环节干部述职报告格式.doc

2009年度述职报告（职位：营业部副主任 姓名：谷荣梅 ） 根据绩效管理制度有关规定，现就2009年本人履职情况汇报如下：一、本人重点推动的几项工作及成效 （一）热情待客、周到服务营业部作为全行最大的窗口单位，每天要面对众多的客户，做好服务工作显得尤为重要，我承担起营业部的大堂经理工作，热情接待每一位客户，用诚心和耐心换取了客户的满意。鑫泰建安公司是当地一家较知名的建筑企业，与我部有长期的合作关系，其财务人员差不多每天来一趟我部大厅，办理各种业务，通过与其长期的交流和合作，该企业又将其集团项下的商砼公司及房地产公司的帐户全部开在我部，并保持稳定的余额。很多企业财务人员在遇到困难时愿意找我，我会在自己的职权范围内尽力帮助企业解决问题，得到客户的好评。一天，一位姓杜的女士来到大厅咨询个人网银如何使用，我热情地接待了她，并耐心地演示网银的使用方法，通过我的耐心讲解，该客户十分满意，将农行30多万元的存款转到了我行，后来得知该客户是一家房地产公司的财务总监，其公司账户也在我部开户，这些细致的工作感染了客户，为今后更好地合作打下了基础。我每天接待的客户少时20位，多时近百位，我都用笑容和真诚感染着客户。除了热情待客，我还按照总分行的服务规范要求，将规范化服务融入到日常工作中，比如，对大众客户及时进行分流，对大客户进行识别和优先服务。（二）协助部门主任做好管理工作 1修订营业部综合管理办法，该办法成为营业部实施管理的最主要依据。在日常工作中，以办法为依据，协助主任做好日常管理工作叫号机使用办法。叫号机使用之初，客户不习惯，员工在使用时也存在不规范情况，办理速度变慢，造成客户投诉，为此，制定了使用办法，对叫号多的员工进行了物质奖励，使叫号机的使用变得规范，同时，员工办理业务的速度也加快了。制定了保险业务营销方案。4月份，我部为了使保险营销有突破，由我起草制定了保险业务营销方案，实施了七重连环奖励方案，通过有效的营销和合理的制定方案，使我部的保险业务有了极大地突破。监控录像管理办法。为了对文优服务及规范化操作进行有效的监督和制约，我们又制定了该办法。每周由不同的员工对一周的工作进行抽查，对“三声服务”、双手接递凭证、服务器的使用、规范用语、叫号机的使用，以及对业务的合规性进行详细的检查和记录，对违规行为进行处罚，对表现良好的员工进行奖励，并在周三例会上通报。通过该办法的实行，使我部的文优服务水平不断提高。另外协助主任做好员工的福利和后勤工作。为每一位员工生日准备礼品。逢节假日为员工及时发放福利，对生病员工或其亲属进行探望，组织员工开展羽毛球比赛、郊游活动，丰富了员工的业余文化生活。（三）积极营销、拓展业务作为营业部的一员，我把业务营销工作当做重点来做。通过自身的学习，较好的掌握了个人外汇实盘业务、纸黄金业务、理财业务、贵金属销售以及网银、第三方存管及信用卡等新业务，在此基础上，我针对不同的客户适时进行营销。同时，通过我的带动，发挥柜员营销业务的积极性。年内个人营销纸黄金业务累计500克，营销贵金属万元，营销贷记卡张，特约商户2户，贵宾理财卡3张，第三方存管10户，理财产品万元。营销3家旅行社，签订非贸易合作协议，营销对公账户7户，其中千万元以上1户，百万元以上1户。揽储万元。通过我的带动，我部的各项中间业务也蒸蒸日上：截止12月末我部共完成借记卡2981张，贷记卡202张，准贷记卡38张，开办网银288户，VIP理财卡145张。销售保险57万元。 开立第三方存管帐户93户，贵金属销售29.4万元，销售个人理财产品3215万元，销售国债2万元，销售基金102万元，新增代发工资户10户。为了将营销工作规范，我又制订了营业部绑定式营销方案，对在我行开户的对公客户进行绑定式营销，其中，对公业务4项，对私业务10项，通过该方案的实施，极大地便利了柜员的营销，为我部各项业务的发展提供了依据。对大客户进行了梳理，确定了35户有价值营销的客户，并根据客户情况将这些企业分配到各个员工名下进行维护，为我部最终实现完成行内必保任务打下了基础。同时，作为营业部的副主任，我还将内控合规检查当做重点工作来做，及时组织相关人员对现金和重要空白凭证进行检查，及时纠正表外科目不符现象。二、存在的问题、原因及改进计划请根据年度绩效目标完成情况，客观分析本人的主要绩效差距及产生的原因，并提出下一步的改进措施和实施计划。（一）业务知识急待提高。由于接待客户任务重及事务性工作较多，业务知识学习滞后，对业务理解不深、不透。2010年，我将认真学习业务知识，学习的主要方向为对公国内结算、基金业务及信用卡业务。（二）需进一步学习管理方法。由于人员多，营业部人员思想复杂，管理难度非常大，如处理不妥，会产生很多不利于工作的因素，因此需进一步学习管理知识，协助部门主任做好日常管理工作。（三）不断改进营销方式，积极拓展业务。确定目标至关重要，今