管理流程完整版

群象起舞 引领未来,头象系列课程T1-管理流程,白象食品集团,群象起舞 引领未来,基本要求,人在心在-承诺积极参与-投入=产出尊重别人-别人也尊重你管好时间-先管好自己寓乐于学-学习是件乐事,群象起舞 引领未来,概论 管理流程,预期成果:这个单元使你能够：描述环境的变化如何影响身为管理者的角色描述优秀管理者的行为与特质列出管理流程的五大步骤及相关概念展示促使团队合作与团队动力的基本技巧事前准备 这个单元包括几个准备步骤：完成课前预习教材中的“观念查核表”订好你的学习目标描述一位你所知的优秀管理者,群象起舞 引领未来,公司是一个活的生态系统,在自然界中“不是物种中最强者得以生存，也不是最聪明者，最终的幸存者是那些最能适应变化的。” -英国自然科学家查尔斯达尔文,管理是一个有步骤的过程,群象起舞 引领未来,公司是一个活的生态系统,群象起舞 引领未来,您的收获,了解管理的步骤与程序能够为你部门设定宗旨与使命（制定方向）发展一套大家一致同意的价值观建立共享的意愿有效制定共同工作计划激发团队热情，有效领导行动执行计划不断评估结果和过程发展及执行提升自我管理水平的计划,群象起舞 引领未来,课程主要内容,启发式管理头逻辑性-目的心情感/信仰-幢景/价值观四肢移动/活动计划/行动,受到激励的人愿意随时贡献,群象起舞 引领未来,学习的原则,体验与实践(任务人),反馈 分数 结果,洞察实际应用计划,发现.评论.行动步骤,群象起舞 引领未来,授课方式,讲课/讨论参考模式（录像/故事）团队任务/案例研究实务应用计划角色扮演,群象起舞 引领未来,POM的理念,管理是动态的，全面的，人与事并重 在惠普的环境中，“分享”是非常重要的手段及过程 强调建立共识的重要性持续的改善的精神，只有更好没有最好内功及外功的结合,群象起舞 引领未来,POM与其它管理理念的关系,群象起舞 引领未来,经理入门:如何要求自己,管理员工和团队以及适应环境;管理流程:以惠普之道管理团队并获得业务成功的技能;辅导员工与业绩管理:设立表现的要求辅导,发展员工评价员工的表现和业绩表彰贡献;BLS:管理质量评估系统,提供一套管理业务的指导原则,帮助管理层创造客户为中心的价值和管理业务;,POM与惠普其他管理课程的关系,群象起舞 引领未来,慧语妙思 A Pearl to Ponder,集而始 -Coming together is a beginning聚而始 -Keeping together is a progress合而胜 -Working together is a success,群象起舞 引领未来,团队学习小组练习,说明 -与你的组员共同讨论团队的队名和队歌 -绘制代表你这组的队徽（LOGO），并写在白纸板上。 -小组代表向全班报告你们的队名队歌及队徽，并说明 其意义。 -每组报告时间三分钟,群象起舞 引领未来,从大雁得到的启发,群象起舞 引领未来,群象起舞 引领未来,群象起舞 引领未来,群象起舞 引领未来,群象起舞 引领未来,领导与经理的平衡,.经理 .领导 -把事情做对 -做正确的事 -技能 -愿景 -控制 -辅导 -推动 -引导 -任务 -任务和人 -计划 -交流 -策略 -参与 -目标 -激情 -招聘 -影响 -组织 -倾听 -常规过程 -信任.职位影响力 .个人影响力,群象起舞 引领未来,小组练习-优秀管理者具备行为和品质,方法：团队讨论时间：15分钟每个人最多花三分钟描述个人观察到的优秀管理者的 例子（具体的行为和品质）从小组成员提到的例子中，找出优秀管理者共同的行为与品质，把结论列在一张表中。派一个代表把小组的结论向全体报告2分钟。,群象起舞 引领未来,优秀管理者的行为,以人为本掌握方向计划执行 最重要的特质是做对的事而且把它做好， 完成任务，拿出成果,群象起舞 引领未来,受人尊敬的经理人的品质,真诚有前瞻性有执行力有激情,群象起舞 引领未来,做一名成功的员工管理者,聘用最优秀的员工告诉他你的期望提供所需的支持对付有问题的员工,群象起舞 引领未来,群象起舞 引领未来,管理工作的范畴,职责： 计划 组织 领导 控制具体行为：预测 组织结构 决策 业绩标准 目标 授权委托 沟通 报告 政策 工作关系 影响 评估 程序 薪资管理 选择 修正工作 计划 发展 纠正 实现 激励 进度,群象起舞 引领未来,群象起舞 引领未来,管理概念一览表,这个练习的目的在于使你更熟悉管理步骤与程序的概念，并且体验团队合作的感觉练习方式拿出小组讨论之前已完成的概念一览表，和组员讨论每个题目，并且选出最好的答案。用你自己的答案，作为诗人的基础，请不要参考“管理步骤与程序”把小组的答案写在纸上。在讨论的过程中，小组的管理可能和你答案一样。