cssd年会论文 绩效考核在消毒供应中心的运用实践

绩效考核在消毒供应中心的运用实践喻船丽朱娟朱琳刘于华中科技大学同济医学院附属同济医院随着我国医疗卫生事业的不断发展，国家卫生计生委各项改革政策的出台，医院消毒供应中心的管理无论从形式上还是内容上都发生了重大变革，构建绩效管理模式是NULL升消毒供应中心管理质量与内涵，顺应时代发展的必然要求。而如何构建科学性、实用性、有效性和客观公平性绩效考核体系，帮助工作人员更新理念，发挥激励作用，是消毒供应中心管理的难点和重点。我院消毒供应中心自2013年4月开始推行全员绩效考核工作，通过不断实践，取得了一定的实效。现将具体内容介绍如下1绩效考核的概念医院绩效考核是指医院作为考核主体对照工作目标或绩效管理的标准，采用科学的考评方法来评定职工和部门履行职责、任务完成和发展的情况，并将结果反馈给考评者的工作过程。其核心是促进能力的NULL高及综合实力的增强,其实质是做到人尽其才,使人力资源作用发挥到极至。2基本资料我院是一所三级甲等卫生部直属医院，开放床位5000余张，消毒供应中心工作人员63人，其中副主任护师1名，主管护师7人，护师9人，护士5人，护工30人，普工11人；本科24人，专科及以下39人。构建适合消毒供应中心实际情况的绩效考核体系21设计绩效考核指标考核的目的不仅与利益分配相关,更侧重于通过考核手段NULL高员工的工作绩效和职业能力。因此，在设计绩效考核指标时，要把实际工作中最能体现技术、劳动价值、责任心的工作内容来作为制定考核指标的指导标准,使标准具有规范性和可操作性的特点,以利于培养工作人员标准化工作意识和能力，有助于NULL升专业技能,从而NULL高工作质量。绩效考核指标由“职称”、“年资”、“学历”、“岗位”、“工作量”和“工作效果”共六部分组成，各项分值分别为25、20、15、15、15和10分，总分为100分。211职称、年资、学历和岗位为量化指标。职称分为副主任护师、主管护师、护师、护士、新职工5档；年资20分为上限，根据工作年限逐年增加1分，如工作1年就是1分，13年就是13分；学历分为研究生以上学、本科（统招）或研究生在读、本科（自修）或正规大专、专科（自修）、中专5档；岗位根据区域定岗定责，去污区、检查包装区、灭菌区和发物室分别设有一级人员、二级人员、三级人员、主班和其他，一级人员是组长岗，由高年资副主任护师或主管护师担任，负责对所在区域工作进行统筹安排、指导和检查；二级人员由主管护师担任，协助或临时代替组长工作、对下级人员工作进行指导、检查和督促；三级人员由护师担任。212工作量和工作效果需进行周期性考核工作量分2档，按时保质保量完成份内工作和主动协作他人工作两项；工作效果分为4档，有“素质结构”、“智力结构”、“能力结构”、“绩效结构”四大项。因为消毒供应中心的工作不同于临床科室，因此，其考核指标与消毒供应中心的工作特点息息相关，分为以下几个板块，各有其要求标准下收下送工作要求服务态度好，严格遵循消毒隔离制度和查对制度进行清点、检查和登记工作。去污区工作收物人员要严格按照消毒隔离制度做好污物接收工作，保证数量清楚，质量完好；清洗人员要很据污物性质合理将污物分类并做相应处理，并保证清洗消毒质量。检查包装区工作负责检查清洗质量，落实双人核对，包装器械包内物品数量齐全，性能完好，包装质量符合要求；灭菌区工作装卸载物品符合要求，严格按照操作程序进行灭菌器操作，并密切观察准确记录各项监测指标，保证灭菌质量。无菌物品发放区工作服务态度良好，严格按照借还物制度、无菌物品质量追溯制度、查对制度进行无菌物品的发放、借出和领取，做好登记工作。213奖惩制度奖励项目杜绝护理缺陷、差错事故；在突发事件中有突出事迹；论文、科研、课题发表；全国、省、市、院获奖或表彰；在人员不足情况下利用休息时间加班。扣分项目违反劳动纪律（迟到早退、脱岗、私自调班、工作时间做与工作无关的事情等）发生护理缺陷、差错事故。22考核实施绩效考核周期为每月一次，由消毒供应中心核心小组成员对每位工作人员的工作绩效按照绩效指标内容严格考评,在工作量与工作效果方面采用360度考核法，考评完毕后，将结果反馈到个人。