企业员工培训与开发对企业发展初探

企业员工培训与开发对企业发展初探 聪明的人有长的耳朵和短的舌头 弗莱格 人的天才只是火花 要想使它成熊熊火焰 那就只有学习 学习 高尔基 培训不是一个立竿见影的万用良药 但其隐含的作用也不可忽视 根据培 训的内容和形式不同 培训的作用大体可以体现在以下几个方面 一 可以使新员工尽快地适应其工作岗位 新员工有两种类型 一是刚刚毕业的大中专学生 另一种是来自其他企业 的 空降兵 对于前者而言 他们面临的将是一个完全新鲜和陌生的生活环境 不同的企业文化将使其在行为举止和内心体验上烙上不同的色彩和图像 而对 于后者可能面临的是两种企业文化的激烈对撞 研究发现 新员工在刚到企业的一个过渡期内 通常是三个月到半年 将 会依自己对企业的感受和评价来选择自己如何表现 决定自己是要在公司里谋 发展还是将其作为跳板 一次 那些以追求双赢为己任的企业应当通过系统的 定向培训尽快地消除新员工的种种担心和疑虑 让他们全面而客观的了解其工 作环境 企业气氛及新工作所需要的知识与技能 二 可以提高和改善员工绩效 人的知识与技能的提高对于经济发展有着重大价值 员工个人拥有更多的知 识和技能 就能够承担更多的工作和更大的责任 通过培训 可以提高员工的 工作绩效 经过培训的员工往往可以掌握正确的工作方法 纠正错误或不良的 工作方法 其直接效果必然是促进工作质量和生产效率的提高 与此同时 各 种损耗可以得到有效的降低 此外 还能减少事故的发生 培训会增进员工对企业各项规章制度的了解 随着员工对企业认同度的增加 他们会主动表现出该企业的成员行为 急企业之所急 想企业之所想 三 可以减少员工流动的可能性 从而增强企业的稳定性 员工离职的原因有很多 概括起来无外乎三个方面 一是对公司管理方式不 满 二是无法胜任工作 三是谋求更大或更自由的发展空间 通过培训 可以 改变不良的管理实践 还可以提高员工胜任工作的能力 从而在相当程度上缓 解员工队伍的波动 美国媒体曾对全美 1000 家大 中型公司的近 3 万名员工进行过一项调查 结果发现 广泛的培训和专业技能提升在留住人才方面正在变得与股票期权同 样重要 四 有助于提高和增进员工对企业的认同感和归属感 员工只有真正对企业产生强烈的认同感和归属意识后 其能力和潜能才能得 到真正充分的发挥 进而表现为工作绩效的提高 通过培训 可以使具有不同 价值观 信念 不同工作作风及习惯的人 和谐地统一在企业之内 五 可促进企业变革与发展 使企业更具有生命力和竞争力 针对企业变革的培训 主要会影响员工对改革的认识 对新观念的认同以 及学习新的行为方式和工作技能的几个方面 一是可以端正员工对改革的错误或模糊认识 人们常常会本能地抵制变革 一个熟悉 稳定的环境能给人一种安全感 即使它不是很好 甚至有很多问题 而冒险进入一个吉凶难测的新环境往往让人无所适从 所以 培训要解决的首 要问题 是让员工领悟到这个时代唯一不变的东西就是变 不主动的变革 也 得被动地改变 否则就会被淘汰 其次是让员工重新发现自己的潜能 以增强 其信心 二是使员工对新观念产生认同 员工在企业中经过几年的洗礼之后 就会 形成与之相适应的观念 这就是企业文化的影响 但企业变革意味着 必须抛 弃一些已经沉淀于心中的观念 培植新的并且常常是与原有的相对立的观念 这也是变革能否最终成功的关键所在 比如 终身雇佣制的打破 从主要对上 级负责到主要对顾客负责 从产品数量意识到产品质量意识 从以控制为主到 以授权为主的转变等 三是使员工获得学习新的行为方式和工作技能 变革不但涉及企业战略 文化的改变 原有的工作性质和业务流程都会发生或大或小的变化 要胜任新 的角色 就需要调整原有的行为方式和工作技能 如跨部门工作小组的日益普 及 对员工的沟通技能和合作技能提出了更高的要求 企业结构的扁平化 要 求管理者必须学会如何当教练 而不是像过去那样事事指手画脚 员工也必须 