不过不要去更改你自己的答案，在全体讨论时，我们再比较你的答案和小组的答案讨论结束时，请把自己的答案和小组答案交到全体讨论，两份答案都会予以评分，计分方式如下：答对一题加两分，答错一题扣两分，未作答者不予计分。,群象起舞 引领未来,团队绩效指标计算方法,群象起舞 引领未来,你遇到什么困难,时间有限？目标不明确？目标不一致？意见分歧？没有分工？谁是管理中心？权责不清？个人风格不同？没有决策方式？如何整合每一个人的意见？如何有效分析所有的信息?,群象起舞 引领未来,小组决策的方式,群象起舞 引领未来,有效会议8个关键点,集思广益 Hrainstorming明确会议主题明确会议主持人 明确分工明确目标制定管理时间的办法明确决策的程序维持每一个人的高度的参与感阶段评估成果及过程,群象起舞 引领未来,群象起舞 引领未来,小组成效评分表,群象起舞 引领未来,设定宗旨与使命,让组织里的每个人清楚地了解有关顾客的需求、企业的目标、业务及科技环境方面应完成的使命。,群象起舞 引领未来,设定宗旨与使命、预期成效,本单元结束后，你将能够：确认你在公司内部或外部的客户，并且从满足客户需求的角度，来描述你的部门的工作目标根据部门的目标，结合来自客户、公司及相关部门提供的信息写出一份清楚、有说服力、客户导向、又与公司目标相一致的部门宗旨与使命；,群象起舞 引领未来,确定宗旨,以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语言来表达企业存在的原因,群象起舞 引领未来,宗旨和使命-主要行为,与客户进行沟通对环境进行研究与公司总体目标结合勇于创新分析和综合数据,群象起舞 引领未来,对客户的分析,谁是我们的客户？他们需要我们提供哪些服务？他们的评估标准与期望是什么？目前我们的产品或服务可以满足客户的需求吗 ？我们创造哪些增值服务？我们能否做得更好以满足客户的要求和期望？我们可以提供其他产品和服务吗 ？,群象起舞 引领未来,群象起舞 引领未来,失掉客户的成本,一个客户向你投诉，意味着另外26个客户保持沉默平均来说一个受到不好对待的客户会告诉8-16其他人91%的不满意客户不会再购买你的产品和服务通过补救客户投诉，82%to95%的客户将继续购买吸引一个新客户的成本是保留现客户的五倍,群象起舞 引领未来,客户忠诚度,群象起舞 引领未来,客户分级,群象起舞 引领未来,为客户创造价值的战略,增加利益,群象起舞 引领未来,购买体验,使用体验,应用体验,服务体验,*资料来源：,全面客户体验，为客户创造价值,群象起舞 引领未来,惠普公司的企业宗旨,1992年前惠普公司的企业宗旨设计、制造、销售和支持高精密电子产品和系统，以收集、计算、分析资料，提供信息作为决策的依据，帮助全球的用户提高其个和企业的效能；1992年后惠普公司的企业宗旨创造信息产品以便加速人类知识的进步，并且从本质上改善个人及组织的技能。,群象起舞 引领未来,中国惠普有限公司的企业宗旨,中国惠普与合作伙伴紧密合作，以HP科技术及资源，支持中国IT行业的发展，为客户创造更佳的投资回报及客户体验。,群象起舞 引领未来,企业宗旨（Purpose）,“我们的工作是保留和改进人类的生活。我们的一切行动必须以能成功达到目标来衡量。” “我们为人们带来快乐。” “帮助我们的客户从根本上积极并持续改进其绩效并建立一个伟大的公司能够吸引，发展，激励和保留优异的人才”。 “通过信息和思想的交流推动知识的进步” “开发,制造和销售高质量,安全和有效的药品.” “制造人们想买,喜欢开并且愿意再买的汽车和卡车.” “为我们的客户提供最精美的个性化服务,让他们总是享受温暖,放松但精致的环境.”,群象起舞 引领未来,宗旨的重要意义,决策的参考背景多方合作的共同焦点激励卓越的表现信念、专注和持续的根源,群象起舞 引领未来,构思宗旨的说明,信息来自于1、客户2、供应商3、公司目标4、上级主管部门5、工作职责6、部门成员,宗旨的说明1、界定组织存在的原因2、从广义上定义产品和服务3、与公司目标相结合4、说明部门的贡献5、明确和有说服服力,核心问题1、我们的业务是什么？（我们生产什么产品或提供什么服务？）2、谁是我们的客户？3、我们的客户需要/期望什么？4、我们部门的工作遵循什么样的价值观或标准？5、我们部门如何为直接经理，所属分公司乃至整个组织的目标实现作出贡献？6、我们组织存在的原因是什么？,群象起舞 引领未来,例,企业宗旨(Purpose),企业宗旨以广义，根本，鼓舞人心并长期有效的方式的表述一个企业 “存在的理由”。它应能指导企业至少一百年。应能代表企业的灵魂。一个清楚的企业宗旨能够吸引与企业宗旨相适应的人。,Merck公司的宗旨: “我们的工作是保留和改进人类的生活。