务时产生的称心、赞扬和愉快状态。在这种状态下，顾客不仅对自己的选择予以肯定，还会乐于向亲朋推荐，自己的期望与现实基本相符，找不出大的遗憾所在。40持续保持很满意激动、满足、感谢顾客在消费了我们的商品或服务之后形成的激动、满足、感谢状态。在这种状态下，顾客的期望不仅完全达到，没有任何遗憾，而且可能还大大超出了自己的期望。这时顾客不仅为自己的选择而自豪，还会利用一切机会向亲朋宣传、介绍推荐，希望他人都来消费之。60持续保持不断创新附件三：产品属性安全进度质量成本文明施工售后服务满意程度权值0.20.20.20.20.10.1分值AbcDef综合分值X/6=(0.2a+0.2b+0.2c+0.2d+0.1e+0.1e)/6=4流程图相关方及其满意度监视与测量管理流程5 记录记录1 相关方需求统计表需求调查时间： 调查人：序号相关方名称需求内容方式需求者拟解决办法责任岗位备注123记录2相关方满意度调查表满意度调查时间： 调查人：序号相关方名称主要内容方式满意程度原因分析整改措施备注123记录3相关方及其满意度监视与测量管理检查表被检查单位（部门）检查人/日期序号相关方需求相关方满意度监测依据监测结果及记录责任岗位1、2、被检查部门意见检查部门意见记录4：满意度调查表外部相关方满意度调查问卷内容对上级单位的满意度调查您对公司外部形象很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对公司的整体满意度很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意与去年相比您对公司整体满意度很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对公司提供的各项服务完成质量、及时性很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对公司的工程进度很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对公司的工程安全很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对公司的工程质量很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对公司的工作执行力很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对公司执行相关文件的满意度很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意公共项您对公司在投诉方面的处理是否满意?很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对公司对投诉的处理速度是否可以达到您的要求？很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对公司人员着装、仪容仪表很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对公司工作人员服务态度很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对公司工作人员的专业水平很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对公司的沟通系统和交流方式是否满意？如：电话，拜访很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意客户及物资供方满意度您对公司招标公正公平性很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对公司的合同履约能力很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对公司解决客户问题的时效性很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对公司提供应急服务能力很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对公司物流运输能力和水平很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您的合理需求是否能在公司得到足够满足很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意与其他公司比，公司的整体实力令您很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意竞争对手在工程施工中，公司与您的合作与配合让您很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意在合作竞争中，公司与贵公司的配合让您很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意在战略发展中，公司的发展战略与您的合作让您很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意内部相关方问卷问题一般满意度您对现在的工作内容很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您觉得工作目标、职责、制度规程易于理解、操作A.非常容易 B.较容易 C.一般 D.较难 E.很难工作流程科学合理、使我可以高效率完成工作A.非常合理 B.合理 C.一般 D.不合理 E.很不合理工作中遇到的困难，上司和同事会提供有力的支持和协助A.总是 B.经常 C.有时 D.很少 E.从不工作中，直接上司会给我及时、需要的指导和在职培训A.总是 B.经常 C.有时 D.很少 E.从不.所在部门提供的培训能够满足我的工作需要很差 差 比较差 一般 比较好 好 很好同事团结一致，凝聚力高很差 差 比较差 一般 比较好 好 很好工作过程中，沟通及时、顺畅很差 差 比较差 一般 比较好 好 很好.公司职能部门(办公室)人员的专业水平很差 差 比较差 一般 比较好 好 很好公司职能部门(办公室)人员的礼仪礼貌很差 差 比较差 一般 比较好 好 很好公司各项管理制度能够得到有效落实很差 差 比较差 一般 比较好 好 很好和为公司作出的奉献相比，目前的作息时间能够令我接受A.非常赞同 B.同意 C.中立 D.不同意 E.强烈反对.和付出的努力相比，公司给了我公平的薪酬福利A.非常赞同 B.同意 C.中立 D.不同意 E.强烈反对.公司晋升机会公平、合理很差 差 比较差 一般 比较好 好 很好.公司考核公平、公正很差 差 比较差 一般 比较好 好 很好在公司工作，对我个人的成长、发展非常有利很差 差 比较差 一般 比较好 好 很好.公司的企业文化令我有认同和归属感很差 差 比较差 一般 比较好 好 很好.工厂的伙食质量、生活条件很差 差 比较差 一般 比较好 好 很好.部门业余文化生活健康、丰富很差 差 比较差 一般 比较好 好 很好.部门内部信息传递准确、及时很差 差 比较差 一般 比较好 好 很好.工作中需要的劳保用品和必备工具能够得到保障很差 差 比较差 一般 比较好 好 很好.您认为直接上司的工作专业水平很差 差 比较差 一般 比较好 好 很好您认为直接上司管理公平公正感觉很差 差 比较差 一般 比较好 好 很好您对所在部门管理公平公正性很差 差 比较差 一般 比较好 好 很好.部门整体工作环境对留住优秀人才的能力很差 差 比较差 一般 比较好 好 很好.对工作的意见和提议能够得到及时的回复和落实度很差 差 比较差 一般 比较好 好 很好落实上司畅谈你的想法？很差 差 比较差 一般 比较好 好 很好你与同事间除工作外的交流情况A、经常 B、较少 C、很少 D、几乎没有 需要其它部门配合工作时，其反应很差 差 比较差 一般 比较好 好 很好上司的工作态度对你工作的影响：A、有很强的激励作用 B、有较强的激励作用 C、没有影响 D、有负面作用 在公司是否会得到工作方面的指导：A、很多 B、较多 C、一般 D、很少得到工作方面的指导主要是从（可多选）： A、直接上级 B、同部门同事 C、其它部门同事 D、其他渠道你是否因不必要的工作而浪费时间：A、经常 B、有几次 C、非常少 D、没有你对公司制度的了解情况是：A、了解的很清楚，而且从没有犯过错误 B、比较了解，会避免违反制度C了解程度不深，偶尔会违反、D、不了解，不知道有没有违反当你工作完成出色时,上司是否对你表示赞赏A、经常 B、偶尔 C、极少 D、从不您认为公司或部门制定的工作计划是否有用？