秩序维护服务外包合同.doc

秩序维护服务外包合同 1/13合同编号项目秩序维护服务外包合同甲方物业服务有限公司乙方北京保安服务有限公司武汉分公司签订日期年月日2/13甲方物业服务有限公司（以下简称甲方）乙方北京保安服务有限公司武汉分公司（以下简称乙方）根据中华人民共和国合同法以及物业管理条例有关规定，甲、乙双方经友好协商，确定由乙方承包甲方管理的项目的秩序维护服务。 为规范双方的义务并保障双方权益，特制定以下合同条款 一、乙方承包甲方所管理的项目红线范围以内公共区域的秩序维护服务，并做好防火、防盗、防爆、防破坏、防事故、消防管理等安全秩序维护和物业服务相关工作，防止侵害该范围内人身、财产安全的行为发生，维护正常的生活秩序。 二、甲方的权利和义务1.负责监督乙方承包范围内的秩序维护服务质量，发现问题及时通知乙方，乙方应于接到通知后及时解决。 对乙方合理之工作协助、要求及建议，甲方应予全力支持。 2.有权制定相应之管理措施，以引导乙方按照投标文件、合同及其它双方议定要求运作。 3.甲方有管理权、经济处罚权。 对乙方聘用的秩序人员有推荐、辞退建议权、员工工资发放监督权、绩效考核权、奖罚权。 4.甲方有权依据本合同的约定及甲方管理制度，对乙方秩序维护服务工作进行定期和不定期的监督、检查、协调、考核，将检查结果记录在案，作为月结服务费的考核发放依据。 三、乙方的权利和义务1.乙方须严格按照双方约定的各项作业标准（具体标准参照合同附件之相关规定），派遣经过培训并具备相关专业知识的人员为项目提供秩序维护服务；严密组织安全生产教育、培训和管理活动，承担各岗位职责范围内相应的安全生产、管理责任。 遵守甲方制定的管理规章制度，保持良好的生活秩序，爱护甲方的财产，维护甲方企业形象和声誉。 对有违法乱纪或违反双方管理制度行为的乙方员工，乙方必须严肃处理，因此给甲方造成的损失由乙方承担；甲方将视情节轻重对乙方进行相应的处罚直至取消其承包资格，构成犯罪的，移交公安机关处理。 2.合同编制服务人员共28人。 应选派素质好、业务熟，身体健康，五官端正、服务热情之专业人员（包括常驻现场负责人）进驻现场工作，乙方须在入驻当日将人员花名册等资料交甲方物业服务中心备案，甲方有权要求更换不符合条件的人员。 3/13乙方须指定现场工作对接负责人，具体安排及全面督导日常秩序维护服务工作，巡检（分自检和参与甲方联检）现场安全工作情况，及时处理甲方及协助甲方处理客户投诉，并保持与甲方相关负责人的日常联系，以便于工作配合与协调。 现场秩序维护人员应满足如下条件A.年龄在18-42周岁，净身高172厘米以上，男性；B.五官端正，身体健康，无传染性疾病或其他重大疾病、非残疾人士，无明显纹身及不良嗜好，体检合格，责任心强；C.具有高中以上的文化程度，并接受有关秩序维护专业培训，具备从事秩序维护服务工作的业务技能和素质；D.品行端正、思想作风正派，无不良劣迹，无违法犯罪记录，退伍军人优先；E.遵纪守法观念强，能严格执行国家法律法规，自觉遵守甲、乙双方制定的各项规章制度；F.热爱安全工作，恪尽职守，具有敬业精神；G.选派秩序队伍的骨干必须具备一定的专业知识与技能，有较强的工作和管理能力，达到迅速有效的组织队员完成甲方提出的各项有关秩序维护工作；H.合同履行过程中，因人员流动或其他原因，需调换或新招员工的，在员工进场之前，需书面通知甲方，并由甲方面试合格方可进场。 乙方对派驻甲方员工建立详细档案（包括身份证复印件，秩序员需提交无犯罪记录证明）提交甲方存档。 3.在进场前，需向甲方提供定编定岗图（可依据投标书）。 4.