现代大酒店行政总监职责探讨

现代大酒店行政总监职责探讨从事管理工作多年，经历了学校、机关、公司、酒店等工作场合的洗礼，从几千人的学校到十几人的机关办公室管理，一路上蹒跚走来，深悟职场各相应环节管理之重要，特别是行政总监（含办公室主任）工作之重要。进入一个全新领域，一家新建的现代大酒店百业待举，正在发展壮大。首先要有一个明确的工作思路，为已经到岗的职员解除迷茫，引导其进入良好的正常工作状态。现代酒店要求立即落实公共关系管理机制（完善政治、社会、客户关系网络建设），文档管理机制（建立完善档案管理工作程序），行政办公事务管理机制（建章立制，完善各种规章制度的编制），后勤管理机制（安全管理规划、卫生责任区划，办公用品采购），人力资源管理机制（人员定岗定位、工作职能定位、日常工作管理和考核、相应招聘）林林总总一、日常工作行政总监（含办公室主任）是酒店董事长、总经理的主要助手，为酒店决策层领导当好参谋并及时提出各种相应合理化建议是第一要务。行政总监（含办公室主任）是酒店全局行政业务的把关人和职场员工的当家人。其主要工作职责就是全面正确理解和执行公司的各项工作；在具体工作中，行政总监（含办公室主任）这个职务就是一个大管家或“管家婆”的工作，必须事无巨细，管点管面，必须全身心进入角色。行政总监（含办公室主任）工作不仅仅是简单的一般性行政事务管理、迎来送往、搞搞内勤、填写档案、修改文稿这么简单，首先要从酒店全局的业务角度理解工作性质，了解酒店战略发展目标、发展计划、发展策略和运营手段，掌握企业运作程序和相应的业务技术流程，要有突出的政治资源和人脉资源关系，要具备良好的人格魅力和领导艺术以及经验，要兼备全局发展意识，并且拥有较完善的善于发现问题、分析问题和解决问题的基本能力，这些必备的能力是行政总监（含办公室主任）不可缺少的基本业务素质。行政总监（含办公室主任）必须一切从实际出发，身体力行，勤于思考，注重于行动，强调的是结果。必须思维缜密，观察敏锐，临机明断，责任到位。平时少休息，身体力行深入到各业务链关键环节部位，贴近基层、贴近一线，多了解、多思想。因为行政事务关系到全局工作，关系到成败；永远都忙不完，是一份劳心劳力的工作。行政总监职责（含办公室主任工作）处于承上启下地位，是连接酒店领导战略意图和基层工作的桥梁，是协调各有关部门关系的纽带，是保持全局工作正常运转的中枢，在酒店日常工作和发展运营中具有十分重要的地位和作用。事实证明，董事会和酒店、酒店董事长的各项决策能否在发展运营的基层一线不折不扣地得到贯彻落实，酒店全局行政事务（含人力资源、公共关系、后勤工作、形象建设）是否保障有力，企业文化和员工思想工作是否有声有色，很大程度上取决于有没有一个合格、称职的行政总监（或办公室主任）。因此，做一个忠于职守、勤于职守、胜任职守的优秀的行政总监（或办公室主任），不仅是酒店决策层领导的要求和全体员工的殷切期盼，更应该是行政总监（含办公室主任）为之努力奋斗的目标。二、职责界定【一】行政总监（含办公室主任）的基本职能概括的讲，行政总监（办公室主任）的主要职能就是服务，为酒店决策层领导的科学决策和各项战略决策的正确执行而服务。具体讲，其基本职能大体有四项，即参谋职能、承办职能、管理职能和协调职能。1、参谋职能行政总监（含办公室主任）的参谋职能主要围绕酒店决策层领导的决策进行。具体表现在一是在决策形成过程中，要帮助酒店领导全面了解项目（事务）的真实情况，确定工作方向、重点、难点、范围、程度，要自觉发挥参谋作用。二是在决策实施过程中，要帮助酒店领导及时了解项目（工作）的进展情况，在组织协调、整体联动配合和审时度势、强化控制上发挥参谋作用。三是在决策实施过程结束后，要帮助酒店领导客观、正确地总结项目、工程（工作）的经验和教训，及时完成项目工作大事志的编辑、存档和管理，为酒店进行新的决策活动发挥参谋作用。2、承办职能行政总监（含办公室主任）的承办职能大致来自以下三个方面一是来自酒店上级部门。