管家式物业管理服务观念培训- PPT课件

管家觀念篇 僕人 作者 JamesC Hunter 詹姆士杭特 譯者 張沛文ISBN 9576679400出版日 90年08月14日出版社 商周出版股份有限公司報告人 陸健鴻 2003 01 15 經濟日報 25版 證券產業 我們的目標是緩慢而且穩定地贏得競賽 我們的企業識別標幟是隻烏龜 基金經理人羅約翰 前言 這是一本講管家的書 管家原本是一個很嚴肅的課題 但作者卻能藉由一個簡單的小故事 讓讀者很輕易輕鬆的進入他所描述所謂 僕人式管家 的世界 並讓人對僕人式的管家充滿了深刻的印象與體會 故事的主角約翰是一家大製造廠的總經理 手下有500個以上的員工 年營業額超過1億美元 有一個賢慧的老婆跟一個可愛的小孩 這幾乎是令絕大部份的人都稱羨的生活 然而事情總不如外在那般完美 雖然在外在的一切約翰可說完全成功了 生活稱心如意 無可挑剔 然而事實上卻非如此 在公司裏 工人狀況百出並有人直指約翰的領導有問題 在家裏 小約翰總是大吵大鬧 不把他的話當一回事 甚至連幾年來義務當教練的社區棒球隊都傳出對他不滿的聲音 針對這一切的挫折 約翰心想是不是自己的管理出了問題 於是在跟太太商量過後決定先靜下來 找一個安靜的地方理出個頭緒 於是他來到了一所座落於密西根湖畔的修道院 準備進行7天的潛修 設法找出解決問題的方法 修道院裏面除了講師西面修士外 還有5位跟約翰一樣是來進修的人 西面修士未授聖職之前曾是財星500大企業的總裁 其他的人也是各行各業的菁英 7天的進修 在互相討論中將管家的真諦 也就是以做為僕人的心態的管理方式完全激盪出來 耶穌曾說過 誰要居首 誰就得作你們的奴僕 現在的民意代表叫公僕 連總統都叫人民頭家 所以僕人式的管家其實大家都知道 只是絕大多數的人都只是說說而已 沒認真的去思考執行罷了 管家的真諦 這本書就是以右邊這個圖做為主軸 來詮釋管家的真諦 意思是說一個好的管家權力的來源是威信 要具備威信就必須有犧牲奉獻的精神 而愛的行為是做到犧牲奉獻唯一的途徑 當然 決心是做任何事最基本的需求 決心 愛 犧牲奉獻 威信 管家 2003 03 25 經濟日報 25版 證券產業 沒有任何一本偉大的書或一首動人的交響樂是由集體創作而成 因此 偉大的投資組合自然也無法在集體合作的情況下產生 彼得 林區 2002 12 03 經濟日報 25版 證券產業 我們只專注在有興趣投資的企業上 我們希望投資的價位是多少 以及這家企業的管理階層是否令人信賴 華倫 巴菲特 一 管家的定義 管家的定義簡單的說就是一種技能 用來影響別人 讓他們投入 為達成共同的目標奮鬥不懈在管家定義裏面有兩個關鍵字 第一個就是 技能 所謂技能表示是一種能力 是可以透過學習得來的 第二個關鍵字是 影響 管家是要影響別人照著我們的決心走而不是強迫 2003 01 27 經濟日報 30版 證券市場 未來走勢本來就是不確定的 你用高價買了一檔股票 可能是因為當時市場上人人都看好它 可是對於長期投資價值而言 不確定因素才是投資者的朋友 華倫 巴菲特 二 建立威信 既然一個好的管家必須具備威信 那什麼是威信呢 如何才能擁有威信呢 簡單的說威信就是一種技能 運用影響力 讓別人心甘情願地照著你的決心行事 基本上是與管家的定義差不多 而最重要的是 心甘情願 講到威信自然必須談到威權 威權與威信是完全不一樣的 威權是一種能力 利用你的地位 不管別人願不願意 都必須照著你的決心行事 威權與威信不同的是 威權是別人賦予的 施展威權不需要用到智慧與勇氣 只要有權勢就可以 像以前的帝王一樣 三歲小孩都能應用自如 2002 12 06 經濟日報 30版 證券市場 新一波多頭市場開始時 經濟還留在不景氣階段六個月 甚至更久 如果你等到專家在報紙上提出恢復的證據 你可能錯過最佳獲利時機 基金經理人齊威格 而兩者間最大的不同是 威權是可以買賣的 能夠得到 也會失去 當你失去你的地位時就什麼都沒有了 而威信可就不同了 不能買賣 不會得到 也不會失去 就算你沒有任何職位 一樣具備影響力 由以上的分析便很清楚的了解威信式的管家與威權式管家的不同了 當然有許多人會覺得有時威權式的管家比較具有效益 當然行使威權或可收一時之效 但長久下來會使彼此之間關係惡化 跟著 影響力也會蕩然無存 三 犧牲與奉獻 威信既然是管家必備的條件 那又如何才能擁有威信 建立威信呢 舉一些例子來說 例如 目前全球有20億的人口信仰基督教 耶穌生前雖沒當過什麼官 卻可以說是目前影響力最大的人 耶穌曾經說過 所謂的影響力或是管家 是建立在奉獻之上 又例如 