公共关系学.doc

1、公共关系的管理目标是（A、B、C、D、E ）。A、沟通信息 B、协调关系 C、完善舆论 D、塑造形象 E、优化环境2公共关系人员职业道德的主要要求是（A、C、D、E ）。A、实事求是 B、知识和创造性 C、讲求信誉 D、顾全大局 E、公正无私3、当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，不应采取的公关活动方式是（A、B、D ）。A、建设型公关 B、防御型公关 C、进攻型公关 D、矫正型公关4、公共关系的要素是（A、B、E ）。A、公众 B、社会组织 C、政府官员 D、新闻记者 E、传播5、公共关系的专题活动一般有（ B、C、D、E ）A、介绍会B、新闻发布会C、庆典活动 D、展览会 E、赞助活动6、按照组织对公众的态度，可把公众划分为（ B、C、E ）。A、顺意公众 B、受欢迎公众 C、不受欢迎公众 D、边缘公众 E、被追求公众7、公共关系调查的原则是（ A、B、D、E ）。A、实用性原则 B、弹性原则 C、阶段性原则 D、时效性原则 E、经济性原则8、进行赞助活动必须注意以上原则（ B、C、D ）。A、全局考虑与整体策划 B、传播目标明确 C、受资助者的声誉和影响D、本组织的经济承受能力 E、能够获得回报9、使组织面临公共关系危机的情况主要有（ A、B、C、E ）。A、组织自身组织管理不当 B、非组织成员有意或无意造成的事件 C、突发不可抗事件 D、政府干预 E、公众的误解所引发的冲突10、在主办活动中，体现组织公关礼仪应注意的问题是（ A、C、D ）。A准时 B、谦虚 C、迎送 D、尊重老人和妇女 E、介绍11、群体传播的主要类型有（ C、D、E ）。A、组织传播 B、人际传播 C、小团体传播 D、公共传播 E、实物传播 12、按所从事业务内容划分，公关公司一般可分为( A、B、E )。A、专项业务服务公司B、合作型服务公司C、独立型服务公司D、专门业务服务公司E、综合服务咨询公司13、外部公众有（ B、C、D、E ）。A、股东公众 B、顾客公众 C、媒介公众 D、政府公众 E、社区公众14、公共关系人员的业务能力包括（ A、B、C、D、E ）。A、组织能力B、社交能力 C、表达能力D、自控和应变能力E、 创造能力15、公共关系评估的意义是（ A、B、C、D ）。A、改善公关工作的重要环节 B、开展后续公关工作的必要前提C、激励内部公众士气的重要形式 D、有利于公共关系评估体系的创新E、创造效益16、公共关系公司的工作原则是（ A、B、C、D）。A、维护双方利益 B、保密原则C、不干涉内务原则 D、合理收费原则 E、身份公开原则17、公共关系调查的主要方法有 ( A、B、C、D )。A、 观察法 B、 访谈法 C、文献研究法D、 抽样调查法 E、讨论法18、公共关系广告的原则有 ( A、B、C、D、E)。A、合法原则 B、诚实守信原则 C、合作原则 D、注重经济效益原则E、遵守社会公德原则19、对公共关系活动实施效果的评估，主要的几个方法是（B、C、D、E ）。A、竞争对手的评估 B、自我评估C、公众评估D、组织评估E、专家评估20、社会组织进行赞助活动应注意的原则是（ A、C、D、E ）。A、社会效益优先原则B、创新创意原则 C、量力而行原则 D、合法原则 E、目标导向原则三、判断题（正确的打，错误的打）1. 公共关系与广告、新闻、外交等活动既有联系，也有区别 ( )2. 公关广告与商业广告的区别在于从主体看公关广告的范围比商业广告的范围小。（ ）3. 当组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过错，弥补公众损失，重新树立形象。( )4. 公共关系广告就是商业广告。()5. 组织形象一旦建立起来就可以一劳永逸。()6. 社会组织开展联谊活动的目的是为了联络感情，增进友谊。( )7. 公共关系等同于具体的经济效益。()8. 公共关系的实效在于取信于公众。( )9. 组织形象是靠组织员工行为规范的一致性来实现的。( )10. 商业组织与服务业组织的共同特点是销售商品和服务。( )11、公关策划的灵魂是策划方案。（ ） 12、公共关系广告旨在推销商品品牌。（ ） 13、政府公众是对组织的生存和发展影响不大，作用不突出的公众。（ ） 14、股东关系是组织最重要的外部关系。 （ ）15、在公共关系部的工作机构模式中，最为理想的模式是领导直属型（） 16、一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的知名度。（ ） 17、爱德华伯纳斯提出了“双向对称”的公共关系模式，成为现代公共关系的重要标志()18、公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是报告。 () 19、当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为高知名度高美誉度。（）20、艾维.