每月25日前，乙方向甲方提交下月员工排班表和下月工作计划。 5.每月25日前，乙方根据甲方月度评估考核结果内容提交整改计划，经双方确认。 同时将整改结果纳入次月评估考核。 6.每月至少一次指派公司经理级管理人员对承包范围内的秩序维护工作进行现场检查，并积极征询甲方相关负责人意见、加强沟通，不断提高服务品质。 7.负责承担乙方员工之保险、工资、劳保福利及其它一切费用，管理好员工并严格要求遵守法律法规和各项规章制度。 8.乙方按甲方要求款式，为秩序维护人员配置工作服。 乙方现场工作人员按甲方要求每天上下班进行指纹打卡。 9.乙方积极听取甲方对小区秩序工作的意见，认真配合并完成其他特殊情况、突发事项。 如遇大风、水浸、下雪、火警等意外情况，有义务在甲方的统一指挥下参加4/13抢险工作。 10.如遇有关部门的工作检查，乙方必须配合搞好安全工作并保证检查合格。 11.乙方现场工作人员有责任向甲方反映公共设施、设备的完好状况及安全隐患；在甲方管辖范围内发现可疑人员时，应跟进盘查询问，并及时报告上级或甲方管理人员，做好安全防范工作。 12.乙方现场工作人员不得向服务对象索取小费及财物，不得接受服务对象给予的财、物馈赠及感谢，捡拾物品必须及时上交物业服务中心。 13.若因乙方工作人员过错，导致本小区内有任何财产损失或人身伤害事件，乙方须对此承担赔偿责任。 14.乙方须定期对员工进行消防知识培训，并有义务参与甲方组织的消防演习。 四、工作人数安排和工作要求1.乙方保证从xx年6月15日起安排人员进驻甲方现场，合同期内，如乙方派驻人员有旷工、缺岗等不足规定人数的，乙方需在一周内完成补充，并采取临聘、加班等措施完成缺勤工时的冲抵，否则甲方有权按秩序服务考核汇总表的约定从乙方当月的服务费中扣除相应费用。 2乙方人员服务时间如下秩序安全服务全天24小时。 如甲方需对上下班时间进行调整时，在协商一致的前提下，乙方应全力配合甲方的工作，并将调整后的作业时间报甲方品质管理部备案。 3.秩序维护服务内容 （1）公共秩序维护，24小时值班。 （2）小区公共区域秩序维护、巡逻；消防、安全隐患的排查、防范工作。 （3）各类突发事件的应急处理工作。 （4）早晚高峰期协助车场对进出车辆进行管理和疏导，保障疏散通道、安全出口、消防车通道符合消防安全要求。 五、合同金额（均为包含增值税等税费在内的包干价格）本物业秩序维护服务费用为服务费用标准为5000元/人/月，合同编制人数28人；服务费用总计每月人民币（小写）?140000元，（大写）人民币壹拾肆万元整；每年人民币（小写）?1680000元，（大写）人民币壹佰陆拾捌万元整。 六、付款方式5/13费用按月结算，乙方于每月17日前向甲方提交正式有效增值税专用发票，甲方于收到发票之日起25日内，将应付乙方之上月合同款(付款金额以当月考核结果为依据)转划到乙方指定账户（乙方开户行名称；银行帐号；税号）。 乙方收款账号如有变更，须书面通知甲方，否则相关责任由乙方承担。 乙方熟悉并清晰知道开具虚假发票的违法后果，乙方承诺并保证全部提供真实、合法、有效发票。 七、合同期限及违约责任1.本合同有效期自xx年6月15日起至2018年6月14日止，合同期满经双方协商可再行续签；2.甲乙双方共同约定，自本合同生效之日起三个月为承包试用期，在此期间，乙方服务质量不合格的，甲方可随时解除合同，并不承担任何责任；在此期间，乙方不得单方解除合同，否则需向甲方支付合同总金额的30%作为违约金。 3.