2-08培训手册之品牌与产品知识.doc

培训手册之品牌与产品知识第一部分：挪亚家品牌介绍1.品牌的名称渊源 022.品牌设计风格 023.品牌理念和追求 024.品牌的定位 035.品牌文化 036.代表系列说明 04第二部分：品牌发展历史与规模1.公司发展史 042.历年荣誉 053.产品优势 05第三部分：产品各系列分类和说明产品手册知识 06第四部分：材料说明1.板材介绍 082.饰面板介绍 103.五金件 11第五部分: 定货流程1.订货流程 152.产品投诉处理流程 163.经销商退货流程 164.补货流程及相关说明 16附一：退货流程图 19附二：订单流程图 20附三：生产流程图 21第一部分：挪亚家品牌介绍一. 品牌的名称渊源“挪亚家”是一个很容易记住的名字，挪亚是挪亚方舟的挪亚，家是家庭的家，我们的品牌借助古老且永恒的人类情结，表述着对承载我们的“家”的安全向往。二.挪亚家产品的设计风格挪亚家家具纯朴的风格和大胆的创新赢得人们的赞许。挪亚家既不盲目跟随功能主义的“机械”样式，也不一味拿钢或玻璃等冰冷看似具有现代意识的材料来组合，可以说，它并不受传统工艺的束缚，在轻松开阔的设计风格中，挪亚家家具可以变成自由移动的摆设，空间的风格也因此具有了自由的节奏，并充满奇妙的效果。在这种氛围中，灵活多变的家具成为空间的主导因素，始终传达着亲切灵动的艺术表现力。三.挪亚家的理念和追求“挪亚家”的理念：用心组合 用心生活好家具带来好生活！ “挪亚家”的追求：引导潮流 注重原创是挪亚家不变的追求。 一种新产品的出现一般会定位于目前产品流行的时髦外观，新的功能等流行观，而挪亚人则往往透视这些，看一看流行过后的感觉，我们害怕流行的观念时过境迁会变得造作，今天的华美会变成明日的俗媚，而如何尽可能把握一种持久性的完美，成为挪亚家产品定位的一个重要因素。其实，人们常说的大气、大方、朴实，也是建立在这种相对持久性的审美观上的。产品的设计首先是出于功能而考虑的,家具归根到底是室内生活的用具，用起来舒适合理，边条不过于锐利，看起来和谐、触摸起来舒适顺畅，用来摆放物品，持重而有序就可以了。这些被挪亚设计者们认为是家具归根结底的真谛，简洁而自然的挪亚产品，其实也是依照这种家具设计原始的本质而来的。追求质量与结构的合理，更是我们把握家具的本质目标的一个方面，我们认为一件家具能使用很久而不坏是对家具的基本要求，而长久使用还能开合自如，持久性的灵便，则是对质量的更高追求，基于这些，我们的产品往往会对家具的板材及五金配件能否在开合几十万次之后（相当使用几十年的开启频率）还能不被磨损，仍灵活自如而考虑的更多。在这一点上，我们认同于德国工业产品的制造精神，很多配件也多采购自德国。挪亚家相信生活中的每个人都是设计师。设计的内在魅力，在于其能包容不同的个性和潮流。“D3空间”系列的推出，正在于对设计内涵的崇尚。容纳想象的色彩、不肆张扬的线条、高贵自由的气质，让“D3空间”在色彩、形态、功能上，无不贴合着空间的脉搏。当家具和空间幻化为和谐的一体时，想象力便获得自由伸展的空间。对设计内涵的崇尚，令挪亚家家具构建着个性生活与家居空间的和谐体验。挪亚人一直在努力为家具业，或者说为中国家具消费者带来一种新的风格; 如果说“简洁”一词所指过泛的话，我们宁愿以这样的话来表述自己的观念：“我们制造家具并努力把不是家具的地方去掉”。四.品牌的定位“挪亚家”的购买者和使用者们是认同于挪亚人的审美观的，他们大多是有着丰富的阅历与见识，去过的地方很多，看过的家具也很多，也更有一些是更加年轻的消费者，他们对家具的看法更源于自身最原始朴实的感觉，不仅追求完美，引导潮流，而且有清晰的定位和准确理念的消费群体。挪亚家定位于现代主流配套家具，使我们的消费群体可以一站式轻松选购，充分享受到高效愉悦的现代家庭氛围。挪亚家的目标对象是2545岁，有丰富的阅历和见识，事业有成，不追求浮华显贵，对生活有更深层的认知，享受真实享受生活，追求宁静从容生活的消费群体。五、品牌文化最早提出“第三空间”这个概念的是美国社会学家Ray Oldenburg。