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烟草物流中转站工作总结第一篇:市烟草公司烟草物流中转站先进集体事迹材料(9) 市烟草公司烟草物流中转站先进集体事迹材料 市物流有限公司中转站，获市“工人先锋号”荣誉称号。 4月28日，在县总工会主办的全县“庆五一七匹狼杯职工拔河比赛活动”闭幕式上，县人大副主任、总工会主席宣读了市总工会授予有关单位“工人先锋号”的决定，物流中转站捧回了“工人先锋号”荣誉奖牌，这块奖牌是对这个团队辛勤工作的肯定，同时也承载着更大的责任和更高的要求，让我们从这个团队成员身上真切地感受到了先锋的力量和当代工人的辛勤耕耘、默默奉献的至真情怀。 “三心”理念树形象 形象上的好坏往往会影响客户对行业的印象。在过去，物流中转站的员工一定程度上还存在或多或少的自我满足感，在客户面前的服务态度和语言也有些生硬。可现在，通过行业整顿和对8s管理理念的充分认识后，他们的思想观念发生了巨大的转变，在服务客户的过程中，按照制度规定穿戴好工作制服、不蓄胡须、不留长发。送货车司机坚持每日做好车辆的维护和保养，确保车况良好，做到车辆整洁和车厢内物品有序排放，以及保持办公场所及设施的整洁规范。除了不断提高业务技能外，在个人素养方面，他们还尤其注意个人的道德素养水平提升，充分认识到在为客户服务的过程中，每个细节都反映了烟草行业的形象，每一张面孔都是一张行业经典的名片。只有与客户相互尊重、相互理解，用爱心、责任心、事业心去工作，工作才能做好。正是树立了爱心、责任心、事业心的“三心”理念，他们最终赢得了客户的信任和支持。 细节服务求质量 中转站现有2个送货班组负责全县卷烟送货任务，路线长，客户分散。因此，保证服务质量显得尤为重要。中转站从细节入手，努力做好各项工作，既为客户着想，又提高自身工作效率。比如在送货过程中，在一条繁华的街道上，司机不可能像过去那样随停随送，而充分考虑几个既方便又可靠的停车点，然后由送货员步行把卷烟送到客户手中，针对客户分散且烟量又大，就利用随车配备的折叠手拉车来运送，这样既大减轻了送货员的工作强度，又达到了提高效率的目的。对一些地处偏远地区交通不便、开烟量较低的客户，他们采取一月一访或两访及采取寄存的方式送货。 细节服务还体现于准确把握送货时间。送货班组准确地把握送货时间，特别是对不能送货上门而定点取货的零售户更是要力求准时、准点。对于在平日的工作中经常会接到某地定点取货打来的电话，询问为何等了多时送货车还没有到达的情况，他们信守与客户达成的口头承诺，对于在送货途中出现的诸如堵车、车辆出现故障等不可抗力因素，会及时联系该片区的客户经理或专管员协助解决，并向客户耐心解释原因，缓和和消除零售户不满情绪。每一次送货，他们在确保卷烟品种、数量顺利交接后，还与客户拉家常、询问经营情况，并在与客户沟通中提出合理的经营建议，适时做好客户的新品牌推介、滞销卷烟的处理建议及适销烟的购进经营等，为引导客户有效开展经营活动提供帮助。 资料来源：第二篇:烟草中转站2012年上半年工作总结 中转站2012年度上半年工作总结 年初以来，在县局（分公司）的正确领导下，中转站严格按照ISO质量体系文件规定开展配送服务工作，以“始于客户需求、终于客户满意”为宗旨，以“三个放在心上”为工作中心，克服重重困难，圆满地完成了今年1-5月份的送货服务、安全管理、三增工作。现将中转站半年来的工作总结如下： 一、送货服务工作 1、1-5月份为XXXX等地XXX户客户共服务XXXXX次/户，共送出卷烟XXXX件，回收货款XXXX元，货款日清日结，未出现一笔差错； 2、为广大客户提供优质的售后服务工作。在装卸卷烟的时候注意方式方法、轻拿轻放，有效减少了卷烟残损的数量，并要求送货人员在为客户送货时仔细核对清点卷烟，有残破、损坏的卷烟当场带回更换，除1月份及时为7户客户更换残损卷烟2.9条，2-5月份均未发生残损卷烟更换。 3、处理退货11笔，均按工作流程在复送、电话联系无法送出卷烟的情况下，将卷烟送达XXX县局（分公司）指定退货点。 