逐步适应自我管理的工作方式 学习独立地做出更多的工作决定 熟悉更宽领 域内的知识和技能等 沟通技能 授权技能 自我管理 新知识等方面的培训 是实现这些转变的重要保障 1 3 现代企业培训的趋势 人才的培训教育是人力资源特别是高层次人力资源开发获取高素质人力资 源的一种基本原动力 人才是企业的第一资源 培训教育是一种投资 对人要 进行终身教育 企业 部门 单位 社会要成为学习的组织 这一概念已成为 普遍共识 世界各国对人才培训 人力资源开发的投资不断增加 培训教育日 益法制化与制度化 培训教育职能日益专业化 凡此种种 皆表明培训教育的 战略性地位和作为一门职业领域地位在全球范围内的确立 随着技术和理念的不断发展 国际上特别是欧美的一些企业的员工培训和教 育出现了一些新趋势 主要表现在以下几个方面 1 企业借助培训和教育的功能 使企业成为 学习型企业 成功的企业将培训和教育作为企业不断获得效益的源泉 学习型企业 的最大特点是 崇尚知识和技能 倡导理性思维和合作精神 鼓励劳资双方通过 素质的提高来确保企业的不断发展 这种学习型的企业与一般的企业的最大区 别就是 永不满足地提高产品和服务的质量 通过不断学习进取和创新来提高 效率 2 企业培训呈现高科技趋势 利用高科技来丰富培训手段和提高培训质量 是近年来国际上兴起的企业 培训的潮流 特别是电脑多媒体技术被广泛地运用于企业培训工作 如运用光 盘进行人机对话 自我辅导培训 利用终端技术互联网进行规模巨大的远距离 培训等等 都使培训和教育方式产生质的变化 这种技术创新 使员工获得新 知识和新技术的速度大大加快 使企业可以迅速适应市场的快速变化 3 企业培训社会化 现代企业的许多要素 如管理 经营 销售 乃至文化理念 都有许多相 通之处 这就为培训的社会化创造了基本条件 同时 现代社会的分工和信息 交流的畅通 使得培训能以社会化的形式出现 通过培训产品的组合来满足各 方面的需求 4 企业培训的深层次发展 许多企业已将企业员工的培训向各个领域渗透 其内涵已远远超过培训本 身 比如 一些企业除了员工知识和技能的培训 还通过一定的形式 向培训 企业文化 团队精神 劳资关系等方向发展 使企业行为进入更深层次的领域 这是一个具有重要战略意义的发展趋势 5 培训质量成为培训的生命 首先 培训者要认清员工培训的特点 从员工的需求和企业的需求之间寻 找最佳结合点 其次 培训还要有一个科学和规范的组织程序和操作程序 在 时间和空间上最大限度地贴近企业管理和业务的实际 用最佳方法帮助员工获 得知识和技能 最后 追求效益的最佳化和成本的合理化 讲求企业培训的效益 检验培训质量的高低 可以通过效果评估追踪员工 培训在工作岗位上的表现 特别是在产品质量或服务水平上最能反映培训效果 为此 要遵循需求调查 培训实施 效果评估的运作程序来保证培训效果 第二章 我国企业员工培训的现状企业员工培训的现状 目前 我国企业的员工培训取得了一些成就 一方面 我国国有企业在教 育培训方面的投资较以前有很大提高 另一方面 一些大企业 如海尔 联想 的员工培训更是达到相当高的水平 无论是投资力度还是培训体制的完善与创 新都足以体现这一点 成绩虽然很多 但问题更不少 这主要表现为以下几个 方面 1 培训工作没有与企业总体目标紧密结合 企业无论为员工提供何种培训 其目的都是为实现企业的总体目标 然而在实际培训过程中 往往容易出现内 容 方式 课程与企业总目标联系不紧密的情况 培训只是流于形式 2 仅强调培训计划 不强调培训结果 实施培训关键是看培训后的效果 有不少企业非常重视培训工作 但是对于培训结果如何却不太关心 这种培训 浪费了大量的时间和人力 效果却不好 3 只培训少数成员 这种现象在不少企业都存在 这里有两个误区 其一是 有的领导认为培训管理人员应该重点培训那些经过挑选 有发展潜力的人员 每次不管培训什么内容都让他们参加 