A、非常有用B、比较有用C、不太有用D、基本没用E、未制定过计划您认为公司的人际关系：很差 差 比较差 一般 比较好 好 很好您认为公司现行的福利政策（社会保险、带薪休假等）是否完善？若不完善，还需进行哪些改善？请说明 A、是 B、否在与您相关的工作中，您是否能充分行使建议权？A、是 B、基本上是 C、很少 D、完全没有您对公司后勤服务的评价：很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对直接上级的领导方式与方法是否满意？很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意感觉公司目前提供给我的工作很差 差 比较差 一般 比较好 好 很好我的能力在工作中得到的发挥很差 差 比较差 一般 比较好 好 很好对工作回报的满意度与公司其它的员工比较，我的自己的收入感到很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意与外单位的同行相比，我对自己的收入感到很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意与外单位的朋友相比，我对自己的收入感到很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意与自己的付出相比，我对自己的收入感到很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意对公司员工的晋升流程很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意对工作环境满意度对公司提供的办公条件很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意对公司执行的作息制度很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意对公司上下班的明确规定很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意对公司提供的办公设备很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意上级和同事对我工作的关心。很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意我对上级支持我平衡个人工作与生活方面的需求很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意我对公司处理雇员福利的方式很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意我对自己在公司内的人际关系很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意公司对我个人发展的需求很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意对工作群体的满意度通常情况下，我的同事都表现出的工作态度。很不积极 不积极 不太积极 一般 较积极 积极 很积极为实现同一目标，我的同事合作很不密切 不密切 不太密切 一般 较密切 密切 很密切我的同事尊重我的想法和感受度很不尊重 不尊重 不太尊重 一般 较尊重 尊重 很尊重公司部门和岗位之间分工非常明确，职责清楚很不明确 不明确 不太明确 一般 较明确 明确 很明确我工作所需的资料通常能够准备妥当供我使用很不妥当 不妥当 不太妥当 一般 较妥当 妥当 很妥当工作中，我知道在何处能获得的需要的信息无从而知 不知道 不清楚 模糊 知道一点明确 很清楚我的工作由于获取不到必要的资料而被耽误经常 不太经常 一般 不经常 从未延误为获得必要信息资料，我不得不找多个主管审批必须 有时需要 不太需要 偶尔需要 不需要对企业的满意度总的来说，我对公司非常满意。很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意公司的文化和目标给我提供了非常明确的发展方向。很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意我对公司内部各项管理制度很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意公司各项管理制度能够严格的执行。很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意各项制度在执行中保证了公平性很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意公司制定的各项管理制度中不合理的地方很少很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意高层管理人员在制定决策的过程中高度重视员工的意见和建议。很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意高层管理人员遵照公司使命和价值观来制定决策。很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意我的部门经理向我们采用开放而诚恳的沟通方式。很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意在我的部门，上级制定决策时非常重视员工的意见和建议很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意我的上司在工作中对我的意见和建议。很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意高层管理人员对员工信任度很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意高层管理人员对员工想法关注度。很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意高层管理人员与员工采取的沟通方式。很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意上司对员工的工作的评估很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意上司对待所有的员工公平性。很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意上司针对个人的职业发展提供的指导很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意对后勤工作的满意度您对后勤部门创新意识很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对后勤部门问题解决很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对后勤部门工作流程有序很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对后勤部门工作效率很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对后勤部门持续改进服务 