面试七天乐重点.doc

P43-70提升情商协调应变上午：第一节 把握人际关系协调要点 我们每个人都是社会的人，都必须要和各式各样的人来往、打交道。而在这个过程中，我们又难免与人产生分歧、发生矛盾，甚至受挫受委屈。因此，如何与人交往，如何协调各种人际关系对人的发展尤为重要。公务员面试中，涉及这方面的题目非常多，所以要求我们在回答此类问题的时候一定要掌握好为人处世的原则，并灵活运用我们的公式，完美地解决问题。 第一，考生应该了解为人处世的基本原则，即诚实、守信、理解、宽容、帮助等。同时，与不同类型的人相处也会有不同的方式：比如，和领导相处，我们要做到对领导的服从、尊敬和协助；与同事相处，我们要做到真诚、团结、宽容；对待老百姓，我们更应要处理好干群关系，要明白我们是人民的公仆，要急人民群众之所急，想人民群众之所想，全心全意为人民服务。 第二，除了了解正确处理人际关系的一些基本原则，考生在面试之前，还必须大致了解报考单位或职位对人际关系处理与协调能力的特殊要求，比如组织中的绝对服从，合作、协调、指导、监督等，包括工作中的权属关系，工作纪律等，做到有备无患，面对具体问题也能灵活处理。 第三，答题时条理清楚、层次分明。 基本公式：八字方针冷静一反思一沟通一杨弃 考生若能认真学习八字方针，掌握其内容，并灵活运用，就肯定能处理好各类人际关系的题目。 接下来，我们分情况来分析这类题型。 第一类：自己受挫、受委屈的情况 【例1】你撰写了一个工作方案，你们领导不仅没有采纳，反而受到讽刺，对此，你怎么想，又怎么办？ 【出题思路】考查不顺利时的心态，协调技巧 答题分析：这实际上是一道实务题和人际关系处理题相结合的题型。运用八字方针来解题，破题点首先是心态的调整，要冷静，领导没采纳我的工作方案是正常的，而领导讽刺也肯定是有原因的。所以遇到这样的情形，就必须保持一个平和的心态，认真分析，理智对待。其次，考生要全面地分析问题，并且以一个主动积极的态度去解决问题。这里有可能是方案本身的原因，也有可能是自己的原因，在分析的过程中，要做到多反思，多从自身查找原因，要想出解决问题的对策。最后，也是一个亮点，要明确方案不被采纳，还受到讽刺不会影响到自己的工作积极性，一时的“受挫”不会动摇你为单位“出谋划策”的决心。【参考答案】（破题）当我的方案没有得到采纳，反而受到讽刺，心中难免有丝委屈。但我认为，一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它。我将从以下介方面处理好这件事情。（冷静）首先，我会保特冷静，不急不躁，以平和的心态处理好这件事。（反思）多找主观原因。冷静后，我会认真分析原因。反思：第一，是否是方案的问题；第二，是否是由于自己平时工作方式、方法不妥或其它问题，引起领导对自己的看法和误解。（沟通）找准原因后，如果是方案的问题，我会进一步调查研究，完善方案；如果是自身的问题，要克服问题、完善自我。同时我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识足。（扬弃）我不因为方案没有被采纳，反而受讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。 【例2】你刚到单位工作，找你的电话很多，有一位老同志看不过眼，批评了你，你会怎么做？ 【出题思路】考查工作中面对批评的心态，以及为人处事的能力。 【答题思路】运用八字方针解题。在工作中，面对别人的批评，特别是老同志的批；平，一定要正确对待，要明白有批评才会有进步，无论如何，别人的批评对自己都是一种鞭策，所以心态要调整好。最重要的是还要对自己进行反思，并根据具体情况正确处理，有则改之，无则加勉，同时要处理好与老同志的关系。 【参考答案冷静：正确对待老同志的批评，这是对自己的帮助。绝不能与老同志发生口角和矛盾。 反思及对策：(1)多数电话是与工作有关的，在适当的时间、适当的场合与老同志沟通消除老同志的误会；(2)如果多数电话与工作无关，尽量避免在工作时间通过电话聊私人事情，如果有事叫朋友或家人打手机，自己找个僻静处接电话。 扬弃：不会因为老同志批评了我而影响与老同志之间的关系，相反，应感谢老同志对我的提醒，并在以后的工作中严格要求自己。 【例3】同事经常向领导汇报工作，近段时间来，领导经常表扬同事批评你，你感到十分委屈，对此，你怎么想？又怎么办？ 【出题思路】能否正确对待批评与表扬，客观评价自己，看待同事。 【答题思路】运用八字方针解题，题中有两个问题，怎么想和怎么办？怎么想其实就是冷静的内涵，无论是面对领导同事的表扬还是面对领导对自己的批评都要求用一种平和理智的心态去处理，既不妒忌同事又不埋怨领导。而接下来怎么办就是反思与沟通，寻找原因，解决问题，多找自己的问题，少找客观的理由。当然，最后还要扬弃，要阐明自己不因为暂时的“受委屈”而影响自己工作的热情，会不断努力，用成绩证明自己。【参考答案】一个人的工作不可能一帆风顺，瑕如遇到这样的事情，我的处理方式有以下几点首先，当我遇到这种情况，我会保特冷静，以良好的心态，正确对待批评与表扬。