万科新闻稿(2月18日)2222222.doc

万科关于安信地板事件的情况媒体沟通会时间：2012年2月18日地点：万科总部会议名称：安信地板事件情况媒体沟通会一、开场白：主持人：各位尊敬的媒体界朋友，非常高兴大家出席今天关于安信地板事件情况的媒体沟通会！我是会议的主持人，首先由我介绍今天与会的万科管理层。他们分别是郁亮总裁，董秘谭华杰，周卫军执行副总裁，和集团采购部的总经理都军。其中周卫军执行副总裁也是负责万科采购工作的总负责人。下面正式开始今天的媒体沟通会。会议的流程是首先由谭华杰先生介绍事件的整体情况。稍后由周卫军先生介绍采购木地板的流程。最后是答问环节。二、正文：第一部分：谭华杰先生介绍事件的整体情况谭华杰:各位尊敬的媒体界朋友，非常高兴大家出席我们今天的媒体沟通会！我公司今天需要向大家强调以下几点：第一点：诚挚地向我公司客户和社会公众表示抱歉，这件事情惊扰了大家。但是本公司承诺必定会秉着100%的责任心对我公司的所有产品，所有的现有客户和以后的客户负责，以公开，透明，严格的方式展开调查，并且在第一时间将工作所取得的最新进展向客户和公众披露，直到该事件完全解决。如果调查发现确实存在质量问题，我方将会完全承担应尽的义务和责任，包括现在和未来的所有责任，我方定会把客户放在第一位，充分维护我公司客户的合法权益。第二点：我想就安信地板遭质疑甲醛超标的情况进行若干说明。首先我们确实对安信地板存在甲醛超标的质疑。其次，万科确实使用安信地板，但是万科本身并不生产地板，是地板使用者。相关报道为“万科毒地板”的事实是不存在的。另外到目前为止没有任何证据表明安信的地板确实存在甲醛超标的问题。过早对安信地板甲醛使用超标作出定论应该是不客观的，也是不符合事实的。因此，“万科大量使用安信毒地板”也是值得商榷的。第三点：我公司对此次事件的态度是负责的，行动是迅速的。我公司会向大家汇报整件事情的起因，经过和目前知道的结果。本公司会秉着负责任的态度力求让全社会了解完整的事实真相，得到确切的信息。情况如下：2月16日中午11点50分，凯迪社区出现署名“李晓燕”文章帖子出来后一个小时左右，我们获知了信息。在当天下午公司管理层召开紧急会议，经过对相关部门的调查，做出相关判断和决定。第一：对于网上的帖子，我们虽然无法预知其真实性，但是我们必须对其持严肃态度，马上对采购的所有的安信地板进行检查，以消除客户的疑虑和担忧。第二：据相关材料显示，我们的采购和质量控制是非常严格，甚至于对外行人看来是苛刻的，我们对其是有信心的，但是我们仍然需要彻查相关体系和机构，以防万一，我们确保公司客户的权益，不放过任何一环。并且我们必须以最阳光和透明的的方式坦诚地面对我们的客户和公众，给予相关帮助和回应。当天我们还做出以下决定：一是启动紧急调查程序，并且严格监控整个调查过程，不留任何漏洞；二是在彻查清楚整件事之前，暂停采购安信品牌地板，对于已采购的尚未安装的安信地板先全部封存；三是送检已采购的同品牌地板，公司专业部门和邀请公共机构双重检测。与此同时，强烈要求安信伟光（恩上海）木材有限公司就相关质疑作出全面说明。本公司高度关注客户的切身利益和健康，深知劣质地板由于甲醛严重超标，长期接触可能引起鼻腔、口腔、咽喉、皮肤和消化道癌症。所以当时立即向所有的业主和公众承诺：如果质检结果证明质量问题的存在，我方必定严格承担我方责任和义务，切身保护客户利益和权益，不仅会弥补客户的损失，承当他们由此引出的一系列合理的支出，还会承担该事件对他们的未来影响的责任。关于帖中所言，地板属于全装修房的重要组成部分，若地板的面板厚度严重不足或者甲醛含量检测不符合E0级标准，则业主有权要求万科退房，或者获得万科相应的经济补偿。所以如果确定有质量问题的房子我方都接受退房，或我方统一为业主换上同等档次的合格的地板，或者业主也可以用自己换，本公司承担相应费用。本公司会把客户放在第一位。除此之外，网友还提到对万科内部的质疑。网友认为虽然本公司监控严格，但是由于内部员工有违纪现象才导致毒地板的流入。对此，本公司当天也在紧急调查中，对采购部门的同事和其他有所涉及的所有同事，采购的流程等相关事宜都进行了调查。我公司一直被视为“苛刻”公司，无论是对我们的产品还是对我们的公司职员的道德要求，所以一旦“内鬼”是个事实，本公司一定会严惩，并送与相关司法机关处理。