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株洲现代女子医院员 工 手 册（试行版）EMPLOYEES HAND BOOK二零一二年二月目录总经理致辞错误！未定义书签。医院简介2企业宗旨4企业精神4企业愿景4品牌理念4经营理念4管理理念4服务理念4人才理念4组织形式4员工行为准则5员工十大行为准则5服务规范总则5员工入职管理制度7员工岗前培训制度(试行)8考勤管理制度8薪资管理规定11奖惩制度及离职程序12沟通与投诉13离职管理制度14医院管理制度15突发性事件处理流程20总经理致辞亲爱的同仁：热忱地欢迎您加入沈阳东城皮肤病医院，成为我们的一员！当您拿到这本员工手册时，标志着我们亲密合作，共同奋斗历程的开始，您应该为您的正确选择鼓掌，相信您与我们携手时，也将为您的职业生涯添上一笔亮丽的色彩！沈阳东城皮肤病医院是一家国际化、规范化、现代化皮肤病专业诊疗基地，我们始终恪守德、诚、信的企业灵魂，坚持以人为本的方针，用自身实力和信誉吸引人才。我们为员工提供广阔的舞台，希望每个人都会有足够发展和晋升的空间。企业的发展需要强大的向心力，不仅需要企业文化的凝聚力，还需要完善的管理机制，及对员工方向上的指引与行为上的约束。而员工手册是对每一位员工工作行为进行标准化规范管理的制度汇总，它是员工权利、义务和利益的依据，含有公司奖励和处罚的标准。作为本院的员工，你必须首先了解企业，学习和遵守企业的规范、准则，发挥企业的精神，才能更好地融入团队，与我们一起共同努力，创造奇迹。我们始终致力于将医院打造成为医疗技术一流、服务水平一流、科学管理一流的现代化医院，只有不断学习才能让我们不断前进、发展。我们会为您提供愉悦的工作环境和氛围，让您在工作中得到不断完善和提升，我们愿与您精诚合作，共同进取，与您共同渡过人生中一段美好的时光。您是我们从千万粒沙中选出的“金子”，相信您一定能珍惜工作机会，勤奋工作，忠于职守，通过不断磨砺，在企业中发出耀眼的光芒。我们将为您的展翅翱翔提供广阔的天空，希望我们能成为您事业上的伙伴，生活中的朋友，一起为医院创造更美好的明天，共同铸造属于我们的辉煌！祝您在沈阳东城皮肤病医院工作顺利，身体健康，书写您人生浓墨重彩的篇章！总经理：医院简介沈阳东城皮肤病医院是东北首家参照国际联合委员会医院评审标准，按国家三级医院设立，结合中国卫生部医改相关规定设立的非营利性医疗机构，也是东北首家皮肤病专业医院。医院建筑面积10000余平方米，总投资1.3亿元人民币，是一所集临床、科研、预防为一体的国际化、现代化皮肤病专业医院。医院采用星级酒店式的豪华装修，使就医环境温馨典雅。经卫生部门核准，医院设立预防保健科、皮肤内科、皮肤外科、真菌病科、内科（免疫学专业、变态反应学专业）、康复理疗科、中医科、性病科、医疗美容科、医学影像科、医学检验科等22个诊疗项目；并开设银屑病门诊、白癜风门诊、色素病门诊、真菌病门诊、皮肤激光门诊、性病门诊，保健特理与特需门诊等特色科室，以及皮肤真菌、免疫、病理、性病研究所等多个高科技科研实验室；同时融入健康教育中心、医学知识博览室、国际医疗专家会诊部和远程会诊，使疾病防治、保健、美容、健康教育等各方面都得以充分体现。为使皮肤病临床诊疗技术达到国际领先水平，医院高薪聘请国内知名皮肤科专家，并国内外知名医疗单位密切合作，全面提升医疗技术水平；医院还斥重资医院斥重资从美国、德国、英国、以色列等国家引进了数十套国际顶尖皮肤病诊疗设备，并导入了国际先进的治疗方式和服务。患者就是我们的亲人，我们将为每位患者提供最专业的、国际品质的医疗服务，使更多的皮肤病患者看到新希望，迈向新生活。患者的康复就是对我们医护人员的最高奖励，愿我们的真情、诚信和爱心，能赢得更多患者的信赖！管理理念医院采把“以病人为中心”作为基本服务理念，引进国际先进的“3H”管理模式，即：“Hospital、Home、Ho-tel”，将“医院的关怀、家的温暖、酒店的舒适”三者完美融合，促进患者生理、心理的双重康复。即温馨的环境、优良的技术、合理的收费、简便的过程。“3H”管理模式贯彻了“以患者为中心”的管理理念，医院独到的分层式管理，让医护的服务流程有条不紊进行，贴心的感动式关怀无处不在，医院有了家的温馨，专家如同亲人，服务无微不至，坚持了“德”“技”双馨至高追求的人文行为，营造了温馨舒适的就医环境，建立了快捷的服务流程，充分体现了人性化的服务理念。服务理念“多做一点点，创造更多满意和关爱”是我们虔诚奉行的服务理念。我们的优质服务不仅体现在医疗过程中，而是在就医前，就医过程中以及就医后。就医前，我们开通24小时服务咨询电话，为患者提供病情答疑解惑、专家出诊时间安排的咨询，以及快捷的电话预约挂号服务。就医中，从导医提供全方位咨询、指引，到医生的细心、耐心、责任心诊疗，都将体现出我们的“人性化关爱”服务。就医后，我们实行“分类定期访问”制度，在科室里将患者分类，依据病情的严重程度，由医生、护士分别随访。对患者的用药、病情的发展做详细的记录并给予温馨的指导与提醒。特别服务医院根据患者不同层次的需求，开通了全国首家特需专家远程诊断窗口，通过网络视频，实现患者与专家即时面对面交流，解决了异地患者找知名专家看病难的问题。