网上信访工作调研报告[范本]

网上信访工作调研报告 网上信访是群众向党委政府反映问题、提出意见建议或者投诉的重要渠道，也是党委政府倾听群众心声、了解民意、集中民智重要途径之一。我县的网上信访已逐步成为群众信访的主要方式，它在变“群众走访”为“群众上网”，规范信访秩序中的成效越来越明显，发挥舆论监督的作用越来越多大。 一、网上信访概况 “网上信访”（又名书记县长信箱），是指公民、法人或者其他组织通过信访部门构建在互联网上的信访平台向党委和政府反映情况、提出意见建议或者投诉、请求。 我县的网上信访自2016年9月开通以来，已累计受理群众来信222件，办结回复222件，办结回复率100%。其中，2016年受理办结14件；2016年受理办结71件；2016年受理办结85件；2016年上半年受理办结52件，是去年同期的两倍，是2016年全年的倍。由此可见，我县网上信访自开通以来呈持续上升之势。 二、网上信访简析 我县网上信访自开通以来呈持续上升之势，简析其原因：其一，网上信访不受时间、空间、人数的限制，信访成本低。传统的走访，一次“走访”下来，有的要用半天或一天时间，有的则长达10天半月，如赴昆进京上。同时，“走访”还产生大量的车旅费、食宿费，而网上信访则是上上网就能完成。其二，随着经济社会发展，越来越多的家庭已使用上了互联网，信访人只需安坐家中轻点鼠标就能反映请诉求、提出建议和批评举报，网上信访较为便捷。其三，网上信访件办理迅速高效，群众认可度高。通过网上信访反映的事项，经信访局提出拟办建议报县长阅批后，转职能部门办理，再由网上信访办公室人员对信访人进行回复，信访人从反映问题到收到回复一般仅需几天时间，有的信访件，信访人当天就能收到回复。其四，信访人认为网上信访影响面大，容易引起领导的重视。一方面，网上信访又称书记县长信箱，信访人可以直接或间接向党政主要领导书记县长反映问题。另一方面，现代社会网络的舆论影响和社会监督作用越来越大，信访人对其认可度较高。其五，网上信访具有“反映问题不露脸”的网络虚拟特点，能有效保护信访人，消除信访人的信访顾虑，特别是以举报为内容的信访件。 三、网上信访的办理与应对 网上信访呈上升趋势，是大势所趋，这是改变不了的。信访局网上信访办公室对网上信访历来高度重视，在发挥好其积极作用的同时有效预防和减少其负面影响。网上信访开通至今，未发生过攻击党委政府和恶意炒作事件，网上信访健康有序。工作中我们主要采取以下措施：一是结合“三查三看”教育，加大信件的督查督办力度，不断提高办信效率和办信质量，促使涉事部门转变作风，督促和监督相关政策的落实。二是加大宣传，作好正面引导。三是严格遵守保密规定，对涉及个人隐私举报信件，采取密码控制，回复内容只有信访人本人才可以看到；对党委政府具有攻击性的信访件一但发现，即时与网管中心和公安等部门取得联系，请示省、市部门，及时删除。四是通过各种培训，不断提高办信人员参与网络评论并发挥好积极的引导作用的能力和水平。五是在每年的信访业务培训会上，要求请各单位、各部门教育本单位职工，理性反映诉求，合理发表意见建议，不通过网上信访发牢骚，卸私愤