我们的一切行动必须以能否成功达到此目标来衡量。”迪斯尼“我们为人们带来欢乐”Schlage 制锁公司：“我们使世界更安全。”McKinsey：“帮助我们的客户从根本上积极并持续改进其绩效并建立一个伟大的公司能够吸引，发展，激励和保留优异的人才。”中国移动通信 “创无限通信世界，做信息社会桥梁”,群象起舞 引领未来,例,企业宗旨(Purpose),宗旨必须对企业内部的员工有意义而且有鼓动性。避免枯燥的词句：“如:我们为Y客户制造X产品” 但如果企业可以把产品与其宗旨联系起来则会很有效。,腾讯：“通过互联网服务提升人类生活品质 ”万科：“建筑无限生活”埃森哲咨询公司: “我们要帮助客户不断完善经营、提高效率，从而使其成为高绩效企业。帮我们的客户变得更加成功。”大英图书馆: “通过信息和思想的交流推动知识的进步葛兰素制药控股公司: “开发，制造和销售高质量，安全和有效的药品。,群象起舞 引领未来,例,企业宗旨(Purpose),问：我们到底在做什么？如果我们企业停止存在世界会失去什么？不断地问“为什么？”,克莱斯勒公司：“制造人们要买，喜欢开并且愿意再买的汽车和卡车。” 摩根大通银行: “我们的金融服务使世界各地的个人，企业和社团的生活质量提高，效率增强。” 泰晤士报公司: “帮助人们获得他们工作，生活和管理自己必须的知识。”Ritz-Carlton 旅馆管理公司: “为我们的客户提供最精美的个性化服务，让他们总是享受温暖，放松但精致的环境。”白象食品集团：食泽民众、业润社会,群象起舞 引领未来,确定使命（Mission）,清楚地陈述在一定时间内可以达到的一个或一组目标，这些目标作为组织中聚集力量的共同出发点。,群象起舞 引领未来,使命的特点,清楚而鼓动人心的目标，有具体的达到目标的终点和具体时间；一般在企业长远规划的计划期间；,群象起舞 引领未来,HP Mission 惠普的使命,To be the worlds leading IT solutions provider in 5 years在五年内成为世界领先的IT解决方案供应商,群象起舞 引领未来,中国惠普的使命,成为中国领先的IT高科技公司支持企业动成长创造个人消费者愉悦的科技体验提供全面客户体验,群象起舞 引领未来,克莱斯勒公司 ：“到1996年成为北美的主要汽车和卡车公司。 到2000年成为全球的主要汽车和卡车公司”英国麦当劳： 1992-2000:“到2000年成为英国第一和最受欢迎的快餐店。”肯尼迪, 1961: “在本世纪末把人送上月球并返回。”沃尔马特公司, 1977: “在十年内成为一个十亿美金的公司。”福特汽车公司, 1909: “使汽车民主化。”Merck, 1979：“在八十年代内使Merck成为全球领先的制药公司。”,例,制定使命的借鉴,集中于目标，富于挑战性且需努力方能达到。但是可达到的即可是定性的也可是定量的。是一个高目标领导企业向前走。,群象起舞 引领未来,例,清楚而鼓动人心的目标有具体的达到目标的终点和具体时间。一般在企业长远规划的计划期间。,美国宇航局, 1961: “在本世纪末把人送上月球并返回。”沃尔马特公司, 1977: “在十年内成为一个十亿美金的公司。”福特汽车公司, 1909: “使汽车民主化。”Merck, 1979：“在八十年代内使Merck成为全球领先的制药公司。”,制定使命的借鉴,群象起舞 引领未来,构思使命的说明,信息来自于1、客户2、供应商3、公司目标4、上级主管部门5、工作职责6、部门成员,宗旨的说明1、确定具体目标2、是强制性的、一体的、有吸引力的与挑战性的3、是容易理解的4、有具体完成时限5、有助建立团队精神,核心问题1、我们当前的目标是什么？2、目标在规定的时间段内是可衡量的吗？3、使命是有风险和挑战的吗？4、它使部门的精力非常集中吗？5、它能否帮助我们实现我们的长远目标吗？,群象起舞 引领未来,设定宗旨与使命案例练习,整个小组一起研究案例，并扮演案例中的灵魂人物李华企的角色小组需完成如下事项：）你们现在是李华企，描述你们为了设立宗旨与使命，所考虑的因素和采取的行动）根据手中的案例资料，拟出一份宗旨与使命的说明报告）小组代表向全体报告你们这一组的讨论结果，报告人数最多不超过两人，报告时间为五分钟,群象起舞 引领未来,评分方式,请根据每个小组的表现（可参见下页评分标准）对小组进行评分讲师将发给每个人一些筹码，不同大小的筹码代表不同的分数蓝筹码五十分红筹码一百分黄筹码十分根据小组的表现，请将手中的所有筹码全部分配到除你小组以外的其他各组的容器中（你不能给自己的小组评分）请确保：你认为表现最好的小组至少会得分，最差的小组会得到十分，除你小组以外的其他各组都有分数评分时请秉公平，公正的原则,群象起舞 引领未来,小组得分表,群象起舞 引领未来,总结,所选择的战场（market segment）.