从而忽视了所有管理人员的培训 其二是 认为单位的现时工作最主要 因此 只让那些没什么事的工作人员参加培训 于是培训就集中在某些人身上 造成了 闲人培训 忙人没时间培训 急需人 员不培训 的结果 这样的培训没有任何效果 4 培训的短视效应 没有为企业的长远发展打好基础 一个企业在其中长 期发展中 应该对要达到的中长期目标及早进行预培训 否则到了需要用人的 时候青黄不接 业务工作就没办法顺利进行 以至影响企业的整体发展 5 培训方法简单 培训过程不连续 新员工只接受到基本的岗位培训 时 间一般为一周左右 然后就自己开始独立工作 而且 很多公司只有基本的岗位 培训 没有连续的培训方案 进入公司后完全依靠个人的自觉性学习 第三章 如何开展我国现代企业的员工培训 当前是知识经济时代 知识经济的内涵一是强调知识和信息作为知识经济时 代的基础 二是强调人力资本和学习的重要性 新技术革命所开创的信息时代向 传统人事管理提出了一系列人力资源开发的新课题 如何激发员工活力 如 何开发员工的才能 这是全球企业特别是我国企业所要通过培训解决的问题 随着科学技术的发展和社会的进步 事 对人的要求越来越高 越来越 新 人与事的结合处在动态的矛盾之中 总的趋势是各种职位对工作人员的智 力因素和非智力因素的要求都在迅速提高 蓝领工人 的比例不断下降 白领工人 的比例不断上升 今天还是很称职的员工 如不坚持学习 明年 就有可能落伍 人与事的不协调是绝对的 要解决这一矛盾的方式之一就是人 员的培训 即通过必要的培训手段 使其更新观念 增长知识和能力 重新适 应职位的要求 从利益方面来讲 企业培训着眼于提高员工的素质 而人正是一 个企业最根本 最主要的竞争优势 企业要想在现代社会的竞争中立于不败之 地 就必须要重视对组织内部的员工进行培训 3 1 员工培训的改进建议 针对目前企业培训的现状 我们认为企业应该根据自己的情况采取如下的具 体的改进措施 1 将培训工作做到实处 在我国的企业中 尤其是中小企业要树立起对培 训重要性的认识 不要总是流于形式 应该转变意识观念 认认真真的开展培 训工作 同时要做好培训的效果评估工作 而不是 虎头蛇尾 并且要做到培 训工作与企业规划的有机结合 使培训工作有助于企业总体目标的实现 2 做好长远规划 不能只顾眼前的利益 很多企业之所以忽略甚至放弃培 训这个环节 很大程度上是因为资金的瓶颈 也可以说他们不愿在这方面投入 太多的费用 但实际上 我们要学会 从长计议 强化对人力资源教育培训 的投资 3 改进培训方法 学习 借鉴国外先进的培训方法 深入进行教学改革 总结探索出一套符合中国国情的 以提高能力为主要目的的培训工作新思路 摆脱培训方式 方法就是简单的 复制 粘贴 的局面 4 建立和发展完善的培训教学体系 不断提高培训的质量和针对性 使培 训内容与受训者要求获得的知识 能力和技巧协调一致 通过教育培训管理系 统监控培训 对培训进行正规而又定期的评估和反馈 使其成为促进高质量培 训的有力手段 5 不同的教育与培训机构之间 企业与培训机构之间要学会交流培训发展 的信息知识和经验 根据我国现有国情 争取资本的优化 不同的职能部门之 间要能够做到共享专门的技能和设备 开展联合 共同努力来增强资源基础 6 注重解决特殊群体的人力资源培训发展的问题 如新兴企业 高新技术 高级管理人才群体 从而改变这些领域人力资源不足和质量低下问题 对于中 国来说 这一特殊群体正是未来我国经济持续发展的主要源动力 3 2 建立与企业发展相适应的培训体系 3 2 1 培训的需求评估 即便在人力资源这个大前提下 企业也不是就要机械地安排培训 投入多 大比例的资金或保证安排多少时间就是好的培训安排 在培训方面的投入产出 模型 也很有必要遵从绩效理论和经济学理论的指引 通过详细分析培训需求 来做好培训规划 培训体系 培训体系的建立模式图 企业的培训需求需要考虑到岗位的技能和知识要求 