企管咨询12套真题答案.doc

2011年1月真题答案一、单选题15 B 23 D20 B32 C56 A72610 B125 C102 A157 D184 A1911115 C 263 D266 A280 A314 D3511620 C360 B408 C388 B426 D469二、多选题21. ABC 5322. ABCDE 989923. AC 26024. BCD 31031125. ACD 434三、名解题26. P12 27.P126 28.P27729.P372 30.P472四、简答题31.P12 32.P85 33.P18234.P303 35.P393394五、论述题36.P124 37.P417六、案例题P6872（1）在海尔集团发展中，主要采取以下战略： 发展型战略：从海尔1984年至1998年的发展历程来看，从生产单一的电冰箱，到全面进入白色家电以及黑色家电，医药、金融、餐饮、旅游等行业，可见海尔这14年是一个不断发展的过程。 大规模战略：从1991年组建海尔集团公司，海尔就踏上规模化的发展之路，领域从白色家电延伸到黑色家电，进而拓展到知识行业、医药、金融、餐饮、旅游等行业，显见海尔这14年是不断规模化的发展过程。 多样/元化战略：从海尔1984至1998年的发展历程来看，从生产单一的电冰箱，到全面进入白色家电以及黑色家电，医药、金融、餐饮、旅游等行业，可见海尔这14年是一个多元化发展的过程。 全国化战略：从海尔1984年至1998年的发展历程来看，从青岛到莱阳再到杭州，足见海尔这14年的发展是一个不断全国化的过程。（2）海尔集团多元化经营战略的实施特点如下： 定位准确，选择与企业主业相关的多元化战略；例如：白色家电，黑色家电。 不断拓展市场潜力巨大的事业领域；例如：医药、金融、旅游等行业。 海尔集团多元化战略是逐步、渐进式的多元化的战略。2010年10月真题答案一、单选题15 B7 B 19 A26 A71 C73 610 B99 D99 D157 D A1911115 D249 A 263 C280 A311 C3541620 B360 B386 C397 D426 C470二、多选题21. ABC 1922. AD 7823. BC 16624. AB 30425.BCD 425426三、名解题26. P21 27.P126 28.P23429.P344 30.P478四、简答题31.P611 32.P91 33.P16534.P321333 35.P460五、论述题六、案例题2010年1月真题答案一、单项选择题1、C（P29） 2、D（P347） 3、C（P80） 4、D（P398） 5、C（P56） 6、C（P415） 7、D（P426） 8、B（P470） 9、D（P472） 10、A（P26） 11、A（P63） 12、B（P36） 13、C（P168） 14、B（P183） 15、A（P193） 16、B（P254） 17、C（P261） 18、B（P273） 19、A（P299） 20、B（P401）二、多项选择题21、ACD（P14） 22、AB（P360） 23、CDE（P68） 24、ABDE（P191） 25、BCD（P382）三、名词解释26代理商指从事购买、销售或二者兼备的洽商工作但不取得商品所有权的商业单位。（P395）27企业形象指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。（P457）28咨询机构的内部结构指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组强中的位置，以及各类人员的比例。（P25）29管理咨询手段主要是指进行企业管理咨询所遵循的管理学、经济学理论以及其他有关理论，运用管理学、经济学和相关学科的各种方法。（P2）30劳动生产率指人们在生产中的劳动效率，即劳动者的生产成果与劳动消耗量之间的比值。（P277）四、简答题31简述企业日常技术管理的含义和基本内容。答：企业日常技术管理的含义：指直接为生产现场进行技术服务的管理工作。（2分）；基本内容为：环境管理、操作管理、标准化管理、技术档案管理、工艺管理、生产设备的经常性维修、产品质量的检测的控制等。（3分）（P170）32企业产品有哪几种定价方法？