除上述本条第2款及本条本款下列情形外，任何一方不得无故单方面解除或终止合同，如甲乙任何一方因故无法履行合同时，需提前两个月以书面形式通知对方，在取得对方同意后方可终止合同，否则违约方需向对方支付人民币合同总金额的30%作为违约金。 （1）乙方严重违反合同所规定之乙方责任，导致甲方的严重损害，经甲方三次书面警告及罚款仍无效果，甲方有权单方终止合同，而不需承担任何费用，给甲方造成经济损失的，乙方应予以赔偿（因不可抗力所引起的，不在此列）； （2）甲方连续两个月及以上未能支付乙方之服务费用，乙方有权单方终止合同； （3）若发现乙方有提供假发票的行为，甲方有权单方终止合同； （4）乙方每月考核连续2个月得分低于70分，甲方有权单方终止合同； （5）因乙方工作疏忽、不到位，发生重大安全事故，甲方有权单方终止合同，并由乙方承担相应的损失； （6）甲方严禁自己的任何员工接受乙方的礼品、娱乐性招待、金钱或其它形式的馈赠。 乙方不得有任何馈赠或贿赂甲方人员的行为，否则，视为乙方违约，甲方有权直接解除本合同并要求乙方支付合同总金额的30%作为违约金。 4.甲方员工收取任何款项，须出示加盖甲方“财务专用章”的“正式收款收据”，否则甲方一律不予承认。 八、其它事项1.双方本着友好合作原则商定，乙方进驻甲方现场后，若因服务范围扩大/减少或6/13工作增加/减少，需增加/减少费用时，由双方协商议定。 2.乙方自行配备对讲机及相应设备，使用人员不得利用对讲机传递非工作信息，保持在工作期间内通信状态良好。 3.如因服务现场达不到标准，乙方应根据甲方的要求进行整改，所产生的费用乙方自行承担。 4.合同期内，甲方如因业务调整，可在提前一个月书面知会乙方的情况下，提前终止本合同，双方互不承担相关责任。 5.其他未尽事宜，由双方协商解决，并可另行签订补充协议。 若协商不成，应向合同履行地人民法院提起诉讼；6.本合同壹式陆份，甲方持伍份，乙方持壹份，并具同等法律效力，自双方签字盖章之日起生效。 7.本合同附件与合同正文同为合同之组成部分，具有同等法律效力，并自合同签订之日起一并生效。 8.甲乙双方均不得将本合同/协议中的内容及在本合同/协议履行过程中获得的对方的商业信息向任何第三方透露，否则应承担人民币壹万元的违约金。 附件一岗位定编图附件二月度秩序服务考核汇总表附件三秩序维护服务质量检查表甲方（盖章）乙方（盖章）法定代表（或授权代表）人法定代表（或授权代表）人经办人经办人日期年月日日期年月日附件一岗位定编图7/13根据项目现场实际情况，北京保安服务有限公司武汉分公司特安排28名秩序人员，具体的部署详见下表秩序维护服务全天24小时岗位岗位设置工作时间（小时）执勤形式执勤人数主要任务主管18:30-17:30巡逻1人现场秩序队伍的管理，跟甲方管理人员对接班长28:00-20:00/20:00-8:00巡逻检查2人秩序维护、安全管理、消防管理工作门岗10固定20人秩序维护、安全管理、消防管理工作换休5人合计28人附件二8/13年月度秩序服务考核汇总表项目名称序号考核内容分值考核标准扣分1考勤10分迟到、早退10分钟以内扣0.5分/人/次、10分钟以上扣1分/人/次2人员缺编超过10天扣2分/人/次，超过20天扣5分/人/次，超过1个月扣当月秩序服务费人均费用3仪容仪表2分未按照甲方通用礼仪要求的，每发现一处扣0.1分4工作纪律3分违反甲方管理规定（上班扎堆闲聊、串岗、吃东西、看报、大声喧哗等）每发现一次扣0.5分5工作态度5分不服从甲方工作人员安排每次扣1分，工作不积极主动，办事拖拉每次扣0.5分，未按时完成甲方安排的工作任务每次扣2分6工作技能、培训2分乙方每月应不少于2次对员工工作技能进行培训，员工达不到岗位要求技能每次扣