关于XX年创建“平安医院”活动的总结.doc

关于XX年创建“平安医院”活动的总结以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻党的十七大会议精神、贯彻落实卫生部、中央社会治安综合治理委员会办公室等七部委关于开展创建“平安医院”活动的意见、朝综办200723号文朝阳区关于开展“平安医院”活动的实施意见的文件精神，进一步深化和拓展平安建设工作，切实解决当前医疗环境所面临的突出问题，提升医院整体工作水平，为实现平安奥运奠定良好基础。现将一年来开展创建“平安医院”活动的情况汇报如下：一、大力开展优质满意服务，夯实“创安”基础工作。近几年，医疗纠纷和医疗事故是造成医院不安全的一个重要方面之一，即牵制领导和职能部门大量精力，干扰医院正常工作秩序，又损坏了医院信誉，影响两个效益。坚持“病人至上，质量第一，从严治院”的办院方针是我院的立足之本。“德厚技精、团结奉献”是我院的院训。一年来，做到了想病人所想，急病人所急，对病人不是亲人胜似亲人。开展了旨在为病人提供优质服务的各项活动。加强政治理论学习、不断提高党员、职工队伍的综合素质。一年来，我们先后组织党员干部职工学习了党的十七大文件精神，学习卫生部关于加强卫生行业作风建设的意见和“八条行业纪律”，坚持对全体职工进行基本理论、基本路线、法律法规和为人民服务宗旨的教育，对全院职工开展了向卫生战线楷模吴英恺、韦加宁同志和首都十大医德楷模标兵学习的活动。学习贯彻宣传执业医师法，组织职工学习了健康报关于构建和谐医患关系等文章。并对全院职工进行礼仪素质教育培训。定期组织职工进行医德医风讲座，12月份特邀请北京市卫生局常务副局长XXXXXXX同志主讲了如何打造优秀医院，全院中层以上干部全部参加，使与会的中层干部受益匪浅。院组织各种培训，职工培训率达100%以上。通过采取收看录像、发放学习材料，知识答卷等多种形式，对全体职工坚持经常性的医德医风教育，提高了广大职工政治思想素质和业务水平，激发调动了全体职工的积极性，有力地推动医院的全面建设和发展。通过一年来的实践来看，全院职工为病人优质满意服务的意识大大增强，提高了全院的整体素质，进一步融洽了医患关系和内部的干群关系，避免了一些不安全因素，预防和减少了各类不稳定的事端发生，营造了一个以病人为中心，全方位优质满意规范服务的良好氛围，使各种差错事故比去年同期大大下降。为了进一步贯彻落实加强卫生行业作风建设的意见和北京市卫生局制定的专项治理红包和回扣的规定的精神，结合医院实际，医院党政联合发文做出了关于加强医院行业作风建设的补充规定、文明行医十不准、迎奥运职业道德精神文明手册和迎奥运奥运知识手册。并对全院职工进行综合知识考核。医院同时在门诊大厅公布了医院医德医风十不准和监督电话。还设立了院长、书记接待日，认真接待患者投诉。在医院临床、医技、门诊各楼层显著位置上安装了医德医风举报箱，让广大患者，群众监督我们的工作。一年来，我院共接待各类投诉37人次，通过职能部门的认真仔细耐心的解释工作，严格按照相关规定处理，并及时向患者反馈，每一件投诉都妥善解决。使投诉人怒气冲冲而来，高高兴兴而去。化解了一次又一次的误解。通过医院内涵建设和开展创建“平安医院”活动，努力使全院职工做到：恪尽职守、敬业奉献、关爱患者、洁身自律、谢绝红包、遵纪守法、优质服务。DNEI科XXXXXXXXXXXXXXXXXXX医师，工作兢兢业业、勤勤恳恳，以优质的服务和高尚的医德赢得广大患者们的信任和厚爱，得到了患者的一致高度称赞。在硬件上，院里舍得投入，装修了全院所有的卫生间，门诊楼的西侧的每一扇窗户上摆放了“四季如春”的工艺花，替换、增补了各种标志和提示牌，停车场地和行车道路规范有序，通过一系列的大力整治，使我院的自然环境和就医环境发生了良好的改变，赢得了患者的赞扬，通过每月的抽查，病人对我院的满意率逐月上升，全年共计收到病人的表扬128封，锦220面。拒收“红包”约人民币1000万余元。