二、安全管理工作烟草物流中转站工作总结 1、中转站非常注重安全管理工作，自今年年初以来，在县局（分公司）的统一部署下，安排送货驾驶员每日出车前和归来后对送货车辆进行检查，发现问题，及时送去指定修理厂进行维修，中转站还安排每周一次对送货车、暂存库、办公区域进行安全检查，当场填写“安全自查表”，对发现的问题跟踪整改，1-5月共计检查到7起安全隐烟草物流中转站工作总结 患和车辆故障，均得到了整改，从源头上杜绝了安全事故的发生； 2、对送货车出入库进行监控，除每日正常送货出入外，对送货车加油、维修、清洗等情况外出都进行监控，并填写送货车出入库登记表，通过严格管理，杜绝了因私自用车引发的事故； 3、加强送货人员安全培训，特别是送货驾驶员的安全培训，1-5月共组织送货员进行安全培训7次，培训的内容涵盖了安全驾驶常识、安全驾驶规定、交通安全法律法规、防盗防抢应急预案、应对突发事件应急预案等相关内容。通过安全培训和利用日会、周会加强安全思想教育，大大增加了送货人员的安全意识，责任意识。 三、员工培训 每月按照县局（分公司）应知应会题库的内容组织部门员工进行培训，培训的内容涵盖烟草专卖法、ISO质量管理体系文件、每月三增活动相关内容、营销指导、诚信红绿灯、安全驾驶知识等，1-5月共组织部门员工培训20次，通过每月应知应会测试，培训效果良好。 四、三增工作 1、服务增值-利用每次送货时向所有客户进行了“明码实价”销售卷烟的宣传，在送货过程中帮助客户做好卷烟出样和明码标价，向全部客户宣传如何做好防盗、防骗、防掉包的防范措施，每月向客户宣传当月的三增口号和释义。 利用日会、周会加强自身学习，培训学习内容含“营销策略、货源分配情况、新品牌推荐、市公司销售指导意见”和网上订货操作培 训等，用学到的知识为所有客户进行了新品宣传、网上订货等方面的指导服务，在送货过程中解答客户提出来的各种问题。 开展批量扣款电子结算工作的宣传，并完成告知客户使用批量扣款电子结算的注意事项等工作。 结合当前部分客户因关门不在家而导致配送服务出现异常情况，结合“将客户放在心上”活动，为及时将卷烟送达客户手中提供保障，中转站创新工作方法，在3月初启动了采集客户第二、第三种联系方式的工作方法，在送货过程中采集客户自己或者家人的其他手机号码，在下次遇到客户关门不在家时便于联系客户或者家人，将卷烟及时送达，此项工作的开展彻底解决了因客户关门不在家而导致的退货情况，自采集工作完成以后，中转站未发生一笔退货情况。 2、客户增效-在日常送货中关注客户的卷烟出样和明码标价，并现场指导客户做好明码标价。关注客户终端销售价格，提示客户明码实价销售卷烟，发现低价售烟情况，及时填写了信息反馈单传给了营销和专卖管理部门。 在今年进入梅雨季节后，针对客户抱怨裹膜包装拆开后卷烟不好保管这一情况，经中转站集思广益，发明了利用废裹膜巧防潮这一工作方法并向全部客户进行宣传告知，受到客户的好评。 3、市场增力-在送货过程中关注市场情况和客户销售异动，发现问题并及时进行了反馈，1-5月份共向专卖、营销、财务部门反馈市场、客户信息82份。 五、部门员工的考核 1、加大了考评力度，严格按照ISO质量管理体系文件的工作要求对部门员工进行考评和绩效评价； 2、将部门员工的平时工作表现和工作业绩作为月底评选“服务之星”的依据，每月开展一次“送货服务之星”的评选，通过开展评选活动，大大提高了送货员的工作积极性，送货工作质量得到显著提升，在对客户进行走访时客户的好评率100%。 六、存在不足之处 1、工作不够细致，特别是在送货过程中卷烟零售终端服务手册的填写，不是未填写相关栏目就是填写太潦草，被调整了送货片区的送货员未及时在卷烟零售终端服务手册上更新自己的信息，不便于客户和送货员的联系； 2、安全管理方面还须有待加强，没有做好送货驾驶员的安全思想教育，个别驾驶员思想麻痹大意。 七、下一步工作打算 1严格按照优秀分公司的要求和“XXX”的质量方针为客户提供优质服务，加强送货车辆、仓储保管、资金安全等方面的管理，严格按照送货操作程序规定来实行，完成今年年初县局（分公司）对中转站提出的5个工作目标：全年有效投诉不超过2起、送货及时率100%、车辆安全事故为零、资金安全无差错、残损卷烟更换不超过8条。 2关注市场动态，要求送货员在日常送货工作中关注客户的进货情况和卷烟销售价格情况，发现异动，立刻向营销和专卖部门进行反馈。 3. 加强安全管理力度，督促驾驶员每天回来后都要仔细检查车辆，加强送货车辆的维修监控和审核，督促驾驶员对一些送货车出现的小问题、小故障进行及时维修，同时中转站做好送货车、暂存库、办公区域的安全检查。