《海底捞你学不会》测试题.doc_第1页
《海底捞你学不会》测试题.doc_第2页
《海底捞你学不会》测试题.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

学习海底捞测试题日期 部门 姓名 1、 填空题（共13题，30空.每空2分，共60分）1. 什么是好的服务？ 。 什么是更好的服务？ 。 怎么才能让顾客感动？ 。2. 人最值钱的是 。3. 做人的最高境界是 ，做事的最高境界是 。4. 海底捞的成功，在于它总是把 的幸福和 的幸福作为赚钱 的前提，把 放在第一位，员工工作的满意程度是 评价的。5. 海底捞员工入职培训的第一句话就是： 。6. 海底捞员工高于同行的收入和待遇不是 ，而是 。7. 使人成熟的不是 ，而是 。8. 海底捞的员工都记得一句话：要先 ，再寻 。9. 为什么要推广普通话？并不是 ，而是 。10. 领班的第一职责是 ；第二职责是 ，一个好的领班不能只把关心员工理解为有病关照和关心生活，更重要的关心是教会他们 ；第三职责是 。11. 什么是职业精神？ 。一个有这样精神的人，即使 ！12. 什么是流程和制度？流程和制度就是 。如何修正流程和制度本身的弊端？靠 和 的人。13. 任何有效的管理方法，一定是 ，又需要 。二、简答题（共4题，每题10分.共40分）1、 作为一级管理者你是如何理解“现场发现问题现场解决问题”的？2、 作为一名管理者你怎么把自己的职责落实到“在最合适的时间、做对企业最有利的事情”这个点上？3、 如何理解“用双手改变命运”的企业文化？4、学
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 技术指导

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论