我院新的面貌在社会上和病人的心目中树立了良好的形象，同时也为医院做好社会治安综合治理工作和深入开展“创安”找到结合点和活动的载体。二、狠抓医疗质量，严防医疗纠纷，做好对突发事件医疗保障和卫生安全工作。医疗质量是医院的生命线，是医院生存的基础。在过去的一年里，我院狠抓医疗质量不放松。不断规范医疗行为，不断加强医务人员的业务培训，使医务人员的质量意识和医疗纠纷的防范意识明显增强。规范医疗行为，杜绝事故隐患。为了防止医疗事故的发生，从预防入手，定期召开医疗质量分析会，剖析医疗工作中存在的问题。针对查找出来的医疗事故隐患，逐一进行解决。从三级查房到病案书写，从术前谈话到手术记录，不断规范医疗行为，把事故消灭在萌芽状态。配合“医院管理年”工作，我院围绕提高医疗质量、保证医疗安全这一工作重点，狠抓医疗服务工作。首先，我们组织医院各级人员学习法律法规、规章制度如执业医师法、中医药条例、医疗事故处理条例、医师外出会诊管理暂行规定、处方管理办法。通过考核落实执行情况。其次，要求各科室进一步完善、优化诊疗常规，以“三严”（严格要求、严谨态度、严密组织）促“三基”（基础理论、基本知识、基本技能），达“三高”（高标准、高效率、高质量）。在全院医疗科室开展心肺复苏、有创操作培训演练，组织全院性综合医疗演练，并通过书面考核、查房考核等形式督导业务学习。最后，对全体医护人员加强职业道德教育，树立社会主义荣辱观，加强医院文化建设，推进精神文明建设。对于好人好事，我们及时宣传，弘扬正气。我院护士XXXXXXXXXX，护理技术过硬，对患者热情耐心，不怕脏，不怕累，多次受到患者好评，一住院患者极为感激，拿出200元钱表示感谢，XXXXXX多次婉拒，患者执意要给，最后刘爱主动将这200元钱交到住院处，存入患者的住院费中。在做好对突发事件医疗保障和卫生安全工作中，如今年初，北京XXXXXX中学38名学生相继出现了集体发热的疫情，在院领导的统筹指挥下，我院医疗处、保健科、门急诊、呼吸科、院感办、护理部、后勤保障部门反应迅速、通力协作，在短短几天的时间里，为所有学生进行监测排查，及时隔离发热学生，给予积极诊治；对学生宿舍进行严格消毒，对所有未发热学生进行预防投药，很快控制了疫情的蔓延。我院按照相关规定，每天将疫情发展情况上报区疾控中心，全体医务人员严格遵守诊疗常规和操作规程，没有一名医务人员被感染。在这个过程中，得到了XXXX中学全体师生的感谢和赞扬。我院作为XXXXXX区低保、退养人员的医疗定点医院，开设惠民病床55张，为周边的低保等需救助的贫困人员提供医疗保障。对于确有困难的个别人员，我们还经常大幅度减免医疗费，治疗结束后，还由医院派救护车在医疗人员的陪同下，将患者免费送回家中。对于一些社会流浪人员，昏倒路旁，被送至我院，医务人员本着救死扶伤的职业道德，都会在第一时间为其诊治，还经常自掏腰包，为他们买水买饭，甚至捐献衣物。我院在承担“好运北京”测试赛及其他一些重要赛事的医疗保障过程中，组织严密，措施到位，每一次都圆满地完成了任务。一年来，我院在落实社会治安综合治理工作上，基本做到了“思想上高度重视，工作上有安排，制度上有保证，防范上有措施”。 对维护社会稳定做了我们应该做的工作。在上级主管部门和院领导的正确领导下，通过全院职工的努力，全年没有发生有影响社会稳定的重大事件，维护稳定工作有了新的加强；没有发生重大社会影响的恶性案件，治安防范能力得到了大力提高；没有发生重大火灾、交通事故，医疗纠纷和医疗责任事故，保证了内部的安全，确保了我院各项工作的正常运行。XXXXXXX年即将过去，在新的一年里，我们将面临着许多新的情况，新的问题，新的挑战。因此，我们要借这次创建“平安医院”考核验收的东风，将根据检查组的意见和建议，认真地进行整改，建立和完善创建“平安医院”活动的长效机制，保证创建活动成效持续提高。以开展创建“平安医院”活动为载体，加强对医院内部管理，完善、落实各类医疗制度措施，不断提高服务质量，确保患者的医疗安全；积极推进医院治安防控体系建设，建立完善医院治安保卫组织、整合治安防范力量、落实