前厅部薪酬等级评定方案.docx

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除前厅部薪酬等级评定方案一、目的 通过本次技能比武选拔优秀人才，组建前厅线精英队伍，为酒店前台新业务发展模式奠定基础；同时为员工个人发展搭建平台实现自我价值，找到自身优劣势明确今后努力方向，以提高前台整体技能水平。二、薪酬考核安排 前厅等级评定及技能比武大赛时间安排xxxx年x月x日-x日参加人员与公司签订劳动合同的前厅人员（含领班）比赛形式前台基础知识（机考+实操）评审人员前台主管及以上管理者取值员工日常考评30%，理论30%，实操40%三、 薪酬考核分值明细表考核明细总分值总分占比分值日常考评/10030%30理论考核上机考核10030%30实操考核仪容仪表540%40自我介绍5技能实操90加分项外语5/5合计/100+5四、 薪酬考核细则描述(一) 考核说明1、 考核人员：X月前入职公司的正式员工2、 考核时间：（1）培训：X月XX日前；（2）考核：X月X日-X月X日3、参赛人员： 4、工作人员：（二）薪酬考核内容1、日常工作考评（30%），详见附件二：2、岗位理论知识（30%）考核时间考核地点监考人员考核形式考核内容x月x日13:00-15:00机考、抽题应知应会、前厅知识、财务知识3、实操技能考核（40%）考试日期考试时间人员安排（抽签）考试地点x月x日18:30-21:30前台xx人，礼宾xx人x月x日13:00-15:00前台xx人4、实操技能流程安排1）仪容仪表检查，评分表详见附件三：2）自我介绍，限时2分钟“自我介绍”评分标准项 目细节要求分值扣分得分姓名能让考官第一时间记住你2所在部门工作的场所，工作内容2景区/酒店介绍总体框架的介绍，可以有个性化的介绍3应知应会回答考官出1-2题回答，试题会提前给到考官3外语加分项考生可以用外语做自我介绍或是景区介绍，考官根据考生的外语表述，给予评分，加分项另算5合 计10+53）业务实操模拟前台主要包括接待、退房、操作系统平台，考核评分表详见附件四 。礼宾主要是寄存行李、托运服务的操作，考核评分表详见附件五。 五、定级办法1、根据考核办法，综合理论、实操和部门评价系数进行综合考核得分进行排名。2、以在岗位天数计算司龄系数，具体为计算公式为：司龄系数在岗天数（入职时间至xxxx年x月xx日）365（1年）3、以司龄系数作为主要排序，综合考核得分作为次要排序。司龄系数综合考核排名薪酬定级不限排名在前5%前高级司龄系数1排名在5%以后，倒数5%以前中级0.8 司龄系数1排名在5%以后，20%以前中级0.17 司龄系数1排名在5%以后，倒数5%以前初级司龄系数0.17排名在5%以后试用0.17 司龄系数排名在倒数5%以内初级或者辞退4、为本着对员工负责态度，对自认为实操考核发挥失常员工，可申请对实操重考一次，但以重考成绩的90%作为最终的实操成绩（不以两次考核的最高分计分）。 备注：附件二：日常工作考评表附件三：“仪容仪表”评分标准附件四：前台业务情景模拟评分标准附件五：礼宾业务情景模拟评分标准附件二： 日常工作考评表项目工作表现主管 30%部门经理50% 酒店经理20%综合得分岗位知识20分1、岗位知识欠缺，交办事务执行缓慢 5分2、岗位知识不足，对职责了解不够 10分3、岗位知识了解全面 15分4、岗位知识全面掌握，表现较高技能 20分工作质量20分1、工作进度缓慢，质量不高 5分2、速度稳定，达到最低要求 10分3、速度快，质量超出要求 15分4、迅速、一直超出要求 20分团队协作10分1、无团队协作精神、难以相处 2分2、尽力与人配合，没有效果 5分3、能够与人合作，帮助同事 