将安排在6月开展一次应急预案的演练（道路原因、雨季或山洪、夏季高温等），将各种意外情况都考虑进行，针对这些可能出现的意外情况进行演练，提高送货人员的应急应变能力，将危险和损失降至最低，确保今年安全事故为零。 4、督促送货人员严格按照ISO9001质量管理体系文件要求来开展工作，做好着装、佩证，按时完成工作日志，及时完成当日工作。 5继续做好部门员工的学习培训工作，把这项工作做细做全，学习培训内容结合工作实际和县局（分公司）安排内容进行，特别是加强送货车驾驶员的安全培训学习，不流于形式，扎扎实实的开展学习培训工作。将规范安全驾驶、交通安全法律法规、特殊路况和天气下的驾驶技巧、应急预案等作为驾驶员安全培训的主要内容，将ISO质量管理体系文件、烟草法律法规、营销技巧知识、如何办理和使用批量扣款电子结算等作为学习的主要内容。 6加强电子结算货款的监督和核对工作，务求不发生一笔收款错误。积极配合营销部门开展批量扣款电子结算工作，及时将客户停业、歇业、转让等信息反馈给营销、财务、内管部门，确保此项工作顺利的实施开展。 7加强内部管理，做好部门员工的思想工作，掌握员工的思想第三篇:烟草物流工作总结 物流配送中心2015年上半年工作总结 *年，物流配送中心在市局（公司）党组的正确领导下，认真贯彻落实行业三级工作会议精神，按照2015年卷烟现代物流建设“1265”工作思路，紧紧围绕年初制定的工作目标，部门全体员工紧密团结，奋力拼搏，各项工作稳步推进。 一、主要指标完成情况 1-5月份累计购进卷烟XX箱，分拣配送卷烟XX箱，人均物流效率达到XX箱/人。 1-5月份卷烟盘存准确率100%，卷烟破损率0，出入库扫码率达到100%,单位时间卷烟分拣效率达到XX条/小时，整线分拣效率达到设计能力的XX%。烟草物流中转站工作总结 1-5月份送货车累计配送户次XX次，行驶公里数XX公里，回收现金XX万元，单车日均送货户次达到XX户，单车日均送货量达到XX条，卷烟送货差错率为0，实现人员、车辆、货物、货款安全无事故的目标。 1-5月份，累计发生物流费用216.45万元，单箱物流费用149.29元/箱，物流费用率0.67%，物流费用利润率1633.32%，物流费用占三项费用比率15.39%，卷烟库存周转率9.67。 二、主要工作开展情况 （一）自足自身实际，扎实推进物流非法人实体化运作。 今年，按照国家烟草专卖局办公室关于在工商企业开展物 流非法人实体化运作的意见的相关要求，物流中心高度重视、有序推进。一是学习要点，明确思路。根据年初工作安排，进一步明确物流配送中心工作职能及人员配置，修订完成物流配送中心工作标准及岗位工作标准19项。二是突出重点，有效推进，严格控制物流费用。根据2014年预算执行情况，结合部门工作实际，认真梳理仓储、分拣、配送及综合管理四个环节费用节点，编制年度物流费用预算及编报说明。坚持月度费用归集审核及季度费用执行情况分析。并修订发布卷烟物流费用内部核算技术规范、卷烟物流费用预算控制技术规范及卷烟物流定额技术规范3项技术标准。截止5月底，共发生物流费用216.45万元。单箱物流费用149.29元/箱，扣除拆旧及人工成本后的单箱物流费用8.73元/箱，比上年同期的10.78元/箱下降2.05元/箱，降幅19.02%。物流费用率0.67%。两项指标均处于全区较好水平。 （二）强化规范运行，有效助推卷烟配送工作的开展。 物流中心严格按照省局（公司）卷烟规范经营及监督管理办法，认真贯彻落实全市系统严格规范生产经营秩序专题会议精神，进一步规范卷烟配送工作。一是精诚团结，圆满完成卷烟分拣配送任务。面对春节前巨大的卷烟仓储、分拣、配送压力，通过全公司的大力支持和密切配合，全体物流人员发扬“三特”精神，保质保量的完成卷烟仓储分拣配送工作任务。在卷烟调税顺价期间，全体物流更是加班加点，通力合作，顺利完成当日分拣配送 工作任务，为全区统一调整卷烟价格赢得更多时间，保障了卷烟调税顺价工作顺利开展。二是将规范经营工作纳入部门绩效考核。每月严格按照内部管理要求，专人对仓储、分拣、送货环节进行规范经营自查，并上报自查资料，并将规范经营情况纳入部门负责人及相关人员月度考核，兑现绩效。三是修订物流标准，规范经营行为。