中型企业 使命。大型金融企业 。Growth。小型企业 . Market share .customer satisfaction存在的价值 .Quota performance（value Added） .profit。完整解决方案 .Account transfer。信息产品，服务 .Retain the best empioyees。最大效益,群象起舞 引领未来,管理流程-建立共享愿景,将你部门的宗旨与使命和相关的成员与合作伙伴进行交流和沟通,并与团队成员一起描绘共同努力的理想成果。,群象起舞 引领未来,建立共识与远景预期成效,在这一单元结束你应该能够： 和你的小组发展出共同的价值观 为共同的愿景建立共识与承诺 以生动的方式与人沟通你们的愿景,群象起舞 引领未来,群象起舞 引领未来,什么是愿景,宗旨与使命达成时的景象对未来的展望梦想及前瞻性的思考对未来想象的概念化,群象起舞 引领未来,建立共享的愿景重要性,赋予权力Empowers同舟共济Coordinates激励卓越Motivates领导着带领大家到达从未到过的地方,群象起舞 引领未来,建立共享的愿景,主要行为, 建立共同的价值观 有效对愿景进行沟通 与团队成员一起建立共享的愿景 与公司目标保持一致,群象起舞 引领未来,价值观的定义,价值观就是一套指导我们行为的深深的信念 我们与客户之间的关系 我们与团队成员的互助关系 我们与其他人的人际关系 追求卓越的承诺共享的价值观则是团队共同同意的工作准则,群象起舞 引领未来,建立共同的价值观，可以使我们,建立同事之间，对管理以及对公司的信任更勇于承担风险更愿意尝试新方法更勤于学习和成长更愿意全力以赴,群象起舞 引领未来,POM的价值观,人与事并重关心全局，整体，以大局为重双赢的信念团队合作正直，说到做到持续改进,群象起舞 引领未来,群象起舞 引领未来,企业文化与价值-历史的经验,德是水之源，才是水之波德是树之根，才是树之叶；有德无才是庸人，有才无德是小人；当两者不可兼得时，取德为上；曾国藩论用人之道,群象起舞 引领未来,卓越企业文化（车库法则）,相信自己能够改变世界高效工作，工具箱永不上锁，随时为我所用懂得何时独立工作，何时互相协作即分享工具，又分享思想，信任伙伴拒绝空谈，拒绝官僚主义（因为，这里拒绝一切荒谬的作为）工作优劣由客户评判新奇想法不一定是无稽之谈尝试新的工作方式每天都必须有所作为，否则，车库将永远是车库相信事在人为，只要同心协力，即能成功不断创新,群象起舞 引领未来,群象起舞 引领未来,企业文化与价值惠普风范,群象起舞 引领未来,惠普企业文化惠普之道,The HP WAY惠普之道以人为本的管理精神这是一种信念中衍生出来的政策和行动,这种信念是:相信任何人都在工作中追求完美与创造性,只要赋予他们适宜的环境.他们一定能成功. BILL HEWLETT 惠普公司创始人之一,群象起舞 引领未来,退休惠普总裁Lew PLATT谈,“经理必须认真考虑如何把惠普风范融入其日常工作行为中因为人们不仅听你如何说，更要看你如何做而由我们的行为表达出来的则更为重要”,群象起舞 引领未来,从价值观到命运,播种一种思想,收获一种行为播种一种行为,收获一种习惯播种一种习惯,收获一种性格播种一种性格,收获一种命运,群象起舞 引领未来,惠普之道的结构,人,领导和管理方式完成目标的方法,企业价值观是非，成功及行为的准则,1、我们热忱对待客户2、我们信任和尊重个人3、我们追求卓越的成就与贡献4、我们靠团队精神达一我们的共同目标5、我们注重速度与灵活性6、我们专注有意义的创新7、我们在经营活动中坚持诚信与正直,企业目标投入的准则,1、忠诚客户2、合理利润3、领导地位4、持续增长5、员工发展6、领导能力7、全球公民,群象起舞 引领未来,惠普的领导及管理方式,群象起舞 引领未来,什么是企业文化,一个组织做事的方式及成功的定义企业文化已经成为使一个企业团结一致共同对付各种分裂化浪潮（分权管理，机构调整，人员变动等）的有力手段！