第1章导游服务.doc

第一章导游服务一、判断题（正确的标注“A”，错误的标注“B”）l.导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。( )2.1845年，托马斯库克与儿子约翰梅森库克成立了托马斯库克父子公司。 ( )3.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通。( )4第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。( )5. 1954年4月5日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。( )6.导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手。7.从世界各国导游发展的历史来看，导游人员作为自由职业者是必然趋势。( )8.导游服务与第三产业的其他服务一样，属于生产劳动。( )9.在促销商品过程中，导游人员的作用相对较小。( )10.导游人员常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治经济、文化观点、价值观念和生活方式，这体现的是导游人员需直面“精神污染”。( )11.导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁。( )12.旅游交通服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。( )13.导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。( )14.实地口语导游在导游服务中的核心地位并非不可替代。( )15.导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。( )16个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。( )17.游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。( )18.导游服务质量低，则不会对旅游产品的销售起到扩散作用。( )19.导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的一个部分。( )20.旅行社各部门的工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。( )二、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，或同游客签订的合同，接待或陪同 ( )旅行、游览，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 A旅客 B游客 C旅行者 D旅游者2.图文声像导游亦称( )。 A实地导游 B物化导游 C讲解导游 D口译导游3.实地口语导游亦称( )。 A声像导游 B物化导游 C讲解导游 D口译导游4.世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的( )。 A伦敦 B拉夫伯勒 C曼彻斯特 D莱斯特5.世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于( )。 A1841年 B1845年 C1846年 D1872年6.世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于( )。 A1841年 B1845年 C1846年 D1865年7.托马斯库克发明了一种流通券（旅行支票）是在( )。 A1865年 B1872年 C1892年 D 1900年8.下列服务中，不属于导游服务范围的是( )。 A旅游采购服务 B全程陪同服务 C组合旅游服务 D游客接送服务9.标志着中国近代旅游业兴起的是( )。 A中国旅行社的成立 B华侨服务社的成立 C中圄国际旅行社的成立 D上海商业储备银行旅游部的成立10.我国历史上的首家旅行社诞生于( )。 A1923年 B1927年 C1954年 D1949年11.新中国第一家旅行社成立于( )。 A1949年11月 B1951年12月 C1954年4月 D1955年4月12我国三大旅行杜中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是( )。 A1954年、1974年、1980年 B1974年、1954年、1980年 C1854年、1980年、1974年 D1974年、1980年、1954年13.中国国际旅行社的英文简称是( )。 A.CTS B.CITS C.CYTS D.CCTS14.在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展所体现的导游发展趋势是( )。 A导游手段科技化 B导游职业自由化C导游方法多样化 D导游内容高知识化15.导游人员处于旅游接待工作的中心位置，导游人员所从事的工作本身就具有( )。 A社会性 B文化性 C服务性 D经济性16.导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的( )。 A经济性 B涉外性 C.文化性 D社会性17.外语导游人员在寅传中同、了解外围以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的( )。 A文化性 B涉外性 c社会性 D服务性18.热情的导游人员，能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感，这体现的是导游服务的( )。 A社会性 B文化性 C.服务性 D涉外性19.据统计，在国际旅游总消费中用于购物的部分约占( )。 A.30% B 40% C 45c/o D.50%20.导游服务是一种复杂的和( )的服务，贯穿于旅游活动的全过程。 A高强度 B高风险 C高水平 D高智能21.在旅行游览过程中，导游人员不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有( )的特点。 A独立性强 B脑力体力高度结合 C复杂多变 D跨文化性22.下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是( )。 A服务对象复杂 B游客需求多样 C人际关系单纯 D直面“精神污染”23.导游服务其有信息反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到( )。 A及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门 B及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门 C及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体 D及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府24.优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行杜形象起到( )作用。 A扩散作用 B协调作用 C抑制作用 D反馈作用25.导游人员在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体现的是导游人员( )的作用。 A连接内外 B协调左右 C沟通上下 D.扩散作用26.导游人员既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的( )方面。 A.沟通上下 B协调左右 C连接内外 D标志信息三、多项选择题(每题的备选答案中有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项)1.导游服务的主体是( )。 A有导游资格的导游人员 B景区（点）讲解员 C.未经旅行社委派的导游人坍 D旅行社特聘的导游人员 E旅行社的员工2图文声像导游具体包括( )。 A旅游图册B旅游接待计划 C旅游声像 D语音导览器 E智慧旅游3实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为( )。 A图文声像导游种类较少 B图文声像导游发展落后 C现场导游情况复杂多变 D服务对象是有思想的游客 E旅游是一种情感交流关系4.我国成立于19491978年间的旅行社主要有( )。 A华侨服务社 B中国康辉旅行社 C中国青年旅行社D中国国际旅行社 E上海春秋旅行社5以下城市中，属于“国旅”总社首批设立分社的是( )。 A上海 B武汉 C成都 D安东 E满洲里6导游服务在未来的发展趋势是( )。 A.导游内容高知识化 B导游手段简单化 C.导游职业自由化D导游服务个性化E导游方法多样化7导游服务的经济性主要表现在( )。 A直接创收 B扩大客源 c促销商品 D促进经济交流 E促进文化交流8导游服务的特点包括( )。 A社会性 B跨文化性 c独立性谩 D脑体高度结合 E文化性9世界各国的导游服务，除政治属性外，其共同特性有( )。 A文化性 B从属性 c经济性 D涉外性 E民族性10以下关于导游服务的说法中，正确的是( )。 A旅游业的灵魂 B旅行社的支柱 C旅游服务的核心 D旅游活动的主体 E旅游业的标志性产品11导游服务是旅游接待服务