李的公共关系思想是要对公众讲真话，也被誉为“公共关系之父”。（）21、公共关系是一种“公众关系”（ ）22、公共关系是“无形的推销术”。（）23、高卢战绩是一部纪实性的公共传播作品被后人称为“第一流的公共关系著作”。（ ）2 4、1882年美国律师、文官制度倡导者多尔曼伊顿首次在演讲中使用了“公共关系”一词。（ ） 25、人际交往是人际间思想和感情的相互传递过程，是一门学科，也是一门艺术。（）26、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（ ）27、 艾维李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。（）28、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（）29、公共关系的四种状态，其中第三种状态是低知名度、低美誉度，就是组织的原始状态。（）30、艾维李提出了系统而科学的公共关系理论。（） 名词解释： 简答题1、 搞好媒介的关系的重要意义？答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。（1） 良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系，在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。（2） 建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。（3） 组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。 2.设计调查问卷时要注意哪些问题？答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：（1） 尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。（2） 问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及有同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（3） 问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（4） 不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（5） （问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。（6） 问卷应避免使用带倾向性的措辞。（7） 备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。（8） 如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有有妥之处。3.说明塑造组织形象的重要性及其方法答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神.这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的.其二，题写宣传口号.塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文论特色.公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象.企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出的特色，呆析和雷同是形象设计的大忌4. 危机事件的基本类型：由不可抗拒的外部力量所引起的事件，非组织成员有意或无意造成的事件，公众的误解所引发的事件，组织管理方面的责任所引起的事件，危机事件的特点：突发性，紧迫性，危害性，危机事件是可变的，可以发生，也可以消除。危机事件的处理原则：实事求是的原则，应急的原则，积极行动的原则，勇于承担责任的原则。公关处理程序：采取紧急措施，防止事态发展；坦诚告知，表明诚意；调查情况，收集信息；针对对象，确定对策。5.选择新闻媒体的原则有哪些？1 目标市场的媒体习惯2.产品3.广告内容4.广告传播范围5.成本5.公众的基本特征：关联性，层次性，变动性6.公共关系与庸俗关系的区别两者产生的基础不同，两者的理论依据不同，两者活动的方式不同，两者所要达到的目的不同，两者产生的效果不同。5. 如何制定社会赞助活动计划及内容？社会赞助活动如何制定计划书？（1）调查研究，确定对象。（确定对象的原则：第一：赞助的对象是非营利性组织，第二：被赞助的活动或团体，要有利于本企业的生存和发展：第三:视企业的经营状况，根据财务预算决定支付赞助费用的额度和范围。）