也要对就职人员的知识 结构 学习能力等进行评估 从工作分析 技能要求 经验要求 知识要求等 方面来进行 在需求评估的基础上为企业规划出培训所需要投入的资源 拟定 出培训目标 培训效果指标等 员工的工作流程的理解是保证工作效率的基础 因此一般企业都有入职培训 使新员工能融入到企业的执行体系中去 比较困 难是处理知识型员工的培训 他们的工作需要大量的知识积累 而且很难评估 知识积累与工作效率的关系 工作成效实际上更多与个人素质有关 从企业不断修正管理瓶颈的过程中 来进行需求评估是最有效的方法 管 理瓶颈的存在主要的原因正是来自于制度的建立 和来自于员工对工作的理解 及胜任程度 可见培训体系的建立模式图 3 2 2 培训体系的建立目标 企业所建立的培训体系实际上应该建立在投入产出模型上的 在对企业的 需求评估的基础上 便可以更详细地进行培训体系的设计 包括培训目标 培 训资源 培训对象 培训效果的 KPI 受训后的能力检验 实践提升等等 学习理论和绩效原则是建立培训体系的基础 绩效原则能为帮助把握好培 训体系的方向 保证在培训上的投入符合企业和员工发展的根本利益 学习理 论能为培训体系建立好具体的操作流程 设计出科学的培训方案 企业的培训体系包括生产技能的培训 技术革新的培训 生产管理的培训 品质保证的培训 在激烈的竞争环境中 各方面的培训都需要关注到 企业的 运作所需要的要素包括厂房 生产设备 资金 也包括拥有劳动技能 创新能 力的人 培训体系的建立一定是符合企业可持续发展战略的 优秀的员工才能建立 出优秀的企业 这一点是不可否认的 可见培训体系的建立模式图 3 2 3 培训设置的理论指导 人力资源战略在企业得到广泛认可之后 企业便要考虑在人力资源开发方 面的投入 而企业的一切投入最终是要取得收益回报 企业的培训设置的理论 指导包括绩效理论 学习理论和投资收益理论 ROI 资源利用理论指导建立目标需求评估虚拟组织实践安排效果评估 绩效理论则主要是发现培训需求 在工作管理中发现培训方面存在的瓶颈 做出培训选题 在培训标准方面绩效理论给出了有意义的指导 岗位设置时便 需要充分考虑绩效因素 提出素质要求 来使企业各方面的价值链正常运转起 来 学习理论主要是用于指导设计培训 评价培训效果 选择培训形式 比如 就宣讲法 传递法 讨论法等培训形式的安排 培训学员的资格评定 教师的 资格评定等 培训环境构造也需要有学习理论的指引 在投资收益方面 侧重在建立培训的投入产出模型上 分析各种培训内容 培训方式所形成的产出效益 分析利用内外部培训资源所得到的让度价值 可见培训体系的建立模式图 3 2 4 内外部培训资源的利用 培训无疑是提升生产技能 心理素质 职业观念的重要途径 我们做出了 简单的划分 即技能型培训与思维开发型培训 在整理出培训目标后 培训资 源的选择对培训效果便有举足轻重的作用 工作流程 生产技能这方面的培训可以主要依靠内部的资源进行 以传帮 带为主要方式 通过反复练习来达到理想的培训效果 因为这些具体的作业 即便是行业专家 也并不很清楚 经验的积累 分析对培训效果影响甚巨 对于需要行业比较 从行业发展角度形成理念 决策思路的培训项目 则 需要借重外部的培训资源 比如咨询顾问公司 在新理论的掌握上 或行业情 况的熟悉情况来讲 都更有优势 通过对不同企业的分析研究 他们在行业发 展方面更有发言权 在研究能力的提升上 正规的教育是不可少的 至少需要形成严谨的学风 才能有机会获得 可以结合个人的兴趣采用奖励的方式 鼓励员工参与 而不 是直接安排 可见培训体系的建立模式图 3 2 5 利用虚拟组织 在企业内部或外部实际受都存在许多虚拟组织 这些组织的特点是成员有 共同的爱好或倾向 在员工培训和职业发展上 也可以发挥一定的作用 比如 英语俱乐部 MBA 同学会 技术改进小组等等 都能在一些方面起到很好的传 递培训作用 他们一起讨论时便能彼此影响 