护患关系的沟通技巧

护患关系的沟通技巧 摘要：目前护患关系成为当今相当敏感的一个社会关系，护患关系的日益紧张也使得社会及媒体对护患关系紧张的现象及存在的问题越加关注。我国社会正处于构建和谐社会的关键时期，而良好、和谐的护患关系是构建和谐社会的重要一部分。随着目前生活水平的逐渐提高以及社会关系复杂化等因素，传统的护患关系正在发生改变。本文主要分析了引起目前所存在的护患关系紧张问题的诱因，阐述如何建立和谐的护患关系以及沟通技巧。通过对以上这些方面的探讨，加强护理人员对护患关系的重视、指导护理人员学习相关沟通技巧，提高护理质量，从而缓解改善目前紧张的护患关系，为构建和谐社会做出重要的贡献。 关键词：护患关系； 沟通技巧； 影响因素 【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2013）11-0536-01 传统的护理工作中，护理人员对病人做护理工作时只是一味的执行医嘱，机械的做相关的治疗工作，但是却忽视了与患者交流沟通的重要性。现代护理观念提倡对患者进行整体护理。所谓整体护理就是以护理程序为核心，重在解决患者存在的问题以满足患者的需要1。 1护患关系紧张的诱因 目前护患关系日益紧张，主要表现在患者对医生的不信任、医生对患者不负责及医疗纠纷常有发生等方面。而经过大量的调查发现，影响护患关系紧张的因素主要有：看病贵、看病难及护患沟通不畅。 看病难、看病贵，看病难是我国医疗机构存在的很大的一个问题。目前我国医疗资源分配不均，优秀医疗资源主要集中在国家发达地区，国家对发达地区的医疗投入相对较多，优秀的医生都倾向于在大城市医院找工作，这种方面都造成了我国目前医疗资源分配不均，导致大量的患者往往不辞千里转移到大城市就诊，导致了看病难的问题。看病贵同样是我国医疗的另一大问题。政府投入资金的不足使得医院想方设法的通过不痛手段自谋生路，医生“以药养医”这种现象大量的出现，医生为了获得更高的收入往往给患者开出昂贵的药方以收取回扣，这就直接导致了患者治疗费用增加。 护患沟通不畅，由于目前普遍存在的护患关系紧张问题，患者往往对医生产生怀疑，加上患者对疾病所承受的心理负担，医院工作人员需要与患者进行耐心有效的沟通；而对于医院护理工作人员，由于医院繁重的工作任务导致护理人员与患者沟通时缺乏耐心。同时，目前护理人员在沟通技巧这一方面缺乏训练，不能耐心的与患者进行沟通，甚至常常与患者发生口角冲突，严重损害护理人员的形象。 2建立和谐的护患关系 2.1树立良好的护理人员工作形象：对护理人员进行岗前培训，加强护理职业道德修养，提升护理人员自身素质，创造舒适轻松的工作环境。医院应该加强对护理人员的管理，定期对护理人员进行专业知识考核，制定相关奖惩措施。拓展护理人员的业务知识，重点要求护理人员掌握如何与患者进行沟通，要求举止温和、文明，言语保持耐心，对患者进行微笑服务，树立良好的工作形象。如妇产科中护士应该特别注意怎样与孕妇进行交流，孕妇一般情绪比较容易失控，避免在护理过程中使孕妇感到紧张，孕妇有不良情绪时应该耐心的对其进行疏导，不能有厌烦的情绪。 2.2提升护理人员的工作能力：护理人员需要掌握熟练的护理技术及心理沟通能力2。护理过程中具备熟练的护理技术能够使患者获得安全感，妇产科护士要特别注意对孕妇病情观察到位，有胎心异常等情况一定要及时报告医生；心理沟通能力对和谐的护患关系也起着重要的作用。护理过程中不仅要求护士能够娴熟的进行护理操作，还要能够随时观察掌握患者的心理情绪的变化，正确的引导患者保持心情舒畅，与患者进行良好的心理沟通，在对孕妇进行护理时尤其要能够与其进行心理沟通，了解患者的心理，耐心倾听患者诉说病情，在此过程中，护士容易得到患者的信任及尊重，使患者感受到关爱及患者，有助于建立良好的护患关系。 3护患沟通的技巧 3.1语言沟通的技巧：语言沟通在护患关系中起着重要的作用3。语言沟通是一门艺术，护理人员必须掌握这种技巧，通过热情的态度、诚挚的关怀、温暖的言语使患者感受到人文关怀，促进病情的恢复。护理人员在进行语言沟通时需要做到以下几点：善于诱导患者说话。护理人员对患者进行护理时首先应该保持亲切的态度，主动向病人介绍自己以及医院的各种情况，努力使患者不感到拘谨约束，取得患者的信任及好感，耐心的与患者交流，保持轻松的交谈氛围，诱导患者说话。妇产科患者容易产生抑郁焦虑等情绪，护士应该及时察觉并与其进行沟通，诱导患者将内心想法倾诉出来，指导其通过听音乐、运动等方式缓解不良情绪。学会倾听患者说话。耐心的倾听是对患者的一种尊重，是一种真诚的态度。倾听过程中要多以鼓励的字词回应患者。妇产科中产后患者要多鼓励其下床活动，要说：“你一定可以，坚强一点，一定会好起来”。 3.2形体语言沟通技巧：护士进行护理时同样要善于运用形体语言。形体语言包括眼神、表情、姿势等，首先护士必须保持端庄的仪表，给患者良好的第一印象，取得患者的好感方便与患者进一步的接触，接触过程中要尊重患者，对于一些未婚生育等患者不能在私下进行讨论；其次，应该注意面部表情，面部表情可以直接的反应护理人员的内心情感，对一些殊的患者如有性病的患者一定不要表现出厌恶、冷漠等表情；然后，护理人员一定要微笑服务，平等待人。微笑是人际交往的金钥匙，是对患者的一种爱心体现。对于妇产科患者进行护理时，无论患者是何种职业，收入的高低，都必须平等的对待；最后，学会运动神经语言程序4。神经语言程序是目前一种新型的沟通模式，它主要强调护理人员在与患者沟通时要采取一致的步调，比如当患者感到焦虑时护理人员必须减慢呼吸速率、降低声音、放松身体姿态，以缓解患者的不良情绪。 整体护理重点体现了护理人员对患者的人文关怀，通过良好的沟通技巧使患者感受到关爱及温暖，这对患者的身体恢复及缓解目前日益紧张的护患关系都具有重要的意义。 参考文献 1ZK（#徐秀英，李丽娟，林静慧，等.护患关系问题分析及沟通技巧J.当代护士，2013，2（3）：181-182 2宋利萃，全姬淑，蔡红玉，等.沟通技巧在新型护患关系中