【工作计划3篇】工作计划书总结范文.doc

【工作计划3篇】工作计划书总结范文 下面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地方可留言以便进行改进。 关于底图如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替换图片。 目录1.工作计划书总结范文2.20xx年北大在黑龙江计划招68名调档比例110%3.出纳20xx年个人工作计划2/13工作计划书总结范文现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。 而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。 为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下 一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。 现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。 因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段短期目标和长期目标。 首先是短期目标I.巩固并维护现有客户关系。 II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标I可以通过以下途径1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向客服工作计划书客服工作计划书。 3/132.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标II可以通过以下途径1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 工作计划书总结范文【二】去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。 明年计划从以下几个方面做起; 一、提高客户转化率。 去年总客户咨询量是1459，成单台数42，客户转化率是2.88%。 明年将从2个方面来提高客户转化率1，提高客户信息的质量。 提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。 2，做好跟销售的配合。 在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。 为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。 客户会带着各种问题与XX人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。 所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。 在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。 在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持客服工作计划书。 4/13客服工作做好的同时，明年会着力提络营销能力首先需络客户开始。 当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。 尤络来的客户来公司看设备时，络部这边可以独立接待客户。 这就需络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调Q、LED光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。 明年这些产品的知识将重点加强。 避免核对成单信息的障碍。 在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。 今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。 明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。 今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个络人员。 工作计划书总结范文【三】由于这份工作刚开始，许多方面还需要熟悉，特安排本月工作以熟悉公络服务业务、有效客户、新进人员培训为住。 以服务为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。 采取灵活的经营手法，推出更贴身的服务，把经营做到推陈出新。 在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增强和提升员工工作技能和服务意识，最大限度地调动人员的积极性、创造性;切实加强管理工作，不断推陈出新，做好配套服务工作的开展。 一、制定出部门的管理制度，业务流程及具体标准，以明确部门内部职员的具体职责和业务方向，以便能加快客服系统的正常运行。 二、明确部门成员工作安排，制定部门工作安排表客服工作计划书客服工作计划书。 