美國電視名嘴強尼說過這世界上只有一個人 他再怎樣也不敢拿來開玩笑 那就是將終身奉獻給印度的德蕾莎修女 一生默默的奉獻 卻擁有無與倫比的崇高影響力 而一個更淺顯的例子 就像孩子對母親的孺慕之情 母親對孩子的影響力是來自真心的付出 犧牲與奉獻 所以由以上我們可以很清楚的看出 威信是建立在犧牲奉獻之上 就像我們熟知的 要怎麼收穫就怎麼栽 你為我奉獻 我也為你奉獻一樣 而由一些具備威信 有犧牲奉獻神的好的管家身上我們也可以看出通常都有以下的特質 誠信 以身作則 體貼 說到做到 善於傾聽 有責任感 尊重別人 不吝鼓勵 樂觀 熱忱 感恩 以上的特質幾乎沒有一個是與生俱來的 而都是可以透過學習得來的 在第五級領導也有說過 第五級的領導者必須具備謙虛的個性與堅定的決心 事實上是一樣的道理 2003 02 24 經濟日報 25版 證券產業 反向操作的投資人 會覺得和大環境格格不入 但一定要有信心 而且要能忍受孤獨 基金經理人波納斯 2003 04 03 經濟日報 25版 證券產業 如果你買的股票已經跌得很深 即使你的判斷錯了 也沒什麼損失 因為情況不可能再壞了 基金經理人伯恩斯 四 愛是動詞 我們說到愛通常指的是一種 感覺 比方說我愛我家的小狗 我愛藍色的東西 我愛抽煙等等 但是 感覺 是很飄渺的 很難控制的 像你的心情就很容易影響你對別人的 感覺 而對於一個很討厭的人你也辦法改變你的 感覺 去喜歡他 更不用說為他犧牲奉獻了 所以說我們要把愛轉變為動詞 也就是說 愛就是愛的行為 更簡單的說愛就是好好的對待別人 對於一個不喜歡的人 我們或許很討厭他 但卻可以好好對待他 很有耐心的 很公平的 很坦白的對他 就他對我真的壞透了 就像孔子說的 以直報怨 2002 12 27 經濟日報 25版 證券產業 即使我們全部的分析師都投入 不斷地進行研究 也不可能聰明到精準地算出市場底線 因為你得在 最慘的時機 買進 坦普頓基金經理人史都華 亞德寂夫 五 決心 既然愛是一種行為 那當然必須要有決心才能執行出來 簡單的說就是必須要有行動 以數學公式來說的話就是 意圖 行動 決心意圖加上行動等於決心 唯有意圖加上行動才能算是說到做到的人 才算是說到做到的管家 而另一方面來說 意圖 行動 空想意圖減去行動等於空想 再好的意圖要是少了行動的配合 終究只是一場空 2002 12 07 經濟日報 17版 證券市場 風險是來自於你不知道你在做什麼 華倫 巴菲特 現在社會上很多人說的是一套 做的是一套 政治人物最明顯 每天說的都是如何追求人民最大的福址 做出來的完全不是那麼一回事 這些人沒有威信 不懂得犧牲奉獻 一旦失勢就什麼都沒有了 所以只會耍嘴皮子的人沒什麼了不起 漂亮話誰都會說 只有透過行動 我們才能真正了解一個人 所以說愛是建立在決心之上 愛的行為有很多 都必須靠決心才能做出來 綜合以上 我們可以說 管家就是滿足需求 說的更細一點就是 管家始於決心 這是人類最獨特的能力 連結了意圖和行動 進而推動了我們的行為 只要我們擁有決心就可以去關愛別人 而愛是動詞 愛能讓我們找出並滿足我們所帶領的人的基本需求 滿足他們的所需 為了滿足他們的需求 我們自然就要犧牲奉獻 一旦我們能為別人犧牲奉獻 我們就能建立威信或者說是影響力 直到建立威信 我們才算是貨真價實的好管家 2002 12 11 經濟日報 25版 證券產業 每個人的目標都應該是耐性跟避險 然後慢慢地讓時間幫你賺錢 富蘭克林資源基金經理人蒲麥克 六 從選擇開始 由之前的陳述大概可以了解如何做為一個好的管家 那要如何開始呢 就從選擇開始 每個人都有選擇的權利 例如我們可以選擇要忍耐還是不耐 要心存恩慈還是嚴以待人 要認真傾聽還是找機會插嘴 要謙卑還是自大 要誠實還是欺瞞 要全心投入還是蜻蜒點水 當你做了選擇之後並不表示你一定可以做的到 還必須經過訓練 學會這些技能 直到這些技能變成習慣 進而習慣成自然 人是習慣的動物 就像大多數人每天都開同一條路上班一樣 等養成了習慣自然就能運用自如了 2003 02 25 經濟日報 25版 證券產業 有人今天可以坐在樹蔭下乘涼 是因為他在多年前種了一棵樹 華倫 巴菲特 2003 01 04 經濟日報 17版 證券市場 在投資的領域裡 沒有人可以把你三振出局 唯一可能讓你出局的是 不斷追高殺低 錯失良機 華倫 巴菲特 結論 或許有人會問 做一個威信式的管家者所必須做的這一切的努力是否值得 著名的精神病學家曼林格博士曾被問到 對於處於精神崩潰狀態的人有何建議 他建議他們離開家 隨便找個需要協助的人 然後伸出援手 道理很簡單 就是助人為快樂之本 威信式領導就是關愛別人 為人著想