他定义“第三空间”为，在家庭的居住空间（第一空间）和职场（第二空间）外的，不受功利关系限制的，像城市中心的闹市区，酒吧，咖啡店，图书馆，城市公园等的公共空间。在这样的第三空间里，人们的关系是自由和平等的，没有职场的上下等级意识，也没有家庭里各种角色的束缚，人们可以把真正的自己释放出来。“挪亚家”家具现代简约的原创设计，胡桃木和黑色玻璃的完美结合，为您打造一个时尚不失品味，个性不失感觉的家居氛围。不经任何修饰的天然胡桃木，保持了最原始的质感，最奇特的是挪亚家的胡桃木颜色会随着时间的推移变幻出美丽的色彩，它就像是美酒一样时间越长越醇香，您能真实的感觉到它的生命力。六、代表系列介绍说明：D3系列2000多个产品，DIY的组合方式让您自主设计您的浪漫生活空间，灵活多变的家具始终传达着亲切灵动的艺术表现力。在这里您可以随心所欲的按照您的需要，主导您的想像，轻松、宁静的阅览式书房；可根据您的身高自由调节高度的视听组合；中西功能兼备的餐厅；买家具就像在超市里购物一样简单；这些挪亚家都可以把它变成现实。第二部分：品牌发展历史与规模一、公司发展史1995年，在中国北方传统的实木框式家具占主流之时，“挪亚家”较早的开始专业生产现代风格的板式家具，现代简洁风格的“挪亚家”成为城市人耳目一新的家具品牌。1996年末,挪亚家通过集约化生产管理,将板式家具的加工与销售方式,完全转化为基本板件的任意拼装模式。 1998 -1999年，挪亚家通过“倡导人性化办公环境”及“用挪亚家家具 选一种生活风格”等多种媒体宣传, “挪亚家”成为北京市众所周知的家具品牌,30-45岁年龄段的消费群体成为主要的购买者.在前五年的时间里,无论在设计或生产领域,挪亚家已经发展成在北京市场占主导地位的板式家具企业。2000年,挪亚家着重规范材料和五金配件的选用。正好符合了人们日益强烈的对家装与家具的绿色无污染需求。 2001年挪亚家尝试完善家具销售环节的物流管理，选购挪亚家产品变得几乎和到超级市场购物一样简单易行。在成功的参加了20012002年度多次广州国际家具博览会后，挪亚家的销售网络已遍布全国省会城市，并有部分产品出口日本及中东国家。2001年末-2002年初通过对产品系列及结构的不断完善，挪亚家产品已归结为不同结构与款式的5个标准化系列产品,每个系列的产品均可选择2-3种木纹或颜色。D3系列再一次成为新的销售热点。连续四次公平地获得国际家具展位设计奖。2003年设在广东东莞的生产基地已组建完毕，挪亚家产品阵容仍在不断扩大并日益更加成熟，已有很多新鲜的销售方式正在为我们尝试并完善，网上产品展示与介绍成为挪亚家带动家具企业新营销模式的一种尝试。D3空间从2005年作为品牌开始推广，2006年8月开始使用天然胡桃木产品全面使用到D3空间上去，黑色玻璃和胡桃木搭配的家具成为D3空间的主流风格。2007年D3系列逐步进入热销状态。下半年全国的连锁专卖店已经达到167家。挪亚家在线设计软件正式启用，更加直接有效的看到一个由自己动手设计的家。历年荣誉1、2001年3月荣获广州国际家具展展位三等奖；2、2001年8月荣获广州国际家具展展位三等奖；3、2002年3月荣获广州国际家具展展位三等奖；4、2002年6月荣获大连国际家具展最佳创意奖；5、第二十届荣获广州国际家具展产品外观设计优秀奖。6、2003-2008年陆续获得历届的展位设计、产品外观设计等奖项7、在第二届中国家具行业年度总评榜活动中荣获2008年中国十大套房家具品牌和2008年中国家具综合实力百强企业；产品优势品牌优势有13年历史的挪亚家品牌，是早已深入人心的现代风格家具品牌，不管是家具行内人士，还是崇尚时尚的消费者，知道挪亚家的人数众多。产品优势挪亚家家具历经13年市场磨合，产品技术不断更新完善，家具风格始终遵循着自身的简洁现代风格，目前产品涉及家居与办公，多个系列的产品，多种颜色与材质，自由组合可达到2000多个品种。物流支持优势挪亚家物流系统完善，货物供应及时，2000个品种均可在4天内及时发货，包装符合国际标准，产品代码清晰便于管理。材料与工艺优势挪亚家家具的主要材料均采用进口的优质材料，产品做工精细，注重细节。