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文档简介

国旅服务 从心开始 xxxx旅游目 录 一前言（公司介绍）二严谨的工作（程序）流程 （用行动来承诺）行动是最好的承诺三旅游产品推荐及参考报价四附件1旅行社经营资质复印件2各种企业、员工荣誉证书3. 国家旅游局核准旅游标准合同文本（空白）质量方针 xx服务、从“心”开始经营理念 管理依规范，服务显细节服务宗旨 用优质产品赢（得）取、换取游客 用换位思考理解游客 用真情实意感动游客 用家的（感）享受服务游客 质量第一、诚信守约服务目标：游客吃得放心、住得舒心、行得安心、游得开心、购得称心、服务贴心！ xxxx旅游集团工作程序您的满意是我们永远的追求；吃得放心、住得舒心、行得安心、游得开心、购得称心、服务贴心！严谨的操作程序，为您提供完善的服务产品：洽谈前期按照您的要求：（5个提供1个准备1个安排）为您提供成熟的旅游线路参考产品，提供酒店住宿标准及准确名称，提供出行可靠安全交通工具形式，提供导游等级资质，提供旅游产品的服务标准；大型团队出团前准备，邀请出游单位代表，由我社该项目负责人陪同一起就旅游线路产品行程安排、酒店住宿标准、交通形式安排、各项安全保障做前期实地考察，对各项工作满意合格程度调整、补充、完善、确定。大型团队出行工作安排（如随队安排带队、领队、团队总控协调人员、随团监督人员、随队医生等）；为您提供保障：（1份严谨合同2份保险保障1个落实）严格执行行业规范操作要求，与您签订国家旅游局核准的正式旅游标准合同书，合同中文字明确标明各项服务内容和认可标准。让您真正明明白白的消费。为您全程依照中华人民共和国旅游人身意外伤害保险条例、旅行社责任保险的规定为每一位游客进行保险。严格按合同要求落实，寻求资质与实力与我社同等基本条件旅游目的地的合作地接社。 旅游进行中为您保障服务：（1个开通1个特邀）1. 在旅游期间，为保证旅游行程安排的衔接畅通，项目负责人和总经理开通24小时值班电话并迅速处理旅游行程中的信息反馈事宜。对旅游行程中的突发事宜和游客要求，迅速给予解决、调整、安排。2. 大型团队我们特邀请市旅游局或新闻媒体派督察人员全程跟踪，以确保团队的行程安排按合同约定执行。旅游行程结束后诚信的后续服务1. 始终从维护消费者权益出发，积极采纳游客的建议。对游客的批评和投诉，我们在1个工作日给予游客满意的处理和答复。2. 为感谢游客对我们的厚爱，凡参加我社旅游的客人，您再一次来我社参加旅游即成为我社的会员，我社定期为会员传递最新产品信息，旅游咨询和您出行免费预定服务。 xx旅游是您旅游、度假、学习参观、商务考察好参谋；更是你永远值得信赖的朋友！只要您一个电话，其它事全由我们来做。xxxx 旅 游 集 团 简 介XxxxxXxxxxxxxx定车、订房、订票、订餐、出游我来帮你省钱！只
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