答：目前企业运用的定价方法主要有三种，即成本导向定价法、竞争导向定价法和需求导向定价法。（5分）（P409）33简述现代企业生产管理的指导原则。答：指导原则有：讲求经济效益；坚持以销定产；实行科学管理；适应市场竞争（每对一项得1分，全对得5分）（P185-186）34简述产品质量战略的类型。答：A、产品质量特性有内在质量特性和外在质量特性两类（1分）B、根据顾客对内在质量特性的要求不同分：产品性能战略（高、适合、合格）和产品寿命战略（长、适中、短） （1分）C、根据产品使用的质量标准分：国际质量标准战略、国外先进标准战略、目标市场所在国标准战略、竞争质量标准战略、用户满意战略。（2分）D、根据市场营销的不同动态分：符合性质量战略、竞争性市场战略、适合性质量战略 （1分）（P243-244）35简述企业物资管理咨询的特点。答：1）咨询范围广，环节多。（1分）2）受外部环境影响大，应重视外部供应研究。（1分）3）物资管理咨询与技术咨询紧密结合。（1分）4）物资管理咨询与财务管理咨询相结合（2分）（P300-301）五、论述题36试述设计战略改善方案时的困难。（P60）答案要点：管理咨询组织对客户企业需要解决的战略课题进行咨询后，最终要提出战略改善方案，或重新设计战略方案，这一工作十分艰巨，且存在很大的难度：（0.5分）困难一：在于战略咨询对象领域的复杂性（3分） 困难二：同样的战略咨询课题，因企业所属行业或环境条件不同，解决的对策也不同。因此，需要因企而异，有针对性地设计战略改善方案。（3分）困难三：在于设计的各种战略改善方案的评价标准有难度。要求把定量分析和定性分析相结合，作出对战略改善方案的评价和选择。（3分）总之，要做好这项工作，还要求咨询人员提高自身素质和水平，而达到这样的要求需要很多的时间，故设计战略改善方案时有很大的困难性。（0.5分）37试述企业管理组织的特征因素。（P95-96）答案要点：1）管理层次管理幅度；2）专业化程度；3）地区分布；4）分工形式；5）关键职能；6）集权程度；7）规范化（标准化）程度；8）制度化（正规化）程度；9）职业化程度；10）人员数量及结构。（每对一项得1分，共10分）六、案例分析题38该企业成功的原因有三大因素：（1）产品定位准确：该企业采用需求趋势分析法，最初该企业将精密金属箔电阻器作为其主打产品，该产品需要精细加工，产品供不应求，为自己赢得了商机；（P398）（2）科技领先战略：该企业实行的是领先型技术战略方案。此产品是要把铌合金加工成2.5微米长、大约一根头发丝直径的1/30厚度的箔片，在上面点一个电阻点，然后制成电阻器。这在科技上属于领先型技术。（P156）（3）质量管理到位：该企业生产的电阻器稳定性好，耐温差性强，可广泛用于多种自动控制装置，为自己赢得了客户。（P229-230）这些成功因素对我国企业的借鉴意义有：（1）要制定正确的生产战略，为市场创造适销对路的商品，才能为企业一切活动包括科技开发活动、市场开拓活动，奠定可靠的基础；（2）坚持生产战略的协同性，即生产战略必须同其他职能战略，如产品战略、质量战略、科技战略、营销战略、投资战略等协调一致，相互配合，才能充分发挥其作用，产生协同效应。（P190）2009年10月真题答案一、单选题1-5 BCBDA 6-10 CACAD11-15 BBBDC 16-20 CDADA二、多选题21.ABCD 22.BC 23.AD24.AD 25.ABE三、名解题26.P24 27.P85 28. P20629.P303 30.P426四、简单题31.P22-23 32.P82 33.P20034.P247-248 35.P463-465五、论述题2009年1月真题答案一、单项选择题1、A 2、B 3、B 4、A 5、D 6、A 7、D 8、B 9、B 10、C11、D12、C13、C 14、A 15、C 16、A 17、D 18、D 19、D 20、B二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21、ABE22、BCE23、ABDE24、ABD25、AC三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26、指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。