主要是指酒店上级决策层领导部门交付的事项，如工作调研、政治公关、高端维护、法律顾问、风险测评、信息反馈、工作总结等，必须认真对待，按期完成。二是来自酒店各业务部门的平行领导。对于酒店各业务部门平行领导的决策和请求协助解决事项，行政总监（含办公室主任）要带领全体行政工作人员不折不扣地予以落实。行政总监（含办公室主任）负有领导、组织、指挥和管理的责任，是第一责任人。三是来自酒店业务运营一线职员的诉求。酒店运营一线职员因为工作或生活需要提供帮助或对职责业务的意见及建议，按程序应先向行政办公室取得联系，这就需要行政总监（或办公室主任）根据实际情况予以及时妥善处理。总之，行政总监（含办公室主任）对所负责事项要一丝不苟，认真对待，高度负责，一办到底，落到实处。3、管理职能管理职能主要是针对行政事务办公室内部而言，集中体现在以下二个方面一是档案（文书）管理。尽管现代化公司计算机办公条件完备，但是档案库的建立完善和相应的书面文字备份管理是不可缺少的。一个管理规范的酒店行政书面文件并不多，但是围绕行政公文、业务往来信函的处理与保管而需要进行的撰稿、校对、印制、收发登记、立卷、归档等环节是必不可少的。行政总监（或办公室主任）必须认真组织安排，责成专人对档案文书工作负责，负有督促、检查、把关职权，必须防止滥抄乱送和形式主义。二是事务性管理。行政事务部门（含办公室）作为酒店事务性办事机构，行政总监（含办公室主任）作为机构的总负责人，必须做到事无巨细，对于涉及到的每一件事务都要认真操办。比如高端接待、外事安排、会议安排、公关策划与实施、广告宣传、文字编辑与审定、组织参加公益活动、酒店领导或运营一线用车、也无客户接待、办公用品购置以及为酒店一线员工提供工作生活服务的有关事项等。4、协调职能行政总监（含办公室主任）履行协调职能，主要需要抓好纵向协调、横向协调两大工作所谓纵向协调，即酒店自上而下的关系协调。行政总监（含办公室主任）的亲力亲为鼓动和引导作用十分重要，必须做到“点面相济、细致入微”，促进“上令下行，下情上晓，上下紧密配合、步调一致”。所谓横向协调，即酒店各业务平行部门之间默契配合的协调。行政总监（含办公室主任）必须具有良好的组织协调能力和凝聚力，以身作则，促进酒店运营一线默契配合与协作，保障团队链条坚固稳定。【二】、行政总监（含办公室主任）应具备的素质和修养酒店的发展战略实施和全局业务的顺利开展，需要强有力的行政后勤工作给予保障，也就是说需要一个得力的行政总监（或办公室主任）。“得力”，就是素质高、能力强、修养好。行政总监（含办公室主任）必须具备良好的职业经理人“政治”素质、品德素质、心理素质、知识素质。“政治”素质是行政总监（含办公室主任）的首要素质。“政治”素质就是要求行政总监（含办公室主任）作为职业经理人在“政治”上绝对可靠，职业经理人归属感明确，具有坚定的爱岗敬业精神，人生理念正确，能够经得起“钱”、“权”、“色”三大考验，是坚定的唯物主义者，是酒店发展战略的忠实实践者。品德素质是除了“政治”素质以外最基本、最要紧的素质之一。要求行政总监（含办公室主任）时刻做到光明磊落，忠诚老实；服从组织，顾全大局；关心他人，助人为乐；公道正派，谦虚谨慎；严以律已，廉洁奉公。心理素质主要包括稳定的情绪、良好的性格、广泛的兴趣和坚强的意志。要求行政总监（含办公室主任）能够做到急而不躁，怒而不形，喜而不亢；随和而不盲从，自信而不固执，忍让而不献媚，直率而不粗暴，多思而不多疑，谨慎而不圆滑。同时，还要求行政总监（含办公室主任）能够从本职工作实际出发，不以个人爱好为取舍，培养广泛的兴趣，培养兴趣的多样性，以适应工作需要。（此外，在工作中不仅要有雷厉风行的作风，还要有善始善终的毅力；不仅在取得成绩的时候保持清醒的头脑，也能为顾全大局而忍辱负重）。知识素质主要包括三方面。一是深厚的理论功底。要求行政总监（含办公室主任）熟知责任（包括行业）基本理论和基本知识，掌握其思想体系，特别是酒店发展战略的基本内涵。