其次，认真反思、分析原因：第一，是否嫉妒心理作怪，同事确有值得我学习的长处。如果是这样，就要向同事学习，不断完善自我；第二，是否没有意识到个人的不足和问题，如果是这样，我要克服缺点，改正错误；第三，工作方式方法是否妥当，如没及时向领导汇报工作，领导不了解自己的工作。如果是这样，在适当的时候主动向领导汇报情况，交流思想，接受领导的批评和指点最后，（扬弃）我不会因为发生这样的事情而影响我工作的积极性以及与同事的关系，在今后的工作中，我会认真学习，努力工作，用自己的成绩来获得领导和同事的认可。【例4】跟领导出差在外，对方接待人员对你的领导接待很热情，但对你比较冷淡，在接下来的一周里，你如何对待？【答题思路】八字方针【参考答案】首先，应当保持一个平和的心态，不必因此觉得不公。因为领导承担着单位行政工作的主要责任，对方比较重视领导，也是很正常的一件事情。其次，认真分析和反思，寻找对方对我冷淡的原因。第一，有可能是对方工作太多，事务太忙，无暇顾及我，所以让我觉得备受冷落。如果是这个原因，那我应该给予理解和宽容，并力所能及与对方配合好工作，帮助对方。第二，有可能是对方对我非常陌生，因为不了解我，所以与我缺少共同语言，让我觉得受到冷遇。如果是这个原因的话，我会尝试与对方人员更多地沟通，在交流中寻找共同的兴趣爱好，找到“共同语言”，相信这个问题很快就能解决好第三，也有可能是我为人处事的方式方法不妥，让对方对我产生了误解，因而冷落我。如果是这个原因，郡么在接下来的一周，我会改变我为人处事的方法方式，与对方真诚交流，坦诚相待，消除误会，相信对方最后也能对我有所改观。最后，扬弃，表态。第二类：争功诿过的情况【例1】如果你在一次工作中，由于同事的失误导致工作没做好，但在领导面前，同事将过错都推在你身上，你怎么办？【出题思路】考查考生责任感与处理与同事关系的能力【答题思路】此题仍可用八字方针解答。破题应展开说明冷静的内涵，面对同事的推诿过错要理智对待，不能用简单粗暴的方式去解决问题。接下来同样要分析可能出现的情况，回答这类题考生要一定要拓宽思路，全面地看待问题，不能仅仅就事论事。同事将过错推到我身上，认真分析，至少可能有以下两种情况：一是的确我有错，二是的确都是同事的问题。针对不同的情况采取不同的措施。在回答的时候一定要展现自己大度、宽容的特质，发扬大事讲原则，小事讲风格的精神。【参考答案】首先，保持冷静，这不仅关系到一个人能否勇于，敢于承担责任的问题，也关系到同事团结的问题。其次，认真分析原因，反思。第一，确实是自己工作没做好，导致同事的工作任务没完成。诚恳向同事道歉，承担责任，完善自我。第二，如果不是我的原因，应该大度，宽容，大事讲原别，小事讲风格，没必要和同事发生分歧，事事斤斤计较。当然，如果按规定要追究责任，及时向领导汇报，是我的责任，要主动承担；不是我的责任，要说清楚。（扬弃）最后，不因为同事喜欢推诿责任而影响与同事的关系，以后要加强和同事沟通，共进步。【例2】你和一名同事共同做一件工作，工作办得漂亮，引起上级的关注，在汇报时，你的同事，把你的功劳，也说成是他的成绩，对此，你怎么办？【出题思路】考查考生荣誉观和名利观的问题。【答题思路】同上，参照八字方针解题。【参考答案】首先，保持冷静，不急不燥，理智地处理问题。因为这不仅关系到一个人的荣誉观和名利观的问题，更关系到同事之间的团结合作。其次，分析原因，正确处理问题。第一，这项工作本身是同事发挥主要作用，他是主角，我是配角，不存在争功的问题。上级对同事的肯定，也是对我的肯定，因为这项工作，是团队的智慧和结晶。第二，如果这项工作本身是自己发挥了主要作用，同事把我的成绩说成是他的功劳，我会宽容待之，作为一名公务员，应该淡泊名利，没有必要事事计较，要相信只要自己踏踏实实地工作，忠于职守，是金子总会发光的，总有一天，我会得到组织的认可，领导的认可，同事的认可。第三，当然，如果同事以后的工作中总是如此，那么我会找一个恰当的时间采用恰当的方式与同事进行沟通，让他明白，尊重别人的成绩，肯定别人的功劳，才更有利于团队的和谐。总的说来，我不会因为这名同事喜欢争功，而在今后的工作中疏远他，应该加强与他的淘通，相互理解，共同进步，第三类：自己出错的情况【例1】你撰写的文件经领导审签印发后，才发现文件有个地方有误，领导生气地批评你，对此，你怎么办？ 【出题思路】如何认识自己的错误，考查考生的责任感以及人际关系处理能力。 【答题思路】八字方针解答，面对出现的错误，不可惊慌失措，必须大胆面对错误，想出补救措施，这是冷静的内涵。这里要注意的是，应该马上想出补救的对策，不可机械套用八字方针，对策要摆在前面。在对错误进行纠正后再来反思，为什么会出现这种错误，并如何改进。当然，这个题还有一点必须注意，文件经领导审签后才印发，那么其实领导也负有一定的责任，关于这一点，考生既不能忽视，又要正确对待，要意识到，不管如何，主要过错在于我。【参考答案】一个人的工作不可能一帆风顺，假如我遇到这种情况，我的处理方法有以下几点：首先，我会保持冷静，沉着地应对。想办法弥补失误，比如将有误的文件及时收回，如果不能收回，应该发出更正通知，防止错误的延续。其次，认真反思，分析原因。