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售楼员管理制度范文 售楼员管理制度管理制度（一）日常考勤管理制度 一、考勤办法 1、工作时间上午8306:00；中午一小时轮流吃饭时间。 （售楼部有客户时任何时候都不准下班）。 2、销售人员每天上、下班准时签到，不得迟到、早退、无故缺勤和离岗，违者按规定处罚。 3、事假、病假的请假手续A、事假?事假手续必须至少提前一天申请并由销售主管批准；?事假三天以内（含三天）由销售经理批准为效；?事假不足一天按一天计算；?事假扣发当天出勤工资；B、病假?销售人员因病假要休息，须有医院证明。 ?病假一天以内由销售主管审批，二天以上必须由销售经理审批；?病假手续必须当天申请；?病假三天以内（含三天）有出勤工资，三天以上者无出勤工资； 4、迟到或早退处分迟到（早退）五分钟以内扣5元迟到（早退）十分钟以内扣10元迟到（早退）十五分钟以内扣20元迟到（早退）超二十分钟视为旷工半天以此类推，情节严重者，公司有权解雇；旷工处分有以下情况之一者，均按旷工论处；销售人员在当值班时间内无正当理由离开岗位；销售人员不自觉签到；代人签到者或要求别人签到者（以上任意一者，按旷工半天论处）；不按规定办理请假手续而未有正当理由者；旷工按50元/天扣罚，旷工连续二天及每月累计三天以上（含三天）者，有权解雇； 5、正常周 六、周日不休息，每人每周在其他时间轮休一天； 二、纪律管理制度 1、纪律人员占用售楼部电话谈私事不得超过五分钟来电，超过五分钟一次罚款10元。 2、售楼人员当值班时不得随意无故离岗。 3、自觉维护售楼处环境卫生，售楼员待离开后及时收拾桌面、椅子归位。 4、售楼人员不得带情绪上班，不得与顾客发生争执，顾客的反面意见或提出问题要虚心听取并详细讲解。 5、售楼人员须严格遵守各项制度和纪律，严守经营机密。 如发现销售人员违反上述（第三条除外）任一规定者，每人每次扣人民币10元，如发现第二次扣罚20元，以此类推。 管理制度（二）客户接待制度 1、售楼人员按每天的签到顺序轮流接待客户，若轮到的售楼员正在接待客户的时候则跳过，客户按顺序由下一个轮到的售楼员接待。 2、售楼员每接待一个客户都要详细登记，记录内容包括日期、客户姓名、工作单位、地址、联系方式、购楼意向、介绍人员、得知途径等。 置业顾问具体情况提成A客户C一直为A接待且成交A得100%A、B客户C首次看楼为A接待且登记，但成交时为B接待A得100%A、B客户C本应由A接待，但A正忙无法接待，按顺序轮到B接待成交B得100%（下一次轮到B接待客户应让给A接待）A、B客户C首次看楼由A接待，且未做客户登记，第二次看楼由B接待B得100%A、B客户C来找A，A不在由B接待且成交A得50%，B得50%A、B客户C首次由A接待且登记，客户C的家人由B接待。 A得100%A、B客户C首次由A接待且登记，客户C的朋友由B接待B得100% 3、每个售楼人员都有义务做电话咨询，但不做个人登记，客户来访时指名找某售楼员时，则此客户由些售楼员接待，否则，以现场顺序接待为准。 4、对老客户带过的客户，由原来的售楼员接待，如该售楼员不在进按顺序由其他同事进行接待。 原先售楼员则不参与提成分配。 5、如果接待过程中发现接待的是他人的客户，应主动交回给原售楼员，或经原售楼员同意方可继续接待。 否则视为抢客户，如原售楼员不在现场并且无法联系，当时接待客户的售楼员可分得一定比例提成。 （具体见提成制度