企业宗旨为患者重塑希望，为员工提供机会，为社会创造效益企业精神团结、诚信、创新、高效企业愿景实现品牌价值、管理理念、经营模式、人才培养“四个领先”打造中国医疗行业第一连锁品牌品牌理念品牌是牵引力、影响力、生产力、发展力经营理念打造人文医疗，创建百年品牌名院管理理念人本管理，效率为重服务理念以人为本，患者至上人才理念以德为先，德才兼备组织形式本院是博生医疗投资股份有限公司在沈阳投资的医疗机构，隶属于沈阳市卫生局。本院实行集团公司领导下的总经理负责制，总经理为医院最高行政领导，全面负责医院的经营管理工作，实行分级的管理制度和全员聘用合同制。员工行为准则我们相信每一位员工都能有条不紊、高质量、主动自发地完成自己的本职工作，医院所列出的成文规则并不能全面概括或代替员工们良好的判断力和合作感，然而，出于保护医院和员工利益的需要，医院还是制定了规章制度，但是，这些规章制度并不限制医院对于其他有损医院、顾客和其他员工利益的行为进行处分的权利。员工十大行为准则一、 热爱祖国，热爱中华；热爱医院，爱院如家；文明行医，遵纪守法。二、 以人为本，全心服务；中西结合，专科突出；维护特色，共同进步。三、 患者第一，全心全意；质量第一，医院生命；临床第一，竭尽全力。四、 医疗技术，精益求精；勤奋好学，不耻下问；锲而不舍，学无止境。五、 服务患者，主动热情；耐心周到，体贴入微；态度和蔼，胜似亲人。六、 衣冠整洁，举止端庄；待人接物，不卑不亢；严己宽人，尊师敬长。七、 规章制度，认真执行；管理条例，切记在心；自觉遵守，慎独自律。八、 不收红包，不拿回扣；不赴请吃，廉洁奉公；情操高尚，品质优秀。九、 友爱和睦，团结协作；不讲小话，光明磊落；虚怀若谷，心胸开阔。十、 爱护公物，保护环境；增收节支，反对浪费；员工准则，人人牢记。服务规范总则一、 医德规范救死扶伤 恪尽职守 一视同仁 平等待患举止端庄 文明礼貌 互学互尊 团结协作尊重患者 慎独守密 廉洁奉公 不循私情严明守纪 洁身自好 钻研医术 精益求精二、 诊疗服务行为1. 首诊负责 首接负责 善始善终2. 礼貌接诊 细心问诊 严谨确认3. 急诊急救 动作迅速 争分夺秒4. 认真检查 仔细诊断 及时报告5. 规范操作 动作轻柔 准确适度6. 因病施治 合理检查 合理治疗7. 术前严密交代 术中全神贯注 术后体贴照顾8. 对患者的配合有谢声 操作不顺利时致歉意9. 解释病情 准确清楚 简练易懂10. 关爱患者 安慰鼓励 悉心开导11. 患者入院 站立相迎 患者出院 话别相送三、 仪容仪表规范我们的行为举止不仅体现了我们的自身修养，同时蕴藏着医院良好的文化底蕴和优质的服务理念。现做如下规范，体现每位员工的协作精神和优雅气质。1. 着装：工作期间按医院要求统一着工装，工装要保持整洁、挺拔；鞋袜干净、光亮，临床卫技人员（女性）只可穿护士鞋或平底鞋；在同一处佩戴统一的员工标识。男员工须经常修剪头发（以不遮耳朵为宜）、勤洗头，不留胡须；女员工须将长发盘起或束起，面部略施淡妆，不准戴耳环、戒指等首饰，染发颜色不得过于鲜艳或奇异；穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜，着非工作裙长度不得超过白衣，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。2. 举止：全体医护人员要落落大方、彬彬有礼，在顾客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻、不抓头、不吸烟、不整理衣帽；在服务工作中要做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。3. 站立：姿势端正、直腰挺胸、目视前方、双腿站直，呈现端庄、大方、稳重之感。4. 坐姿：轻、稳入座，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然。不前倾后仰、歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄、大方。5. 语言：与顾客交谈时，要精神饱满、彬彬有礼、保持微笑、语调亲切、声调适中，要讲普通话，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。6. 行礼（导医）：当遇顾客时，应上前热情相迎，然后保持站立姿势，双眼注视对方的脸部，双手自然下垂，身体向前自然弯曲15度，同时致以礼貌用语。7. 行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺，两手自然摆动，不允许快跑；与顾客交会时要与顾客礼让，靠右让顾客先行，乘电梯要让顾客先进先出，引领顾客时，走在顾客右前方3步左右，转弯时主动伸手示意。8. 态度：服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感。具体为14字：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和。