设计优势重视原创拒绝抄袭，不断开发和推出新的产品，令客户经常保持新鲜感。 第三部分：产品手册知识挪亚家属于非常灵活多变的自由组合家具，可以根据自己的喜好和空间格局等的需要进行组合，有2000多款产品供选择。搭积木似的基本模块组成方式，真正使顾客体验一种新的生活概念。D3空间系列里分为七大类别：1.Y5系列衣柜类2.Z6系列床、桌、椅、床垫、推柜、画框、镜子、鞋柜类3.V8系列柜类4.K9系列厅柜类5.D3系列厅柜类6.沙发系列7.饰品产品手册说明1.Y5系列学习要点包括：黑色玻璃镶胡桃木门衣柜、胡桃木皮饰面门衣柜、黑色玻璃门衣柜、胡桃木窄条门、推拉门。此系列就是由21个结构包装单元6种门板组合而成的，最能体现挪亚家产品的组合和灵活性。尺寸特点是：进深600MM，高度2200MM，单门长度500MM 以此类推定单时要注意事项：尽量用标准产品型号下单，在产品没有标准型号的情况下找到最接近的产品型号加（减）包装单元下单推拉门衣柜固定内配置，尺寸2140*670*2240 门板是加厚的36MM2.Z6系列学习要点此系列分为五大类：床、餐桌、茶几、椅子和杂项特点：成品中的数字表示产品的尺寸，餐桌、茶几尺寸很多，桌腿和桌面有些可以互换掌握要点：款式、外径尺寸、可选择尺寸和颜色的款式，所有布艺床头N床标准布版色HE11-3不能换颜色以外，其它布艺床头标准布版色CM104-8，可换颜色ANYO-99。餐桌掌握要点：尺寸、桌腿和桌面的搭配 餐椅掌握要点：可选择颜色的椅子和可选择的布套长凳：ZC144Z价格里是不包括皮垫。3.V8系列学习要点：实木加板式系列，这个系列最大的特色是大量运用了北美胡桃实木柱，胡桃木实木端面，精致光洁的圆角，强烈地突显了胡桃木的质感和产品的实木感。此系列矮柜类进深490MM 单门宽度740MM 两门宽度1360MM 高度分别有：460MM、650MM、840MM、850MM(鞋柜)书柜类进深340MM 单门宽度700MM 高度2020MM，书桌搭板与书柜相组合的方式。掌握重点：抽屉和门板的互换很灵活，如产品手册上没有标准型号的，在价格的加减上要找到最接近的配置来计算，以免出错。材质特点：内嵌式后深门铰链，使用意大利进口“顶高” （DANCO）合页和滑轨，此滑轨具有推弹式功能，不同于D3系列“海蒂诗” 滑轨，但又延续了D3系列不配置拉手的简洁外观。胡桃实木的大量运用，黑亮光油漆板、天然石材面板和真皮面板的搭配，使这一系列进一步提升了D3空间的产品档次定位。黑亮光面板：面板经过6道油漆及多次打磨，周边部位经过7道油漆及多次打磨，最后整体抛光而成.黑色是冷酷、时尚、现代的颜色，V8系列黑亮光漆的运用，延续了D3产品的经典。真皮面板：面料为牛皮，芯板为中纤板。注：掌握清楚成品字母表示的意义。书柜类：外侧板82S1-C是50MM的压料胡桃木，双面贴木皮。-K是25MM的中纤板上油漆。类和B类柜体的不同在于配的中侧板不一样，隔板的拉条有胡桃木和黑色中纤板之分。4.K9系列学习要点：包含电视柜、厅柜、餐柜，此系列特点柜体进深:400MM，长度:单门710MM两门1380MM，高度分别有：电视柜：400MM、220MM、240MM、420MM 床头柜：450MM、470MM 厅柜：770MM、690MM、910MM、1360MM、2030MM，合页使用意大利“顶高”（DANCO）半盖，滑轨德国“海蒂诗”滑轨，玻璃隔板为8MM钢化玻璃，银色边框为PVC“热转印”技术，看上去像是铝合金边框，质感强，耐磨损。配有真皮拉手黑色框体部分黑色水曲柳实木贴面饰面，藤编门。掌握要点有：门或抽屉的字母表示方式，门或抽屉更换后的价格计算方式。5.D3系列学习要点：此系列包含电视柜、吊柜、餐柜、书柜、隔断柜。尺寸比较复杂，电视柜进深有两种：600MM、520MM矮柜类（餐柜）、半高柜（厅柜）、高柜（书柜）柜体进深400MM，长度单门570MM其它以此类推,比较特殊的是隔断柜，侧板和顶底板不可以和书柜通用，柜体进深320MM，高度1360MM门板的组合变换能力强可以随心所欲。五金特点：门铰使用意大利“顶高”（DANCO），滑轨德国“海蒂诗”， 气压杆用到是德国“苏斯帕”（SUSPA）。