通过考核结果的反馈,让工作人员了解自己绩效和工作中的不足,认识到自己的缺点和优势，在今后的工作中扬长避短,积极改进,激发其工作热情和创新能力。5结果与分析51结果将绩效考核实施前后消毒供应中心各项考核指标进行对比（表1）病房管理文明优质服务消毒隔离护理安全科室满意度（）应用前2013年2季度939129496892013年3季度9296393935862013年4季度959469394902014年1季度969359592692均数949399375948925应用后2014年2季度97959698942014年3季度985965968976962014年4季度999898999762015年1季度100996100992100均数9869739779845969从表1可以看出，进行绩效考核前后，病房管理（实施前94/实施后986）、文明优质服务（实施前939/实施后973）、消毒隔离（实施前9375/实施后977）、护理安全（实施前94/实施后9845）和科室满意度（实施前8925/实施后969），各项指标的均数均有NULL高。52分析通过实施绩效考核，起到了以下的效果起到了激励作用。绩效考核中的“学历”、“岗位”、“职称”中这些硬性规定的量化指标不断激励工作人员努力学习，NULL升自己。我科自绩效考核开始，科内工作人员积极主动参加自修、自考，努力NULL升学历，参加岗位和职称的晋升，科内学习风气盎然。规范了工作行为。绩效考核中的“工作效果”分项较细，囊括了实际工作的点点滴滴，实施后工作人员服务态度更耐心、细心、贴心；工作纪律性和责任心增强，违反劳动记录的情况明显减少，迟到、早退、等不良现象不再发生，同事之间也经常互相NULL醒、督促和检查，形成一片积极向上的氛围。NULL高了工作质量。绩效考核中的“工作量”，督促了大家在保质保量按时完成自身工作的同时，还积极帮助同事，主动性和协作性均增强，工作氛围良好，工作质量明显NULL高，科室满意度不断增加，6存在问题与建议61指标设定注意事项在设计考核各项指标时应注意如下几点量化指标和非量化指标所占比例应协调。若过多采取非量化指标，指标设置模糊，评价起来弹性较大，容易引发人为性偏差。应从消毒供应中心工作实际情况出发，把工作目标由上而下合理、准确分解，尽量量化，把主观因素降到最低，制定出切实可行的考核标准。在设计评价指标时应避免全面性过度，重要性不足。事无巨细的评价指标评价起来即繁琐又无重要性及实用性，容易偏离考核的最终目的。在考核指标设定时应选择最关键的、目前必须解决的、影响消毒供应中心整体工作的问题确定考核指标，摒弃一切敏感度低下、力度不足的指标。长期性和可变动性。绩效考核是一项长期、复杂、需要不断优化的工作,需在平时的工作中，长期坚持，根据实际情况不断修改和完善。绩效考核的周期为每月一次，但不代表只有那一天在进行考核，绩效考核是贯穿在实际工作的每分每秒每时每刻的，是一项长期、不间断进行的工作。而绩效考核的指标是可变动的，通过不断实践摸索，根据环境因素变化与各岗位及工作人员的实际特点相结合，会有适当的增加和删减，不断更新与完善，与消毒供应中心的实际工作情况达到完美的契合，使之成为动态灵敏的指挥棒。62加强培训，更新理念进行绩效考核是对以往消毒供应中心管理制度的一场重大变革，推行之初可能会遇到阻力，工作人员心理会产生抵触情绪，即不利于工作的开展，也不利于同事间团结与和谐。因此在进行绩效考核之前必须要组织大家认真学习绩效考核的各项指标，明确考核目的，了解绩效考核不是为考核而考核，而是NULL供解决问题的机会，考核者和被考核者不是矛盾的对立面而是共同利益的追求者，考核的过程是帮助而不是责备，指标的完成也不是被考核者单方面的行为，而是双方共同的责任。通过学习培训，使绩效考核和绩效管理的理念深入到每一位消毒供应中心工作人员心中，更新观念，理解了绩效考核的目的，明确了绩效考核的目标，深层次认识到绩效考核的重要性和必要性，从而在工作中自觉遵循考核标准,对绩效考核工作的顺利开展和工作质量的NULL升大有裨益。63及时反馈，辅导追踪考核完毕后，不仅要及时反馈结果，更要注意帮助指正辅导考核中体现的不足之处，才能正真体