接待顾客时不得左顾右盼、心不在焉，眼睛平视顾客。征求顾客意见时要态度诚恳，有失礼之处及时向顾客道歉；顾客如有不礼貌言行时，不得与顾客争辩，应耐心解释。四、 社交礼仪规范我们要培养自己高素质的员工队伍，医院将以我们优秀的员工而骄傲，我们将把自己严谨而富有朝气的精神风貌呈现给每一位来宾。1. 与人交谈时应用普通话，使用礼貌用语。2. 与人交谈时要耐心倾听，不随意打断对方谈话，不鲁莽提问，不打听对方或他人隐私，不说粗话、脏话、带刺话。3. 同事间交流应当谦虚谨慎，措辞恰当，维护医院形象，不互相指责，不探听他人是非，不议论涉及医院机密的事。4. 接待来宾要热情迎送、礼貌得体、不卑不亢。5. 接名片时要双手接过，递名片时要将名片正面正对对方，并站立进行自我介绍，互相交换名片时，用左手接，右手递，接过名片后，须当面读一下，以确认对方姓名。五、 日常行为规范我们是医院的主人翁，医院的兴衰成败与我们息息相关，我们将视医院为家，维护医院、维护我们的共同利益，1. 遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到、不早退。上班时间不得接听私人电话。凡因病因事等请假，应及时办理请假手续，填报休假申请表，并经部门领导、人力资源部长、总经理签字后生效，报于人力资源部备案。2. 办公区内禁止吸烟，不准吃零食，不准看与工作无关的书籍；要保持良好的精神状态，乐观进取。3. 尊重领导，团结同事，互相帮助，关系和谐。不将个人喜好带到工作之中，不做不利于团结的事，不说不利于团结的话。4. 进出会议室及其他部门，应先敲门、听示意、后进入，进入房间随手关门。严禁在办公场所大声喧哗，呼喊他人。5. 接听电话要使用文明用语，如“您好，东城皮肤病医院；注意通话的方式方法，要保证在电话铃响三声内接通，迟接电话需表示歉意，待对方挂机后方可挂机。6. 办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整洁。7. 下班时应检查门窗、电源是否关闭，及时清除安全隐患。8. 节约每一张纸、每一滴水、每一度电，减少浪费，节省支出。9. 如无特殊情况，员工在上班时间不应使用客用物品！10. 不私拿医院的公用物品，也不得接受顾客和厂家任何形式的馈赠（如红包、回扣等），否则将受到医院严重的处罚，直至开除或交由司法机关处理。11. 医院禁止任何员工做出性骚扰行为，该行为包括：与性有关的语言或行为，导致干扰他人的工作，造成恶劣的工作气氛；以升迁、加薪、得到工作为条件，进行性交易。12. 在聘用期间，未经医院同意，员工不能参与与职业有冲突的工作和业务，不得与医院及其供应商做生意或企图发生商业关系。避免与医院产生利益冲突。13. 医院总值班人员及抢救领导小组成员必须保持24小时处于可联络状态，以便在紧急情况下可以及时通知。员工入职管理制度一、 招聘管理1. 医院将招聘分为计划内招聘、计划外招聘、医院战略性招聘及特殊渠道引进人才。（1） 计划内招聘须经用人部门提请总经理批准，人力资源部依据编制计划实施控制。（2） 计划外招聘由总经理审批。（3） 医院战略性招聘实行专项报批，由总经理提出申请，报董事长审批。2. 医院招聘程序：（1） 计划内招聘的由用人部门填写人员需求申请表报总经理审批后，送交人力资源部；计划外招聘的先由用人部门填写增编申请表，报总经理和院长批准后，按计划内招聘程序办理。（2） 人力资源部草拟招聘方案，根据招聘岗位需求可优先内部招聘，程序为：申请报名、原任部门主管同意、人力资源部审查资格、用人部门面试考核、总经理复试、核准后办理员工调动手续。需外部招聘的对外发布招聘信息。（3） 由应聘人员填写招聘登记表，人力资源部审查应聘人员的简历和相关证件。（4） 由人力资源部组织用人部门进行初试、笔试（包括书面考核和业务技能考核）。（5） 对初试和笔试合格、基本具备上岗条件的医、技、药人员由主管医疗的院长进行复试，然后报总经理审批；其余人员由总经理直接复试，复试合格决定试用的应聘人员由人力资源部通知报道。（6） 员工试工一周。二、 录用经过相关面试审批手续，录用员工入选后，由人力资源部负责办理报到手续。1. 基本流程新员工（院办）报到（填写）相关表格（提供）证件领取员工手册、相关材料、工装、办公用品、安排宿舍、熟悉环境、安排科室和部门。2. 经核定录取人员报到时需携带下列材料：（1） 近期免冠照片8张（2） 身份证原件及复印件（3） 学历证、职称证、职业资格证及各种技能证件的原件及复印件（4） 复印件经人力资源部与原件核对无误后，存档备查（5） 其他从事特殊工作的证件（6） 对外省来的人员其职称证、执业资格证等必须向当地有关部门核实，确保其证件的真实性（7） 与原单位的解除劳动合同证明文件。3. 新员工体检：医院提供，需缴纳体检费100元，可根据工作情况返还。三、 试用、转正试用期一般为三个月，在这期间我们将对员工的工作态度、工作能力、工作业绩进行全面、系统、公正的考核，员工在试用期的表现将直接影响其是否被正式聘用。1. 