结合市局（公司）企业标准化建设工作的开展，围绕“工作标准、技术标准、管理标准”，以流程管理为抓手和驱动力，从工作内容、管理流程、业务活动规范三个层面进行系统整合，明确物流各岗位工作标准、技术标准和管理内容、进一步优化流程体系，强化PDCA四个环节管理，突出体现管理流程化和规范化。四是强化规范经营，严格规范操作。加强物流中心内部专卖监管，对到货准运证确认、卷烟入库、出库扫码、分拣打码到户及卷烟“照单配送”到户等环节重点监控，有效推动内部规范管理工作的日常化、规范化、制度化、常态化，确保中心生产经营工作规范有序。截止5月底，未发生卷烟物流环节不规范经营行为，卷烟扫码到条率100%，出入库扫码率100%。 （三）夯实管理基础，全面打造精益物流管理模式。 物流中心全面导入精益管理思想，紧紧围绕“降本增效”工作重点，不断提高精细化管理水平。一是全面统筹安排，明确年度目标任务。按照*烟草系统2015物流工作要点，认真思考谋化2015年工作，明确2015年卷烟现代物流1265工作思路，制定年度精益物流工作实施方案，提出工作目标，并从基础、服 务、效率、成本、队伍、安全六个方面进行细化。按照层级管理，进一步将目标分解至各岗位，做到岗位工作目标清晰、措施具体、量化明确。2015年，共制定公司级目标1条，部门级目标10条，岗位级目标55条。二是积极优化管理制度及作业标准，建立企业标准。结合市局（公司）标准化管理工作要求，按照“精简高效”的原则，组织部门管理人员编制部门标准明细表，建立部门标准54个，其中工作标准19个，管理标准6个，技术标准29个，涵盖物流仓储、分拣、配送及综合管理全过程。三是优化升级配送线路。为提升工作效率和对标水平，组织人员对全市40条送货线路进行调查摸底，结合送货数量、户数、里程等因素，综合考虑打破城农网界线，重新优化整合送货线路。将原来的8台送货车辆压缩为7台，减少送货车辆1台，减少送货线路5条。整为“T+0”和“T+1”模式，平均送货响应时间提升50%。四是认真开展零售客户地址位置信息采集工作。按照*局（公司）统一要求，组织送货人员安装学习送货员手机移动办公平台，对全市3600余名零售客户的地理位置经纬坐标进行采集上传，信息采集成功达到99.5%以上。五是全员参与QC小组活动。以班组为单位开展QC活动，积极鼓励一线员工在工作实践中进行小创新、小改革。降低卷烟配送车辆油耗QC小组课题获得区局评选二等奖。六是积极研究科技创新工作。研究精益物流评价体系研究创新课题，并确定为2015年度区级创新项目，目前该项目按进度有序进行。七是扎实开展卷烟包装箱循环再利用工作。 按照区局（公司）总体要求，积极与比邻省份中烟公司联系，签订烟箱回收合同，并组织仓储人员回收、整理、挑捡、捆扎回收烟箱。截止5月底，循环利用纸箱回收率达100%。 （四）狠抓客户服务，深入践行润夏服务品牌 在服务工业企业方面。一是积极提供高效快捷的卷烟入库服务和“三热一暖”的情感服务。通过发放卷烟送货车辆出入城路线图，为卷烟送货车辆提供道路指引服务；提供非工作时段卸货服务，缩短车辆滞留时间。二是加强与交警部门工作沟通。就卷烟运输、送货停车等问题进行了协调，为每辆卷烟送货车辆开具“出入城通行证”，为工业送货司机解决送货车辆出入城、停车难等问题。在服务零售客户方面。积极践行“润夏”服务品牌，以“传递价值、输送满意”为宗旨，向零售客户承诺送货响应时间不超过24小时，送货准确率达到100%，送货误差不超过1小时。每月随即抽取40户零售客户，对送货人员服务态度、送货时间等内容进行调研，广泛收集客户对物流服务的意见和建议，查找不足、指定改进措施，提高客户满意度，客户关系持续巩固。 （四）强化安全管理，提升隐患防控能力烟草物流中转站工作总结 一是严格落实安全责任制。组织全体人员签订安全责任书，明确安全责任目标；二是注重风险管理。开展岗位危险源辨识，更新危险源清单，论证危险源控制措施并做适应性修订；三是开展各类安全检查，查找安全隐患，制定整改措施，督促整改落实；四是强化道路交通法规、消防安全知识等安全教育培训，增强安第四篇:市烟草公司烟草物流中转站先进集体事迹材料 市物流有限公司中转站，获市“工人先锋号”荣誉称号。