商务礼仪和一般注意事项 PPT课件

山东常林机械集团股份有限公司 有 礼 走遍天下 主讲人 集团采购部吕冬梅 1 商务礼仪培训 前言 公司员工是否懂得和应用现代的商务礼仪 不仅反映出员工个人的素质 而且折射出该员工所在企业的企业文化氛围和经营管理境界 目录 2 商务礼仪培训 什么是商务礼仪 商务礼仪 顾名思义就是指在人们商务交往中适用的礼仪规范 是在商务交往中 以一定的 约定俗成的程序 方式来表示尊重对方的过程和手段 3 商务礼仪培训 学习商务礼仪的重要性 我们在别人心目中的印象 一般在十五秒内形成 别人依据我们的衣着打扮 谈吐与行为来构成印象 然后推断我们的性格 要改变恶劣的初次印象并不容易 因此 在职人士必须在客户面前建立一个良好的初次印象 才能取得合作顺利 4 商务礼仪培训 女士仪表 1 保持头发 面容清洁 修饰得体 与工作性质相适宜 2 女士化妆要简约 清丽 素雅 避免过量使用芳香型化妆品 避免当众化妆或补妆 4 表情自然从容 目光专注 稳重 柔和 3 定期修剪指甲 保持双手的洁净和指甲的圆润 5 女士在商务着装的时候 需要注意的细节是 干净整洁 在着正式的商务套装的时候 无领 无袖 或者是领口开得太低 太紧身的衣服应该尽量避免 5 商务礼仪培训 女士的姿态礼仪 挺直 舒展 手臂自然下垂 正式场合不应将手裤袋里或交叉在胸前 不要有下意识的小动作 女性站立时双腿要基本并拢 脚位应与服装相适应 穿紧身短裙时 脚跟靠近 脚尖分开呈 V 状或 Y 状 穿礼服或者旗袍时 可双脚微分 入座时动作应轻而缓 轻松自然 不可随意拖拉椅凳 从椅子的左侧入座 沉着安静地坐下 女士着裙装入座时 应将裙子后片拢一下 并膝或双腿交叉向后 保持上身端正 肩部放松 双手放在膝盖或椅子扶手上 女士坐车时不要一只脚先踏入车内 也不要爬进车里 需先站在座位边上 把身体降低 让臀部坐到位子上 再将双腿一起收进车里 双膝一定保持合并的姿势 站姿 坐姿 6 商务礼仪培训 男士仪表 1 保持面部和头发清洁 男士应每天修面剃须 定期修头发和指甲 2 男士穿着西装务必整洁 笔挺 正式场合应穿着统一面料 统一颜色的套装 内穿单色衬衫 打领带 穿深色皮鞋 4 穿西装一定要穿皮鞋 鞋的颜色不应浅于裤子 鞋子要保持光亮洁净 3 衬衫的领子要挺括 不可有污垢汗渍 领带结要满 与衬衫领口要吻合 7 商务礼仪培训 男士的姿态礼仪 站姿 站立是人最基本的姿势 是一种静态的美 站立时 身体应与地面垂直 重心放在两个前脚掌上 挺胸 收腹 收颁 抬头 双肩放松 双臂自然下垂或在体前交叉 眼睛平视 面带笑容 站立时不要歪脖 斜腰 曲腿等 在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前 更不要下意识地做些小动作 那样不但显得拘谨 给人缺乏自信之感 而且也有失仪态的庄重 8 商务礼仪培训 常用商务礼仪之 言谈 态度诚恳 表情自然 语气亲切 表达得体 要注意倾听 不打断他们谈话 不可出言不逊 强词夺理 不可谈人隐私 揭人短处 不可背后议论他人 拨弄是非 谈话者应保持一定距离 在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨 与非亲属关系的异性避免长时间攀谈 耳语 谈话时不可用手指指人 做手势动作幅度要小 9 商务礼仪培训 常用商务礼仪之 举止 一 引导的礼仪 1 在走廊的引导方法 接待人员在客人二三步之前 配合步调 让客人走在内侧 2 电梯的引导方法 引导客人乘坐电梯时 接待人员先进入电梯 等客人进入后关闭电梯门 到达时 接待人员点开的电梯 让客人先走出电梯 3 在楼梯 当引导客人上楼时 应该让客人走在前面 若是下楼时 应该由接待人员走在前面 客人在后面 上下楼梯时 注意客人的安全 4 客厅 当客人走入客厅 接待人员用手指示 请客人坐下 看到客人坐下后 才能离开 如客人错坐下座 应请客人改坐上座 10 商务礼仪培训 二 介绍的礼仪 最佳方法 五指并拢 手心向上 指向被介绍人 介绍顺序 先介绍位卑者给位尊者 先将男士介绍给女士 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 先将职位稍低者介绍给职位高者 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事 如果身边各有一人 先介绍右边的 再介绍左边的 11 商务礼仪培训 三 握手的礼仪 握手时 距对方约一步远 上身稍向前倾 