试用期（1） 入职后，前7天为试工阶段，考核合格后经院领导批准进入员工试用期；在员工入职一个月内，填写劳动合同/聘用协议；除特殊规定外，试用期一般为三个月，工资为基本工资80%，不享受奖金发放。（2） 如员工确属不能胜任相应岗位、经查证在应聘过程中提供虚假信息者或体检不合格者，医院有权予以解除劳动合同。实习过程中解聘，工资不予发放；试用期内，按试用期工资、小时计发放。2. 转正员工试用期满后，如确认其胜任现职，则予以正式聘用，员工需填写转正申请表办理相关转正手续，以最终批准为实。员工岗前培训制度(试行)1. 为进一步强化我院培训工作，提高员工素质，不断提高服务质量和服务水平，特制定本制度。2. 员工岗前培训是指新招聘员工在正式进入岗位开始工作前或一个月以内进行的相关知识培训。3. 岗前培训一般在业余时间进行。4. 岗前培训的主要内容是：1、医院基本情况介绍；2、医院人事管理制度；3、医院感染知识；4、礼节、礼仪知识和服务体系、服务质量的基本知识；5、护理学知识；6、医务基本知识。礼节、礼仪知识和服务体系、服务质量的基本知识是岗前培训工作的重点内容。5. 员工岗前培训按照岗位不同除统一培训的内容外分别进行专业知识的培训。6. 员工岗前培训的内容应结合医院的实际情况和岗位的需求设定。7. 员工岗前培训由人力资源部负责，业务培训由各相关部门负责，按照人力资源部编制的日期拟定教程并按时对员工进行岗前培训。8. 人力资源部应明确员工岗前培训的基本内容和培训讲师，并在培训前一周以书面形式通知各相关部门和人员。通知员工参加岗前培训，采取人力资源部张贴公告和部门负责人通知本人的方式。9. 员工应按时参加岗前培训，并以积极认真的态度做好笔记，遵守课堂纪律，尊重授课老师，认真参加考核。人力资源部设置培训签到簿，考察员工参加岗前培训情况。10. 员工无故不参加医院组织的岗前培训也未提前向人力资源部请假，处以50元罚款，并将罚款通知单装入员工档案，口头通知员工本人。11. 承担培训任务的部门和授课人员，如对培训时间和培训内容有异议的，应当在培训开始前三天告知人力资源部以便调整。12. 员工岗前培训结束后，由授课人拟出考核题目，人力资源部统一编制，统一组织考试、评卷，并将试卷及考核情况装入员工档案，以备考查。13. 人力资源部应将员工岗前培训的情况按月统计，及时向院领导报告。14. 本制度试行期间，如有需修订的内容，由人力资源部及时收集，报院领同意后修订。15. 本制度从即发之日起施行。考勤管理制度一、 作息时间考勤是医院人事管理的基础工作。考勤制度是规范员工出勤情况的一系列规定，各科室和全体员工应严格执行。1、 行政人员：每周工作六天，每天工作8小时，上午8:0012：00，下午13：0017:00。每周总体工作时间原则上不超过48小时。2、 倒班人员：实行每周排班制，每周五之前上报下周排班计划，经院办批准后执行。3、 公休日：每月的公休天数以当月周日天数为标准计算，各部门实行每月公休排班制，排班表上报人力资源部，原则上不得调整，当月公休必须休完，无补发工资制度。4、 如因工作需要将公休时间进行调整的员工，应及时填写调班申请表，经本部门审核批准后，报人力资源部备查。5、 班休调整期以相邻的两个月有效，且调整限度为3次人月，每月超过3次者按请假处理。二、 考勤1、 全体员工必须严格遵守医院规定的工作时间，除倒班人员外，本院员工一律实行上下班4次考勤记录，准时进行指纹识别。2、 在每月周期内全勤者，发放全勤奖金每人30元/月。3、 下列情况者可免于考勤登记，但需要执行“关于加强考勤纪律严肃性的规定”：（1） 总经理以及总经理核准免予考勤者；（2） 因公出差、经核准者；（3） 临时事务，事后说明事由，经核准者，并书面报人力资源部。4、 在每月周期内无正当原因迟到、早退者，第一次罚款10元；第二次罚款20元；第三次迟到按旷工1天处理。5、 每次迟到超过半小时，按旷工半天处理；超过一小时，按旷工一天处理。6、 旷工一天按其标准工资的日薪三倍进行扣惩。以此类推，旷工超过三天者除扣发工资外，予以严重警告，并扣除当月奖金。7、 忘记输入指纹，应在上班之前到人力资源部门登记，并提出相关证明；下班忘记输入指纹者，应于次日填写免打卡单说明原由，经部门主管确认签字后报人力资源部登记才能视为不早退。8、 员工在上班期间，不得带亲戚朋友或小孩到科室；因急事需要会客者，须向科室负责人打招呼，时间不得超过30分钟，如超过时间，按迟到、早退规定条款处罚；员工下班后与休假期间，非因公外出或在家而出现打架斗殴等违法乱纪或交通事故等产生的一切后果由本人自负。9、 除特殊原因，所有员工不得临时请假离岗，否则按旷工处理。10、 考勤后中途无故离岗者或借午餐时间超时脱岗者，一经发现按旷工处理。11、 擅自调整班次的员工按旷工处理，因擅自调班而引发的事故要追究当事人责任，包括经济责任与法律责任。12、 出差人员应于出差前办理出差登记手续，填写出差申请表并到人力资源部备案。凡过期限或未填写出差登记表者，不予报销出差费用，特殊情况须报总经理审批。13、 考勤管理由人力资源部统一执行，各部门配合执行；各部门考勤需按时制表统计并上报，若迟报、错报、不报，将对各部门考勤员进行处罚。