（2）制定计划，落到定处（计划一般包括：第一：赞助活动目标，第二：赞助对象，第三：赞助形式，第四：重点传播对象，第五：选择传播方式，第六：具体实施方案。）（3）完成计划，争取效益（4）评价效果，以利再战。企业可以主动选择赞助对象，也可以按赞助者的请求来确定，但不论赞助谁赞助形式如何，赞助之前都必须做好深入细致的调查研究。要调查企业的公关状态、经济状态，赞助活动的影响及以被赞助者的公关状态等。在此基础上研究赞助项目的必要性、可行性、有效性。特别要强调的是调查研究应以经济效益和社会效益的同步增长为目标，量力而行保证企业与社会共同受益。案例分析题：危机类型：由于不可抗拒的外部力量所引起的事件，非组织成员有意或无意造成的事件，公众的误解所引发的事件，组织管理方面的责任所引起的事件。（对企业采取的措施进行评价（首先表明态度，采取的措施好/不好，然后进行分点评价，好在哪里，哪里不好）。可以根据危机事件处理的原则来写（预测的原则，实事求是的原则，应急的原则，积极行动的原则，勇于承担责任的原则）论述题：1.关于新闻发布会的组织和安排工作？ （一）准备工作1、把握时机2.确定主持人和发言人3.准备宣传辅助材料4、选择地点、布置任务5、确定时间、及时邀请6、做好费用预算 （二）会中注意事项1、 所发布的信息必须准确无误2、会议议程的执行要紧凑3、会议主持人应善于控场4、发言人应注意答问的方式和程度 5、全过程应做详尽的记录、录音或录像 （三）会后工作 1、整理记录、总结经验2、搜集舆论反应、检测活动效果3、统计及分析与会记者所发的稿件4、处理好对于本组织的不利报道2、公共关系广告与一般商业广告的区别？ 共同点：（1）、广而告之，扩大知名度（2）、重复信息，增强受传者的记忆（3）、语言凝练，用词考究，吸引力强（4）、注重创意，以新颖独特吸引公众 区别：（1）、目的不同（2）、内容不同（3）、追求不同(4)、表达方式不同(5).效果不同3.公共关系人员应该遵守的职业道德？答：（1）忠诚于组织和公众，实事求是；（2）讲求信誉；（3）顾全大局，宽容大度；（4）公正无私，服务热情。4. 论述塑造组织形象的重要性及方法？良好的组织形象，对于一个组织来说是一笔无形的财富，它可以为组织的产品和服务创造出一种消费信心;可以为组织吸引人才.集中人才创造优越的条件；同时，还有助于组织寻求可靠的合作者和原料，能源供应者，增加投资者信心，求得稳定而优惠的经销渠道，并增进周围社区对自己的了解，得到公众的赞美和支持。方法：1，完善管理形象2.塑造企业家形象3.优秀的员工形象4.文明的网络形象。1. 公共关系：公共关系是社会组织为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。2. 组织形象：社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。3. 群体传播：是发生在自然社会群体中一种自发的传播活动。4. 公共关系策划：公共关系人员通过对组织状态和公关进行系统分析，利用已掌握的知识和手段对公共关系活动的整体战略和战术的运筹帷幄。5. 公关危机：指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论的包围，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。6. 危机公关：社会组织为了处理给公众带来的损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。7. 网络公关：社会组织通过网络传播与公众进行双向信息沟通，并借助网络技术来实现塑造组织形象目的的管理活动。8. 涉外礼仪：在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范。是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。（原则：不卑不亢，求同存异，入乡随俗，信守约定，热情适度，谦虚适当，尊重隐私，爱护环境，女士优先。要点：着装礼仪，见面礼仪，交谈礼仪，结识朋友礼仪，宴请及参加宴请礼仪，步行的礼仪）1、 公共关系状态？公共关系状态，是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态即这个组织在公众心目中的现实形象。2、 政府公共关系？政府公共关系:即政府与社会公众之间的传播管理。3、 名门战略？利用某些组织或企业的整体形象来提升一些产品的形象战略。4、 危机公关是指组织危机的公共关系处理。5、 记者招待会是指以某一社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加，由专人宣布有关重要信息，并接受记者采访的具有传播性质的一种特殊会议。9. 社会组织：是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。10. 公众：指与某个组织直接或间接相关的个人、群体和组织，他们对该组织的目标和发展具有实际或潜在的利益关系和影响力。11. 