很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对后勤部门实现承诺很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对后勤部门在制度建设和管理政策制订上很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对公司物业环境的规模和建设很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意对财务工作的满意度您对财务部门创新意识很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对财务部门问题解决很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对财务部门工作流程有序很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对财务部门工作效率很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对财务部门持续改进服务 很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对财务部门实现承诺很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对财务部门在制度建设和管理政策制订上很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意对财务报表工作的满意度很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意对公司经营分析工作的满意度很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意对资金统筹安排和调度工作的满意度很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意对财务计划与管理（费用计划、财务预算、财务检查、财务报表）很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意对集团经营的财务分析很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意成本控制很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意经营任务书编制很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意对信息管理部的满意度您对信息服务部门工作效率很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对信息服务部门持续改进服务很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对信息服务部门实现承诺很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对信息管理部相关制度建设的满意度很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面，您对信息管理部的满意度如何？很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对信息管理部的信息系统设计开发项目中的满意度？很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意沟通和合作精神很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意技术支持力度很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意设计系统的稳定性和便于操作性很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意系统维护的响应速度很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意系统使用的培训很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意对宣传培训部门的满意度您对宣传部门的宣传力度很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对宣传部门的易接受程度很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对宣传部门的宣传及时性很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对宣传部门的宣传途径和方式的多样性课程的多样性很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对宣传部门的课程实用性内容深度培训教师水平培训方式培训时间课程的多样性很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对培训部门的课程实用性很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对培训部门的内容深度很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对培训部门的培训教师水平很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对培训部门的培训方式很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对培训部门的培训时间很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对 蓝巢人 杂志是否满意可读性很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对 蓝巢人 杂志内容丰富很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对 蓝巢人 杂志主体突出很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对 蓝巢人 杂志重大事件报道及时性很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意对人力资源的满意度您对公司相关人事制度建设的满意度？ 很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对岗位管理工作的满意度？很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对人力资源部门组织和协调能力很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对人力资源部门前期沟通及时性很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对人力资源部门对部门制订考核方案的支持力度很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对人力资源部门对部门的意见和建议尊重程度很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对人力资源部门面试结果提供的及时性很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对人力资源部门评价方法和技术的有效性很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对人力资源部门面试技术和方法的培训很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对干部管理工作的满意度？很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对员工发展工作的满意度？很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对招聘渠道和面试甄选工作的满意度？很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对人力资源部门外部招聘渠道专业化很不满意 不满意 不太满意 一般 较满意 满意 很满意您对人力资源部门内外部网络招聘信息更新的及时性很不满意 不满意