27、指企业产品成本的构成项目之间的相互联系及其比例关系。28、指（客户）企业的各种生产经营要素按企业系统中的技术、经济和社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，能动地适应环境，满足市场需要，求得长期生存和不断发展。29、指企业围绕基础研究工作，以探索新理论、新原理、新知识为目的而进行的管理。30、表征事物满足特定需要能力的特性总和。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31、优点：节约费用；有利于树立企业形象；有利于新产品销售。（3分） 缺点：若某一产品品种发生问题，会殃及其它产品。（2分）32、（1）产品形象咨询；（2）技术形象咨询；（3）市场形象咨询；（4）职工形象咨询；（5）企业环境形象咨询；（6）经营者形象咨询；（7）企业社会形象咨询；（8）企业的总体识别形象咨询。（注：每点1分，答对5点及以上给满分5分）33、（1）关系导向型风格（注重人际关系）；（1分）（2）任务导向型风格（注重任务的完成）；（1分）（3）分工导向型风格（强调组织分工）；（1分）（4）全方位导向型风格（考虑问题较系统）。（1分）（注：各重点适当阐述，另给1分）34、（1）身体使用的原则；（1分）（2）作业区布置原则；（1分）（3）工具和机械设计原则。（1分）（注：各要点适当阐述，另给2分）35、（1）生产工人比重的变化影响；（1分）（2）劳动时间安排的影响；（1分）（3）技术装备程度的影响。（1分）（注：各要点适当阐述，另给2分）五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36、（1）我国企业正处于转型阶段，咨询人员要成为变革的中流砥柱，首先必须成为推动企业管理转型的变革者。（3分）（3）我国的咨询理论体系尚待建立，我国咨询者重要的使命还有探索管理咨询主、客体及其关系在我国当前形势下的矛盾运动的规律和特点，（3分）成为发展企业管理学及其理论与方法的探索者。（2分）（注：适当展开阐述，另给2分）37、（1）市场；（2）资金；（3）管理部门；（4）人员；（5）激励；（6）材料；（7）机器和机械化；（8）现代信息方法；（9）不断提高的产品规格要求。（注：各要点1分，适当展开阐述另给1分）六、案例分析题（本大题1小题，10分）38、（1）DF公司在竞争对手中处于绝对优势（对比市场占有率大于1）。且品牌知名度高（高于50%）、美誉度亦高。（2分）（2）DF公司竞争能力强、信誉卓著（百年老店，加上现有品牌知名度、美誉度均高），适于采用个别品牌策略。（4分）（注：未按上述条理表述，但内容较全面，且基本意思相同，可酌情给810分）。2008年10月真题答案一、单选题1-5 CCACA 6-10 DBCAB11-15 DBBDB 16-20 ABDCD二、多选题21.ADE 22.ABC 23.ADE24.ABE 25.BCD三、名解题26.P22 27.P246 28.P3529.P94 30.P276四、简单题31.P20 32.P180 33.P45934.P104 35.P331-332五、论述题36.P165 37.P245六、案例题2008年1月真题答案一、单选题1-5 DCCCD 6-10 DBBDD11-15 ABDCA 16-20ABBAC二、多选题21.ACE 22.AB 23.BCD24.ABE 25.ABCE三、名词解释题26.P227. P9428. P16629. P28130. P421四、简答题31. P21 32. P109 33. P26234. P400 35. P429五、论述题36. P60 37. P364六、案例分析题38. 参考答案（源自企业生产战略咨询的内容和方法） （1）造成该局面的原因：P192 195 P200 1、实施生产战略，没有建立相应的生产系统，未使生产能力与生产战略相适应；生产计划管理，无法做到企业计划任务与企业资源相平衡。在该公司部门主管会议上，已有部门经理提出，该生产线的一些关键设备需从国外进口，各项准备工作也较复杂，因此，新生产线从设计、安装到使用需经历较长时间，故施工难以立即开始。但该公司领导坚持“三边”原则，违背生产管理规律，终酿恶果。 2、推行重点化生产战略，忽视竞争对手的存在（P191）。