企业文化支撑着企业保持其作为一个组织的个性及价值的存在,群象起舞 引领未来,人,共享的价值观,共识/愿景,众效,团队合作,群象起舞 引领未来,惠普公司价值观,新的惠普公司价值观-我们热诚对待客户-我们信任和尊重个人-我们追求卓越的成就与贡献-我们靠团队精神达到我们的共同目标-我们注重速度和灵活性-我们专注有意义的创新-我们在经营活动中坚持诚实与正直,以前的惠普公司价值观-尊重和信任每一个员工-优异的成就与贡献-毫不妥协的诚实和正直-团队精神-灵活性和创新,群象起舞 引领未来,群象起舞 引领未来,企业成长的几个阶段,群象起舞 引领未来,如何建立企业文化,改变思维的方式：唯有持续有形的活动，才能激发员工深层，也就是思维方式的改变,自上而下由外到内,群象起舞 引领未来,群象起舞 引领未来,塑造企业文化：空谈或行动,成绩出色并且融入企业价值观的员工融入企业价值观但偶尔犯错的员工不接受企业价值观也没有成绩的员工不接受企业价值观但成绩出色的员工,群象起舞 引领未来,两个关键因素,和睦相处团结合作,群象起舞 引领未来,和睦相处,努力成为朋友并保持相互关系稳固相处得很好常在办公室以外的地方交往真正相互喜欢,相互欣赏会与从团队离开的人保持联系经常互相交流心事,关系,群象起舞 引领未来,团结合作,相互理解并分担共同的战略目标工作效率高,生产力高严厉处置低劣的工作绩效共同取胜的愿望极强善于抓住竞争优势机会,迅速行动明确竞争对手,结果！,群象起舞 引领未来,高,高,低,企业文化的四种类型,和睦相处程度,团结合作程度,群象起舞 引领未来,如何提高和睦相处程度,招募兼容性强的人以便分享利益及感情增进员工之间的社会接触减少员工之间的繁文细节缩小等级差别管理人员树立亲和的榜样形象,群象起舞 引领未来,如何提高团结合作程度,增强对竞争对手的认识创建紧迫感激发员工斗志及必胜信心激励员工为企业共同目标而献身加强管理团队的共识,群象起舞 引领未来,伟人对目标管理的认知,“只有你真正知道你的目标时,目标管理才有效.但常常十有八九,你并不知道”. 彼得.德鲁克 世界管理大师“我的经营理论是要每一个人都能感觉到自己的贡献,这种看得见,摸得着,还能数得清”. -jack welch 前通用电器总裁“凡是无法衡量的，就无法控制”bill hewlett 前惠普总裁,群象起舞 引领未来,HP 惠普经营目标,新的经营目标 忠诚客户 合理利润 领导地位 持续增长 员工发展 领导能力 全球公民,以前的经营目标 忠诚客户 合理利润 经营领域 持续增长 员工发展 管理 全球公民,群象起舞 引领未来,惠普业务经营准则,对公司义务 利益冲突 告诉资料的管理 告诉财产的管理对供应商义务 选择供应商 以招标方式进行采购 机密资料的交换 供应商价格的机密性 供应商价格 担当供应商的参考用户,对客户的义务 与转销商之间的关系 同时适用于最终使用者 转销商的规定 买方为政府机构时，应注意事项对竞争对手的义务 与竞争对手的接触 参与对手的接触 取得有关竞争对手的资料 对竞争对手的评论,群象起舞 引领未来,塑造团队价值观的练习小组讨论,下一页列有几个重要的价值观供你的小组讨论时参考与你的小组一道对每个问题作出回答请界定小组的价值观，你可以针对各小问题作说明及回答，或就整体而言，以几句话定义小组的价值观，不要受下页所列文字的限制把你认为最重要的六个价值观圈出来,在最重要的六项中,为你小组在每一个价值观的表现进行评分(0-10分)小组代表把小组的价值观报告给全班.请用可观察到的行为来描述你小组的价值观时间:15分钟,群象起舞 引领未来,小组价值观参考,追求卓越 -本组对追求卓越的承诺是什么? -小组将如何界定和衡量杰出成就?参与 -本组是否重视全员参与? -所有小组成员平等地参与吗? -小组如何处理独占发言或沉默不语的状况权力分配 -小组内权力如何发挥作用 -小组如何作决定 -小组如何解决问题 -小组是否有组长 -组长的角色是什么提供反馈 -组员之间是否乐于彼此提供反馈意见 -小组如何处理不良行为:独自支配,冷眼旁观不参与或保守等行为冲突处理 -小组如何处理意见分歧 -小组对开诚布公及坦率直言的看法,群象起舞 引领未来,价值观总结,是企业及部门共享的价值观价值观的尺度体现在企业内部的政策上企业内部政策会因经营环境的改变而调整,但并不代表企业价值观也必须因而调整管理的行为是检验企业价值观最真实的标准一个具有强烈企业文化的公司就像一个大熔炉一个具有强烈企业文化的公司就像一个大磁铁,群象起舞 引领未来,建立共享的愿景,群象起舞 引领未来,塑造愿景的案例-经验分享,本练习将帮助您了解振奋人心的愿景所构成的要素:研究录象带: 1、人类登上月球:美国肯尼迪总统呼吁国会拨款支持太空计划 2、“我有一个梦想”:美国黑人人权领袖马丁.路得金1963年的演说 请观察这两篇演说所用的技巧, 生动的语言,邑扬顿挫的声调, 运用共享的价值观,群象起舞 引领未来,著名愿景:我有一个梦想,我有一个梦想,有一天这个国家将会崛起,生活在它信念的真正含义之中,我们认为这些真理都是不言自明的!一切人都是平等的!我有一个梦想,有一天在乔治亚州的红色小山上,前奴隶的儿子将会在手足之情的桌子旁坐下来我有一个梦想,有一天即使密西西比州 一个身受极不公正压迫之害的荒漠之州将转变成为一个自由和公正的绿州我有一个梦想,我的四个孩子有一天将生活在这样一个国家.