第一，是不是因为自己业务不熟悉，导致这次失误，如果是这个原因，我要加强学习，全面提高业务水平。第二，也有可能是我自己工作不细心，不严谨，才出现了这样酌错误。如果是这个原因，严格要求自己，把工作做细，做实，防止类似的错误发生。第三，文件虽经领导审核，但主要是我自己出的错，所以我必须勇于承担相关的责任，不会推诿过错。最后，不会因为工作出现失误影响工作的积极性。一方面，我会一如既往地保持工作的热情，另一方面，我会克服缺点，完善自我，严格要求自己，把工作做实，做细。争取作一名政治强，作风硬，业务精的优秀公务员。【例2】如果你是公务员因为主观失误给人民群众造成损失，上级领导知道了，批评了你，并要追究你的责任，你怎么看，有什么想法？【出题思路】同上。【答题思路】曾经有位博士说过，世界上只有2种人，一种人一辈子都生活在为自己辩解中，这种人永远只替自己推脱责任，经常会说“我以为”，不知道自己的缺点，不会进步；另一种人只会说“我错了”，把责任承担下来，并勇于承认错误，这种人不得了，肯定会有出息的。所以，面对自己的错误，考生一定大胆面对。工作中出现错误，是正常，“人非圣贤，孰能无过”。所以答这种题目，一要把重点放在体现你的责任心和诚实度上，要遵循出现问题、解决问题的原则，承认错误，表明挽救损失的态度，这是责任感的表现；二要总结经验教训，避免今后出现同样的错误。 【参考答案】 (1)冷静，接受批评和处理，主动找领导帮助，找出问题，及时补救。 (2)给群众道歉，听群众意见，及时改进。 (3)吸取教训，加强学习，提高办事能力，端正今后工作态度，卸下包袱，努力工作，换取信任。 (4)总结：一正确对待批评处分，=把让群众满意作为自己工作的最高标准。 【例3】领导在一次大会上作的报告是你撰写的，开会时你才发现报告中有组重要数据有误，对此，你怎么处理？ 【出题思路】同上。 【答题思路】面对自己的错误，同样要保持理智的头脑，及时采取措施补救。接下来再反思，总结。 【参考答案】冷静，其具体表现：及时采取弥补措施，给领导递条子，若已讲，大会结束后更正错误。 反思：承担责任，过后反思，并在以后的工作中改正。 扬弃：不断加强自己的业务能力，提高并完善自己。 第四类，领导出错的处理办法 【例1】你发现你的上司某项决定明显有误，他对你的建议置之不理，你怎么处理？ 【出题思路】如何处理与领导的关系，面对领导的错误，是否有责任感和原则性，要求考生理智灵活地处理问题。 【答题思路】运用八字方针解题。此题其实不难，但角色换了是领导，就让考生觉得棘手。其实人非圣贤，孰能无过，领导也是普通人，犯错更是在所难免，而下属能够及时给予提醒，就是对领导最大的帮助。当然，此题中领导置之不理，那就需要考生认真分析了，是自己对领导的决定理解错了，还是由于其它自己不清楚的原因而提错了建议，应尽量考虑各种可能出现的原因，并对症下药，正确处理。同时，回答此题应竖持一个基本的原则，在工作中既要下级服从上级，又要明白服从不等于盲从，需要实事求是地去解决问题。【参考答案】首先，保持冷静，由于每个人的角度，经历，思想水平的不同，难免对同一问题有不同的看法，所以要冷静地思考，正确处理这个问题。其次，下来后站在反思的角度，认真分析原因，出现这种情况有几个原因：第一，是不是自己对政策不了解，业务不熟悉，误认领导的决策有误。如果是这个原因，我会坚决执行领导的决定。并在今后的工作中加强学习，全面提高自己的思想业务水平。第二，如果仔细分析，领导的决策的确有误，那么就要具体问题具体处理；假如领导还没形成决定，应该积极向领导提出建议；如果领导没有改变决定，那么作为下级应该服从上级，认真执行领导的决定；假如领导的决定明显违法，要向领导反应，使之意识到决策的危害性，防止错误决定的出台，减少不必要的损失。如果领导仍然置之不理，应按照有关规定及时向上级机关报告情况。最后，简单表态总结（作为公务员，要服从上级，但绝不盲从）。【例2】当你的领导在做工作报告时，公布了一些不切实际的统计数据，你听到后的怎么办？【出题思路】考查考生的应变能力以及人际关系的处理能力。【答题思路】领导公布了不切实际的数据，这应该箅是会议上的突发事件，面对领导突如其来的错误，要求我们同样要冷静处理，既不能因为是领导，就不负责任地当作没听到，又不能当场站起来指责领导，应该分情况正确处理。一种情况是，如果能肯定领导错了，那么想办法不动声色地提醒领导；还有一种情况是自己并不能百分之百肯定，那就需要会后认真查证，再做决定。【参考答案】冷静：正确对待领导公布的数据，切忌没有依据乱发表看法。如果肯定是领导错了，可以通过向领导发短信，倒茶递纸条的形式悄悄提醒领导（当然有的考生也从该数据是否重要这个角度分析，也不错），如果自己不是十分肯定其错误，那么应该会后认真核实，再作决策。 反思及对策：自己认真调查，根据不同的情况分别处理。第一，统计数据是真实的，自己不了解情况。自己今后加强业务学习、不要犯误判的错误； 第二，统计数据的确有误。向领导提出，引起重视，尽快拿出补救措施。若领导对此置之不理，而该数据将影响领导决策、事关重大，向上级部门反映。 扬弃：从坚持原则性和事实求是的工作态度这个角度表态。 【例3】假设你发现你的上级主管在工作中犯了错误，你怎么办？ 