每月考勤情况由人力资源部部汇总，以此情况结算工资。三、 加班1. 医院因工作的机动性与特殊性，原则上没有加班。2. 公休日加班，可在本部门内安排调休，并将调休情况报人力资源部备查。3. 如在法定假日加班者，根据当时情况而定，进行相应补偿或调休。4. 七天试岗期间不计薪酬，如试工期满，符合条件可以上岗的，从试工之日起计薪。5. 医院如在公休日安排重大活动，需要全院参与的不算加班，医院提供相应补助。四、 假期员工依法享有国家法定节假日和工作休假日，医院可根据工作需要与其他工作日期调换，安排员工调休。1. 国家假日医院在下列法定节假日期间安排休假，节假日适逢公休假日的，顺延补假，如确因工作需要不能休假的，可另行补假或报加班。元旦三天：法定假日1月1日春节七天：法定假日阴历除夕、初一、初二劳动节三天：法定假日5月1日清明节三天：法定假日4月5日端午节三天：法定假日阴历五月初五中秋节三天：法定假日阴历八月十五国庆节七天：法定假日10月1-3日具体时间以沈阳市政府统一安排为准。2. 事假（1） 原则上员工不得请事假，除非有紧急情况，但事假的时限原则上一月不得超过3天。（2） 员工请事假，应以书面形式向医院申请，由部门负责人按规定批准，然后交人力资源部审核、备案。（3） 确因事情紧急来不及请假者，须尽快同部门负责人电话联系，并及时报人力资源部。上班后凭相关证明材料及时补办请假手续。（4） 事假为无薪假，按照请假的天数扣发工资。（5） 事假期间的奖金处理：当月事假累计不超过3天，扣除当月1/3奖金；累计3至5天者，扣除1/2奖金；超过5天者，扣除当月全部奖金。3. 病假员工病假申请，须持本市二级甲等以上医院的病假单、病历本等相关证明，并经医务部主任在请假单上签字确认，直接领导批准，人力资源部核准、备案。（1） 病假休息，须出具相关证明。未能出具证明材料者以旷工处理。（2） 员工患病或非因公受伤，休假期限以医院开具假条为参考，经医务部主任核实，直接领导批准，人力资源部核准、备案。（3） 病假期间不发放工资，员工可以根据情况进行调休。4. 婚假（1） 本人需持结婚证原件及复印件等办理请假手续，可享有3天有薪假期，晚婚可享有7天有薪假期。婚姻法规定结婚年龄为：男二十二周岁以上，女二十周岁以上。国家提倡晚婚，即按法定婚龄推迟三年以上结婚为晚婚。（男为25周岁，女23周岁以上）。（2） 婚假需提前10天申请，按结婚证登记日期算起，六个月之内有效，必须一次性休完。（3） 婚假若超出规定天数，则超出天数按事假处理。5. 丧假员工配偶、直系亲属（父母、子女）丧亡，凭亲属死亡证明复印件，享有薪丧假三天，如加上路程所需时间超过3天的天数按事假处理。6. 产假（1） 员工在医院工作满一年，可享受有薪产假。如违反国家计划生育政策则不能享受有薪产假。（2） 女员工产假为90天；生育时遇有难产（剖宫术）增加产假15天；生育多胞胎的每多生育一胎增加产假15天。产假须事前申请批准，一次性休完。（3） 产假期间，休息日及国家法定假日包含在内。（4） 对怀孕7个月以上和哺乳未满1周岁婴儿的女员工，科室不得延长工作时间和安排夜班。7. 年休假医院正式员工连续工作满一年者，均可享受带薪年假，年假计算从员工加入医院当日起满十二个月后开始。（1） 正式员工工作满一年后，享有年假时间。（2） 员工于当年享受全部年假，不得累计至下一个年度。年假计算周期为一个自然年。（3） 每一年度年假每次申请不得少于一天，同时最小计算单位为一天。（4） 年假时间：普通员工5天，科主任、部门经理6天，院长、总经理7天。（5） 享受年假者，请事假可先冲抵年假，不依事假扣薪。（6） 职工请病假累计达到2个月的，不享受当年的年休假：8. 其他说明（1） 员工请假证明不符合规定的，一律按事假处理。（2） 未按以上程序自己休假的员工一律按旷工处理。（3） 除因急病或意外事故不能亲自请假可由同事或亲属代为办理外，均应亲自办理请假手续。未办妥请假手续不得先行离岗，否则以旷工论处。（4） 员工请假期满，未行续假手续或虽行续假手续但未被核准而不到岗者，除确因病或突发意外等不可抗因素外，均以旷工论处。（5） 若请假理由不充分或有妨碍工作时，部门负责人可酌情不予准假或缩短假期或延期请假。（6） 请假时，必须将经办事务交他人代为办理：如果是科室（部门）负责人，必须指定或有限范围授权给本部门人员，由其代行职责，以方便工作的开展，并在请假申请单上注明被授权人的姓名及联系方式。（7） 各部门、科室考勤录入人需认真、负责记录所属员工考勤情况，列明请假类别，尤其是年休假记录。如发现记录痛实际考勤不符，将首先追究其科室负责人责任，记重度缺陷的并处以2倍连带责任扣罚。薪资管理规定我们采取同行业本地领先之薪酬策略，体现“一岗多薪、同岗未必同酬和岗变薪变”之理念，为每一位员工提供广阔的施展空间和发展方向。1. 员工每月收入包括：基本工资、岗位工资、考核工资、竟业禁止补偿费、相关补贴（午餐补助、通讯补助、工龄补助、加班补助、午班补助、夜班补助、总值班补助、全勤补助、质检补助、住房补助、社会保险、其他）、绩效工资。（其中部分补助以岗位需求而定）。2. 