德国汉莎积分计划研究PPT课件.ppt

积享通2009年7月报告人 露露 德国汉莎航空公司 德国汉莎航空股份公司 2 汉莎航空简介 汉莎航空 官方创建于1955年 1997年创始并加入星空联盟拥有六个战略服务领域 390架飞机 飞往79个国家187个目的地欧洲航班中 全球载客量最多的航班每周13026次航班 每月435万人次 中高端消费者 其中40 是企业管理层或者自雇阶层 汉莎团队 全球雇佣95 000工作人员汉莎媒介 汉莎合作伙伴 汉莎网上商店 汉莎Miles More忠诚度计划 门户背景 自身优势 消费者 3 Miles More全球常飞旅客计划 4 Miles More忠诚度计划 1993年1月1日汉莎推出Miles More欧洲高端客户市场上最大最成功的忠诚度计划会员每年保持大约15 的速度递增 中高端消费者全球逾1 500万会员 40 是企业管理层平均年龄 35 男性占70 女性占30 锁定高端客户人群拥有汉莎品牌知名度拥有基础设施及积分奖励系统拥有自行开发创建的客户忠诚系统拥有目标群体及合作伙伴企业概况拥有高会员活动率 高市场覆盖率 门户背景 自身优势 会员概况 JetFriends俱乐部合作伙伴多样化公益活动音乐盛会 竞争亮点 Miles More简介 5 Miles More主要业务流程 1 订阅新闻简报首次注册即可获得500英里迎宾奖励里程 帐户信息和普通的银行帐单明细一样 可直接在您的电脑随时查阅当前帐户信息及所有帐目细节 2 短信查询编辑短信息 账户 或 Account 发送到49 171 7474000将立刻收到内容包括当日账户余额和状态的回复信息 3 传真 86 0 21 63406698邮件 team shaxr dlh de电话 86 0 21 53524999 shanghai 86 0 10 64688838 Beijing 会员等级升级流程 业务流程 查询方式 临时纸质会员卡 获1英里 常规塑料卡会员 一个日历年内累积35 000英里 常旅客会员 一个日历年内累积100 000英里 贵宾会员 连续两个日历年内累积600 000英里 特级贵宾会员 注册成为会员 6 Miles More会员等级权益 7 Miles More信用卡 2008年10月 汉莎航空和DeutscheKreditbankAG 主营网上银行业务 联名发行的万事达卡 Miles More信用卡 此卡是一种非接触式信用卡 当交易额25欧元时 用户可以设定用密码支付 拓展了Miles More的里程奖励计划 已与希腊 法国 澳大利亚 美国等20个国家合作 如Miles MoreAmericanExpress CreditCardfromMBNA 提高了刷卡频率并进一步巩固客户忠诚度 在德国此卡的使用频率是其他信用卡的5倍以上 从预定航班 到在汉莎会员俱乐部中休息 都能确保旅客的愉快心情 Miles More信用卡适用范围广泛 可逐步运用到超市 快餐店 加油站 停车场等场所 目前可以在全球超过2700万个终端上使用 延续了Miles More的里程奖励计划身份有效期 持此信用卡3个月以上 且每月至少有一次无况消费 里程即终身有效 使得Miles More支付更加便利 可以申请网上信用卡账户 打印明细 转让转换 与万事达安全码并用会更加安全 8 Miles More全球常飞旅客计划合作伙伴 9 Miles More合作伙伴总括 10 Miles More作为奖励项目举例 11 汽车租赁 合作伙伴 汽车租赁Miles More作为奖励项目 例如 预订租车之时 提供您的Miles More会员卡号 并在提取车辆之时出示Miles More会员卡 车辆归还之后 所获奖励里程将在六至八个星期内自动计入您的里程帐户 AVIS 租车每次均可获500英里奖励里程 2000英里或以上可兑换3欧元券 Herz 租车每次即可获500英里奖励里程Sixt 租车每次即可获500英里奖励里程Europcar 租车每次即可获500英里奖励里程 AVIS Herz Sixt Europcar 12 酒店旅行 合作伙伴 源自1927年 现在美国 以至全球66个国家及地区 已经拥有超过3 200家酒店 万豪礼赏 TheMarriottRewards 当积分累积20 000时 即收到万豪visa记名卡 1美元 3分 入住 1美元 1分 购物 与Miles More合作作为奖励项目 