【出题思路】同上。 【参考答案】冷静：冷静对待、客观分析上级主管工作中的问题，不能发乱表恚见。 反思及对策：第一，自己看问题的角度不对，主管是对的；如果是这种情况，自己应及时转变看法，加强学习，提高自己的工作能力和业务能力。 第二，主管犯了错。如果是这种情况，应在适当时机向主管提出，希望能引起他的重视，改正错误。 第三，如果主管所犯错误违反了党的大政方针、违反了法律法规，但他对我的建议置之不理，我将按照公务员法的规定，本着对组织负责、对单位负责、对主管负责的态度向上级有关部门反映。扬弃：从原则性、灵活性角度表态。第五类：和同事相处的情况【例1】你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？【出题思路】能否客观评价自己，正确看待同事，考查合作意识，协调技巧 【答题思路】面对这种情况，要求有一个理智平和的心态。用正确的“心态”破题：一方面，组织对我的重用，应该表示感谢；另一方面，要认识到，同事对我的不服气，在工作中也是难免会遇到的。运用八字方针解题，先冷静，接下来反思与对策，最后扬弃。重点是反思与对策，多从自身查找原因。【参考答案】组织对我的重用，是对我工作能力的肯定，我一定不会辜负上级领导对我的期望，继续努力工作，而对同事的不服气，我的处理方式有以下几点：首先，保持冷静，不急躁。其次，下来后认真分析原因。第一，自己受到重用并不意味着什么都比同事优秀，尺有所短，寸有所长，可能在许多方面不如他人；如果是这个原囟，-是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎，戒骄戒躁；第二，是否是自己平时由于工作方式方法不妥引起同事的看法和误解。如果是这个原因，多和同事沟通交流，争取得到的理解、帮助和支持。第三，在今后的工作中，不会因为闻事的不服气而疏远他，应与同事加强交流，搞好团结。最后，在以后的工作中，一方面要严格要求自己，大胆工作。另一方面要加强团结合作，处理好人际关系。做一名领导信任、同事支持、群众满意的公务员。【例2】你和同事发生争执，同事令你当众蒙羞，你怎么办？ 【出题思路】能否正确面对与同事之间的问题，遇事冷静，能从团结的角度来解决矛盾。 【答题思路】这是和同事之间的矛盾，运用八字方针解题，基本原则是要维护一个单位的内部团结，要搞好与同事之间的关系，特别是出现矛盾以至于同事有过火的行为时，自己应冷静，宽容，并采取有效的方法化解矛盾。 【参考答案】冷静。内涵：冷静处理，不能以非对非，以牙还牙，要主动回避，避免和同事的矛盾激化，退后一步自然宽。 反思。第一，是否是自己做了对不起同事的事情，让同事如此激烈地对待我；第二，是不是自己的工作方式不当，损害了同事的利益；第三，是不是自己首先对同事恶语相向，伤害了同事的自尊心。 对策：过一段时间，等双方都冷静下来后，找一个适当的时机与同事进行真诚的沟通，大家坦诚相见，自己有对不起同事的地方，要主动向同事道歉，对于同事对自己的羞辱，不作过多的计较，君子坦荡荡，得饶人处且饶人。 扬弃：我不会因为这件事而影响到自己的工作热情，今后，自己要更加团结同事，协调好人关系，更加努力地工作，做一名让组织放心、领导信任、人民满意的优秀公务员。【例3】你的一位同事，喜欢跟领导打你的小报告，请问你如何处理？【出题思路】是否能正确面对小报告，处理好与同事之间的关系。【答题思路】这是我们在工作中都可能会遇到的一种情况。同事向领导打小报告，其行为固然不对，然而考生回答此题时，仍然要反省自己，如果自己的确有做得不对的地方，那就是同事对自己的提醒，自己还应感激；如果同事打的小报告，不是事实，那就应该思考一下同事为什么打小报告，该怎样处理这个问题。所以一方面我们要提到如何对待小报告，有则改之，无则加勉；另一方面我们要正确处理好和同事的关系，有矛盾，有及时解决；有误会，及时沟通，同时运用八字方针完整解题。【参考答案】冷静，正确对待同事向领导反映自己问题这件事，不能与同事发生矛盾。反思及对策：第一，如果同事向领导打的“小报告”是真实的，确有其事。这是同事对自己的帮助，自己应该认识到自己存在的错误及问题，并改正，还要向同事表示感谢。第二，如果不是事实，那么大事讲原则、小事讲风格。找一个适当的机会，向领导解释清楚，避免领导误解。同时弄清楚同事打自己小报告的原因，及时沟通交流，处理问题。扬弃：木会因为同事的行为记恨，或者影响到团结。【例4】有个同事，脾气比较古怪，听不进别人的意见，你怎么处理你和他的关系？【出题思路】考查如何协调同事之间的关系，良好的人际关系和处事能力。【答题思路】回答此题，要灵活运用八字方针，开始可同样用冷静破题，其次要有反思。但这里要注意，反思的内容重在了解同事为什么会性格古怪，一些考生在回答时，仍然反思自己，是不是自己不对。这是因为考生没有审清题意，而机械运用了八字方针，题目明确地说到是同事性格古怪，与自己为人处事的方式方法没有必然的联系，所以考生重在回答如何处理和同事的关系，如何帮助同事。最后要扬弃，表态，体现自己真诚，团结、宽容的良好的人际关系能力。【参考答案】同事脾气比较古怪，我会以平和地心态对待，尽力去处理好我们之间的关系。