除特殊产品以外都可以有黑色可以选择。此系列没有拉手，外观简洁。此系列还有个特点两个门宽的长度与一个门的高度正好是数字的黄金比例。掌握要点：书柜拆分计算，标准价格里注意含的是玻璃隔板还是木隔板特殊产品型号挂板：3H10-C 挂架DH12-C 3H21-C 3H11-K梳妆台：DC1-2ZHB 1180*450*750搭板：3Z-C 3711Z-C6.沙发： VS048、VS049、VS051真皮和布面沙发7.饰品：详细内容见产品手册第四部分：材料介绍一、板材介绍1.刨花板：木屑或者诸如亚麻、甘庶或稻草等类似木纤维之类的材料压制而成。而挪亚家具所采用刨花板是用木片（杂木、针叶阔叶混交林）材料压制而成。木片来自树木的枝丫材、小径木或加工圆木剩余木材，将木材用削片机或刨片机刨成碎片，然后抽走并进行分类。采用尿醛树脂胶将木片热压在一起，这样天然木材特有的特性便局限在每个碎片之内，经过加压制成刨花板后便成了一种具有无缺陷的全新性能的材料，适宜进行加工。家具制造业所用刨花板多为厚度在3至38毫米之间的商品板材，挪亚家所采用的刨花板的厚度为9mm, 18mm，25m三种厚度。影响刨花板质量的因素有：1.抗弯强度与径曲强度；2.螺钉的抗拉出阻力；3.开槽、切口时的横向强度；4.在水中存放较长时间以后的厚度膨胀率与潮湿空气中的性能；5.含水量，甲醛释放量及板的切割是否平直、方正；6.木屑本身的材料（形状、木材种类、大小）；木屑在板中的状态（横截面结构）；粘接情况（人造树脂的种类和用量）；生产工艺等。挪亚家Y5、Z6、K9系列等产品所采用的刨花板是“圣象”“亚创”牌，品质优良，甲醛释放符合E1级，是一种优质环保的材料。优点：质地均匀，性能稳定，抗弯曲、抗变形、握钉力超强而且健康环保。2.中纤板(MDF)中纤板主要是以木纤维为主要材料，通过纤维分离、成型、干燥、高压等工序制成；特点是内部结构匀称，断面和平面密度差别不是很大，易于加工，适合曲面及异形设计，封边处理较容易。具有很好的密度和硬度，分为高密度板、中密度、低密度三种等级。中纤板的优点是不易变形，物理性能均匀，其结构颗粒细小，具有很好的密度和硬度。挪亚家所采用的中纤板，其品质优良，甲醛释放符合E1级，也是一种优质环保的材料。(D3框体均采用中纤板)3.蜂窝板的简介特点：蜂窝板是现在家具行业里常用的一种复合板，内部用蜂窝纸填充压制而成，这种板材的上下两面为5MM中纤板，中间填充蜂窝纸。之所以叫蜂窝纸是因为这种纸成六边形，样子象蜂窝而得名。蜂窝纸是牛皮纸经过加工形成正六边形蜂窝结构，蜂窝结构来源于仿生学，具有许多的优越性能，当它受力于垂直载荷时，每立方厘米的受力能达到2-5KG，其弯曲刚度与同材料、同厚度的实心板相差无几，而重量却轻很多。从力学角度分析，正六边形蜂窝结构是最稳定的，具有以最少的材料获得最大的受力特点。优点：1）成熟的蜂窝纸压料工艺能保持板材平整不变形。2）成本低，可降低整个板件的成本。3）重量轻，便于存储运输。4）环保，蜂窝纸板取代实心板，能节约木材资源，减少深林砍伐。缺陷：蜂窝板内部大面积没有实心板填充，压料用的面板和底料一般较薄，用手敲起来比较空，容易使人产生家具分量不够，档次不够的感觉。4.石材石材面为天然黑珍珠花岗岩，岩石产自福建，石材表面经过高温灼烧（接近3000度的温度，石材表面经过高温灼烧，俗称火烧石），形成凹凸不平的效果，更能突出石材的天然质感。花岗岩质地坚硬，外观色泽可保持百年以上不变化。因石材的颜色都是天然形成的，色泽的好坏由石材所含色素分子和内部的结构所决定，同时，组成石材的不同矿物元素所形成的先后顺序的不同，也会影响到颜色的变化，在石材表面形成一定的色差，这是所有天然石材普遍具备的特点。天然石材表面有很多细微的小孔，对食物油渍等物料具有一定的吸附能力。故石材台面在烧灼后喷了一层清漆，为的是增加产品的光洁度，并使其与外界隔离，从而保护石材表面不被弄脏。在使用过程中，须避免温度过高（100度以上）的器物直接接触石材表面，以免造成石材表面油漆发黄，形成局部色差。建议在使用过程中，在石面上添加小木垫或布垫等。 