铁路运输市场营销复习题.doc

铁路运输市场营销复习题一、填空题 1、按运输市场竞争态势和强度不同可将运输市场划分为（完全竞争）运输市场、垄断竞争运输市场、寡头垄断运输市场和（完全垄断）运输市场。2、企业市场营销活动的宏观环境包括（人口环境）、经济环境、政法环境、（科技环境）、自然环境、和社会文化等环境因素。3、旅客选择运输方式或某种运输方式中的某个企业时，要综合考虑多种因素，主要体现在运输的（安全）性、（经济）性、便捷性、舒适性、迅速性、准时性。4、根据旅客行程不同可将客运市场细分为（长途）客运子市场、中途客运子市场和（短途）客运子市场。5、运输市场主要由（运输需求方）、（运输供给方）、运输中介及运输劳务组成。6、铁路运价 = 物资消耗支出 + （劳动者报酬支出） + （盈利）。7、产品生命周期可分为投入期、（成长期 ）、成熟期和（衰退期）四个阶段。8、铁路运输分销渠道策略的特点有（前置性）、多样性、（稳定性）和关联性。 9、企业促销活动的总策略分为（ 推式策略 ）和（拉式策略）。10、人员推销的方式有（上门推销）、（柜台推销）和会议推销三种方式。二、选择题（每题2分，共20分）1、若市场供求平衡，我们称此时的需求状态为（ B ）A 潜伏需求 B 充分需求 C 下降需求 D 过量需求2、电话调查法的优点（ B ） A 结果较为客观 B 速度快 C调查范围广泛 D 灵活性强3、下列预测方法中属于定量预测的是（ A ）A 时间序列法 B 头脑风暴法 C 德尔菲法 D 情景分析法4、在某区域市场中，我们称市场占有率达30%的企业为（ B ）A市场追随者 B 市场挑战者 C市场领导者 D 市场补缺者5、客运产品的核心是（ D ）。 A 列车线路设备 B 服务 C 人公里 D 旅客的位移6、火车卧铺上、中、下铺价格不同，这属于（ D ）。A 促销定价 B 心理定价 C 折扣定价 D 差别定价7、在产品生命周期成熟期应以（ B ）为主。A 通知性广告 B 选择性广告 C 提示性广告 D 以上都可以8、某火车站与煤炭公司联办煤炭转运站，从战略角度分析这属于（ A ）。A 后向一体化 B 前向一体化 C 横向一体化 D 综合一体化9、若甲乙两地间只通火车，则该火车位移产品的价格需求弹性（ B ）A 很大 B 很小 C 一般 D 不确定10、2、市场细分是在（ A ）基础上划分的。 A 调查研究 B 市场预测 C 市场定位 D 目标市场的选择三、名词解释1、市场细分:就是在调查研究的基础上，根据消费者需求的差异性，把某类产品的整体市场，划分为若干个不同类型的消费者群体的过程。2、 产品生命周期：是指产品的经济寿命，即一种新产品投入市场开始到被淘汰退出市场为止的全过程。3、 公共关系: 一个组织为改善与社会公众的联系状况，增进公众对组织的认识、理解与支持，树立良好的组织形象而进行的一系列活动。4、 铁路运输市场预测：是指铁路运输企业在运输市场调查的基础上，运用科学的预测方法，对运输市场上运输产品的供需发展趋势和未来状况以及与之相联系的各种因素变化进行预计和推测，从而为铁路运输企业确定发展目标、制定运输经营决策提供科学依据。5、 市场调查：是指运用科学的方法和手段，系统地和有目的地收集、分析和研究与市场营销有关的各种信息，掌握市场状况及发展趋势，找出影响企业市场营销活动的主要因素，为企业准确地预测和决策、有效利用市场机会而提供正确依据的一种市场营销活动。四、简答题（每题5分，共25分）1、铁路运输市场细分的条件？1）可衡量性 2）可进入性 3）可赢利性 4）反差异性2、产品生命周期理论对铁路运输产品的意义和作用？ 1）预测铁路运输产品品种在市场销售各个阶段中的发展走势； 2）帮助运输企业掌握成本、价格和利润的发展趋势； 3）帮助运输企业采取措施来延长即将进入衰退期的产品品种的寿命； 4）产品生命周期对运输企业控制产品更新换代时机具有重要的参考价值；3、人员推销的特点？1）推销员与顾客直接接触； 2）能有效地发现并接近顾客；3）密切买卖双方关系； 4）促进行动；5）提供反馈信息； 6）人员推销具有选择性；7）人员推销具有完整性。 4、企业形象对铁路运输企业的意义？1）影响旅客货主对运输产品质量的评价；2）可以提高企业的知名度，让公众认知企业；3）缓和效果；4）提高广告效果；5）激励职工的士气，形成良好的工作气氛。5、铁路运输企业战略规划的内容和步骤？1、确定企业任务。2、确定企业目标。3、安排业务。4、制定职能计划。五、案例分析题有人认为：铁路是国民经济的大动脉，瘦死的骆驼比马大，其他运输方式根本没法跟我们竞争。另外，旅客、货主要通过铁路出行或运货自然会找我们，不需要我们时，求他们也没用，所以根