为了尽快查清楚事情的真相，我公司还是采取了电话举报方式，向公众公布了举报电话。而且针对网友的质疑和举报者李晓燕行为的原因、意图，我公司审计部多次试图联系李晓燕，但其提供的唯一联系方式-手机号一直关机。截至目前为止，经过调查，还未能证实我们员工与安信员工有任何不正当。 2月17日，也就是事发第二天，我们的审计监察部总经理审计监察部总经理周清平、工程管理部总经理王卫锋赶赴上海对安信木材进行考察。我们向国家认证的检测机构的所递交的申请很快得到受理，并且开始送检工作，我们的复检工作全面开始启动。但是由于我们的质检报告要在2月27日后才能取得，所以当天我们便向全社会公布了涉及到的所有项目分别在16个城市，共29个项目的信息，包括项目名称，期数，所在城市等信息，并且积极鼓动公众积极拨打我们的服务热线了解情况。确保客户和公众的知情权，在第一时间获得所需信息和帮助。 接下来，我们审计监察部门还会与安信木材董事长卢伟光面谈，要求安信木材本着对产品负责、对客户负责的态度，以积极面对、公开透明的方式面向社会公众，调查处理此次事件，考察队伍还会会到安信工厂实地考察。截止目前，没有证据表明安信木材在质量管理方面存在系统性风险。最后，想跟大家分享一下万科从创业到如今的一直传承下来的核心理念：我们会一直把客户的权益放在第一位。我们相信坚持推进精装修工程，对我们社会节能环保目标实现具有积极意义。我们会坚持我们内心的理想为社会创造更美好的生活更好的房子。因此我们会以最坦诚和透明的态度面对此次事件，也希望新闻界朋友给我们一些鼓励和支持。谢谢！第二部分:周卫军先生介绍采购木地板的流程主持人：下面是集团副总裁周卫军介绍安信地板采购情况。周卫军：女士们、先生们，大家下午好！我代表集团向各位媒体朋友介绍一下万科地产采购情况。有三大部分：第一，地板采购历史情况。 第二，地板采购过程中关键控制措施。第三，质量管控提升方案。首先关于地板采购的历史情况（包括合作商，采购过程，招标方式和历年招标结果，合作范围以及，涉及安信地板采购的项目清单等相关资料），我公司人员已经将其分发到到各位手中。如果有哪位还有需要可以向我公司员工索取。 接下来我主要介绍的是万科集团关于地板采购关键控制措施。万科集团有严格的地板采购关键控制措施： 第一项是供应商选择。质量是万科的核心价值观。因此，对投标对象进行考察期间，如果质量抽检不合格，即取消投标资格。第二，入围供应商必须是行业知名企业，并且经过质量管理体系认证。第三，多家采购。为了提高我们对客户的服务，我们在选择的供应商时也是引入了竞争机制。加之大规模的万科对供应商数量要求不可能是单一的一家。第四个指标，合理低价中标。在质量结果合格的前提下，经济标评审以合理低价为原则，基本上是以双方共赢的态度。第二项是三权分立的机制。合约、技术标、经济标三项工作管理分设三个部门，部门之间相互协作，同时相互制约。这样做到信息公开、实时监控、过程透明。第三项，质量管控严格遵守国家标准和规范要求。投标前有飞行检查，多个部门的同事共同参与，质量不合格的供应商被取消资格。材料进场也要检查，严格遵照政府相关的检验规范。最后，随机的飞行检查，从2011年开始，对供应商工厂和材料进行不定期飞行检查，发现质量不合格，我们会立刻暂停采购要求整改，并保留终止合同的权利。第四，“阳光、透明”是万科一贯的经营原则。我们始终坚持阳光照亮体制，建立了阳光网，职业道德投诉举报电话，举报的邮箱，对采购业务进行定期审计，开展对有舞弊嫌疑员工开展舞弊调查，对涉嫌受贿侵占的报司法部门等多种渠道。第三部分，我公司将会大力提升质量管控的措施。首先会加大检查力度，加强采购前质量检查，质量抽检不合格取消投标资格。其次会加大地板采购飞行检查的力度和频率。再次，扩大随机飞行检查范围，确保每项都安全，健康。此外，我们正在建设万科室内环境实验室，我们会在上半年投入使用。现在实验室已经进入设备安装调试阶段，通过实验室建设，加强材料检验力度，我们也欢迎社会各界参与监督。最后，我公司也积极鼓励大家能我公司提出宝贵的意见和建议，促进我公司更好地成长，更稳健地步向我们的理想，为大家提供美好的精装家居！谢谢大家！第三部分：问答环节提前准备的相关问题和资料详见公司新闻稿的附件二。四、