在那里人们将不根据他们的肤色,而只根据他们的品行来判断他们我今天有一个梦想.我有一个梦想,有一天亚拉巴马州它的州长现在满口说的是干涉和取消将转变成一种局面,在那里黑人男孩和女孩将能够与白人男孩和女孩手挽手,象兄弟姐妹那样一起散步 -摘自在华盛顿的游行示威时发表的演说 martin lutuer king,jr,群象起舞 引领未来,著名愿景把人送上月球,从我上任之初，我们在太空方面的努力都在审议中，根据兼任国家太空委员会主席的副总统的建议，我们研究了在那些方面我们是强大的，那些方面还不是很强大的。在那些方面我们是可以成功的，哪些方面是不会成功的。现在是取得长足进步的时候了，是美国干伟大的新事业的时候了，是我国在太空成就方面明显发挥领导作用的时候，在许多方面这可能是我们在地球上走向未来的关键，我相信我们拥有一切必要的资源和人才。但事实是我们从来没有作出过国家决定，或安排过取得这一领导地位所需要的国家资源。我们从来没有根据紧迫的实际安排，具体规划过长远目标。也从来没有为确保长远目标的实现，安排过我们的资源及时间。我们应该清楚地认识到，苏联人已经领先一步。他们的远程火箭发动机使他们领先许多个月，并且应该认识到，他们可能将以更加令人钦佩的成功，在未来某个时候取得这一领先地位，我们尚不能保证我们有一天将会领先，但我们能保证，如果不做这种努力，那我们将会落在最后。我们让全世界充分了解这一点，从而担着额外的风险。但是正如宇航员的功绩所表明的那样，但我们取得成功时，这种风险将提高我们的身价，但是，这部仅仅是一种竞赛。现在太空向我们开放，我们共享其价值的渴望不受他人努力的左右。我们进入太空，因为不管人类做什么，自由的人必须充分共享因此，除了我们早些时候要求的为太空活动增加拨款外，我请求国会提供实现国家目标所需要的资金。首先，我认为在这个十年结束前，这个国家应当致力于实现把人送上月球，并让他安全返回地球的目标。这期间，将没有一个太空项目会给人类以更深刻的印象，或对太空的长期探测具有更重要的意义。没有任何项目会如此艰难或耗资如此巨大。我们建议，加速研制合适的航天飞机。我们建议，发展可替代的液体和固体燃料助推器，这种助推器比现在正在研制的任何助推器大得多我们建议为其他发动机的发展以及不载人的探测试验增加资金。这种探测是这个国家决不能忽视的一个目标。第一次进行着这种大胆飞行。但是从实际意义上来说，这将不只是一个人去月球。我们可以肯定地说，这将是整个国家的事情。我们大家都必须努力把他送到那里！,群象起舞 引领未来,著名愿景-把人送上月球（续）,其次，追加2，300万美元连同已有的700万美元将加速核火箭的发展，它将能够为今后更加令人激动和雄心勃勃的太空探测提供工具，这种探测也许超过月球，也许到太阳系的尽头第三，追加5000万美元，加速利用太空卫星为全世界的通信服务，将会使我们目前在大多数方面处于领先地位。第四，追加7500万美元，其中5300万美元用于气象局，将使我们尽早拥有用于全世界气象观测的卫星系统。让我们明确，这是国会议员最后必须作出的判断，我请求国会及国家对这项新事业全力以赴。这1事业会持续多年，并且耗资巨大。1962年财政年度中要拿出5.31亿美金。估计今后五年要追加79-90亿美元。如果我们在困难面前半途而废或缩短我们的眼光，那么，就基本不要走这条路。现在，这是这个国家必须作出的选择。我相信，在国会太空委员会和拨款委员会的领导下，你们将认真考虑这个问题。这是一项我们作为一个国家所需作出的最重要的决定。但是，你们大家都经历了过去的四年，看到了太空的重要性，太空是冒险事业，谁都不敢肯定的预言“控制太空”的最终意义将使什么？我认为，我们应当去月球，但我想，这个国际的每一个公民以及国会议员在作出他们的判断时必须认真考虑这个问题。对此我们在许多个星期和许多个月来已经给与了注意。因为这是一个沉重的负担，致使同意或希望美国在外层空间采取肯定立场是毫无意义的除非我们准备做这工作并担负起重任，使这一工作取得成功。如果我们没做准备，那么我们应当在今天做出决定。这个决议要求全国大量投入科技人力，资料及设施。并且很可能要把他们从已经分散在其中的气体重要活动中转到这方面来，它意味着并不总是成为我们的研究和发展努力之特点的献身精神，组织和纪律的程度。它意味着我们吃不消不失当的工作停顿，飞涨的资料和人才费用，浪费型的机构间竞争或关键人员的频繁调整。新的目标和新的资金不能解决这些问题。实际上，这样做会进一步加重这些问题，除非每个科学家，每一个工程师，每一个军人。每个技术员，承包商和文职官员亲自保证，这个国家将在激动人心的太空冒险事业方面。