社会组织：人们为实现共同目标，有计划、有组织地建立起来的一种社会机构。12. 公共关系部：社会组织内部自设的由一些专职人员所组成的公共关系机构。13. 公共关系公司：在社会上独立开办的、向社会各类组织提供公共关系服务的商业性经济实体，是由各具专长的公共关系专家组成的，专门从事公共关系咨询，或受具体的企业单位委托，为其开展公共关系工作的社会服务性机构。14. 公共关系社团：由公共关系专家，公共关系理论工作者、公共关系从业人员和公共关系爱好者自发组织起来的群众团体。15. 传播：人们之间交流学习的一种活动，是人与人、人与群体、群体与群体之间，借助各种语言与非语言、直接或间接进行信息传递、接受与反馈的活动。16. 公共关系传播：社会组织为了实现特定的公关目标，通过付费购买大众媒介或公众传播时机，向公众进行信息交流的活动和过程。17. 大众传播：指职业传播者或机构通过专业媒体向社会公众传播信息的活动。18. 人际传播：指在人际交往过程中的个人之间，通过语言或非语言的媒介，进行直接的信息或感情的交流活动。19. 组织传播：社会组织通过媒介与公众展开的信息交流活动。20. 公共关系调查：指公共关系人员运用科学的、定量分析与定性分析相结合的方法，有计划、有目的、分步骤地考察组织的公共关系的历史与现状，分析组织的公共关系相关因素及相互关系的发展趋势，解决组织公共关系问题的一种实践活动。21. 公共关系计划：指公共关系策划者为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思维过程。22. 公共关系活动效果评估：指有关专家或机构依据科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程及实施效果进行测量、检查、评价和判断的一种活动。23. 创造性思维：它是在社会实践和感性认知的基础上，利用丰富的联想和求异思维，深入研究，不断探索、独辟蹊径，开创新理论、新事物的思考过程和思维活动。24. 公共关系广告：指以树立组织良好社会形象为目的，使社会公众对组织增加信心，以树立组织卓著的声誉的广告。25. 商业广告：以付费的方式，通过一定的媒介，向一定的人群传达一定的信息，以期达到一定目的的有责任的信息传播活动。26. 公共关系专题活动：指社会组织为了明确的公关目的、围绕特定主题而精心策划的公共关系传播活动。27. 公共关系语言：语言在公关实务领域的具体运用及其表达活动所形成的语言成品话语和文章。28. 公共关系语言艺术：指在公共关系实践活动中，公共主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性地使用语言而表现出来的给人的美好感受，并能取得良好效果的各种方法和技巧。29. 礼仪：指人们在交往过程中形成的为大家所认同和遵守的表达相互敬重、友善并以建立和谐关系为目的的行为准则、程序、形式的总和。30. 公共关系礼仪：指个人或组织为促进彼此间的相互了解和相互合作的公共关系活动中，在塑造个人和组织的良好形象上应当遵循的礼节和仪式。31. 营销公关：将公共关系的基本原理运用于市场营销的全过程，从一个全新的角度来进行市场营销的策划和实施，树立良好的企业形象，创造适宜的营销环境，使产品借助于良好的企业形象进入市场，实现销售。32. 绿色公关：社会组织为树立在环境保护方面优秀的主人翁形象，运用信息传播手段，通过长期的，有计划的公共关系活动，有针对性地开展传播、沟通和协调活动，从而赢得公众的理解、信任、支持与合作，提高社会组织整体形象的活动。1. 如何理解公共关系三要素？（1） 社会组织公共关系的主体；（2）公众公共关系的客体（3）传播公共关系的媒介2. 现代公共关系产生的社会条件是什么？答：（1）文化心理由“理性”转向“人性”； （2）社会政治民主政治取代专治政治；（3）经济发展市场经济取代小农经济；（4）物质技术大众传播超越个体传播3. 公共关系的职能？答：采集信息、协调沟通、决策咨询、传播推广、塑造形象。4. 公共关系塑造组织形象的基本手段？答：完善管理形象。塑造企业家形象。优秀的员工形象。文明的网络形象。 5. 建立良好的员工关系对整个组织公共关系工作的开展有何意义？答：培养员工对组织的认同感、归属感和向心力、凝聚力，这对组织的公共关系工作的成败有决定性意义。6. 为什么许多社会组织把媒介公众列为首要公众？答：（1）新闻媒介在塑造组织形象方面具有重要作用。（2）良好的媒介关系是组织运用大众传播手段的前提。（3）建立良好的媒介关系是组用大众传播手段的前提。7. 进行公共关系传播时要遵守什么样的原则？答：实事求是的原则、双向沟通的原则、及时性的原则、适当媒介的原则、系统性的原则8. 常用的传播工具有哪些？按什么原则选择传播工具？答：（1）印刷品媒介、电子媒介。 （2）根据公共关系的具体目标和工作要求；根据公共关系对象的特征；根据传播的内容特点和要求；根据自身需要和经济实力。9. 在谋划对策中如何把握时机？答：（1）尽量选择那些能够引起目标公众关注，又具有潜在新闻价值的机会；（2）善于