2016年消协上半年工作总结[范本]

2016年消协上半年工作总结 今年以来，市消协主要开展了以下工作： 一、认真受理投诉，维护消费者合法权益。上半年，市、县（区）消协、市消协各分会共受理投诉641件，解决625件（其中：市消协251件，铜陵县消协56件，铜官山区消协197件，狮子山区消协17件，郊区消协5件，开发区消、协2件，直属分会16件，铜陵商城分会79件，蓝天商城分会16件），解决率为，为消费者挽回经济损失万元。同时，接受来人、来电、来信和网上咨询2500人次。上半年消费者投诉的主要特点和问题,一是广告、虚假品质表示的投诉大幅增长;二是房屋及装修建材类投诉成为热点难点;三是保险业方面投诉呈上升趋势;四是电信业内部某些不良竞争和不诚实现象，侵犯了消费者的利益；五是手机短信扰民；六是日用百货（尤其是鞋、服装）类投诉质量较大；七是手机投诉仍居高不下。2016年3月24日，凌先生等16户业主集体投诉，反映某开发商建于石城大道某处的商品房，有2栋存在外墙大面积裂缝、顶楼房顶渗水、内墙也存在裂缝等问题。针对这起群体投诉案件，市消协直属分会领导十分重视，一面做好消费者的情绪稳定工作，一面组织有关人员进行调查、核实，并及时与该房地产开发公司联糸，要求尽快妥善解决。在消协的协调下，该公司很快召集施工、监理和设计等部门人员到现场实地察看，认为消费者反映的问题，虽然不属于明显的房屋质量问题，只是工程施工中留下的暇疵，但开发公司主动承担维修改进，立即组织人员维修，消费者较为满意。基层工商所在处理投诉中发挥了重要作用。 二、深入宣传贯彻“消费与责任”年主题。年初, 市消协出简报专刊, 全面介绍年主题的内容、涵义, 联系实际宣传开展年主题活动的意义。铜陵日报、电视台、广播电台和工商网等媒体开辟了年主题宣传专栏。市及县、区消协共出墙报、黑板报、宣传栏12期。叶萍副市长在铜陵日报发表全力推进“消费与责任” 年主题活动, 共同做好维护消费者权益工作署名文章, 并发表电视讲话。市工商局、市消协和市邮政局联合开展“消费与责任” 主题知识竞赛活动, 印发答题卡万份, 广大消费者涌跃参与答题。 三、开展国际消费者权益日纪念活动。今年活动的特点是：领导重视、组织有力、内容丰富、参与面广、主题突出、效果显著。全市开展了18项纪念活动。3月14日晚，由市人民政府主办，市工商局、市广电局、市烟草专卖局、市消协、铜陵电视台联合承办的纪念315国际消费者权益曰大型文艺晚会在五松山剧院举行。市六大班子领导、政府各有关部门负责人、企业员工和消费者代表共1000余人亲临晚会现场。这台晚会以“消费与责任”为主题，以我市消费维权的真实事例为素材创作的节目为主要内容，将文艺演出与新闻发布穿插进行，精彩的文艺演出给人以喜悦，工商、质监、卫生、物价、食品药品、烟草专卖等行政执法部门的维权执法新闻发布给人以震撼。市工商局党组一班人率领60名工商干部开场大合唱红盾之歌，将晚会激情气氛点燃；黄梅戏小品正阳一家人，再现了烟草专卖稽查人员冒生命危险，打假维权、坚守职责的正义之气，催人泪下；由工商、质监、卫生、物价、食品药品、烟草专卖等行政执法人员表演的配乐诗朗诵共同的315声情并茂，打动全场；由铜陵大市场、合百商厦、铜陵移动公司、天安保险公司分别表演的舞蹈、情景音乐短剧、表演唱以及相声小品等节目不断赢得观众的掌声；歌舞中国大舞台把晚会推向高潮。晚会现场，市领导还向22家“食品安全示范店”颁奖。在合百广场,市工商、质监、物价、卫生、食品药品、烟草专卖等行政执法部门和消协开展执法维权大型咨询活动受到广大消费者的好评；大型商品（服务）展示活动吸引近百家企业参与；3月13日，市工商、质监、烟草专卖、卫生等行政执法部门，联合公开销毁2016年以来查获的包括假冒名烟、名酒、食品、药品、保健品、化妆品、“黑心棉”制品等假冒伪劣商品，货值100多万元。铜陵县也将标价20余万元的假冒伪劣商品集中公开销毁。