二、贴面板介绍挪亚家家具贴面分为两大类：即实木贴面和三聚氢胺贴面。1.实木贴面主要有胡桃木、水曲柳两种。1）水曲柳木皮贴面贴面经过数次打磨，表面光洁乌亮，棱边的反光精致自然，密封性好。表层有一道环保黑色底漆和一道环保黑色面漆。优点：手感滑润，光泽柔和。水曲柳产自我国东北地区，木质坚硬，结构致密，耐磨耐腐蚀且纹理美观，是高档家具的优良贴面材料。（K9）2）胡桃木木皮贴面：表层有一道环保透明底漆和一道环保透明面漆。北美胡桃木（国外商用名：WALNUT ） 产地：北美中部地区和欧洲 性质：该树种木质细密，色泽呈现自然的棕褐色，具有良好的耐冲击性质，纹理从不明显到非常明显，会有指甲大的树节。应用效果：光泽柔和，纹理细腻优美，色调纯正而不单调，质感质朴而不沉闷，“被誉为：硬木贵族。每一棵树在其漫长的生长过程中，年复一年的经历了风雨和干旱、灾难与打击，幸存的树木都在其纹理上留下了深刻的记忆-大自然的签名。一个疤痕，记录的是一次外来力量的打击或树虫的攻击；一个节子，是自然繁衍生息的见证，年轮的疏密变化，则记录着严寒或干旱，纹理中出现的宽窄不一的颜色条纹，则可能是森林火灾留下的脚印，某种木材纹理越不规则、巴结越多，说明该树木饱经沧桑，有着坚强无比的生命力，绝好的运气和丰富的阅历，木材的天然纹理之所以珍贵，正是由于它不是源于人工的斧凿，而是每一点滴都有出自造化之功，其产物有如上帝之手创造的手工艺术品-每一件都是独一无二的。在数字化技术飞速发展，工作生产力剩余的今天，人工制造华丽的规则造型图案，已经易如反掌，惟独自然的神工鬼斧，人类的模拟能力是永远无法达到的。天然木皮是由圆木烘干后刨切成的木片，挪亚家所采用的天然木皮厚度为0.6mm，拼缝缝好后经过热压机将木皮和刨花板热压在一起，便形成了实木贴面板。实木贴面的优点是起纹理自然、清晰、独特、质感好，耐磨损，缺点是成本高。(所有系列)2.三聚氰胺贴面板产自德国schattdecor公司，其优点是三聚氢胺纸在浸过三聚氢胺胶后经过加热固化后，分子间相互稳定，接受外界压力增强，表面耐磨，耐冷热，耐水，防静电，防火，耐油污，耐弱酸碱，不易起皮，贴面稳定。(Y5柜体)三、五金件1.推弹滑轨：为意大利DANCO品牌,配这种滑轨的抽屉，只需推动抽屉面板，即可弹开，无需安装拉手，产品更加简洁。此种推弹滑轨，通过欧洲SGS-282测试标准，在承重25KG的情况下，可通过5万次的推弹测试。使用这种推弹滑轨时，按动抽屉面板中间二分之一的面积区域，抽屉能够顺利弹开，也是正确的操作方法。如果推动太靠边，会导致抽屉弹开的不完全。(V8)2.拉蓝：金属衣柜裤架和金属衣柜拉篮。其中拉篮可以配置一层至四层。产地中国广东，基材是冷轧铁，表面喷塑。优点：表面光滑，不会刮伤衣物，防锈、手感好、不易变形。(Y5)3.铰链：（所有系列）门铰链是意大利顶高（DANCO）品牌，是欧洲第二大专业五金生产商，Y5系列使用半盖门铰链，需要配合拉手使用，开合810万次，扣盖为金属拉丝设计。挪亚家所有玻璃门合页及一部分木门合页为此品牌。1)经严格测试，门铰可开合8-10万次；2)获得ISO9001质量认证，永久保用；3)门铰弹簧采用高强度合金，保证了门铰的强度；二段力设计，开关力度柔和、安静，能在多个角度定位；4)表面处理：先镀一层铜，再镀镍，防腐蚀能力强；5)铰尾连接位有凹凸纹，使铰身底板互相咬合，令连接更牢固；6）上下、左右、前后方向都可方便调节。合页的调节方法简图：A螺丝用于进行左右调节。B螺丝用于进行前后调节。C螺丝用于进行上下调节。4.拉手（A、K9）(B、Y5)A.采用黑色真皮配银色喷塑合金拉手，优点：用料高档耐用，颜色时尚，手感真实，环保安全。B.采用银色合金拉手，表面氧化处理，优点：金属质感现代、时尚，手感光滑细腻，不会划伤手。5.玻璃挪亚家的产品采用的玻璃主要是黑色玻璃、灰色玻璃、透明玻璃。黑、灰玻璃是通过透明玻璃焗黑、灰色油而成，称作为“烤漆玻璃” 。挪亚家是中国第一家把有颜色的玻璃大面积的使用于家具上的公司。钢化玻璃与普通玻璃的不同是：钢化玻璃比普通的玻璃坚固5-6倍；普通玻璃碎后成发射性的状态，棱角锋利；钢化玻璃碎后成颗粒状态，碎片没有锐利的边角，不易扎伤人。