每月15日发薪，发放上月1日至月底的工资，工资以保密方式发放到员工个人的银行卡上，如遇节假日根据情况提前或延后发放。3. 工资在医院属保密范围，工资标准和加班工资的密级为机密，奖金的密级为绝密，请严格遵守保密管理办法。4. 每月发放工资时，员工可人事主管领取工资条，不得由他人代领。5. 对于薪酬外泄或相互打听工资（奖金）而造成负面影响的人，一经核实，对当事人视情节轻重程度予以经济处罚或辞退处理。6. 对工资产生疑义时，员工有权申请工资复核，具体与人事主管联系。7. 员工在本院工作满一年，则从第十三个月起，将拥有本院按月发放的工龄工资，以肯定员工在过去一年中所做的努力。8. 员工在法定节假日加班，医院会以基本工资为标准，按劳动法相关规定支付加班费用；如果在平时加班，以调休为主。9. 月工作日以当月应出勤天数为准。10. 其他福利：（1） 假期待遇：依照国家政策与医院的有关规定执行；（2） 年节费：医院将根据实际情况在元旦、春节、中秋节、院庆日等纪念日发放过节费或礼品以示庆祝，具体标准届时确定；（3） 采暖费，每年11月至次年3月为供暖期，根据具体情况制定采暖费补助政策；（4） 每年将不定期开展员工旅游、文化娱乐等活动。奖惩制度及离职程序一、 奖励1. 在学术上有重大突破、贡献，科研项目具有显著社会效益和经济效益者，医院给予奖励（奖金由院务委员会讨论决定）。2. 以“沈阳东城皮肤病医院”名义在各级刊物发表的论文，分别给予第一作者如下奖励：国家级300800元，省级200500元，市级150200元。刊登费在论文发表后凭发票报销。3. 医院设“精神文明奖”，员工为维护医院利益和形象而遭到他人无礼，打不还手，骂不还口，一次奖励100300元。4. 医院设“金点子奖”，员工及科室提出建设性意见或合理建议，社会及经济效益显著者，奖励100300元。5. 科室或个人收到书面表扬、锦旗或其他形式的表扬，医院给予当事人或科室50100元奖励。6. 员工在年终评比活动中，获得“先进职工”称号者，医院予以奖励500800元。7. 工作满一年，未受到医院一次处罚，第二年继续聘用的职工，医院发院龄津贴50元/月，工作满6年后，即每满1年加院龄津贴100元/月，加薪最高年限为10年。8. 每月全院各科室、各部门至少民主评出1名“服务标兵”医院给予100300元的奖励。9. 凡是落实医院下发的各项规章制度和规范性文件，以及日常操作流程到位的科室或个人，将给予100300元的奖励。10. 院领导可以根据工作中的情况临时决定给予奖励。二、 处罚1. 处罚的形式有：口头或书面警告、罚款、延长试用期、降级、降薪、撤职、除名等。2. 不论何种原因，违反下列条款，轻者予以50500元处罚，重者即予以解聘。（1） 违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章、岗位职责和诊疗护理规范、常规。（2） 违反医院劳动纪律。（3） 违反后勤管理制度。（4） 违反医院其他规章制度。（5） 员工与病员或病员家属发生争吵者。3. 凡侵占医院财、物或在诊疗过程中擅自收受现金不上交或擅自减低收费标准，经查实处以10倍罚款，情节严重者立即解聘。4. 医疗活动中暗示索取红包，接受药物回扣者，经查实，按金额10倍处罚。5. 凡因不负责任而少收、漏收费用，当事人应当赔偿全部少收、漏收费用。多收、乱收则按超收金额的20%处罚。除收费处外、其它部门在未经医院同意的情况下私自收取费用按所收金额的双倍罚款。6. 除院长签字外，凡住院患者欠款离院，其欠款部分的50%分清责任，由住院收费处、护士长、科主任、经治医生分别按比例承担。7. 由于人为原因使医院、科室财产、物资被盗，或因用水、失火发生灾害造成经济损失，或不按操作规程造成仪器设备的损坏，可以维修的个人承担维修费，难以维修的按仪器设备折旧后的价格赔偿。8. 由于人为因素造成药品、材料过期霉变或损失，一律按损失的60%赔偿；由于不按计划采购或验收，造成物资、药品、设备、药材的浪费，按损失金额的70%赔偿。9. 院方接到对员工、科室的投诉，经查实，每次处罚100500元；造成极坏影响者，医院另行处理。10. 损坏医院财产，按折价后的价格进行赔偿。11. 请假者必须严格遵守请假时限，逾期不归，按旷工或自动辞职处理。12. 违反下列情形之一者，轻者每次处罚50100元，重者则另行处理。（1） 未经许可，擅自拆卸、搬迁、维修计算机。（2） 利用计算机进行非工作性使用，如玩游戏、看VCD、网上聊天等。（3） 擅自更改计算机程序，装载外来软件和复制本院资料。（4） 员工上班由于精力不集中，态度冷漠，被质量检查核准或造成不良影响者。（5） 因无故离岗，导致病员候诊时间过长不满，甚至延误抢救治疗者。（6） 工作时间衣冠不整，穿拖鞋（除规定科室外），披头散发、不戴口罩、帽子等、干私活、换岗聊天、电话聊天、发收短信、上班看杂志、报纸、小说、吃零食等。（7） 员工上班时间和工作环境中相互争吵、斗殴、酗酒者。（8） 科室和部门卫生必须保持整洁卫生，尤其是桌面凌乱，房间内乱摆乱放者；（9） 来客留宿、用餐不报者，不按规定交费者。13. 员工必须在规定的时间段到食堂就餐，凡未按规定提前进餐的一次处罚20元。