5/13 三、积极筹划，落实工作，加快初期部门工作的调适过程，以便能更好地进行初期的起步工作，为下一步的工作开展奠定好基础; 四、初期应在学院内进行一次必要的市场调查，调查出对于客户服务的意见和建议，明确市场的需求，以便更好地开展客户服务部的工作。 客人接待工作仍是客服部工作的重点一。 做好客人接待工作是业务接洽的必要的提前和基础。 如何按照公司有关规定和市场部要求保质保量地做好客人接待工作是市场部必须进行认真研究和探讨的重要课题。 表面上看起来接待工作比较简单，但实质上客户接待是一门十分深奥的学问。 不去深入地研究和探讨就不能让该项工作做得完善。 因此，市场部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。 仔细研究分析和琢磨推敲日程的安排，让每一位客人在最短时间内对本公司有全面的、清晰的、有一定深度的了解，对产品表现出最大限度的认同感，把长期地、坚持不懈地认真对待每一批客人和每一个客人，使他们对我公司的接待工作满意作为客服部每一个接待工作人员的准则。 从而以此来提高项目跟踪的成功率和降低商务谈判的难度，达到提高经济效益的根本目的。 五、积极筹备宣传工作，针对业务重点展开生动，准确到位的宣传，更好地推出客服部的整体形象. (1)及时发放相关广告品(海报、手提袋等)。 (2)监督指导各项广告的反馈情况,并提报相关情况的报告。 六、在工作中加强和各部门间和配合与协调,使工作更为顺利的开展. 七、对客户所反应出的问题和提出的意见需及时的做出处理和登记,定期对客户进行回访和联系.做好客户信息反馈记录,及时解决客户提出的问题,协调客户关系。 6/13 八、弄清楚公司申请域名，空间，实名的过程和业务，出详细联系方式等信息 九、孙子兵法说“间于天地之间，莫贵于人。 员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。 我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为20XX年开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。 十、制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作客服工作计划书使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。 并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。 尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。 对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。 一、积极的进行市场信息的搜集 (1)密切关注已上市产品的销售状况及存在的问题,并做好记录,形成报告,及时报营销中心. (2)及时搜集产品的相关情况,对我公司产品的改进及发展提出相关的意见或建议. (3)及时跟踪公司产品的铺货,以点带面,全面推进.7/13北大在黑龙江计划招68名调档比例110%今年高考(Q吧)，北京大学校本部将在黑龙江省招收理科生28人、文科生22人、医学部18人。 校本部的调档比例控制在110%左右，视生源质量情况最终确定录取人数。 据北京大学黑龙江招生组有关负责人介绍，北大今年招生继续采取按一级学科大类招生的办法进行，待学生学习三至四学期后，再根据学生志愿分流培养。 按大类招生的主要特点是，学生在低年级时可学习基础课程，高年级时再结合自己的兴趣、特长自主选择专业方向，避免中学生填报高考志愿时因对大学专业缺乏了解而导致的专业盲目选择。 据了解，每年北大都有1/3的本科毕业生被哈佛大学、牛津大学等欧美一流高校的研究生(Q吧)院录取。 从北大本科生就业的整体情况看，全校、在国内读研究生和就业的人数基本各占13。 8/13出纳个人工作计划为了完成既定目标，务必坚持以下资料 一、严格遵守并执行公司的财务管理制度和部长的各项要求。 二、学习各项业务，不能不懂装懂，要及时彻底地把问题解决掉。 1、做好现金、支票、各种票据的保管工作，做到细心、认真、负责; 2、做好报销等日常业务，对票据认真核查，保证其满足要求; 3、掌握财务管理信息系统的各种功能和使用方法; 4、熟悉银行的各项业务，和银行人员做好工作沟通。 三、学习出纳岗位职责，培养财务人员的专业素质。 1、有关现金、支票的工作，做到收有记录，支有签字; 2、做好日记账，按日核对库存现金，做到记录及时、无误; 3、收付现金双方务必当面点清，防止发生差错; 4、做好出纳核算工作，认真、仔细，多次核查，不能心存侥幸; 5、坚持原则，不满足要求的票据坚决拒收。 四、努力补习会计知识，学习过程做好理论和实践的结合，相互促进。 另外，作为XX项目的一份子，在财务保密的前提下，我会努力和其他部门的人员搞好关系，尽量满足他们的需要。 踏踏实实地工作，为固原项目的成功贡献一份力量。 【篇二】9/13作为公司的财务出纳工作人员，自然是做好本职工作在先，为公司节约每一分成本为己任。 为再次出色的完成上级交给的工作，特制定出出纳工作计划财务出纳工作计划对加强财务管理、推动规范管理和加强财务知识学习教育，有着十分重要的作用。 为了做到财务工作长计划，短安排，使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用，特拟订20xx年财务工作计划。 