挪亚家的玻璃工艺也很考究， D3系列门和抽屉面所采用的4 mm厚玻璃，挪亚家选用的4mm5mm 8mm12mm玻璃全部为钢化玻璃；Y5系列衣柜由于所采用的玻璃面积太大，故均为不钢化玻璃（推拉门衣柜为钢化）；K9系列的抽屉面使用的玻璃均为半钢化玻璃，隔板是钢化玻璃。6F65画框使用的是钢化的4mm.厚玻璃。Z6的玻璃台面、茶几面采用的玻璃，均是钢化玻璃。6. 海蒂诗滑轨海蒂诗国际集团1930年创建于德国。客户可分为家具工厂、专业经销商。海蒂诗的家具五金包括铰链，抽屉系列和滑轨，趟门，和折叠门。销售100多个国家。生产基地主要分布在，德国，西班牙，捷克，巴西，美国，俄罗斯，和中国（珠海）。销售分布在英国，法国，意大利，日本，加大拿，波兰，澳大利亚等国家。特点 1.载重250牛顿。 2.滑轨自动排除脏物，无需维修。 3.自闭功能，平缓关闭。 4.插入式安装，把抽屉放在滑轨上，栓钉插入孔中。安装即完成。 5.特出的镀锌钢，精确的钢珠钢珠外壳为消音塑料。海蒂诗插入及安装调节说明:将抽屉微微倾斜从上放在已拉出的滑轨上，在抽屉的反面钻有两个孔，以便滑轨后端的钩子钩 上。栓钉对准孔，将抽屉往下压，安装即完成。上端略尖的栓钉简化安装，并确保抽屉的正确位置。拆卸时，将抽屉全部拉出，微微抬起，然后移开。实际的高度调节,抽屉通过栓钉在前端固定，实际的高度可以通过小轮精确调节。（K9 D3） 7. “威利士”（VILLES）重力轨（推拉门衣柜）采用意大利威利士（villes）重型趟路系统，可以承受单门幅宽达1500mm，重量达90KG，在外挂式的路轨中是其他国际知名五金的2倍。吊码和滑轮均采用优质冷轧钢，来自工业强国意大利的镀锌钢能适应多种恶劣环境，负重力高、表面平滑、不会生锈、变色。采用控制滑动速度的设计，鸭嘴型的缓冲制，并在鸭嘴之内开缺，避免强烈碰撞或碰撞反弹。防止移门夹手，在重力之下能轻松、平稳、无声的滑动。 滑轮的V型槽设计使路轨和滑轮能完全紧密结合，滑动时不会前后晃动发出噪声，而且减少五金件之间的碰撞，防止损坏，增加使用寿命。在最大可以安装40mm厚门板的的系统中，挪亚家生产了36mm的门板，增大了空间，有效的减小了两个门板之间在移动时产生的空气声响。并且通过了ISO9001国际质量体系认证，经过严格测试，可正常推拉20万次以上。8.油漆：挪亚家具采用深圳展辰牌家具漆，符合中华人民共和国室内装修装饰材料国家强制标准GB18581-2001，已通过ISO9001国家质量体系认证。此产品是无毒性、无刺激性气味、不含甲醛和各种有机溶剂，性能优异的新一代环保油漆。有以下特性：保护木器，具有很好的耐黄变性和耐磨性、耐热性；光泽柔和，透明性好；附着力强，干燥速度快，丰满度好，施工适应性强，不易褪色，底漆填充性好，易于打磨，经过严格的测试，符合国家的安全标准。挪亚家的油漆做工精细，无泪油、沙眼等缺陷，具体的油漆工序分类如下：K9的黑色水曲柳：黑色底油+ 黑色面油（共2道工序）；D3 MDF喷黑油：修色 + 封闭底油 + 填充底油 + 修色 + 面油 （共五道工序）；胡桃木面：底油 + 修色 + 面油（共3道工序）。甲醛是一种无色的、发出呛人气味的、对眼睛和呼吸道粘膜有刺激的气味，甲醛的浓度以PPM（百万分之一）表示。百万分之一的甲醛意味着在一百万份空气中含一份甲醛，相当于1立方米的空气中含在1.248毫克的甲醛。用尿醛树脂和三聚氢胺树脂粘接的刨花板只散发出少量的甲醛，在家具制造业中，按照化学品的禁用规定，只有释放等级为E1级的刨花板材才允许使用。甲醛释放等级标准分为：E1级，其浓度含量为0.1PPM(少于100mg100mg),其毒性不影响人体健康，符合国家标准；E2级，其浓度含量为0.1-1.0PPM(10-300mg100mg),长期使用会影响人体健康，严格来说不符合国家标准；E3级，其浓度含量为1.0-1.4PPM(30-60mg100mg),其毒性过高，严重影响人体健康，禁止使用；欧洲推荐家具制造业采用E1级刨花板。9.封边封边材料分为实木皮封边和PVC封边和纸封边三种。