14. 员工带亲朋好友到食堂就餐，应先向食堂主管汇报，未汇报者一次处罚50元。15. 杜绝浪费，量肚而食，不得出现代打饭菜行为，不将饭菜带出餐厅（除值班人员因工作原因不能按时就餐外）。发现浪费食物者，处以20元的罚款。16. 员工不佩带或不适当佩带胸牌及徽章一次处罚20元；胸牌、徽章遗失，补办费用自理。17. 凡是违反或落实不到位科室负责人职责及考核内容细则条款的给予20元50元的处罚。18. 医院实行“院领导检查小组”巡回检查制度，每周1次，具体检查内容详见检查表格，凡在巡回检查中发现违反规定的，根据违反项目给予科室负责人或直接责任人20100元的处罚。19. 以上奖励或处罚，将由监督检查小组或院分管领导对奖惩内容进行调查，经确认直接给予院办登记、记录，并作出奖惩通知单，后报给财务部实施奖惩。三、 解聘有下列情况之一者，即时解聘：1. 严重违反医院管理制度，影响极坏者。2. 严重违背职业道德，医疗技术水平低，服务态度恶劣，无法适应医院聘任岗位要求者。3. 向医院提供证件、材料弄虚作假或严重失实者。4. 被依法追究刑事责任者。5. 违反法律、法规、虽然不追究刑事责任，但情节严重者。沟通与投诉一、 沟通医院犹如一部大机器，沟通尤不可缺，有了良好的沟通这一“润滑剂”，这部大机器才能快速运转，我们承诺对员工的问题和意见给予及时处理。1. 我们鼓励员工通过各种沟通渠道（如总经理信箱、邮箱、会议、座谈、书面形式）参与医院管理，鼓励各级管理干部经常与所有员工进行各种沟通，以形成良好的互信、和谐的团队工作氛围。2. 各级主管将针对员工的职业发展、业务技能等问题共同探讨并进行指导，帮助员工改进和提高，以进行有效沟通，真诚合作。3. 员工在传递信件时要遵循逐级传递的原则。4. 医院设有总经理信箱，总经理会亲自定期开启信箱并阅读员工提出的意见和建议，以便问题得到及时解决。二、 投诉1. 为保障员工的合法权益，维护医院声誉，监督各规章制度执行人员在执行过程中的行为，或对自己的工作及医院有任何疑问或不满，请放心大胆地与上级主管讨论，主管应尽力在接到投诉后48小时（特殊事件投诉的反馈不超过7天）内对于绝大多数问题给予妥善处理。2. 投诉内容主要有以下几方面，即：（1） 上级处理事情不公，滥用职权；（2） 部门间因协作而发生不作为，影响工作；（3） 损害医院利益，蒙骗医院，徇私舞弊；（4） 偷盗医院财产及包庇盗窃行为。3. 投诉必须要以事实为依据，若因打击、报复等目的而捏造事实进行投诉，一经查实则会受到从重处分。4. 若员工对处理意见不满或没有在规定时间内得到反馈，可向具有管辖权的更高一级领导投诉，直至向总经理投诉，但最好把问题写下来以免引起误解。医院将竭诚处理员工的一切合理抱怨和投诉。离职管理制度一、 离职方式及通知期医院或职工任何一方解除劳动合同，应当提前530天以书面形式通知对方。职工递交离职申请后到离职的530天内，不得消极怠工，违章乱纪，分流患者或造成其他方面的负面影响，否则扣发当月工资。二、 办理程序1. 职工向医院提出离职申请或部门负责人向人力资源部门提出职工离职建议报告；2. 院长或院办与职工面谈；3. 院长批准后，到人力资源部办理相关离职手续；（1） 持员工离职交接表到相关部门办理移交手续，办理完毕需交人事主管审核。移交工作需在3个工作日内完成。（2） 办理工作移交时，应有直接上级指定交接人员，如无适合交接人员，暂由直接上级自行接收。（3） 掌握医院核心技术、商业核心机密的员工未经董事会批准不能离职，否则要依法赔偿由此给公司造成的直接或间接损失，医院在必要时会依法诉诸法律。（4） 移交清单应由直接上级详加审查，不合格之处，及时更正。离职员工的直接上级，在离职员工正式离职后再发现有财务、资料或对外的医院应收款项有亏欠不清的，应负责追索，不然所造成的损失由直接上级负全责。（5） 离职时的移交工作应亲自办理。若因调任或重病或其他特别原因而不能自行办理，需书面委托有关人员代为办理，但对所有一切责任仍由本人负责。（6） 若离职员工给医院造成损失，要负责赔偿，若有违法情节，则会受司法机关的处理。（7） 当办妥离职手续后结算当月工资，在下月发薪时汇入员工银行账户。三、 薪金、款项结算1. 辞退、辞职和除名人员按规定办理离职手续后，去人力资源部办理薪金结算，薪金按当月实际工作天数结算。2. 职工办理离职手续时，有关部门应将该职工的欠款，赔款等情况在离职表上注明；3. 职工接到办理离职手续后，三日内可在医院吃住，第四天吃住自理，留院时间最长不能超过一周。医院管理制度一、 会议制度1. 院长办公会是行政业务决策会，由总经理或院长根据需要决定召开并主持，有关职能科室的负责人列席，主要讨论决定有关医疗、护理、教学、科研以及行政后勤管理等方面的重要事项。2. 行政业务例会每两周召开一次，由总经理主持，科主任、护士长及各科负责人参加。主要是传达上级指示，院长办公会的决议、总结、布置行政业务工作。3. 周会每周一下午召开，院办组织，总经理主持，各行政科主管、科主任、护士长参加，并履行签到手续。主要是传达上级会议精神及文件、院长办公会议的决定、各科主任汇报上周工作完成情况并部署本周工作。