起到培训的作用 企业可以通过对这些组织的赞助来达到获得培训资源的目的 比如英语俱 乐部 企业赞助便可安排员工参加其学习活动 也可以获得这方面的人力资源 包括兼职者或直接聘用 对虚拟组织的投入比正式培训要低得多 一些思想层 面的交流在企业的正规培训中还很难实现 比如 MBA 同学会 聚会时所讨论的行业发展 职业发展 学习方法 学习 目标等 在企业内部便没有足够的群体进行交流 这些活动对于了解社会动向 激荡思想的作用在企业培训中是很难实现的 虚拟组织在互联网的作用下迅速发展起来 企业不能消极地看待这些组织 虚拟组织中的人群往往具有很大的能量 犹如埋藏在地下的火山 哪个企业掌 握了火山口 哪个企业就能从中获益 可见培训体系的建立模式图 3 2 6 培训的实践安排 1 岗位技能型培训 企业的培训与职业教育不同的一点在于更多的实践性 操作性 理论的体 系研究便不是其追求的重点目标 即便是在企业的开发部门或其他知识密集型 的部门 岗位培训也都是不可缺少的 对于高级技术人才或管理人才的岗位培 训当然不是完成表格设计等内容 需要通过培训来帮助他们理解公司的决策过 程 交流沟通的渠道和建立完善的人际关系 在具体的操作环节 岗位技能培训就要好理解的多 包括开动机床 焊接 装配 电脑打字等工作 都需要进行技能型的培训 使之能在工作岗位上熟练 工作 达到必要的效率 安全和质量指标 我们发现与生产设备相关联的岗位 技能培训的效果可以比较快地表现出 来 投入产出的效益指标也比较容易达到 在信息汇集的岗位上 却常常出现 岗位滞塞的情况 因为信息汇集处理需要员工进行一些分析判断 在时间消耗 上比较难于控制 处理工程中还可能涉及其他员工 在管理人员的培训上 岗位技能培训需要围绕公司的决策体系和执行体系 来展开 一些公司在判断管理人员的工作绩效时 认为需要长达半年的磨合 培训方面的瓶颈就在于此 2 价值创造培训 白领人才在企业的贡献主要体现在产品开发 技术改造 流程规划 组织 管理方面 其工作具有一定的创造性 对这一群体所进行的培训与技能培训应 该区分开来 在知识的学习方面 他们经历的大学教育或者更高的教育已经奠 定了基础 有许多有效的方式来进行 比如脑力激荡法 扩散思维法 逆向思维法 都可以利用专门的培训课程来提高 当然并不只要有创新便能被企业接受 还 需要有价值体现 值含量才能被采纳 对企业内部管理作出贡献的便是减支增 效 对于市场开拓来讲便是盈利机会 价值观的培养能使白领员工保持敏锐的 感觉 获得和发展自身的成就感 比技能型培训 对白领员工的培训的难度在于培训效果不能及时表现出来 也有更多的随机成分 这种培训其实不能在短期时间里实现 3 培训与实践安排 无论采用演示培训 传递培训或团队建设培训 在受训者获得技能 理念 上的进步之后 巩固的效果需要来自于实践机会 通过实践使培训成果在生产 管理 开发中得到体现 经过一段时间 行为习惯固定之后 培训才真正达到 了目的 培训与实践的关系 本身就体现在实践对培训的需求上 原始动机就是因 为实际工作中存在瓶颈 需要通过培训加以改善 那些针对个体行为提升方面 的培训 实践配合比较容易安排 其实际工作内容在培训前后的变动不大 实 践是自然的事情 一些进行团队建设 角色扮演的培训 往往需要在工作中调整工作后才由 实践的机会 一些公司在轮换工作方面是有很好的安排的 可能为员工创造出 各种表现和发展机会 经过数个岗位之后 员工才真正理解公司的整体运作 建立起多方面的人际关系 3 2 7 培训效果评估 在这里我们重点分析了技能型培训和创造型培训 基本上他们涵盖了培训 的两大层次 如何划分培训类型并不重要 关键在于要使培训具有成效 也就 是要进行培训效果评估 把握培训的投入与产出资料 技能型培训的评估比较方便 主要关心的是培训前后操作速度的提升 生 产品质的稳定 错误数量的下降均可以方便地进行统计比较 量化方案的设计 相对比较简单 