企业对应岗位评价手册.doc

企业对应岗位评价手册一：理论知识的评价1、职业道德素质。包括对本职业的认识，对工作的态度和理解，工作中的恪守的原则等。2、文化素质。包括专业的美容知识，一定的社会知识和常识、文化知识、语言。3、专业的技能。包括专业的手法，对美容仪器的了解和使用，销售沟通的技巧。4、心理素质。包括情绪的控制力，心态等。5、专业产品知识和公司经营政策掌握水平。这些素质的具备需要美容师不断的学习和通过工作中的积累来完成和达到。二、美容师、美体师的工作流程的评价1.准备接待 .更衣整理妆容 工作步骤：更换工作服；整理头发；化妆。 职责与要求：按要求着装，工作服要大小合身，干净整齐；长发要求全部盘起，并用发套包住，短发要求多出部分用夹子夹住；妆容要求淡妆上岗，化妆部位包括眉毛、眼睛，眼影一律要求三色大地色系。使总体效果清新、秀丽，体现出健康美丽的形象。 .整理包干区卫生 工作步骤：整理自己负责区域的卫生 职责与要求：物品按要求摆放有序，干净整洁，并按要求在规定时间内整理完成。 .检查仪器情况 工作步骤：检查每日所用的各种美容仪器能否正常工作；为仪器加水；清洁仪器。 职责与要求：检查所需的各种仪器的所有功能是否正常工作，避免漏查；为仪器添加蒸馏水至水位线，如需清洗用柠檬水进行清洗；用75%酒精对接触客人皮肤的仪器进行消毒。检查仪器之后确保每位客人进行护理时都可正常使用。 .整理美容室 工作步骤：整理美容床，换新床罩床单；检查浴室用品与防滑垫。 职责与要求：务必使床干净整洁；浴室内有洗发水、护发素、沐浴露，地上摆放卷起的防滑垫。整理之后美容室干净整洁，用品齐全。 .检查辅料物品 工作步骤：补充美容室毛巾浴巾等美容用品至足量。 职责与要求：保证每个房间一条大浴巾、一条小浴巾、五条毛巾、两条热毛巾、一次性浴帽内裤若干。 .查阅当日会员预约记录 工作步骤：查阅当日会员预约记录与疗程；致电客人进行核对。 职责与要求：仔细核对客人信息；合理安排时间，避免客人等候。 .欢迎顾客 工作步骤：客人到来之前在前台进行迎接。 职责与要求：面带微笑、热情大方的迎接顾客。 .参与设计预约会员的疗程组合 工作步骤：分析顾客皮肤；为客人进行疗程介绍并提出合理建议；综合客人要求设计疗程。 职责与要求：准确分析顾客皮肤；详细向客人讲解各个疗程的功效与适用人群并根据客人皮肤状况提出合理建议；为客人设计出让客人满意的疗程。 .护理结束送客人出门 工作步骤：护理结束送客人出门。 职责与要求：面带微笑送客人出门，感谢客人的光临，并表述出期待客人的下次光临。三、美容、美体护理疗程的评价 .做美容、美体护理服务工作 工作步骤：准备工作；清洁皮肤；脱屑；仪器操作；面部按摩；敷膜；保养；结束工作。 职责与要求：（1）准备工作：a.产品、棉片、洁面巾、酒精、盛器等用具齐备b.毛巾覆盖规范、包括包头毛巾，胸前巾及身体覆盖毛巾c.包头毛巾松紧适度，不可露出发际d.根据皮肤类型、特点正确选择护肤品e.迎接顾客f.用具、双手消毒； （2）清洁皮肤：a.卸妆手势及程序熟练、规范b.动作轻柔、到位c.彻底清洁（无论客人是否化妆都须卸妆）d.清洁部位包括面部及肩部； （3）脱屑:a.根据皮肤性质选择脱角质产品b.脱屑手法正确，力度适中c.彻底清洁； （4）仪器操作：a.根据皮肤性质选择适合的仪器操作b.严格按照美容仪器的操作方法c.动作熟练、流畅； （5）面部按摩a.需完成面部和肩颈部按摩b.动作符合按摩要求c.力度适中、频率、节奏适宜d.点穴准确、手法规范； （6）敷膜：a.根据皮肤类型选择适用的面膜粉b.手法规范，面膜贴服、平滑c.清洗面膜干净、彻底、动作规范； （7）保养：根据皮肤类型、问题选用护肤品； （8）结束工作：a.帮助顾客起身，为顾客递衣服b.引领顾客离开 （9）安全卫生：a.操作时小心保护客人和自己b.严格按用水、电、安全卫生规范操作c.产品取用安全卫d.所有工具、用具消毒e.双手消毒 （10）服务礼仪：a.微笑待客b.使用礼貌用语：“您好”、“请”、等c.能适当运用身体语言为顾客服务。 .向顾客讲解产品的功能 工作步骤：向客人讲解所用卸妆液，洗面奶，护肤水，精华乳，滋润霜以及按摩用精油的主要成分与功能。 职责与要求：在整个护理过程中，每用到一个产品就向客人介绍所用的产品的主要成分及产品功效，并耐心回答客人的提问。促成客人的再次消费。 .向顾客介绍搭配疗程的护理好处 工作步骤：向客人讲解搭配疗程的护理好处。 职责与要求：向客人详细讲解搭配疗程的护理好处，并耐心解答客人的问题。促成客人的下一次消费。 .推荐适合客人的疗程 工作步骤：推荐适合客人的疗程 职责与要求：根据客人皮肤情况以及个人的需求向客人推荐适合客人的疗程。促进疗程的销售。 .推荐家居护理的产品和方法 工作步骤：向客人推荐家居护理的产品和方法 职责与要求：根据客人的需求以及提问向客人推荐家居护理的产品和方法。促进产品的销售并与客人建立友好的关系。3.收拾整理 .检查使用仪器情况 工作步骤：检查仪器使用完是否完好 职责与要求：检查仪器的每一项功能是否完好，如有损坏，第一时间上报。便于下一次的使用。 .收拾整理美容室卫生 工作步骤：整理美容室物品摆放；整理美容床，撤掉床罩床单；整理浴室用品与防滑垫； 职责与要求：美容室内物品按要求摆放有序，干净整洁