4月28日，在县总工会主办的全县“庆五一七匹狼杯职工拔河比赛活动”闭幕式上，县人大副主任、总工会主席宣读了市总工会授予有关单位“工人先锋号”的决定，物流中转站捧回了“工人先锋号”荣誉奖牌，这块奖牌是对这个团队辛勤工作的肯定，同时也承载着更大的责任和更高的要求，让我们从这个团队成员身上真切地感受到了先锋的力量和当代工人的辛勤耕耘、默默奉献的至真情怀。“三心”理念树形象形象上的好坏往往会影响客户对行业的印象。在过去，物流中转站的员工一定程度上还存在或多或少的自我满足感，在客户面前的服务态度和语言也有些生硬。可现在，通过行业整顿和对8s管理理念的充分认识后，他们的思想观念发生了巨大的转变，在服务客户的过程中，按照制度规定穿戴好工作制服、不蓄胡须、不留长发。送货车司机坚持每日做好车辆的维护和保养，确保车况良好，做到车辆整洁和车厢内物品有序排放，以及保持办公场所及设施的整洁规范。除了不断提高业务技能外，在个人素养方面，他们还尤其注意个人的道德素养水平提升，充分认识到在为客户服务的过程中，每个细节都反映了烟草行业的形象，每一张面孔都是一张行业经典的名片。只有与客户相互尊重、相互理解，用爱心、责任心、事业心去工作，工作才能做好。正是树立了爱心、责任心、事业心的“三心”理念，他们最终赢得了客户的信任和支持。细节服务求质量中转站现有2个送货班组负责全县卷烟送货任务，路线长，客户分散。因此，保证服务质量显得尤为重要。中转站从细节入手，努力做好各项工作，既为客户着想，又提高自身工作效率。比如在送货过程中，在一条繁华的街道上，司机不可能像过去那样随停随送，而充分考虑几个既方便又可靠的停车点，然后由送货员步行把卷烟送到客户手中，针对客户分散且烟量又大，就利用随车配备的折叠手拉车来运送，这样既大减轻了送货员的工作强度，又达到了提高效率的目的。对一些地处偏远地区交通不便、开烟量较低的客户，他们采取一月一访或两访及采取寄存的方式送货。细节服务还体现于准确把握送货时间。送货班组准确地把握送货时间，特别是对不能送货上门而定点取货的零售户更是要力求准时、准点。对于在平日的工作中经常会接到某地定点取货打来的电话，询问为何等了多时送货车还没有到达的情况，他们信守与客户达成的口头承诺，对于在送货途中出现的诸如堵车、车辆出现故障等不可抗力因素，会及时联系该片区的客户经理或专管员协助解决，并向客户耐心解释原因，缓和和消除零售户不满情绪。每一次送货，他们在确保卷烟品种、数量顺利交接后，还与客户拉家常、询问经营情况，并在与客户沟通中提出合理的经营建议，适时做好客户的新品牌推介、滞销卷烟的处理建议及适销烟的购进经营等，为引导客户有效开展经营活动提供帮助。第五篇:烟草公司送货员工作总结 工作总结 在烟草公司工作以来，根据领导的各项工作部署安排， 在各位同事的支持帮助下，我坚持本本分分做人，扎扎实实 做事，较好地完成了各项工作任务。现将近几年来的工作情 况汇报如下： 一、加强学习，努力提高个人素质和责任意识 烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不 断发生着变化，虽然自己是一名普通的送货员，但是也已经 明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一 年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标 准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养 成了“勤于学习、勤于思考”的良好习惯。工作中坚持学习 政治理论知识，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守公司的各项工作规章制度，较 好地完成了工作任务。坚持一切从我做起，实事求是。以工 作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职 工作，随时准备接受领导的检验与考核。 二、立足本职，干好每一天，做好每件事 在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一 切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项 任务;虚心向同事们