两足立正 伸出右手 四指并拢 虎口相交 拇指张开下滑 向受礼者握手 1 握手的顺序 主人 长辈 上司 女士主动伸出手 客人 晚辈 下属 男士再相迎握手 2 握手的方法 握手时 距离受礼者一步 上身稍向前倾 两足立正 伸出右手 四指并拢 拇指张开 向受礼者握手 3 平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态 这是一种最普通最稳妥的握手方式 12 商务礼仪培训 四 交换名片的礼仪 一般来说就是 接领导的名片的时候 伸出双手自自然然的接就好 你递出名片时也是双手递出 如果你想让他觉得你很尊敬他的话 稍微弯弯腰 以半鞠躬的姿态递出 1 名片要准备充分 不能匮乏 2 名片要保持清洁 不要递出脏兮兮的名片 3 如果是坐着 尽量起身并用双手去接别人递上的名片并致谢 4 接受名片后 要清楚对方的姓名和职务 不宜随手置于桌上 不要在对方的名片上写写画画 13 商务礼仪培训 五 宴请礼仪 1 恰到好处的宴请 会为双方增添许多色彩 赴宴要准时 赴宴前应修整仪容以及装束 力求整洁大方 2 在宴请排位时 要根据当地的风俗习惯根据客人的身份恰当安排和选择座位 3 入座进餐 取菜时不要盛得太多 如不够 可以再取 4 吃东西时要文雅 细嚼 慢咽 嘴内有食物 切勿讲话 5 剔牙时 要用手或餐巾遮住口 当主人起身祝酒时 应暂停进餐 注意倾听 6 碰杯时 主人和主宾先碰 人多时可同时举杯示意 不一定碰杯 饮酒不要过量 可敬酒 但不要硬劝强灌 14 商务礼仪培训 六 拜访礼仪 1 提前预约 要守时守约 2 讲究敲门的艺术 要用食指敲门 力度适中 间隔有序敲三下 等待回音 再侧身隐立于右门框一侧 待门开时再向前迈半步 与主人相对 3 主动开始谈话 珍惜会见时间 尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的 你仍有必要主动开口 你可再次对某些问题进行强调和说明 这不仅仅反映一个人的精神面貌 也是礼貌的需要 4 请不要急于出示你随身带的资料 书信或礼物 只有在你提及了这些东西 并已引起对方兴趣时 才是出示给他们的最好时机 5 保持相应的热情 会见结束时 不要忘记带走你的帽子 手套 公事包等东西 告别语应适当简练 克制自己不要在临出门时又引出新的话题 因为没有理由认为告别才是会见的高潮 15 七 道别礼仪 商务礼仪培训 当客人准备告辞的时候 一般都应真诚的挽留 不论是朋友来访 还是业务上的往来 当对方走时 作为东道主 一定要热情相送 不要一出门 对方请留步 就不送了 客人向主人告别时 常伴以 请回 请留步 等语言 主人则以 慢走 欢迎下次光临 等语回应 如果有话与对方单独说 那你此时更要送一程 如果对方来访时还带着另一个人 那就更要相送了 这会使你的客人很高兴 因为你在他人面前表达了对客人的尊重 为了表达对客人及客人的同事 亲人的友好感情 给他们以一定的精神扶助 临别时 别忘了告诉客人代表你向他们问好 可以这样说 请代向令尊令堂大人问好 请代向其他同事问好 等等 必要时还就应为客人或客人的亲友赠送一份土特产或纪念品 请客人笑纳 16 商务礼仪培训 八 通讯礼仪 1 声音柔和清晰 态度应彬彬有礼 注意尊敬用语的使用 2 收取传真或电邮后 要及时和发件人联系 告知已收取 发送传真或电邮后也要及时地和对方沟通 确认是否已收到 并注意礼貌用语的使用 请问 您好 请转接 请给传真信号 谢谢您的帮助 17 九 会议礼仪 1 拟好会议通知 写明时间 地点 主题及参加者等内容 2 安排好会场 如果会场不易寻找 应在会场附近安设路标以作指点 3 会场的大小 要根据会议内容和参加者的多少而定 4 开会的时间宜紧凑 有效地利用时间 讨论实质性的问题 应视为开会礼仪中十分重要的一条 5 迎送礼仪 凡是一些大型或中型会议 对会议参加者要认真做好迎送工作 一般应在会前组成一个会务组 专门处理有关问题 商务礼仪培训 18 商务礼仪培训 礼遇忌 举止忌 冷落他人 独谈到底 轻易表态 打断异议 纠缠不止 任性妄为 随意插话 随意辞别 姿势歪斜 动作夸张 手舞足蹈 以手指人 拉拉扯扯 相距过近 左顾右盼 目视远处 频频看表 舒伸懒腰 玩弄东西 抓耳挠腮 商务礼仪禁忌 19 商务礼仪培训 20 商务礼仪培训 忌蓬头垢面 忌衣装鞋帽或领口袖口不洁 在正式场合 忌讳挖眼屎 擤鼻涕 抠鼻孔 挖耳秽 剔牙齿 剪指甲等不卫生的动作 患有传染病的人 严忌参加外事活动 忌随地吐痰 乱弹烟灰 乱丢果皮