如果把这些统计与人力资源成本结合起来分析系 培训效果的 评估也就能得到了 知识创造型的培训则需要通过包括受训者的内审和感知来评估 这些受训 者对思想的接受和表达比较清楚 可以直接总结培训效果 当然从它们的作品 和设计中 也能观察到培训效果 直接的量化目标就比较难于定义 总之 培训的安排不能搞形式主义 培训后的考核 评估都是必要的配合 手段 而且评估要与企业的人力资源开发相关联 为其人力资源的含量分析提 供量化依据 培训有两个根本的意义 一是为企业培训出合格的生产 管理或开发人员 二是提升员工的工作能力 使个人有所发展 实践应该说是培训的延伸而不是 终结 3 3 做好培训和开发工作 将员工培训纳入企业发展的轨道 3 3 1 规避培训风险 克服 培训回避症 培训的风险来自于员工的可能离开上 而员工的可能离开又主要取决于 1 企业的培训性质是通用性的还是专用性的 由于通用性人力资本提高了 员工的市场价值 所以通用培训之后必须提高员工的工资 而这样的结果是企 业从培训中没有得到任何额外收益 所以企业不愿意投资于通用培训 如果培 训是专用的 对企业有好处 而员工则会受到束缚 与己不利 这就会使员工 不愿对培训进行投资 所以 企业要做好培训 必须正确处理好通用性培训与 专用性培训的关系 然而更符合现实的情况是 一个培训通常是所谓的 可转 移技能 培训 即同时包含了通用和专用两方面的培训形式 如果劳动力市场 是不完全的 则两者均有利可图 相反 如果市场是完全的 企业可通过引入 长期合同来加以约束 使得员工和企业共同承担培训成本 分享培训收益 2 企业有没有为员工或引导员工建立起职业长远发展规划 做到这一点 员工才会对企业有一个美好的憧憬 从而更乐于留在企业 3 培训有没有为员工带来更高的满意度 真正是 我培训 我拥有 我使 用 美国企业在这方面做得就很出色 他们从不怕培养人之后的流失 因为他们的 理念是 生之育之 而不据为己有 这样就给了人才很大的自由展现空间 4 虽说要规避风险 但企业必须认识到高素质的员工会极大地提升企业的 竞争力 所以即使是风险投资 也必须 顶风而上 3 3 2 建立一套高效的培训管理模式 实施战略性培训 所谓战略性培训 是指与企业的经营战略目标相关联 对企业市场竞争力 和长期发展具有决定性影响的一种 高杠杆培训 开展好战略性培训 就要 做到 1 精确的需求分析是培训的前提 抓住人力资源问题的瓶颈 对号入座的 培训才可以成为企业之所期 2 重视决策层 管理层和操作层之间的纵向联系与沟通 以防造成纵向短 路 当决策层与管理层之间产生纵向短路时 就会导致 好的想法无法贯彻 当管理层与操作层之产生纵向短路时 就会导致 把我的经念歪了 3 引导员工 使其产生自主性的需要 从而形成对培训的兴趣 4 坚持不同的培训需要不同培训方法的原则 5 聘用专业人员策划培训需要 6 创造良好的学习型组织环境 有利于增加培训的效果 7 压轴戏不可忽视 即要对培训效果进行严格的考核与评估 否则就无法 做到 以史为鉴 而使得企业一次次在 同一地方跌倒 3 3 3 企业员工 诚信 管理培训是重中之重 当前 诚信问题是我国社会各界讨论的热点问题 信用的缺失已经成了制 约我国市场经济进一步向前发展的瓶颈 诚信也是企业的立企之本 与企业的 品牌与顾客商誉价值紧密相关 失去顾客的信任 企业的经营将一落千丈 诚 信是商品社会的社会契约之一 是市场经济有序发展的前提 也是企业健康发 展的保证 对一个企业来说 诚信可划分为内部诚信和外部诚信 外部诚信是企业所 处市场经济环境中的诚信 是企业诚信 内部诚信则存在于员工与其工作岗位 员工与员工以及员工与管理层之间 是员工诚信 它不是随着企业的设立而 自然存在的 需要经过长期的建设与培育 需要企业进行诚信管理的培训 员工是企业一切发展的基础 企业要得到发展 必须依靠本企业内部员工 齐心协力的工作 企业向前发展质量的好坏 也来源于