忠诚度营销用到的IT技术之如何选择积分平台(doc 9页).doc

忠诚度营销用到的IT技术-如何选择积分平台忠诚度营销是当下流行的整合营销的一部分，也是数据库营销、一对一营销和精准营销的一部分。顾名思义就是要提高客户的忠诚度，从老客户身上赚钱。2，8原则是大家都十分熟悉的，因此忠诚度营销也不必多讲。但是要进行一个忠诚度营销，或者关系营销的项目，必须要有一个IT的平台进行支持。忠诚度营销的项目用到的IT技术如下所示（Surfgold总结）：我们可以把这些技术分为几类：一、 沟通类：邮件，要追踪邮件的打开点击情况，甚至要进行闭环的流程设计。短信，短信营销眼下也逐渐流行起来，但是这里的短信跟短信营销不同。是通过短信的方式，和会员，或者叫做老客户进行深入的沟通。可以是促销信息，可以是客户关怀和服务的内容。电话，无疑电话或者call center是一个忠诚度营销或者关系营销项目中所必须的，解决客户的问题，维护客户的关系，电话方便快捷。网站，详细地信息发布，信息交互是离不开网站的，因此网站也是必不可少的一部分。二、 积分引擎：进行忠诚度营销的一个主要手段是进行客户积分。在客户不断消费的过程中，给客户回报。现在很多行业用到积分，如银行、电子商务、物流、IT产品、酒店服务等。积分引擎的核心是一个数据库平台。选择合适的数据库平台是一个项目成功与否的关键所在。下面再详细说一下积分平台的选择。三、 数据分析：作为一个忠诚度营销项目，其报表展示的不仅仅是该项目的过程、成果和漏洞，也要对整体市场表现作出反应。而且，更重要的是要通过客户的交易数据对客户的特征进行分析、延长客户的生命周期，进行精准营销和交叉销售向上销售。数据分析和挖掘工作必不可少。对于如何选择积分引擎，Surfgold 总结了几点：1 要明确项目的内容、目的、规模和周期a) 项目的目的和内容。i. 积分规则，规则的简单复杂，固定和不固定都很有关系。比如一家公司的积分项目积分规则是一定的，比如消费20元积1分，累计消费到5000给100分奖励。这是固定写死的。如果根据项目的变化，希望改变积分的规则，或者积分规则更复杂一些，如累计消费到5000分后，每次的加分都增加一个百分比。就需要后期再开发。ii. 积分的管理。积分是否要过期，过期的机制是什么，是滚动的，还是简单的固定时间过期。不同时间赚取的积分是否要兑换不同的奖品等等。iii. 对市场活动的支持。在积分活动中，最终的目的是要增加销量，因此有在积分基础上的市场活动是很必要的。如购买何种产品可以双倍积分，购买数量多的可以多倍积分；或者在特定的时间特定的人可以用一半积分兑换特定的礼品等等。这些是维持客户活跃的常用手段。iv. 对多条产品线的支持。这一点至关重要，多条产品线是否采用统一积分规则，积分是否合并，奖品是否相同，活动是否在一起。都是需要考虑的内容，因为简单的积分引擎一半不支持多条产品线，如果公司的另外一条产品线要上同样的项目的时候就需要重复投资，进行新的开发。b) 规模和周期：如果公司对该项目的重视程度比较大，而且希望长时间运行下去。就要考虑平台的支持能力。而且由于周期长，中间的变化就可能很多，平台的灵活性就越重要，和其他平台如call center、web、销售平台的接口也要很方便才行。2 要了解市面上已有积分平台的内在优劣势我们总结了市面上一些积分平台的优缺点进行了比较：低性能高性能平台系统架构架构设计较为固化，封闭基于微软系列产品灵活开放，能满足各种类型的业务需求1. B2B2. B2C同一公司的不同产品线管理无，或需要新建平台及系统，导致重复开发，用户的重复投资若干个独立的会员俱乐部可以在同一平台，同一数据库内实现，节省开发周期以及成本百万级会员及交易管理无满足大规模的信息存储，交易信息管理定制化的前台网站无或固定化的系统根据客户业务要求1. 即有完备的功能模块，即时上线2. 也可以根据客户需求定制灵活的Licnesing机制一般只提供产品既可以租用也可以购买产品数据库平台Access, MySQL这类免费或个人级数据库系统1. 很少的并发数量，意味着很少的用户可以同时使用系统2. 缺乏有力的知名厂商支持数据安全性较低1. 知名厂商的有力支持2. 满足大吞吐量的网络传输3. 高级别的数据安全保障4. 完善的数据安全机制接口灵活开放的系统接口设置系统固化，并无或较少考虑与企业已有系统的结合开放的平台及架构（B/S)意味着开放的系统，可以灵活的与1. 已有企业ERP系统2. EDM平台3. 短信平台进行对接数据批量及单次上传灵活的数据导入方式，方便各种类型的管理人员操作减少工作量功能积分管理灵活的积分规则设定固化在系统中，较难变更根据客户需求灵活的定制无需程序修改的积分规则修改形式单一，较难变更基于产品基于购买金额基于会员级别时间区间地域区分。根据客户需求灵活的定制非常灵活的系统架构满足各种需求积分退回管理无详细记录退回原因与操作人员，保留历史记录积分过期管理无或很固定1. 根据过往经验有完备的积分过期规则2. 可以根据客户的业务要求灵活定制3. 详尽的过期积分交易记录保证数据的完整以及方便的报表分析兑换品管理供应商管理奖品定时上下架管理奖品配送状态管理兑换品库存管理方便的设定预警阈值提醒管理员同一平台的不同的会员俱乐部共享礼品库无共享的礼品库及礼品供应商大大减轻了礼品管理的复杂程度和工作量会员管理基本信息管理有，但是没有分类有，且有分类会员级别管理有，但是比较固化1. 可以根据客户利润贡献度设定2. 可以根据客户隶属关系设定3. 可以设定不同级别会员间的积分比例分成会员活动记录无详尽的客户活动记录，便于分析客户的活动习惯，并有针对性和精确的细分会员沟通管理前台网站发布定制的信息无无需程序编写人员的介入，发布1. 促销信息2. 新产品信息等会员与客户的相互沟通无提供客户与会员在线的沟通渠道活动设置活动的会员管理无1. 会员参加活动的记录2. 相对独立的活动积分规则设定3. 活动积分的使用规则设定4. 活动积分的特殊过期规则活动效果管理无有，且追踪不同活动的效果系统管理有层次的管理员架构无或单一不同层次的管理员级别方便不同层次的功能模块及数据的管理需求1. 在同一数据库中，不同的会员俱乐部的管理员分工不同，权限不同2. 同一俱乐部的不同角色后台用户有不同的权限设置3 要选择合适的平台提供商平台的提供商是选择一个软件公司还是一个专业的市场服务公司呢？各有优缺点，单纯的软件公司的产品是标准化的，可