外贸电话营销技巧.ppt

很多外贸业务员 尤其是一些新手 往往害怕给国外客人打电话 原因有其二 一是害怕自己的英文不够好 听不懂客人在说什么 二是不知道在电话里该与客 1 户说些什么 有句话是这么说的 恐惧是销售最大的敌人 因此 如何克服电话销售之前的恐惧感 就显得非常重要 小脑袋百度竞价助手小编认为保持一 2 颗平常心态其实是克服恐惧感的一个不错的方法 事实上 只要你勇敢地拿起电话 你的恐惧感就会慢慢消失 针对这方面 TINA分享了她的经验 前 3 几次打电话 可打给熟悉的客人 问他与订单相关的事情 因为是熟悉的客人 你在心理上比较不会感到害怕 而且说的又是很明确的事 所以你也不用担 4 心在电话里会无话可说 现在 我一般在客人没有回复EMAIL 以及情况比较紧急时 会给国外客人打电话 因为电话可及时解决问题 会给你的工 5 作带来更高的效率 TINA说 在与客人打电话时 明确此次电话的目的也很重要 换句话说就是打这通电话给客人 你想解决什么问题 例如是想让 6 他下单 还是向他了解下单的意向 确定目的之后 你就不会在电话里无话可说 同时也不会和客人说很多毫无意义的废话 让客人感到厌烦 另外 在打 7 电话前 先了解客人的相关信息也很重要 俗语说 磨刀不误砍柴工 打电话前要对客户的情况做到心里有数 如果客户有网站 最好先打开他的网站 8 因为交谈的过程中可能随时都会用到网站上的信息 同时备好纸和笔 先写下客户公司的名称 网址以及相应的日期 准备这些主要是方便对话时进行快 9 速记录 与客人电话沟通的技巧小脑袋百度竞价助手小编认为 外贸业务员在与客人进行电话沟通时 应该掌握一些技巧和注意一些问题 为此 她将 10 电话沟通的情况分为以下几种 第一种 第一次打电话给熟悉的客人时 要先问候下对方 一般是问他最近忙不忙 生意如何等等 简单问候之后 再切入 11 主题 第二种 对于只是表达采购意向但尚未真正下单的客人 应该注意不要带有催促对方下单的语气 但可和他谈谈当地市场的情况 第三种 对于 12 从未接触过的陌生客人 首先要自我介绍一番 问他是否有时间听自己介绍公司与产品 应注意如果客人不是很有空 就要另约时间联系 或先发邮件附上公司 13 的简介及产品目录 并在邮件中介绍适合客户国家的产品 第四种 对于有过多次通话 并且已经合作过的客人 除了在电话里谈正事外 有时候还可以聊 14 些兴趣爱好 家庭成员等 但要注意不要问及别人的隐私 此外 对于不同国家或者地区的客人 在电话沟通中应该注意一些忌讳 有的国家客人比较严谨 15 不喜欢开玩笑 所以要避免 以免客人觉得你太随便 不严肃 还有 印度客人不允许在电话中提到钱 如果要催客户汇款 一般只能发邮件 TINA 16 介绍说 如果遇到客人公司前台接电话 你应该准确说出对方的姓名 可说 请您帮我转接给XXX 谢谢 否则 容易被前台挂电话 另外 如果想 17 在电话中与客人拉近关系 你可聊一些双方的兴趣爱好 也可以聊聊国际新闻 不必局限于谈生意 很多外贸业务员都使用SKYPE与国外客人打电话 18 但TINA认为 用SKYPE打电话 虽然可省下很多电话费用 但有些国家的信号不是特别好 如果是比