销售部展厅管理制度.doc

销售部展厅管理制度 通用别克-庐江景利店销售部展厅管理制度 一、展厅整体 1、展厅整体需保持干净，看到掉落的废纸或其他物料，需捡起将其处理，看到水渍或者其他无法清理的污迹可找到保洁同事处理； 2、展厅保持干净需每月执行一次5S，根据区域划分进行，参与人员必须按照5S标准执行； 3、展厅内不允许吸烟、吃早餐等情况。 二、展车管理 1、展车清理时间为每日上午的9:05分之前，展厅经理将在9:10分后开始对展车5S进行检查； 2、展车旁边必须放置车型型录架，并根据展车更新而更新； 3、展车必须按照庐江景利销售产品进行摆放； 4、展车更换标准为确认展车分配，拿出另外的展车进行清洗，将现在的展车移出展厅，再将准备的新的展车移入展厅； 5、新移入展厅的展车由之前展车分配者负责5S并更新型录架，由责任小组成员监督。 若第二天展车5S检查有问题责任归责任小组； 6、展车钥匙用完必须归位； 7、晚班人员每天下班前必须将展车锁好，发动机引擎盖打开,并将玻璃关闭,钥匙清点,发现钥匙不见的情况需立即找寻，未找到的情况需及时汇报展厅经理。 三、销售办公区域 1、全员必须保持销售办公区域的干净、卫生； 2、因自己工作导致的废弃物必须由个人在离开时及时处理； 3、展厅卡座桌面5S必须保持干净，座椅在人员离开时必须归位，其监督由责任小组成员负责，若展厅经理发现并找不到责任人的，全部责任归责任小组负责； 4、展厅沙发区由晚班人员进行位置归位； 5、展厅座谈区域桌面文件由洽谈人员负责清理； 6、展厅所有座谈区域桌面5S由前台茶水员负责，公用文件摆放归位以及烟灰缸（烟头不超过3个）及时清理。 监督销售顾问座谈结束物品的归位。 四、销售前台接待 1、销售前台5S有前台人员负责，必须时刻保持每日整洁，桌面文件不允许凌乱，桌面工作文件及水杯必须按照指定区域摆放； 2、销售顾问打印的订单、合同废单必须在离开时处理。 前台人员起监督作用； 3、来店客户必须及时准确登记，登记信息必须完整。 数据必须准确； 4、茶水供应必须及时，每10分钟巡场一次并清理座谈区域桌面5S； 5、展厅资料架以及前台背面箱内文件必须整齐摆放，每天下班前更新添加一次，前台人员并对销售顾问进行监督。 五、客户接待 1、客户到店必须及时接待，迎门人员必须说您好，欢迎光临。 客户离开必须说谢谢光临，请慢走； 2、客户接待完毕必须及时准确清晰填写前台登记表。 由销售前台人员监督；共2页第1页 3、销售顾问不饱和接待时，不能出现客户无人接待现象； 4、销售顾问必须完整的佩带对讲机。 六、交车区 1、交车区使用人员必须保持交车区的5S； 2、交车区指示牌及时更新，座椅等离开归位。 七、午间值班 1、午间值班人员中午吃饭时间为1150至12:30； 2、午间值班期间必须保持两人在展厅活动，无客户接待时在前台等待； 3、午间值班人员遇突发事情需要离岗必须安排人员顶岗，确认顶岗后方可离开，顶岗人员遵守午间值班管理制度。 八、考核标准 1、以上管制制度并和于销售部管理制度，若与销售部管理制度冲突，以销售部管理制度为准