开足马力向前迈进！ -摘自向国会发表的演说：约翰。F肯尼迪 1961年5月25日,群象起舞 引领未来,与团队成员建立共享的愿景,上层领导你的团队相关部门合作伙伴客户,群象起舞 引领未来,共享愿景的特怔,具体化的形象Tangible符合共同的利益 Common Benefits富有挑战性 Challenging是描绘未来的景象 Picture of the Future,生动活泼 Vivid具有鼓舞性 Inspring 意味深长 Meaningful,群象起舞 引领未来,愿景带你离开过去,并承诺未来,最好的愿景是看得到见但摸不到,群象起舞 引领未来,HP VISION 惠普的发展愿景,THE Lead technology company in the world全球领先的高科技公司,群象起舞 引领未来,中国惠普愿景,成为一个具有卓越企业文化的高科技公司在以下三个领域的能力及成就为社会仰慕 吸引及培养一流人才 提供最佳客户体验 与中国共同成长,群象起舞 引领未来,A-team 一等军Focus ValueDiscipline一支在阳光下闪耀的队伍众志成城，掌握机会Synergies and opportunities,群象起舞 引领未来,愿景vision 举例,使您的电脑比电视更重要“我们要制造给大众的汽车其价格之低使任何挣工资的人都买得起当我们成功后每个人都买得起，而且每个人都会买” “黑人姑娘和白人姑娘一起手拉手去上学”“每位客户满意离去”“让客户住在Ritz-carltom 的经历使他们自豪，满足并实现无法言表的理想” “通过客户的热情实现行业领先地位” “世界每个办公桌和家庭都有电脑”,群象起舞 引领未来,群象起舞 引领未来,愿景Vision,当使命实现后实际景象的生动描述,Intel：使您的电脑比电视更重要！福特汽车公司：“我们要制造给大众的汽车.其价格之低使任何挣工资的人都能买得起.当我们成功后每个人都买得起，而且每个人都会买” 。马丁路德金: “黑人姑娘和白人姑娘将手拉手一起去上学 。,群象起舞 引领未来,愿景Vision,对成功后的好处的形象描述。能够团结并激励实现使命每个人。,Giro Sport Design:当你问到自行车行业的顶尖公司时大多数人会说Giro.最优秀的骑手将在世界大赛中使用我们的产品。环法杯，世界杯和奥林匹克的金牌得手将戴着我们的头盔。我们将收到客户热情洋溢的信 “感谢你们企业的存在。你们的头盔救了我的命”。我们的员工感到这里是他们工作的过最好地方。,群象起舞 引领未来,愿景Vision,“根本的问题是什么愿景能令你激动?”Abraham Maslow,Merck: 我们将第一个造出治疗每种疾病的药物，并有先进的研究成果.我们的研究成果将与世界的科学水平旗鼓相当。 所有需要的人都将使用Merck的药。Merck将不断成长创造有价值的产品。我们将领先于人们关心的问题，为解决社会关注问题作出贡献 - 使黑人在社会中有更有效的地位，改变过去性别不平衡的现象，为我们生活的环境作出贡献。,群象起舞 引领未来,愿景Vision,好的愿景可以把简短的说明和较长的对愿景图象的生动描述结合起来。这种描述应能调动激情并令人鼓舞。,万豪: “每位客户满意离去” 机动车联合会：“让AAA会员资格不可抗拒。”Ritz-Carlton 旅馆管理公司：“让客户住在Ritz-Carlton的经历使他们自豪，满足并实现无法言表的理想。Hertz Ltd: “第一次做对，每次都做对.让我们客户的租赁经历超出他们的期望，达到第一。“,群象起舞 引领未来,愿景Vision,愿景把使命变成图象。激情，振奋和使人信服是愿景必须的一部分。,通用汽车公司: “通过客户的热情实现行业领先地位。”微软公司: “世界每个办公桌和家庭都有电脑.我们的梦想是把电脑的力量送到人们手中，在工作和家庭中，使他们能比以往更方便的获取，集成和使用信息，如我们所称信息从指尖中流出。”,群象起舞 引领未来,鼓舞人心的沟通方式,隐喻类比举例逸事文字叙述口号,主题曲诗歌引述幽默图片手工制品,群象起舞 引领未来,建立共享的愿景案例练习,整个小组扮演李华企的角色仔细研读案例资料（可参考前一次讨论所定出的宗旨与使命）以戏剧方式，有震撼力地表达小组的共识及愿景时间：分钟你们的报告将予以记分，评分标准视行动计划的完整性，以及表达共 识及愿景的手法是否有创意而定,群象起舞 引领未来,总结,宗 旨: 你选择的市场及存在的价值使 命: 在宗旨所规划的方向,必须完成的阶 段性任务愿 景: 宗旨或使命现实时的景象价值观: 建立共识及愿景的核心基础目 标: 完成任务的少数关键点,群象起舞 引领未来,管理流程发展共同的工作计划 同心协力地完成落实愿景 