消费维权四进（进社区、进市场、进企业、进乡村）活动取得明显效果。 四、宣传消费维权法律法规，为消费者提供消费信息和咨询服务。一是组织或参与3次大型法律法规街头宣传咨询活动，进一步提高广大消费者维权意识，促进经营者守法经营和诚信经营，先后共发放各类宣传资料万余份，向有关企业和消费者赠发消法、条例单行本5000余本；二是利用电台、电视台、报刊开辟专栏、专刊，大张旗鼓地进行法律法规和维权知识宣传教育，共接受专访6次，包括：为宣传纪念活动、宣传“消费与责任”年主题活动，市消协秘书长专门接受了铜陵电台和铜陵电视台的有关栏目的特别采访，受到了很好的效果。由铜陵电台主办的行风热线节目，已经深受广大市民的喜欢，只要由市消协人员参与的那期节目，热线电话总是响个不停，说明市消费者协会在消费者心里的位置和地位越来越被肯定。三是针对消费者的投诉，除了及时受理和耐心处理外，对调解成功的典型案例，能够做到搜集、整理和撰写成稿件，分别向省消协、市局和媒体进行报道。其中：比较典型的有，干洗出问题，调解息纠纷、多人投诉房屋质量，多方协调得到解决、消协多次调解，彩电连换三回等等；四是累计刊登（播）稿件160余篇，出简报6期、发布消费警示12次，警示内容包括：欢欢喜喜过春节、莫忘食品卫生安全、预订年夜饭须留心和网上消费、电视购物维权难等；五是市、县、区消协和市消协分会各分会分别还在社区、乡村、商场、市场开展了消费教育。 五、参与商品和服务的监督，履行社会监督职能。元旦、春节、“五.一”和端午等节日期间，消协单独或与工商部门联合发文，加强市场监督，参与以食品安全监管为重点的市场检查和农资市场专项调研共6次。针对保险业、电信业等行业的投诉较多，开展了保险业、电信业两项专题调研，调研的情况向企业反馈，并提出相关建议。其中，对铁通铜陵分公司“一号通”业务上的存在问题，向该企业发出查询函，同时行函建议工商部门进行查处。市消协牵头征集2016年以来各行政执法部门查处的十大维权典型案件，通过媒体向社会公布，广大消费者为执法部门严厉打击制假售劣行为，让不法者付出代价而拍手称快。 六、加强消协自身建设，不断提高维权水平。上半年，分别召开了市消协常务理事会和理事大会。调整了市消协会长。召开了消费者代表、企业负责人、政府有关部门和媒体参加的消费维权座谈会，与公平交易局联合召开消费者投诉站和12315联络站负责人会议，听取各方意见，共商维权计谋。农村“一会两站”建设稳步推进，全市已建立农村消协分会13个，消费者投诉站和12315联络站167个，“一会两站”建设覆盖面达到100，达到 “六个一”建设标准的占95以上，铜陵县、郊区、狮子山区消协根据市消协部署，分别对“一会两站”工作进行业务培训。“一会两站”在维护农村消费市场，特别是食品安全和农资方面发挥越来越积极的作用。市工商局、市消协在调查研究的基础上，拟定建立社区“一会两站”的意见。消协系统信息化工作进程加快，市消协开始进行网站信息公布、在线投诉处理等工作，同时，协调指导县、区消协在省、市统一的信息化平台上开展相关工作。 七、完成省消协和市工商局部署的各项工作任务。完成省消协农村“一会两站”十佳先进单位和个人的推荐评选；全国全省消协糸统“双先”推荐评选工作；开展全省大中型商业服务业消费环境及服务质量满意度的调查；完成中消协复合肥比较试验采样工作。按时上级投诉报表和分析，指导和协调基层消协的工作。机关人员自觉遵守执行各项规章制度，积极投入战胜冰雪灾害和支援抗震救灾，参加大型文艺晚会演出和迎奥运长跑活动等。 下半年工作重点： 按照省消协、市工商局的工作部署和市消协全年工作思路，下半年重点抓好五件事： 一是稳步推进“一会两站”建设工作，按照市工商局、市消协关于加强社区“一会两站”建设的意见，有计划、有步骤地在全市社区普遍开展“一会两站”建设。继续抓好农村“一会两站”的完善和功能发挥，对全市“一会两站”工作人员进行培训； 二是推行诚信承诺企业联盟工作，按照