1 2miles 1 1miles获得奖励里程 下榻万豪酒店合作伙伴酒店 1美元 2英里 最少可获500英里奖励里程消费奖励里程 58 000英里奖励里程可享亚太经典优惠券等 万豪酒店 13 电子通讯 合作伙伴 Beeline 俄罗斯最大的移动电话提供商之一 Miles More作为奖励项目 例如 开通奖励 首次使用本优惠即可获100英里奖励里程登陆Beeline网站在线注册 输入移动电话号码及Miles More会员卡号 首次使用Beeline漫游服务后所获奖励里程即计入里程帐户 使用GPRS进行数据传输 每100KB即可获1英里奖励里程 使用GPRS进行数据传输 每100KB即可获1英里奖励里程 使用移动电话漫游拨出服务 每分钟即可获5英里奖励里程 Beeline TravellingConnect TravellingConnect 为您提供国际电信公司漫游服务 在17个不同国家漫游通话Miles More作为奖励项目 例如 登录TravellingConnect网站进行在线注册 输入移动电话号码 最多可注册三个不同的移动电话号码 及Miles More会员卡号 则在国外使用TravellingConnect公司17个移动电话网络合作伙伴的服务后 应获奖励里程将计入您的里程帐户 中国香港3 Hutchison 拨出或接听通话每分钟1 5英里奖励里程 14 公益活动 合作伙伴 帮助联盟 HelpAlliance 汉莎员工于1999年创建了慈善组织 帮助联盟 汉莎员工承诺并行动 为急需帮助的人提供自愿帮助 目前开展的项目包括建设并运营孤儿院 教育设施 丛林医院 并为街头儿童提供所需援助 Miles More计划奖励里程项目 例如 消费奖励里程 推广教育 10 000英里奖励里程可资助一名印度儿童上学对抗疾病 10 000英里奖励里程可支付印度50名儿童的医疗保健及卫生费用为饥民提供食品 10 000英里奖励里程可为泰国一名学童支付一个月的午餐费 生命湖泊 LivingLakes 1998年创建的湖泊保护组织 致力于促进全球范围内的湿地 湖泊 水道 及其周围地区的保护和生态再开发 其宗旨是为子孙后代保护地球上的湖泊 动植物栖息地以及饮用水资源 Miles More计划奖励里程项目 例如 消费奖励里程 保护濒危种 10 000英里可保护一只中国白鹤恢复森林植被 10 000英里可支付购买 种植 及长期养护五棵树 参与南非的 生命之树 保护动植物栖息地 10 000英里可购买并保护2 500平米全球最大湿地 巴西潘塔纳尔湿地 帮助联盟 HelpAlliance 生命湖泊 LivingLakes 15 2008年6月1日起纽威集团正式成为德国汉莎航空集团Miles More里程计划合作伙伴 Miles More计划奖励里程项目 例如 Miles More会员在实体零售店内购物时 现金支付部分每10元获得5miles Miles More会员在网上购物时 现金支付部分每10元获得 miles B 标志产品 表示除因消费现金而获得奖励里程以外 客户还将获得额外的奖励点 叫做 奖励点数 通常是现金 包括信用卡支付 或里程总额的3 1奖励点 1RMB P 标志产品 表示一些降低售价 里程兑换价的促销活动产品 R 标志产品 网店中有一个较优惠的里程 优惠现金兑换汇率的产品 M 标志产品 表示每消费10元现金获得5miles 最低消费限额低于7500miles 客户可以将里程兑换成 信用点数 这样就没有最低消费金额的限制了 每周竞价 活动可以使客户比平时以较低里程购得心仪产品 所有产品兑换比率 1 33Miles KostaBoda 零售店 Sagaform 零售店 Orrefors 零售店 纽威集团 网上零售店 时尚购物 合作伙伴 16 智买道 积分公司 智买道成立于2002年底 拥有会员220万 Miles More计划奖励里程项目 例如 加入智买道 绑定奖励里程会员账号 免费获得25英里的奖励里程 当智买道账户累积有3000点时 系统自动将智买点兑换成里程账户的奖励里程 每个季度一次 少于3000点时 直到在下一季度累积满3000点 才产生兑换 当智买道账户累积至少满500智买点时 由您自己决定何时将智买点兑换成奖励里程 10个智买点 1英里 其他合作伙伴 1 17 Miles More计划奖励里程项目 例如 以82 000英里奖励里程 亲历顶尖文化体验 本