实木皮封边主要用于实木贴面板，PVC封边用于三聚氢胺贴面板。这两种封边都是用热熔胶经过封边机将封边材料和饰面板粘合在一起。实木封边颜色统一，过渡自然圆润，技术要求高。PVC封边色泽手感都不如实木皮封边。纸封边用于MDF染黑色产品的封边。PVC封边产自华立公司，0.6mm厚黑色PVC封边条主要用于黑色三聚氢胺板的封边。“F”型PVC封边条有2种颜色：胡桃木色和银色，主要用于Y5和K9及Z6系列中产品的封边。挪亚家的“F”型PVC封边条比一般的家具厂做的都要好；接合过渡圆润，不像铝合金封边材料那样容易划伤手。而且我们家具所采用的封边条为环保型PVC，燃烧后不会挥发出对人体有害的气体。10.皮质：(Z6、沙发)高皮床及木柱皮床皮质：采用高档沙发上应用的加厚牛皮（多见于欧式沙发），学名“油蜡皮”，有高档牛皮特有的光泽和质感，表面带有天然的牛皮纹理，仿佛岁月的斑驳（痕迹）同时带有良好的耐久性（表面纹理相当于防旧处理）11.气撑:（例如：DC1-2W、DKH1-2WS等）采用德国苏斯帕（SUSPA）支撑，优点：超静音、伸缩角度大、缓冲效果平稳、制动灵敏及时。伸缩10万次，相当于20年的使用寿命。12.推制:（D3）德国EKA可调较磁石推制，优点：门板可内外调节，瞬时回弹，完整复位，选用高档磁石，吸力大。开合810万次，相当于20年的使用寿命。13.布艺(Z6)采用大象皮麂皮絨（圣芙尼），克重在400克以上，表面有防尘短絨，优点：手感细腻柔软，易于打理，色劳度好。第五部分：定货流程一、订单接单、出货流程：1.订单的有效性经销商可以选择自已方便的方式下单，比如用传真、MSN、留言箱等方式，这些方式便于存档，并且具有法律效力。（不接受口头订单）2.审核订单及报价；首先跟单审核订单，有疑异电话沟通，双方确认无误后进行报价；然后交跟单主管审核，无疑异后回传给经销商。正常回传报价单的方式会用传真、MSN 或留言箱的方式。3.签字回传及汇款报价单需要经销商仔细核对（主要是型号、数量、金额的核对），无误后，签字回传给订单部，然后安排汇款。注意传真汇款单前，必须要在上面写上抬头，以便识别。4.收到汇款后安排下单汇款单核对无误后（ 主要是金额），订单部安排下拆分单到仓库和生产部。5.出货周期（一般分两种）；A、正常情况下，订单部收到汇款单后4-5天安排发货（上午12点钟前收到汇款单，安排第四天发货，上午12点钟后收到汇款单，安排第5天发货）B、特殊大订单（即工程单）、新店上展订单，收到汇款单后，7-15天才能安排出货。（非标产品除外）C、每月25日是公司的盘点日，不办理发货。6.联系货运公司；提前一天联系经销商指定的货运公司，通知提货时间，体积，以便安排合适的车辆。当天跟单会再次跟催。（注：如更改货运公司，需要在出货之前把变更的提货授权书传真给公司备档）7.安排出货；订单部会在出货前一天给仓库下发货确认单安排备货，仓库公布欠货信息后，生管进行催踪，确保不欠货。货物装好后，双方无疑义后，跟单与货运公司签订托运单（件数、立方数等相关信息），然后开放行条让其出厂。8.公布出货信息及照片；当天在每日出货公告区公布出货信息，内容有：经销商、合同号、总件数、总体积、保险、欠货信息、补货信息等，然后由仓管公布出货图片。（需出示照片）二、产品投诉处理流程：1.投诉的前提条件；产品出现开胶、变形、玻璃掉漆、未打孔、未开槽、发错货、少五金等质量问题都可以向工厂投诉。2投诉方式：把有质量问题的产品型号、图片、开箱单及相关文字描述发到，“经销商对（东莞质量问题投诉区）”3.回复时间（24小时）；正常情况下，网上的投诉公司要在24小时内给予回复。（如果出现“已把问题反馈给相关部门，稍后回复”这样的回复，那就是涉及的部门较多，公司内部需要沟通）4.处理方案的分类：1）属公司质量问题的可在当地维修的，请经销商报价，征得公司同意后在当地维修，然后把收据传到网上，公司当月抵冲货款;不可维修的,要先补订，然后退回公司更换或冲账；2）不属公司质量问题如需维修，公司收取相应的维修费用，不能维修的可退回改制或折材料。（注：改制也是收费的）三、退货处理流程1.