殡葬实习心得 文档.doc

殡葬实习心得 文档 实习心得体会殡仪馆的新馆始建于xx年，于xx年正式投入使用。 现有职工人，占地面积80亩。 本馆已成为一个集殡仪服务、收敛火化、骨灰寄存、公墓安葬为一体的现代殡仪馆。 如今的殡仪馆在书记的领导下不断翻新、不断改建、不断培训、不断创新已逐步在向一个具有净化、美化、亮化、人文化的园林式殡仪馆发展。 本馆分为以下几个部门接待服务部、灵堂服务部、火化服务部、骨灰寄存处、公墓安葬。 作为一名即将毕业的大学生，实习的目的很明确，就是获取工作经验，将理论与实际相结合把理论知识运用到客观实际中去，只学不实践，那么所学的就等于零。 因为所处环境不同，接触的人与事不同，从中学到的东西自然就不一样。 要学会从实践中学习，从学习中实践。 而且中国的紧急飞速发展，在拥有越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战。 对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学到学校所学到的理论知识，还要不断从各方面武装自己，才能在竞争中突出自己，表现自己。 短短五个月的实习过程使我受益很大。 不仅让我开阔了眼界，最主要的是懂得了如何更好的为人处事。 现总结如下第 一、二个月灵堂服务部我在灵堂服务部实习，在这里我的指导老师是王部长，我主要锻炼的是殡仪服务员的各项工作技能，职责是灵堂收拾、退灵堂的相关事宜和礼仪支持方面的服务。 王部长首先告诉我，做我们这行工作，一定要用心去做，还要用心去体会每一位丧属的感受。 这样我们才能更好的把工作开展好。 刚开始，由于王部长对我不是很了解，不敢放手让我一个人操作，我就是跟着后面学习，看他们是怎么跟丧属沟通、洽谈服务项目、设灵的相关步骤。 过了段时间，跟他们慢慢熟悉之后，我主动跟王部长请求，给我一个锻炼的机会。 有次来了一个小灵堂，由于家属比较少，王部长觉得不会给我带来太大压力，后来就让我进行一个入灵仪式，在主持过程中，王部长就一直站在我旁边，给予我鼓励，可以让我放心大胆地去主持，经过那次主持以后，王部长发现了我的一些不足之处，上场紧张、气场不足和普通话不标准。 后来就要求我每天早上起床后读一篇酸情文章，从中得到领悟。 通过这一个月实习，让我感受到凡事做起来都不是那么简单，要对自己有自信。 改正缺点，不断提高自我。 经过上一个月跟师傅们的学习和锻炼，我觉得自己进步了不少。 现在，我一个人可以去做礼仪入灵仪式、简易告别仪式和灵堂验房、退房工作。 也慢慢跟学姐们尝试做追悼会主持。 虽然我是从专业院校毕业的，但是缺少实践能力，临场发挥不好，导致会出现一些问题。 比如会前跟家属沟通、组织站队、会议引导中的示意和手势做的不够好。 经过后面的锻炼，在接下来的主持中，我的能力得到了提高。 在上个月的时候还没有接触到真正的礼仪服务，并不以为然。 现在在这个月的实习期间，接触到各项礼仪服务，真正地感受到王部长的话说得很对，简单的几句话语中的深刻含义。 在我们这个岗位，每天做的事情看似简单、容易，但做起来没有想象中那么轻松。 就让我明白了做每件事情只有用心去做，只有把身边的每件小事做好，才能让丧属满意。 第 三、四个月:公墓我在公墓实习，在那里我的指导老师是主任，让我又从新认识了一些领导和同事。 通过几天的了解与学习，对这里的工作环境和工作流程基本上有了初步地认识。 王主任给我讲解了整个陵园的概况和陵园的布局示意图。 给我发了张明细表上面有墓穴的价格、几区几排第几墓穴上面都标注的很清楚。 刚开始，就跟着师傅们看，看他们是怎样推销墓穴，如何给家属讲解墓穴的材质和工艺。 在工作过程中，我学会如何和家属对面做好沟通，推销墓穴和引导家属登记和告知对方需要哪些手续和证件的准备。 其次，就是每天上的把墓区卫生做好，告知丧属不要在墓穴前面烧纸、放鞭炮。 快到中午了就下来帮忙洗菜、摘菜做饭打下手。 在灵园工作，虽说工作范围小，但是在那里正是展示口才能力的好地方。 通过上个月的学习打下基础，在这个月里，我就能一个人操作引导家属上山去看墓型、墓穴，讲陵园的环境、地理位置。 琢磨丧属的购买意图，不同的顾客需介绍不同的墓型、不同的价位。 还学会碑文的排版，帮同事们档案，把档案归档，墓碑文的输入。 在那里也得到了领导的表扬业务技能有所提高。 在那里，每来一位顾客我们都要亲自带上山去实地看，正是能体现出不怕苦、不怕累、不怕脏的精神。 体现出最有力的一面。 第五个月业务接待服务部第五个月也是最后一个月，业务接待服务部我的指导老师是部长。 业务接待服务部是殡仪馆的窗口服务部门。 有业务办理、丧葬用品销售、费用结算以及24小时值班。 刚来这里时，孙部长就告诉我说接待是一项常规性工作，接待工作水平高低能够集中反映一个部门的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力。 接待工作的要求也比较严格，注重仪容、仪表、工作岗位上要清洁、服务要周到、耐心细致、规范操作、让丧属满意。 每天早上开早班例会。 在这里我主要负责学会销售、布置灵堂、熟练掌握商品名称和家属沟通的机会也增加了很多。 在空闲时间跟着李部长学习做灵花、遗像花、黑纱、学会裁布。 了解每个灵盒的材质、价格。 再有家属进来的话，就上前去接待引导。 问有什么需要我们服务的。 在这方面我觉得孙部长、李部长做得都很好，给丧属讲解得也很仔细，我在旁边边听边学习。 跟早班的时候，学习档案、引导丧属填单、办手续。 在做档案过程中，一定要细心，看好名字和日期。 每做完之后，要记着核对一遍。 确保无误。 通过在业务接待服务部短暂又宝贵的一个月，使我学到了面对家属沟通要有耐心，文件时要细心。 在工作中面对任何事情要认真负责。 总的来说，技能方面有很大的提升，跟家属沟通的能力也提高了很多。 在五个月的工作中，我有以下三方面的感受 一、继续学习，不断提高理论涵养。 在业务方面，虚心向身边师傅们请教，通过多看、多听、多想、多做来完善自己。 二、加强实践能力，自觉进行角色转化。 三、提高工作积极性和主动性。 发扬服务丧属的理念，强化丧户至上的服务意识，努力使自己成为一名优秀的殡葬员工。 综上所述，此次实习自己虽然不是真正第一次走入行业，但却是真正以从业者的身份去看待。 我领悟了“理论与实践的结合才是硬道理”，掌握了运用所学知识解决处理实际问题的方法和技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径，积累了处理有关人际关系问题的经验方法，同时我体验到了社会工作的艰苦性。 实习中也暴露出自己的很多缺点和不足，我想这对我以后的工作和发展都是有较大限制的。 人们常说，大学是个象牙塔。 确实，学校与职场、学习与工作、学生与员工之间