具体来说，我会做好以下几个方面的事情： 首先，针对同事的性格，巧妙地与之相处。同事脾气古怪，同事不喜欢听别人的意见，那我与之交流的时候尽量小心谨慎，提意见也要讲究方式方法，尽量不去触动同事的自尊。其次，最重要是要帮助同事。同事性格古怪，可能会有以下的原因：第一，是同事本性如此。如果是这个原因，那我会选择恰当的方式，跟同事进行沟通让他明白这样的处事方式并不利于他的生活和工作，并帮助他慢慢改进；第二，同事这样也可能是受到客观环境的影响。如果是这个原因，我会在生活上，多关系同事；在工作中，多帮助同事；在情感上，多开导同事。希望能够尽我最大的努力去帮助同事。最后，扬弃表态。第六类与领导相处的情况【例1】你认为你的直接上司，工作能力不如你，又自以为是，对此，你怎么想？怎么办？【出题思路】要求考生能正确地评价自己，同时具有较强的为人处事能力。【答题思路】此题有两个问，一是怎么想，考查考生面对领导不如自己的心态，是否能正确面对，要求考生保持虚心的学习态度，明白领导必有他的长处，自己应一如既往地尊重领导，服从领导。二是怎么办？这是具体的措施，包括向领导学习，不断提高自己，同时对领导的缺点，应巧妙地与之沟通，要维护领导的绝对权威。回答类似的题，考生都应当本着一个最基本的出发点，那就是下级服从上级，尊重上级是工作的基本原则，而上级是人，不会总是十全十美，难免有一些缺陷，这是正常的，关键是我们要帮助领导，同时学习领导的优点。【参考答案】首先，要保持理智的头脑，正确面对。反思与对策：第一，领导工作能力不如我，有可能只是我狭隘的看法，就算真不如我，也要有一个平和的心态，要知道领导之所以能成为领导，必然有其过人之处，要成为一个领导，也不能仅仅只有突出的工作能力，我要做的就是保持一种谦虚的态度，多向领导学习，服从领导，帮助领导。第二，领导有些自以为是，但这不影响我对领导的看法。同时，如果不是原则上的问题，我也会包容和理解，如果触及原则上的问题，我应找恰当的时间和机会与之交流沟通。在平时还要注意维护好领导的绝对权威。扬弃：无论在何时，都要服从领导，尊重领导，向领导学习，并不断提高自己的工作能力，在领导的带领下，共同做出出包的成绩。【例2】你所在处有一位领导，思想比较保守，经验丰富，看不惯现在的年轻人的一些做法，你如何与他相处？【出题思路】怎么对待与领导的思想差异，考生应求同存异，正确处理与领导的分歧。【答题思路】此题的重点在于如何与思想保守的领导相处，要求考生正确全面评价领导，对于思想上的分歧，求同存异，同时多学习领导的长处，多反省自己的行为，少做一些过于新潮而无意义的行为。此外，加强与领导的沟通，处理好与领导的关系。【参考答案】首先，以平和的心态对待，正确地处理。 其次，要尊重和服从领导，特别是领导经验丰富，更是自己学习的榜样。而领导思想保守，自己要理解，同时，要多注意自己平时的行为，不能过于新潮和出格，引起领导的反感。而对于一些与时俱进的正确的思想观念，应通过多和领导沟通、交流，争取与领导达成共识，从而潜移默化地感染领导。 最后，扬弃，表态。无论如何，要处理好与领导的关系，维护好领导的权威，在领导下，协助领导共同搞好单位的工作。 【例3】领导在会上当众批评你，你认为是领导不了解情况，对此，你怎么处理？ 【出题思路】考查考生受委屈时的心态，能否在此时正确对待领导的批评，处理好事后的关系。 【答题思路】此题把考垒置于一个非常难堪的境地，领导当众批评你，但你却认为领导情况，误解了你。有的考生此时第一反应是马上向领导说清楚情况，避免大家都误解。但这恰好是不理智的。当众申明，实际上是把领导又陷了尴尬的境地，作为下属，是有必要维护绝对权威，更要学会从大局出发的，所以此时正确的做法是虚心接受批评，有则改之，无则加勉。下来之后，再认真分析情况，如果领导确实冤枉了自己，可以私底下和领导沟通。【参考答案】冷静，无论批评是否属实，都要虚心听取，认真记录，不要当众质询、申明，正确对待。反思与对策，一种情况是，领导批评得对，那么自己更要完善和提高自己，在工作中尽量少出错。另一种情况是，领导可能的确不了解情况，冤枉了自己，那么可以找一个恰当的机会与领导沟通，解释清楚。扬弃，不会因为领导错怪了自己而有所怨言，在以后的工作中，要一如既往地尊重和服从领导。【例4】假设你是国家某机关某处一普通公务员。该处有一位处长A，两位副处长B和C。B和C是平级，但素有积怨，而你的直管领导是B。一日，B布置一工作任务给你，而你经过慎重思考和实际调研，认为如果实施将会对国家和人民的利益造成不可挽回的损失。你与B交流了你的看法，但B不肯更改自己的决定，要求你立即执行工作任务，你会怎么办？【出题思路】考查考生如何对待领导之间的矛盾，并如何处理好自己的工作。【答题思路】此题的题干很长，干扰因素很多，认真提炼大概有三层意思，一是处里三位领导有矛盾；二是你的主管领导某天给你布置了一个错误的工作任务；三是你的主管领导不肯听你的建议，你又怎么来处理这个问题。第三点玎能也是这道题的核心问题，考生可以按前面关于领导出错的情形的思路来解题，但又不仅仅答到这一点，其中还隐含着一个问题就是，你怎样确保既处理好这个问题而又尽可能不激化三位领导的矛盾。