8分4、与同事相处良好，一直帮助同事 10分服从意识10分1、服从性差 2分2、服从性尚可 5分3、服从性较好 8分4、听从指挥，密切配合 10分责任心10分1、无责任心、得过且过，需要督促 2分2、承担新任务时，表现不情愿 5分3、赋予新任务时，诚恳做事，主动性强 8分4、自发式承担范围以外责任，自觉性强 10分成本意识10分1、偶尔注意成本、基本不浪费 2分2、及时控制成本，合理使用易耗品，控制电源 5分3、成本意识较强，能够提醒同事 8分4、成本意识强，提出合理建议 10分对客服务10分1、对客人无礼貌用语，怠慢客人 2分2、对客服务较好，客人基本满意 5分3、对客服务良好，得到客人表扬 8分4、 对客服务热情周到，保持微笑服务，与客人良好沟通，对客人印象深刻，提出表扬 10分销售意识10分1、无销售意识，对本职工作以外的工作漠不关心 2分2、销售意识浅薄，不能适时恰当向客人介绍推荐公司产品 5分3、具有较好的销售意识，在日常工作中，能够较好的向客人介绍公司产品 8分4、 具有很强的销售意识，在日常工作中时常主动向客人介绍公司产品，并且具有优秀的销售技巧 10分附件三：“仪容仪表”评分标准项 目细节要求分值扣分得分头发（1.5分）男士1、后不盖领0.52、侧不盖耳0.53、干净、整齐，着色自然，发型美观大方0.5女士1、后不过肩0.52、前不盖眼0.53、干净、整齐，着色自然，发型美观大方0.5面部（0.5分）男士：不留胡及长鬓角0.5女士：淡妆0.5手及指甲（1.5分）1、干净0.52、指甲修剪整齐0.53、不涂有色指甲油0.5服装（1.5分）1、符合岗位要求，整齐干净0.52、无破损、无丟扣0.53、熨烫挺刮0.5鞋（1.0分）1、符合岗位要求的皮鞋0.52、干净，擦试光亮、无破损0.5袜子（1.0分）1、男深色、女浅色0.52、干净、无褶皱、无破损0.5首饰及徽章（1.0分）1、不佩戴过于醒目的饰物0.52、选手号牌佩戴规范0.5总体印象（2.0分）1、举止：大方，自然，优雅 1.02、礼貌：注重礼节礼貌，面带微笑 1.0合 计10附件四：前台业务情景模拟评分标准（总分90分）项目项目分值得分情景模拟演示接待（55分）迎宾和问候2询问是否有预定2请客人出示有效证件 2核对预定并验证 2证件扫描 （系统平台）2证件扫描 （公安网）2二次推销 3询问客人付款方式 2请客人预缴押金（或授权信用卡） 3收取押金或刷卡 2请客人签字确认 2双手归还身份证及信用卡2平台入住5填卡制匙，递交房卡 (正确、双手)3告知早餐地点及用餐时间2告知退房时间2为宾客指路及行李提醒3指引、祝福语 2温馨提示（门票、宠物、水深）3通知客房2完成电脑录入及公安网信息录入传送 55分钟内完成2总分55分情景模拟演示退房（30分）迎宾及问候 2收钥匙、押金单 2通知客房检查 1查询电脑,了解宾客信息3询问住店感受 5打印账单 2请客人签字确认 2收取费用 2平台退房5询问发票开具2礼貌道别2整理台面2总分30分整体印象（5分）接待速度1接待流畅性1语言技巧2亲切感1总分5附件五： 项目项目分值得分情景模拟演示寄存行李迎宾和问候2询问是否有易碎、贵重、危险等物品2问询客人贵姓，房间号2以姓氏称呼客人3填写寄存日期2核对行李件数2请客人签字确认，并留下联系方式3双手递上行李寄存单3双手递笔3笔尖对自己4上联信息是否完整3下联只需写日期、房号、行李件数2是否留下行李员经手人5双手递上行李寄存下联3温馨提示：保存好行李寄存单4指引、欢送语3散客行李寄存本上登记3行李放入行李房2两分钟完成3总分54分情景模拟演示托运服务迎宾及问候 2请客人出示入住登记单2以姓氏称呼客人3检查行李，询问是否有易碎,贵重，危险等物品