的计划,同时考虑到组织的 资源(例如时间、人力等）,群象起舞 引领未来,发展共同计划-预期成效,在这一单元结束，你应该能够：利用适当的技巧，定出几个重要的目标，并且定出实现目标的计划 战略计划：十步计划 战术计划：Hoshin计划找出资源所在并且适当地运用利用不同的技巧让属下对于团队的计划与工作有责任感认同感及全力投入的承诺,群象起舞 引领未来,发展共同的工作计划之重要性,设定优先顺序集中资源了解每个人的贡献与总体目标的关系设立衡量标准对计划有责任感鼓励合作激发创造力,群象起舞 引领未来,发展共同的工作计划,群象起舞 引领未来,发展有效工作计划的技巧,确认少数关键性的目标 （Critical Few Objectives)设定绩效评估标准建立一套信息搜集计划制定执行计划定期进行工作成果评估,群象起舞 引领未来,设定衡量标准的目的,使小组把重点放在关键性的几个目标确定问题和机会提供小组动力来源和今后表彰的基础促进各人，小组发展,群象起舞 引领未来,寻找适当的资源,正确的材料资源正确的人力资源适当的工作分派,群象起舞 引领未来,群象起舞 引领未来,发展有效工作计划的过程,宗旨,使命,执行计划,资源计划,搜集信息的计划,衡量标准,少数关键性的目标-分析内外部环境-研讨发展障碍-关键成功要素,群象起舞 引领未来,群象起舞 引领未来,主要发展障碍关键成功要素,Key success factor Crirtical Business lssue确定企划的目标和取得成功的必要条件,KSF：实现企划目标的主要因素可以是关键过程的效绩，关键能力或技术的发展，或业务需要与关键合作伙伴的联盟。CBI：影响企业成功的主要障碍可以包括广义的效绩要求（如利润和增长）或具体的问题（如改善内部缺点或抵制外部威胁）,群象起舞 引领未来,主要发展障碍 & 关键成功要素,关键成功要素 产品质量 用户服务满意度 人才培训 扩大国外市场 保持低价格,主要发展障碍 IT环境 降低维修价格 内部沟通,业务目标确定在有限时间内达到可衡量的结果。这是业务成功的具体比较尺度,群象起舞 引领未来,发展共同的工作计划,作计划的文化与计划的技巧Planning Culture and Planning Process解决 Lead Time 的问题弹性与随性计划与变化,群象起舞 引领未来,群象起舞 引领未来,事有轻重缓急,紧急程度Urgency,重要性Importance,群象起舞 引领未来,少数关键性的目标,项目名称： 绩效时间：,群象起舞 引领未来,针对少数关键性目标搜集信息的方法,问卷/意见调查等级评估访谈报告纪录观察,群象起舞 引领未来,搜集信息的计划,群象起舞 引领未来,惠普的计划流程,群象起舞 引领未来,惠普的计划流程,惠普的计划流程,群象起舞 引领未来,群象起舞 引领未来,十步法原理：惠普的战略决策过程,什么是十步法？ - 是一种考察业务环境、制订战略决策的方法 - 是一种具有双重目的规划框架：（阐述计划内容的格式：形成结论的流程与方法）,群象起舞 引领未来,方针计划（HOSHIN Planning),方针计划是为管理人员制定公司运营方向的一种方法，每年利用策略设定，着重于需要改进的地方，彻底有效地执行，以达到公司追求卓越的目的。 高层主管 中层主管 第一线主管,计划自上而下,评估自下而上,日常管理,突破做法,群象起舞 引领未来,Hoshin Plan 方针计划,群象起舞 引领未来,方针计划评估表,群象起舞 引领未来,什么算数就衡量什么,衡量什么就做什么,做了什么奖励什么,奖励什么什么算数,设立衡量指标的重要性,群象起舞 引领未来,SMART 目标,Specific 具体的目标不是模棱两可的 员工清楚地理解目标所期望的结果,要采取的行动或要求做到的行为.Measurable 可衡量性意味着数字、速率、频率或百分比精确衡量的目标结果。Achievable 可达到的意思是根据所需要的预算，技能和责权设置切乎实际的目标。Relevant 相关性有两面三刀个意思 首先这个员工可以真正影响所设定的目标结果，第二必须制定对企业重要的目标。Time-Based 时间性指的目标有明确的时间承诺，即何时达到目标及具体的里程碑是什么。,我要在明年八月登上珠穆朗玛峰,群象起舞 引领未来,Business Fundamental Table主要业务指标计划表,记录管理项目的实际结果,群象起舞 引领未来,BFT Review Table主要业务指标追踪表,群象起舞 引领未来,主要业务指标追踪表,有效利润增长 -订单额：按地区；按行业； -增长率 -售后服务收 -折扣率 -预测准确率 -赢输率 -CPOD(单位销售收成本） -CPRD(单位收入成本）