二是专业知识，行政总监（含办公室主任）不仅要具有行政人事办公室工作的基本知识还要熟知所在国家地区的法律法规和相关行业管理专业知识，努力成为一个“多面手”。三是宽广的基础知识，如历史知识、自然科学知识、人文环境知识等辅助知识，力争使自己成为一个知识渊博的人。三、工作要求行政总监（含办公室主任）除了需要具备以上四种素质和不断加强自身修养外，在工作中还要树立三种意识。（一）、要树立敬业意识。所谓敬业意识，就是干一行、爱一行、专一行，这是做好行政管理工作的前提。首先要爱这一行，喜欢这一行，要有浓厚的兴趣，带着感情去做工作。行政总监（含办公室主任）的工作，即辛苦又枯燥，如果没有一定的爱心，没有浓厚的兴趣，没有诚挚的感情是做不好的。应该看到，行政总监（含办公室主任）是个很重要的岗位，能够为酒店领导和全局服务，是一件很光荣的事。对于这样一项重要而又有意义的工作，不能妄自菲薄，不能见异思迁，而要怀着强烈的事业心和高度的责任感，全身心投入进去，努力把工作干好。其次要钻研和专业。钻研就是要钻进实际业务之中，潜心研究业务本质工作重点；专业就是通过钻研学习进而达到较高的专业水平。只有拥有相应专业知识和业务能力，才能当好酒店决策层领导的参谋和助手，才能在工作中发挥应有作用。（二）、要树立服务意识。服务意识，也可以说是公仆意识，就是要当好酒店决策层上级领导的公仆，当好酒店运营一线职工的公仆，当好酒店全局业务的公仆，全心全意地为酒店的发展建设服务。树立服务意识、当好“公仆”必须做到“三心”、“四勤”。“三心”既是热心、诚心、耐心，“四勤”既是脑勤、嘴勤、手勤、腿勤。热心，就是要有一付热心肠，满腔热情地为酒店全局业务服务，自觉自愿，尽心尽力。要以浓厚的兴趣、高度的热情、负责的精神，去干好职责范围内的每一件事情。诚心，就是要求行政总监（含办公室主任）在工作中要有一颗真诚的心，谦恭平和、踏实稳重、真心实意、实实在在地去工作，去干事情。工作中不弄虚作假，不懈怠，不自满。耐心，就是要求行政总监（含办公室主任）在工作中要有不怕麻烦，不辞辛苦，谦虚谨慎，不骄不躁的工作作风。接受任务、听取意见、汇报情况、开展工作，必须要有耐心，不可以急躁冒进，不可以粗枝大叶，更不可以得过且过，三天打鱼两天晒网。脑勤，就是要求行政总监（含办公室主任）在工作中勤于动脑，善于思考。要认真探索酒店行政事务服务全局业务的新思路、新方法，及时改进工作中的不足，努力提高行政工作服务质量。嘴勤，就是要求行政总监（含办公室主任）在工作中要多向酒店决策层领导请示汇报，及时得到领导的指示、支持和帮助；另一方面要与平行的业务部门领导及时沟通，保持联系，征询和收集意见，促进行政工作效果。要做好宣传鼓励工作，争取社会配合和舆论支持。手勤，就是要求行政总监（含办公室主任）在工作中要勤于自己动手写作重要公文、信函、文章，自己动手起草重要文件，要亲自批改、审阅、修定重要文稿资料。腿勤，就是要求行政总监（含办公室主任）在工作中要迈开双腿，不辞辛苦地跑上跑下，兼顾左右。要及时请示工作、及时汇报情况、及时征求意见；搞好调查研究，了解情况、发现典型、总结经验，掌握第一手材料，加强配合与协作，不断改进行政工作局面。（三）、树立全局观念和奉献意识凭心而论，行政总监（含办公室主任）工作十分重要，做好这项工作并不是一件很容易的事情。大量的上呈下达、高端公关、联络协调、迎来送往、市场预测、风险预报、调查研究、撰写文稿、谋划工作、制订计划、总结经验、请示汇报，后勤保障服务林林总总，工作具体到国家和地方的法律法规（包括许多行业潜规则）以及相应的价格政策、产业政策、行业机会、社会环境、人际关系，行政办公、日常管理和考核、文墨笔砚与一针一线的采购、保管、分配、处置，即繁杂又琐碎，平凡且枯燥。行政总监（含办公室主任）所需要做的工作大者无形，小到无影，不像酒店其它业务部门完成一个项目就是一个项目，也不像生产一线工人生产一件产品就是一件