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文档简介

某县开展评优亮丑活动实施方案按照关于印发通知要求，现就XX县“互联网+大数据”评议工作，制定如下实施方案。一、评议内容开展网络在线评议，由群众对62个乡镇、县直部门和150个办事窗口单位进行满意度测评，由县网信办负责。对62个乡镇、县直部门办理12345便民服务热线情况进行考评，以市政务服务中心系统平台反馈数据为准。对62个乡镇、县直部门办理书记信箱、县长信箱群众来信情况进行综合考评，由县网信办负责统计。对62个乡镇、县直部门办理石嘴山人民议政网群众诉求情况进行综合考评，由县网信办负责。二、 评议方法群众满意度在线评议1.对乡镇、县直部门满意度在线评议在XX县人民政府网开设群众满意度网络在线评议专栏，分别于6月份、11月份开展评议，在线投票时间为20日。满意30分，较满意15分，不满意0分，不了解不计分。2.对政务服务中心和人力资源和社会保障局办事窗口满意度在线评议在XX县人民政府网开设群众满意度网络在线评议专栏，分别于6月份、11月份开展评议。满意80分，较满意40分，不满意0分，不了解不计分。办理12345便民服务热线群众来电情况考评由市政务服务中心根据考核细则对XX县各部门办理石嘴山12345便民服务热线诉求工单情况进行考核评分，并以反馈结果作为考核依据进行评分。测评标准：考核得分为95分以上的部门赋20分，考核得分为94-87分以上的赋15分，考核得分为86-75分以上的赋10分，考核得分为74-60分以上的赋5分，考核得分为59分以下的部门不得分。办理书记信箱、县长信箱群众来信情况考评由两办督查室对各部门办理XX县人民政府网书记信箱、县长信箱群众来信情况进行测评，由县网信办汇总。对不承担书记信箱、县长信箱、石嘴山人民议政网群众诉求的单位，得分为所有参评单位和科室得分的平均分。测评标准：1.办件量。按照书记信箱、县长信箱各承办单位的承办事项总量进行排名，按照*10/参评单位数进行换算赋分。2.日常情况掌握。日常群众诉求推诿扯皮的单位扣10分；群众诉求办理敷衍、应付、回复内容生硬的单位扣10分；群众多次投诉只回复不办事的单位扣10分；其它情形。办理石嘴山人民议政网群众来贴情况考评1.办件量。按照人民议政网各承办单位的承办事项总量进行排名，按照*10/参评单位数进行换算赋分。2.按时办结率。以各乡镇、县直部门办理石嘴山人民议政网群众诉求办结率为考核依据，对考核对象进行考核打分。测评标准：按时办结率为80%100%的部门赋5分；按时办结率为60%79%的部门赋4分；年度办件量为0的单位赋3分；按时办结率为60%以下的部门赋2分；按时办结率为0%的部门赋0分。3.人民议政网季通报情况。以县网信办每季度石嘴山人民议政网网民来帖办理情况季度通报为考核依据，对考核对象进行考核打分。测评标准：季通报中因各种原因被通报的，一次扣2.5分。石嘴山人民议政网群众诉求的单位，得分为所有参评单位和科室
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