【参考答案】首先要冷静看待三位领导之间的矛盾，应明白人与人之间难免会出现各种分歧，有矛盾是正常的，关键是作为下属应该从维护团结的角度出发去处理自己的工作。 其次，对B布置的工作任务，下来之后要认真分析，了解B领导一意执行该任务的原因，站在大局的角度，再次分析此次工作任务，可能有两种情况：第一，经过认真调研和考查，发现是自己错了，那么应该立刻执行c第二，确信其工作任务会损害党和国家的利益，那么应努力和B进行沟通和交流，晓之以利弊。但应注意，不管如何，不要在C领导面前说事，以免激化B和C之间的矛盾。若有需要，可以以个人名义，向C领导讨教。当然，如果B领导一定不顾人民的利益要求立即实施该项工作任务，那么本着对人民负责的原则，还是应该实事求是地向A领导汇报。要明白，国家和人民的利益高于一切。最后，在以后的工作中，要多做有利于单位团结的事，多说有利单位团结的话，不去激化领导间的矛盾。【课堂提示】上午课程到此结束，请各位同学注意午休，确保下午保持良好的精神状态。课后训练下第1、4、6题。 第二天上午课程学习分享：下午：熟知两难和应急应变问题第一节化解两难这类题通常把考生置于一个两难的境地，比如一边是工作，一边是友情；一边是公事，一边是私情；一边是工作，一边是家务等情况。要求考生在两难的情境中做出一个合理的选择。这种题，看似两难，但其实只有一个选择，就是无论何时，我们都要从工作出发，以大局为重，要舍小我保大我。在这样的题中，考生应展现自己顾全大局的能力，表现出自己极强的原则性和责任感；但一方面，考生不能太“大无畏”，太“六亲不人”，须知我们都是有感情的普通人，所以在处理任何事情的时候，也不能完全忽视小我，应在坚持原则性的前提下，顾全到亲情，友情。否则，会给人一种不诚实，只知说大话空话的感觉。所以，回答这类题，我们应掌握以下的技巧。 第一，考生要了解为人处世以及工作的一些基本原则。比如要有工作的责任感，进取心，做事要坚持原则，公私分明，要把握毛泽东主席的工作三原则，即“恋亲不为亲徇私，念旧不为旧谋利，济亲不为亲撑腰”，坚持工作应遵循的基本原则。同时也要兼顾处理身边的各种关系，要明白人是社会的人，亲人朋友的感情不能偏私。 第二，措辞严谨，考虑周全。两难类的问题其实并不是选一还是选二那么简单的选择题。考生应尽可能设想各种场最进行全面分析，不同的场景下可以有不同的做法，力求兼顾到两者的正当利益。 第三，答题公式：两难类问题三步曲。 总之，回答两难问题时不要偏激，同时分清事情的轻重缓急，亲情友情要照顾，原则也不能放弃。 【例1】你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情，让你左右为难，你怎么办？ 【出题思路】考查考生原则性和处理此类问题的技巧。 【答题思路】此题是典型的两难问题，一边是亲情，一边是工作，该做何选择，相信大部分考生都不会出现偏差，不会公而忘私。但答这道题的时候，考生一定要清楚，这不是二选一的选择题，作为一个正常人我们也一定要处理好与亲友的关系。可用三步曲解题。一开始先亮明自己的观点，不会偏私，但亲情也要兼顾；接下来，第二步，分情况说明自己的具体做法；最后，如果两者发生冲突，又该怎么办？一步一步，条理清晰地理出自己的观点。 【参考答案】第一步：在工作中难免会遇到这种情况，是正常的，无法回避，关键是看我们怎么正确应对。我的原则是在任何条件下，都要坚持原则不动摇，这是公务员的职业道德底线，同时把做好思想政治工作和坚持原则结合起来。第二步：所以，我将从以下几个方面来处理。我会热情接待亲友，如果反映的情况符合政策，我会按规定、程序及时办理；如果不符合政策，我会耐心做好宣传思想工作，并晓之以理、动之以情，争取亲友对自己依法行政、坚持原则的理解、支持。第三步：如果二者发生冲突，怎么办？通过做工作，亲友仍不理解，那么我的态度是，秉公执法、绝不以权谋私，循私枉法。事后，我会继续做亲友的思想工作，处理好与亲友的关系，相信最后一定能获得亲友的支持和理解。【例2】工作学习发生矛盾，你怎么办？【出题思路】考查考生能否正确地处理工作和学习的关系。【答题思路】工作和学习是我们平时都必须做的事情，当发生冲突我们该怎么办？有的考生说放弃学习，先工作；或是先学习，再工作。这两种观点均有些片面，要知道，学习和工作可能会一时产生矛盾，但从长远看，两者是相互促进，相辅相成的，所以我们大的原则就是尽力做到两者兼顾。答题方式仍然可以采用三步曲。【参考答案】总的原则是：学习是为了更好地工作，但要注意学习的方式方法，不能因为学习而影响到自己的工作，要坚持两不误两促进。 分情况具体处理：第一，如果学习是为了解决当前工作中的问题，不学习就没法解决，那么要抓紧时间学习。 第二，如果学习与当前的工作关系不是很大，那么利用业余时间学习。 如果两者发生冲突，要以工作为重，根据事情的轻重缓惫来解决。比如说单位有紧急公文处理，有紧急的事件要处理，这时就要放下学习，先把工作做好再说。总之，学会统筹安排，协调好工作与学习的关系，做到工作学习两不误。 【例3】工作与家务发生矛盾怎么办？ 【答题思路】同上，用三步曲解题。 