4. 科务会每月召开一次，由科长及科主任主持，全科室人员参加。主要是研究科内有关事宜检查各项制度和工作人员职责的执行情况、总结和部署科室工作。5. 门诊例会每月一次，由分管的院长或门诊部主任主持，所有在门诊上工作的各科室负责人参加。主要是研究医疗服务质量以及门诊、急诊管理等有关问题、协调各科室工作。6. 护士长例会每月一次，由护理部召集，院长到会指导，护理部主任主持，各科室病区的护士长参加，主要是总结检查和传达部署护理工作。7. 晨会由科室主任或病方负责医师、护士长主持，全病房人员参加。每晨上班十五分钟内召开，进行交接班，听取值班人员汇报，解决、医疗、护理以及管理工作中存在主要问题，布置当日工作。二、 保密制度1. 为了维护医院利益，保护医院的商业秘密，特制订本保密制度，医院全体员工必须严格遵守。2. 本规定所称的商业秘密是指不为公众所知悉，能为医院带来经济利益，具有实用性并经医院采取保密措施的技术信息和经营信息，以及医院依法律规定或者有关协议的约定，对外承担保密义务的事项。3. 可能成为医院商业秘密的技术信息包括：（1） 医院重大决策中的秘密事项。（2） 医院尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。（3） 医院内部掌握的合同、协议、意见；以及可行性报告、主要会议记录。（4） 医院财务预决算报告及各类则务报表、统计报表。（5） 医院所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。（6） 医院职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。（7） 其他经医院确定应当保密的事项。4. 任何员工不得刺探、过问与本职工作无关的商业秘密；不得以任何方式泄露医院的商业秘密。5. 严格遵守医院秘密文件、资料、档案的登记、借用和保密制度，秘密文件应存放在有保密设施的文件柜中，借用秘密文件、资料、档案须经总经理批准；不得在公共场所谈论医院秘密事项和交接秘密文件。6. 秘密文件、资料、档案等，不得私自复印、摘录和外传。因工作需要复印时，应按有关规定经总经理批准。7. 员工发现医院商业秘密被泄露或者因自己过失泄露商业秘密，应当采取有效措施防止泄密进一步扩大，并及时向总经理报告。8. 员工调职或离职时，必须将自己保管的秘密文件、资料、档案或其他东西，按规定移交给医院总经理，不得随意移交给其他人员。9. 医院根据实际情况和需要，与知悉或可能知悉医院商业秘密的员工另行签订保密协议，保密的内容、范围、权利、义务、期限、保密费和违约责任等事项依从保密协议的规定。10. 未经医院同意，员工在职期间不得自营或者为他人经营与医院同类的营业。三、 员工考评1. 员工考评的目的：（1） 公开、公平、公正、客观地分析和评价医院员工的素质、能力及工作实绩，适时向领导提供真实可靠的人力资源管理与开发的相关数据。（2） 通过考评正确实施奖惩、合理配置人力资源，全面提升员工工作效率，保障医院的可持续发展。2. 员工考评结构：医院员工考评由业绩考评、专业知识考评、综合考评三方面构成。3. 员工考评原则：（1） 公开、公平、公正、客观原则（2） 绝对性评价原则（3） 分析性评价原则4. 考评层次规定：（1） 高层管理人员由董事会考评；（2） 中层人员实行三方考评，三方成绩汇总为考评最终成绩。三方为：直接上级、直接下级、服务部门；（3） 医、技、护、药人员实行专业、专项考核；（4） 职员分为品行能力、专业技能、工作态度、工作业绩等四个方面；5. 考评期限规定：（1） 员工考核分为半年考核和年终考核，考评周期分别为半年和一年；即每半年先期考核一次、排名最后的员工如无失职过错可留用查看，直至年终考核完毕后作调整；年终考核排名最后的，实行末位淘汰。（2） 中层以上管理人员考评周期为半年，实行管理过错和失职淘汰制。（3） 医、技、药人员考评周期为半年，实行专业过错和失职淘汰制。6. 考评程序：（1） 人力资源部在考评前10日下达考评通知，并做好考评准备工作（2） 各部门员工做好各自考评准备（3） 实施考评（4） 考评结果公布7. 考评申诉规定：（1） 被考评者若对考评结果有异议、疑问或有不同意见可直接向人力资源部申诉。（2） 人力资源部必须在接到申诉一周内听取有关考评者的意见，拟订申诉处理意见，经各方协商后通知申诉员工，若依然有异议可越级申诉。四、 宿舍与食堂管理1. 宿舍内严禁私接电话和使用电炉、煤油炉；2. 保持宿舍清洁卫生，不得乱丢果皮杂物，不得乱倒饭菜，不得往楼下倒水、抛物。3. 未经宿舍管理人员批准，不得私自调换床位，不准留宿外人。4. 上班前要自觉关灯、关风扇，用水后要自觉关水龙头。5. 晚上零点前必须回到宿舍休息，并在零点准时熄灯。不准在宿舍喝酒、吵架、打架、赌博。6. 食堂作业人员必须讲究卫生，衣着整洁，不随地吐痰，经常清洁食堂地面、墙壁、炊具、餐具，将米、肉、菜认真清洗干净。7. 食堂作业人员盛饭盛菜必须一视同仁，凭卡供应，尽量公平均匀。8. 凭医院饭卡用餐，非本医院员工在食堂用餐，需经领导特别批准。9. 遵守