6技术支持人员绩效考核表.xls

版权独家所有 北京未名潮管理顾问有限公司 本套绩效工具由未名潮 创业邦共同策划出品 技技术术支支持持人人员员 维维修修人人员员 绩绩效效考考核核表表 被被考考评评对对象象部部门门 考考评评负负责责人人考考评评时时间间至至 考考核核项项目目细细分分指指标标 关关键键指指标标 权权重重 分分 指指标标具具体体内内容容及及定定义义 外部技术支持 服务 客户咨询回复及时性10在承诺时间内及时回复客户 客户咨询回复满意度10根据客户对咨询服务的态度评价 维修成功率20 维修成功率 成功维修的单数 维修总单数 100 维修回款率5维修回款率 实际回款金额 应回款金额 100 维修反馈满意度10 根据客户对维修服务的态度评价 包括服务能力 服务过程 服务态度等方面的评价 设备保养 维 修与内部技术 问题处理 故障设备保养 维修 及时性及完好率 5主要指为设备保养及维修提供必要的技术支持 技术问题处理及时性10 主要指企业内部研发 生产等过程中提供必要的技 术支持以及解决问题的及时性 日常工作管理 技术支持及设备维护 相关管理制度的执行 情况 5严格按照技术研发部门管理制度与流程执行工作 技术相关生产资料与 文件管理 5 技术资料提交准确性及及时性 保存的完整性 包 括维修方案 维修记录表 设备保养记录表 维修 反馈表等 安全事故5技术方面安全事故为零 其它日常管理事项5公司统一开展的活动或要求的事项是否按时完成 知识 技能与 品质 知识与技能5 岗位要求所必须的知识 基础知识 业务知识 关 联知识 及技能水平 包括分析判断能力 沟通能 力 问题解决能力 团队合作精神以及协调性 愿望与态度5 主要指公司要求的通用类素质 公司可根据自我需 求进行调整 例如创新与改善能力 诚信正直 责任感 纪律性 工作热情 服务态度等等 合合计计 出出勤勤扣扣分分处处罚罚扣扣分分 评评价价等等级级 A 90分以上 B 80 89分 C 70 79分 D 60分 69分 E 59分以下 评评语语及及建建议议 包括综合评价 培训提升 能力提高 问题改进等评价及建议 晋晋升升意意见见 依据本次评价 特决定该员工 转正 在 任 职 续签劳动合同 自 年 月 日至 年 月 日 升职至 任 降职为 提薪 降薪为 辞退 签签名名 自评人签名 他评人签名 日期 日期 职职务务综综合合得得分分 说说明明 本表格适用于对一般行业技 术研发部门技术支持人员进行360 度绩效考核 其中的考核指标 权 重及具体释义非常明确 详细 且 评分 等级 评价意见等内容的设 计也非常完善 便于企业管理者直 接使用 当然 企业也可以根据实 际需求就其中的评价指标 权重 评分方式等进行略微调整 例如 本考核表偏重于员工能力与业绩的 考核 至于员工品质及工作态度方 面的考核分数所占比重相对较低 填填表表时时间间等等级级 评评分分标标准准 优秀100 良好80 一般 60 较差40 很差20 考考评评得得分分 取 平均值 备备注注 自自我我评评分分同同事事评评分分领领导导评评分分 奖奖励励加加分分综综合合得得分分 版权独家所有 北京未名潮管理顾问有限公司 本套绩效工具由未名潮 创业邦共同策划出品 技技术术支支持持人人员员 维维修修人人员员 绩绩效效考考核核表表 领导签名 考评负责人签名 日期 日期 A 90分以上 B 80 89分 C 70 79分 D 60分 69分 E 59分以下 包括综合评价 培训提升 能力提高