【参考答案】作为一名年轻人，都要经历成家立业这个过程，在生活中难免会发生工作和家务的冲突，这是正常的，关键是怎么去正确处理这些冲突。我的原则是，在不影响工作的情况下，做到事业、婚姻、工作和家务两不误，两促进。 第一，工作是我们生存的手段，也是我们为社会做出贡献实现自己人生价值的重要途径，所以，我们在任何时候都要做好工作，以工作为重。 第二，幸福的家庭，美满的婚姻，是人生的港湾，是我们工作的基础。所以我们在做好工作的同时，也应该理好家务，经营好家庭。如果家务太繁重，我们可以让父母帮忙带小孩。如果父母身体不好，我们可能通过节约开支，请保姆帮忙分担。争取工作和家务都处理好。当然，如果两者还是发生冲突，那么我会以工作为重，平时多与家人沟通交流，求得家人的理锯与支持。【例4】你到机场去接你的朋友，途中领导打电话给你叫回单位加班，对此，你怎么处理？【答题思路】考查考生如何处理工作与友惰的关系，对待两难事情，是否有灵活的应变处理能力。【答题思路】用三步曲解题。这是一道典型的两难题，一边是工作，即单位有事需处理；一边是友情，远道而来的朋友需要去接风。两者发生了冲突，需要考生做出合理地选择。诚然，我们不能因为友情而影响到自己的工作，但我们一再强调，矛盾不是绝对的，有些时候也能两者兼顾，所以可以分情况来具体处理，弄清楚事情的轻重缓急。在这道题，去机场接朋友，时效性较强，没有多少时间上的周转。但单位的事情却可能有几种情况，考生可以从这个角度人手，认真分析，对症下药。【参考答案】总的原则：遇到这样的事情，我的处理方式有以下几点首先，我认为作为一名公务员，在任何时候都不能忽视自己的工作，应该把工作放在首位，但是同时，朋友之间的情谊也是不能偏废的。其次，因地制宜，具体情况具体分析。第一，如果单位的事情并不紧急，不要求马上完成，那我完全可以给领导，讲清原因，说明情况，先去机场，然后再回单位加班。第二，如果单位事情紧急，但并不是非我不可，我可以向同事求助，并向领导说明原因。第三，当然如果工作事关紧急，而且非我不可，那我必须以工作为重，可以打电话向朋友解释一下，同时也可以交待自己的家人代为相接。第四，如果单位事情紧急，且必须由我来处理，那我必须以工作为重，可以请单位的或其他人帮我去机场接朋友，自己先去单位加班。最后，总结，表态。(例5】同一时间，领导要用车，上级部门要用车，老同志要用车，单位只有一辆车，瓴导让你安排，你准备怎么办？ 【出题思路】考查考生对棘手问题的处理能力以及应对技巧 【答题思路】一辆车，三方都要用，如何分配？这相当于一道三难的问题，很多考生看到此题，觉得无从下手，这道题仍可用我们的三步曲。首先，说明派车的原则，无论有几方要用车，但派车的原则只有一个，分清用车性质，按轻重缓急原则安排车辆。接下来，分情况具体处理，一是公务用车和非公务用车，当然公务用车优先；二是都是公务用车，最紧急的优先；都很紧急，那么上级部门优先；三是非公务用车，那么老同志先用，发扬尊老爱幼的优良传统。当然，事后应向没有能用车的一方解释清楚，同时寻找其它车源，比如借车，租车，解决三方用车的问题。 这道题不但考查考生处理复杂问题的能力，也考查考生统筹安排掌握全局的能力，要求考试回答时尽量拓宽思维，条理分明。 【参考答案】三步曲（略） 【例6】现在你有两个选择，一是选择下基层锻炼，一是上调到市局工作，请问你怎么选择，为什么？ 【出题思路】考查考生对工作环境，工作机遇的认识与把握能力 【答题思路】这个题严格地说不是两难题，是两“好”题，考生应该明白，无论选择哪个岗位，对自己都是一种很好的锻炼与挑战，要选择到最需要我，最适合我发展的地方去。至于到底该做何选择，考生应该实事求是地结合自己的实际来回答，比如作为一名刚刚毕业的大学生，可能基层更能贴近民生，更能提高自己。答题的思路可以参照两难题的三步曲【参考答案】（总的选择原则）我认为，不管在哪个岗位上工作，都是为人民服务。所以，我选择岗位的原则是，哪里需要到哪里去，哪里更能展现自己的能力到哪里去，哪里更能实现体现自己的人生价值，就到哪里去。（具体说怎么做）第一，如果到基层去，广泛地接触群众，亲身了解人民群众的疾苦，切实为老百姓办事，这对于丰富自己的阅历，提高自己的能力很有帮助的话，那我将选择下基层锻炼。第二，如果到市局去，在一个更广阔的平台上，更能发挥自己的能力，为更多的老百姓谋福祉，体现自己的人生价值，那么，我将选择到市局工作。表态：不管到哪里工作自己都要认真，努力，当然如果硬要自己选择，那作为一个应届毕业生，我认为到基层去能够更好地锻炼自己。【例7】你作为一名公务员，当你的亲人和陌生人同时身陷险镜的时候你会先救谁？【出题思路】考查考生临危应变能力，以及大公无私的精神。【答题思路】这是一道有点“变态”的两难题。考生不用避讳血浓于水的亲情，但要理智对待这样的情形。一方面，先救亲人当然不妥，显得过于狭隘和自私；另一方面，不顾亲人安危，先救陌生人，明显不够诚实。其实处理这个问题，考生不用明确说出要先救哪一方，因为这是一道情境题，救哪令，怎么救，考生应站在一个客观的角度，冷静分析现场的情况，根据具体情况，以及两人的身陷险境的紧急程度，来确定先救谁。可用三步曲解题。