一、组织财务人员参加上级组织的各种培训。 组织财务人员参加财务人员培训，提高认识，不断加强自身的业务水平。 了解新准则体系框架，掌握和领会新准则资料，要点、和精髓。 全面按新准则的规范要求，熟练地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。 二、进一步做好预算工作探索物业公司预算管理规律按照上级财政部门的要求，总结大口径预算工作的规律，提高预算工作的预见性、民主性和科学性，做好物业公司部门预算的编制和落实工作。 编制好年度预算，并力求切合实际。 三、加强规范资金管理。 1、根据新的制度与准则结合实际状况，进行业务核算，做好财务工作。 2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系。 3、做好正常出纳核算工作。 按照财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为物业公司带给财力上的保证。 加强各种费用开支的核算。 及时进行记帐。 4、财务人员务必按岗位职责制坚持原则，秉公办事，做出表率。 5、完成领导临时交办的其他工作。 10/13 四、财务管理力求科学化，核算规范化，费用控制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。 使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能贴合公司发展的步伐。 要严格物业公司的硬件管理，物业公司的设备要管好用好，及时修补，严禁外借。 确有正常损坏要按照报损程序予以报损。 要严格管理人员，转换要有手续，损坏丢失要照价赔偿。 管好固定资产帐。 以上便是我一名财务人员工作计划，总之在20xx年里，物业公司将借改革契机，继续加大财务管理力度，不断提高财务人员业务操作潜力，充分发挥财务的职能作用，创造性的完成各项计划资料。 【篇三】 一、严格遵守财务管理制度和税收法规，认真履行职责，组织会计核算财务部的主要职责是做好财务核算，进行会计监督。 财务部全体人员一向严格遵守国家财务会计制度、税收法规、集团总公司的财务制度及国家其他财经法律法规，认真履行财务部的工作职责。 从收费到出纳各项原始收支的操作;从地磅到统计各项基础数据的录入、统计报表的编制;从审核原始凭证、会计记账凭证的录入，到编制财务会计报表;从各项税费的计提到纳税申报、上缴;从资金计划的安排，到各项资金的统一调拨、支付等等，每位财务人员都勤勤恳恳、任劳任怨、努力做好本职工作，认真执行企业会计制度，实现了会计信息收集、处理和传递的及时性、准确性。 二、以实施ERP软件为契机，规范各项财务基础工作用在经过两个月的ERP项目的筹建和准备工作后，财务部按新企业会计制度的要求、结合集团公司实际状况着手进行了ERP项目销售管理、采购管理、合同管理、库存管理各模块的初始化工作。 对供应商、客户、存货、部门等基础资料的设置均根据实际的业务流程，并针对平时统计和销售时发现的问题和不足进行了改善和完善。 如设置“存货调价单”，使油品的销售价格按照即定的流程规范操作;设置普通采购订单和特殊采购订单，规范普通采购业务和特殊采购业务的操作流程;11/13在配合资产部实物管理部门对所有实物资产进行全面清理的基础上，将各项实物资产分为9大类，并在此基础上，完成了ERP系统库存管理模块的初始化工作。 在8月初正式运行ERP系统，并于10月初结束了原统计软件同时运行的局面。 目前已将财务会计模块升级到ERP系统中并且运行良好。 三、制订财务成本核算体系，严格控制成本费用根据集团年初下达的企业经济职责指标，财务部对相关经济职责指标进行了分解，制订了成本核算方案，合理确认各项收入额，统一了成本和费用支出的核算标准，进行了医院的科室成本核算工作，对科室进行了绩效考核。 在财务执行过程中，严格控制费用。 财务部每月度汇总收入、成本与费用的执行状况，每月中旬到各职责单位分析经营状况和指标的完成状况，协助各职责单位负责人加强经营管理，提高经济效益。 四、资金调控有序，合理控制集团总体资金规模由于原材料市场的价格不稳定，销售市场也变化不定，在油品生产与销售方面需要占用超多的资金。 为此，财务部一方面及时与客户对账，加强销售货款的及时回笼，在资金安排上，做到公正、透明，先急后缓;另一方面，根据集团公司经营方针与计划，合理地配合资金部安排融资进度与额度，透过以资金为纽带的综合调控，促进了整个集团生产经营发展的有序进行。 五、加强财务管理制度建设，提高财务信息质量财务部根据公司原制定的财务收支管理细则的实际执行状况，为进一步规范本集团的财务工作、提高会计信息的质量，财务部比较全面的制定了财务管理制度体系，包括财务部组织机构和岗位职责、财务核算制度、内部控制制度、ERP管理制度、预算管理制度。 透过对财务人员的职责分工，对各公司的会计核算到会计报表从报送时间及时性、数据准确性、报表格式规范化、完整性等方面做了比较系统的规定，从而逐步提高会计信息的质量，为领导决策和管理者进行财务分析带给了可靠、有用的信息。 12/13平时财务部透过开展定期或不定期的交流会，解决前期工作中出现的问题，布置后期的主要工作，逐步规范各项财务行为，使财务工作的各个环节按必须的财务规则、程序有效地运行和控制。 六、开展了以涉税业务和执行企业会计制度、会计法及其他财经法律、法规的自查活动为了规范财务行为，