退货前提条件；必须是申请公司同意后才能退货。退货前需要给工厂发一份退货清单（单上注明件数、运费、退货原因、网上投诉帖号等）。2.退货要求（包装、托运单签署）；1）按原包装包好，护角、珍珠棉、保利龙等都要到位。如果没有原包装，用纸皮包装的，也要做好安全包装，并且要在外包装箱上写型号。需打木框箱的产品，一定要打好木框箱才能退回。2）货物发出后,经销商要把照片发到网上,并在托运单上注明(要保证货物及外包装无破损,否则拒付运费)。然后把托运单传真或拍照发给工厂(单上必须注明件数、运费）。3.提货要求；工厂收货时,外包装无破损，型号、数量无误的话，即付运费收货；外包装箱有破损的,必须拆包查看,如果出现质量问题拒付运费，能维修的需收费维修。4.检验、收货、落实处理结果；1）订单部根据经销商的退货原因，在退货检验表上写明初始退货原因,质检根据订单部提供的原因进行拆包检验，完毕后转仓库代收货。2）质检如实填写鉴定结果及原因分析，给相关领导审核。4.与经销商协商处理方案；订单部根据公司领导审批的处理结果，与经销商协商、沟通，双方无疑议后按处理结果执行。6.账目处理；1）确属工厂质量问题的，订单部做退货合同，可给予100%冲账。 2）不属公司质量问题，需要维修的产品，订单部做维修费合同。 3）免费维修的产品,由订单部做零折扣合同。 4）如属工厂质量问题退货的运费由公司支付,不属质量问题退货的运费由经销商或货运公司支付。 四、补货流程及相关说明就经销商提出意见较多的小额订单也要先汇全款和出现质量纠纷必须再次汇全款后方能补发货物的问题，公司出台以下政策，以进一步提高对经销商和客户的售后服务工作。 1）政策目的加快产品交货周期，减少经销商工作量，更好的服务终端客户。各经销商向公司预存3000元信用保证金。今后，公司将在收到小额订单和出现产品质量问题后，按照公司规定的发货日期先行发货，订单金额原则上不超过3000元，经销商可稍后汇款或先进行产品质量问题鉴定。2）执行细则1、小额订单及补货：经销商向公司传真订单后，总金额在3000元以内的，公司订单组将立即安排公司在4天内发货； 2、产品质量纠纷：在发生产品质量问题或缺件时，经销商可先传真订单到公司要求补货，总金额在3000元以内的，公司可以立即安排公司在4天内先补发部件或零件，争取缩短解决问题的时间；3、信用保证金不可冲减补货货款，经销商所发生的各种货款需于当月或15日内补齐；每月25日经销商应清理挂帐，不将欠款遗留到下月；如果经销商没有按期补汇货款，则经销商信用额度按欠款金额减少，当信用额度少于3000元时，公司将不再给予经销商此政策。 1.1经销商可以用书面传真、留言或网上发贴的方式进行申请。1.2公司领导同意后,才可以退货.1.3退货前需要给工厂发一份退货清单（单上注明件数、运费、退货原因、投诉贴号等）。2.1 退回工厂货物,经销商一律按原包装包好，需打木框箱的一定要打好，里面包装一定要到位。2.2货品发出后,经销商需把照片发到网上,并在托运单上注明(保证货物及外包装无破损,否则拒付运费)2.3货品发出后,需把托运单传真或拍照发 给工厂(单上必须注明件数、运费）。3.1货运公司通知到货后，如果货运公司送货的直接在工厂收货。如货运公司不送货的，则需工厂安排车去提货。3.2工厂收货时,外包装有破损的拆包查看,如果出现非投诉质量问题拒付货款。无质量问题、数量无误 的可以提货。 退货前提条件 退货 提货、接货 4.1 货到工厂后，订单部在当天内通知相关部门鉴定验货(质检生产部采购部订单部)2订单部需在退货检验表上写明初始退货原因,质检 根据订单部提供的原因进行拆包检验3质检把检验的结果如实记录(鉴定结果及原因分析),核对无误后质检在表格上签名。4订单部再上交生产主管或采购主管、订单主管、总监、副总审核签名. 5.检验完毕后，由订单部提供退货检验表给成品仓核对数量，无误后在退货检验表上签名。 6.订单部根据公司领导审核后的处理结果，与经销商沟通，双方无异议后办理相关退货手续。 通知经销商 收货 检验 7.1 确属工厂质量问题的，订单部做退货合同，可给予100%冲账。7.2不属公司质量问