【参考答案】作为一个平常人，当时我的本能，我的直觉，可能都会更想去救我的亲人，可是作为一名国家公务员，我们的职责就是全心全意为人民服务，维护大多数人民的利益，所以在那时，我们必须要有一种理智的状态，而不是感情用事 第一，立即判明形势，谁的情形更加险恶，我就应该把谁先抢救上来，尽可能避免伤亡。 第二，如果同样紧急，那么谁离我更近，更容易抢救，我就该救谁，避免舍近求远，结果两人都抢救不到。 第三，同时应采取措施，打1 10或发动身边的人加入到救援当中，争取两人都能得到及时救援。【课堂提示】上午课程到此结束，请各位同学注意午休，保证下午保持良好的精神状态，同时，同学们注意练习下课后的2、3、7题。第二节应对应怠应变问题应急应变类的题目也是公务员面试中的常见类型，重在考查考生处理各种突发事件的能力，这类题目通常把考生放在一个非常紧急而又艰难的环境下，要求考生能迅速地做出反应，找到解决问题的合理方法。解答这种题，需要把握以下两个方面的内容： 第一，明白事情的紧急性和艰难性。这粪题型假设的情况容不得我们事后慢慢分析、反思、备，通常是刻不容缓，需要尽快做出反应。同时事情又有一定的难度，比如突发状况，导致工作法进行；突然发生一些人为或自然的灾难等等。要求考生面对这种考题，一定要冷静而理智地分析。第二，根据应急应变类题目的特点，我们在回答此类问题时要掌握基本的原则，即冷静面对尽可能控制好局面。尽快解决问题一事后认真总结反思。这其实是我们前面提到的八字方针的内容，只不过调换了一下顺序，将反思放到了后面。【例1】一次你购买水果去看望同事，同事和你的局长是邻居，恰好局长夫人误认为你是看局长，顺手接过了你的水果。对此，你怎么办？【出题思路】考查考生面对突发情况的应变应急能力以及人际关系的处理台旨力。【答题思路】回答此题注意原则性和灵活性的结合。局长夫人误会了我的意图，顺手接过我的水果。如果从诚实的角度出发，我们似乎当然应该实事求是的告知局长夫人，这个水果不是送给你，而是去看望同事的。相信这样做之后，我能拿回我的水果，可局长夫人却会无比尴尬，所以这种做法明显不妥。考生回答此题应该明白，夫人误拿水果不是原则上的错误，而我作为下属，提着水果去看望领导也在情理之中。因此，面对这样的突发状况，考生应马上反应“夫人的面子大于小礼品”，与其说出真相让人难堪不如顺水推舟，用善意的谎言，换来大家的快乐。【参考答案】首先，冷静。不要因局长夫人的举动而慌张。其次，局长夫人既已接过水果，不妨顺水推舟，事后找机会给向事买好水果再去探望同事。 总结，大事讲原则，小事讲风格，为人处事应当把灵活性和原则性结合起来。 【例2】在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同，却怎么也找不到了，你怎么办？ 类似题：马上开会了，但是开会的演讲稿不见了，问你如何处理？【出题思路】如何应对工作中的突发事件。【答题思路】八字方针的顺序换一下，反思放到后面。这道题是工作中的突发事件，导致工作无法如期进行。题的特点是把考生置于一个相当不利的环境，正要签约时，合同却怎么也找不到了。面对这种极其不利的情境，考生一要保持冷静，二要迅速做出反应。题目虽然说合同怎么也找不到了，可考生一定要往好处想，并确信自己最后能解决问题。事情完了之后还要进行反思，对自己的准备不周或疏忽大意进行反省。【参考答案】第一，如果我遇到这种情况，一定要冷静，不能急臊。立即判明原因，巧妙应对，保证签约正常进行。（冷静）第二，一时找不到合同，可能有二种情况：一是合同已经带到现场，因忙中出错，没找到。如果是这种情况，迅速找到后给上司，双方正式签约。二是忘在办公室了。如果是第二种情况，那么立即悄悄告诉上司，可以进一步谈谈有关下一步合作的细节问题，使谈判顺利进行。利用这个时间，借上洗手间，打电话给同事火速把合同送来或发传真，巧妙应对，保证合同顺利签约。（对策）第三，事后反思，吸取教训。（反思）第四，从一名公务员应该遇事不慌乱，增强解决突发事件的能力的角度表态。（扬弃）【例3】你和同事在执法中，受到群众围攻，手机无信号，无法与上级取得联系，你怎么应对？类似题：你和同事在一次依法行政中，受到群众围攻，你怎么办？ 【出题思路】应急应变能力，驾驭局面的能力。 【答题思路】这是一种既紧急，又危急的局面。所以用“冷静”破题，不能因场面失控而惊惶失措。接下来要缓和现场的情绪，并且迅速判明受围攻原因，针对原因做出合情合理的反应。面对这道题，考生一定要明白，群众不是土匪，群众之所以围攻，多半是自身利益受到了损害，所以考生不可把事情想得太极端，仍要从自身的角度出发进行自我反省。回答这道题的基本思路可用八字方针“冷静、原因、对策、总结（提高）”，在回答的过程中还要注意突出事情的紧急性。 【参考答案】首先，保持镇静，不能惊惶失措，沉着应对，努力控制住局面，避免失控。 其次，迅速判明原因：导致围攻的原因可能有二：一是我们工作方法简单、态度粗暴，引起群众反感；如果是这个原因，应该向群众道歉，改进执法的方式；二是群众反映的问题没有得到解决而有意见，大致有3种情况： (l)群众的要求符合相应政策规定，而我们没有及时办妥，如果是这个原因，该按照规定，办好群众的事。 (