新生产线上马是在原有产品销售量快速上升、展示了广阔市场前景下决策的，但一年后，当工程完工时，国内已有多家企业在经营该新型家电产品，新型家电产品的价格和竞争开始激烈，企业不能取得预期的投资报酬。 （2）提高生产决策的效率和效果：P207 P208 1、运用趋势预测（定性分析）法，对企业环境的发展变化作出科学分析。 2、利用定量分析法，对企业生产能力和市场需求进行必要的计算分析。 2007年10月真题答案一、单选题1-5 CBDAB 6-10CCDAD11-15 ABAAB 16-20ACDBC二、多选题21.ACD 22.CDE 23.ABE24.AC 25.BCE三、名词解释题26.P2127. P17628. P27129. P40730. P462四、简答题31. P20 32. P185 33. P23734. P304 35. P427-429五、论述题36. P165 37. P245六、案例题2007年1月真题答案一、单选题1-5 BCADD 6-10 DCAAC11-15DBBBC 16-20 BABBB二、多选题21.ABC 22.BE 23.BCD24.ABCDE 25.ABCD三、名词解释题26.P22 27. P375 28. P45829. P166 30. P242四、简答题31. P382 32. P286 33. P11734. P190 35. P250五、论述题36. P39 37. P121六、案例分析题假如你是管理顾问，请提出一些具体改进意见。回答要点：（1）胡经理的工作作风属于关系导向风格有较好的人际关系，有利于调动员工的积极性，创业初期，这种工作作风较好地适应了公司状况，但随着企业发展，应在原有的工作作风基础上更多地战略任务的研究和布置上尽量做到既关心下属，调动人们的积极性，又重视战略的研究与部署，确保企业任务的完成。（2）建立适合企业具体条件的管理体制模式，建立分权的事业部制结构（此处可按教材P125的内容作进一步的解释）（3）加强对管理人员的管理水平和基本素质的培养。（4）完善以质量管理为关键职能的组织结构。（教材P118）（5）进一步建立健全企业管理规范。（教材P106）2006年10月真题答案一单选题1-5 BBCDC 6-10 CCBDA11-15 ACCAD 16-20 AABBD二、多选题21.BCD 22.ABC 23.BCDE 24.ABCD 25.ABCDE三、名解题26.P401 27.P472 28.P2729.P128 30.P241四、简答题31.P5-6 32.P397 33.P424-42534.P79 35.P316-320五、论述题2006年1月真题答案一、单项选择题1B 2D 3B 4D 5A 6C 7A 8B 9B 10A11C 12C 13B 14D 15A 16A 17C 18B 19A 20A二、多项选择题21AE 22BCD 23CD 24ABD 25ACD三、名词解释题26指建立于或从属于不同组织机构或协会的一个(咨询)服务单位；它们通常不以营利为主要目的。27指基础研究、应用研究以后的发展研究阶段，即对企业中第一次应用或出现的新技术所开展的一系列活动。28是指企业为培育企业员工共同的理想和信念形成企业独特的经营哲学和强大的精神支柱所进行的长远性的谋划和方略。29企业将某个车间、某个分厂整体的设备作为投资，参与同有关企业进行联合经营、合资经营或股份经营的战略。30企业向商业银行等金融企业或信托投资公司等非金融性企业借款，或通过商业银行、证券公司等向社会发行企业债券，以筹集所需资金用于生产经营活动的一种战略。四、简答题31(1)全权代理商策略；(2分) (2)独家代理商策略；(2分) (3)一般代理商策略。(1分)32促进企业提高素质，(1分)解决关键问题，(1分)帮助企业挖掘潜力，提高效益，(1分)帮助企业理顺内外关系，营造长期生存和不断发展的环境。(2分)33组织变革的三种方式为：改良式变革、爆破式变革和计划式变革(2分)；其各自的主要特点为：改良式变革能根据当前的实际需要局部变革，阻力较小但缺乏总体规划（1分)；爆破式变革能迅速完成，但阻力较大(1分)；计划式变革适合组织长期发展的要求且阻力较小较理想。(1分)34(1)总体设计阶段即从企业全局的角度进行设计。(1分) (2)建立质量本系阶段即按质