0.2分/人/次，出现岗位失误每次扣1分/人/次7物资装备2分因乙方物资装备不齐，影响服务质量，每发现一次扣0.5分8业务指导、沟通2分乙方公司每月至少一次指派经理级以上人员（公司级管理人员），对承包范围内的秩序工作进行现场检查，并积极征询甲方相关负责人意见，与甲方加强沟通，未达到以上要求扣2分9安全操作4分未按规范违规操作，发现一次扣0.5分9/1310秩序服务70分见秩序维护服务质量检查表11客户满意度无论任何原因，员工与客户或内部之间发生口角争吵，发现一次扣当月5%服务费，因服务质量受到客户投诉，发生一次扣当月3%服务费考核结果（总分100分）备注 1、甲方每月对乙方员工纪律、秩序工作及服务质量进行考核。 2、此考核表作为付款依据，每月15日前完成上月考核（考核结果需甲方项目负责人和乙方指定主管人员双方签名确认，甲乙双方各留存一份）。 3、第111项考核结果高于90分，支付全额秩序服务费，80-89分扣付3%，70-79分扣付5%，低于70分扣付10%，连续2个月低于70分，甲方有权解除服务合同，如发生第12项考核内容，则直接按考核标准进行扣付乙方当月秩序服务费。 考核人/日期被考核人/日期10/13附件三秩序维护服务质量检查表检查项目检查内容评判标准（含检查形式）每项不符合扣分值每项50.5分11岗位工作规范11.1门岗工作规范1.1.1对外来人员、来访人员进出日期、时间、相关证件记录在来访人员情况登记表中。 有漏登记情况；未对来访人员进行身份核实就放行。 1.1.2对运出管理区域的大件物品及可疑物品，应礼貌地要求客户出具有效的物资搬运放行条，并请客户配合查验物品。 没有要求客户出示物资搬运放行条，并对照放行条认真核对物品就放行。 21.2巡逻岗工作规范1.2.1严格按物业服务中心指定的路线和时间进行巡逻。 在巡逻中没有按规定时间巡逻，没有按规定路线巡逻。 没有按规定巡逻后及时记录，或提前记录。 1.2.2巡视所有消防器材（灭火器、消火栓）等是否齐全，是否处于正常状态，并做好书面记录。 不发生遗漏情况，检查后有问题，没有记录。 1.2.3巡逻时，留意设施设备运行情况，如发现设施设备损坏，应及时报告班长，并书面记录于秩序巡逻记录表中。 在巡逻中应能发现较明显的设备问题，发现可疑问题及时报告班长及甲方物业各类人员。 11/13检查项目检查内容评判标准（含检查形式）每项不符合扣分值每项50.5分1.2.4巡逻中发现可疑人员时应予以询问或监视，必要时应及时报告当值班长安排支援力量以应不测。 在巡逻中不能及时发现可疑人员。 发现可疑人员没有及时跟进盘查询问，没有及时报告班长。 1.2.5阻止无关人员在物业区域闲逛、推销、派发传单广告或从事其他骚扰性活动。 没有及时劝阻这些人员在物业管理区域内的活动。 1.2.6巡逻时，如接获投诉，应仔细礼貌听取，并做好记录且立即汇报班长处理。 没有耐心礼貌的听取业户投诉意见，表示出不耐烦情绪。 听取业户意见后没有及时记录并反馈甲方物业管理人员。 1.2.7根据甲方有关业户装修内部联系单，对二次装修单元进行巡视。 具体检查项目见规范标准。 没有按检查规范和次数到装修现场检查。 检查中发现问题没有记录或及时报告甲方物业管理人员。 1.2.8巡逻时，发现水管破裂、漏水、电线绝缘层破损等情况，须及时报物业服务中心，并在现场等候维修人员到达现场维修，方可离开，并做好记录。 在巡逻时没有及时发现这些隐患，没有记录和及时采取措施。 22经现场培训应掌握12.1设备设施方面2.1.1掌握管理区域内消防设施设备分布状况。 不能掌握辖区消防设施设备分布状况。